2-1-3) مزایای رضایت مشتری.. 20

2-1-4) ارتباط رضایت و وفاداری مشتری.. 22

2-2)اهمیت رضایت مشتری.. 24

2-3) اندازه گیری رضایت مشتری.. 25

2-4) روش های اندازه گیری رضایت مشتری.. 29

2-4-1) شاخص های رضایت مشتری در سطح بین المللی.. 29

2-4-1-1) مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا 30

2-4-1-2)مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا 31

2-4-1-3)شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس… 32

2-4-1-4)مدل شاخص ملی رضایت مشتری در مالزی.. 33

2-4-1-5)مدل شاخص رضایت مشتری در هنگ کنگ… 34

2-5) هداف و مزایای تدوین شاخص رضایت مشتری.. 35

2-2) تعهد درک شده کارکنان. 38

2-2-1) تعاریف تعهد. 41

2-2-2) ابعاد تعهد سازمانی.. 41

2-2-3) عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی.. 43

2-3) رضایت شغلی.. 46

2-3-1) مفهوم رضایت از شغل.. 47

2-3-2) تعاریف رضایت شغلی.. 48

2-3-3) رضایت و انگیزش… 49

2-3-4) اثرات رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان. 50

2-3-5) رابطه مدیر با کارمند. 52

2-3-6) امنیت شغلی.. 53

2-3-7) فرآیند ارزیابی عملکرد. 54

2-3-8) رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری.. 54

2-4) عوامل تعیین کننده رضایت شغلی.. 54

2-4-2) یکسانی حقوق و مزایا 55

2-4-3) شرایط مناسب کاری.. 55

2-4-4) همکاران مساعد. 56

2-4-5) تناسب شغل بافرد. 56

2-4-1)تعریف واژه تعارض…. 58

2-4-1-1) تعارض نقش… 58

2-4-2) سیرتکاملی اندیشه تعارض…. 59

2-4-2-1) دیدگاه سنتی.. 59

2-4-2-2) دیدگاه روابط انسانی تعارض…. 60

2-4-2-2) دیدگاه تعامل.. 60

4-2-3) تعارض: سازنده یا ویرانگر. 61

4-2-4) فرایند تعارض…. 61

2-5) ابهام نقش… 69

2-6-1) پژوهش های داخلی.. 72

2-6-2)) پژوهشهای خارجی.. 73

فصل سوم

3-1) مقدمه. 75

3-2) فرایند اجرای تحقیق.. 76

3-3) روش تحقیق.. 76

3-4-1) جامعه آماری و روش نمونه گیری.. 77

3-4-2) حجم نمونه. 77

3-5) ابزار گردآوری داده ها 78

3-6) روایی و پایایی پرسشنامه. 80

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها 82

فصل چهارم

4-1) مقدمه. 90

4-2) آمارتوصیفی.. 90

4-2-1) تحلیل جمعیت شناختی نمونه. 90

4-2-1-1) جنسیت مشتری.. 91

4-2-1-2) سطح تحصیلات مشتری.. 92

4-2-1-3) وضعیت تاهل مشتری.. 93

4-2-1-4) سن مشتری.. 94

4-2-2-1) جنسیت… 95

4-2-3) توصیف متغیرهای اصلی تحقیق.. 99

4-2-3-1) ابهام نقش… 99

4-2-3-2) تعارض نقش… 100

4-2-3-3) رضایت شغلی.. 101

4-2-3-4) تعهدکارکنان. 102

4-2-3-5) رضایت مشتری.. 103

4-4) آزمون فرضیه های تحقیق.. 104

4-4-1) آزمون مدل تحقیق.. 104

4-3-2) شاخص های برازش مدل. 106

فصل پنجم

5-1) مقدمه. 110

5-2-1) نتایج آمار توصیفی.. 110

5-2-2) بحث و نتایج آمار استنباطی.. 111

5-3) پیشنهادات کاربردی بر مبنای یافته های تحقیق.. 112

5-4) پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 116

5-6) محدودیت های تحقیق.. 116

پیوست ها

پیوست 1:سوالات پرسشنامه. 127

پیوست 2: خروجی نرم افزار spss. 134

پیوست3: خروجی نرم افزار lisrel 149

فهرست اشکال

شکل 2-1) شش حالت ارتباط میان رضایت و وفاداری.. 23

… 27

فهرست جداول

جدول2-1)مناطق مختلف نمودار چهار بخشی.. 28

جدول2-2) تکنیک های مدیریت تعارض. 65

جدول 3-1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه محیطی.. 79

جدول 3-2)ترکیب سوالات پرسشنامه. 79

جدول4-1) جدول فراوانی جنسیت… 91

جدول4-2) جدول فراوانی سطح تحصیلات… 92

جدول4-3) جدول فراوانی وضعیت تاهل.. 93

جدول4-4) جدول فراوانی سن.. 94

جدول 4-5) جدول فراوانی جنسیت کارکنان. 95

جدول 4-6) جدول فراوانی سطح تحصیلات کارکنان. 96

جدول 4-7) جدول فراوانی وضعیت تاهل کارکنان. 97

جدول 4-8) جدول فراوانی سن کارکنان. 98

جدول4-9) توصیف متغیرابهام نقش… 99

جدول4-10) توصیف متغیرتعارض نقش… 100

جدول4-11) توصیف متغیر رضایت شغلی.. 101

جدول4-12) توصیف متغیرتعهد کارکنان. 102

جدول4-13) توصیف متغیررضایت مشتری.. 103

جدول4-14) شاخص های برازش مدل. 107

جدول 4-15) نتایج آزمون فرضیه های تحقیق.. 107

فهرست نمودارها

نمودار1): مدل تحقیق بر اساس مدل ویلاریس و کولهو( 2001 ) و مدل فوئن و چوی ( 2012) 7

نمودار2-1) تعریف مفهوم رضایت مشتری. 19

نمودار2-2) ارتباط بین کیفیت محصول/خدمات و رضایت مشتری و سودمندی شرکت… 25

شکل2-2)چرخه رضایت… 27

نمودار 2-3)مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا 31

نمودار 2-4) مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا 31

نمودار 2-5) بخشی از مدل شاخص رضایت مشتری در سوئیس… 33

نمودار 2-6) مدل شاخص رضایت مشتری در مالزی.. 34

نمودار 2-7) مدل شاخص رضایت مشتری در هنگ کنگ. 35

نمودار 2‑7) عوامل مؤثر بر تعهد. 44

نمودار4-1) نمودار میله ای جنسیت مشتری.. 91

نمودار4-2) نمودار میله ای تحصیلات مشتری.. 92

نمودار4-3) نمودار میله ای وضعیت تاهل مشتری.. 93

نمودار4-4) نمودار میله ای سن مشتری.. 94

نمودار4-5) نمودار میله ای جنسیت کارکنان. 95

نمودار 4-6) نمودار میله ای سطح تحصیلات کارکنان. 96

نمودار4-7) نمودار میله ای وضعیت تاهل کارکنان. 97

نمودار4-8) نمودار میله ای وضعیت سن کارکنان. 98

نمودار4-9) نمودار هیستوگرام ابهام نقش… 99

نمودار4-10) نمودار هیستوگرام تعارض نقش… 100

نمودار4-11) نمودار هیستوگرام رضایت شغلی.. 101

نمودار4-12) نمودار هیستوگرام تعهددرک شده کارکنان. 102

تحلیل و داده کاوی.. 17

انتقال و توزیع دانش…. 18

بکارگیری و رواسازی دانش…. 19

ارزیابی عملکرد مدیریت دانش…. 19

2-5- مفهوم سازی پیاده سازی مدیریت دانش…. 21

2-6- مبانی تئوریک مدیریت دانش…. 25

دانش چیست؟ 25

داده 26

اطلاعات.. 27

دانش…. 28

روابط داده، اطلاعات و دانش…. 29

عناصر دانش…. 29

تجربه. 30

پیچیدگی.. 30

قضاوت و داوری.. 30

ارزش ها و باورها 31

2-7- ویژگیهای دانش…. 31

2-8- انواع دانش…. 34

2-8-1- انواع دانش از نظر نوناکا 34

2-8-2- انواع دانش از نظر جورنا 35

2-8-3- انواع دانش از نظر ماشلوپ.. 36

2-8-4- طبقه بندی بلاکلر از دانش…. 37

2-8-5- طبقه بندی لیدنر و علوی از دانش…. 37

2-9- عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش…. 38

2-10- ارزیابی عملکرد مدیریت دانش…. 43

2-11- بررسی پیشینه پژوهش مدلهای استراتژیک مدیریت دانش…. 45

2-11-1- گروه بندی دانش بر مبنای استراتژی دانش…. 48

2-11-2- مدل كلی ساختار نظام های مدیریت دانش…. 48

2-11-3- مدل استراتژی مدیریت دانش میلتون.. 50

2-11-4- مدل استراتژی مدیریت دانش بنیادی در سازمان.. 52

2-11-5- مدل راهبردی مدیریت دانش…. 54

2-11-6- مدل استراتژی زنجیره دانش…. 56

2-11-7- مدل استراتژی چهار حلقه ای مدیریت دانش…. 58

2-11-8- مدل استراتژی چند عاملی توسعه نظام های مدیریت دانش…. 59

2-11-9- مدل استراتژی چرخه حیات دانش…. 60

2-11-10- مدل استراتژی مدیریت دانش SECI. 64

2-11-11- استراتژی مدیریت دانش کدگذاری و شخصی سازی (Hansen et al, 1999) 67

2-12- جمع بندی.. 68

فصل سوّم روششناسی پژوهش…. 69

3-1- مقدمه. 70

3-2- روش پژوهش…. 70

3-3- فرآیند پژوهش…. 72

3-3-1- شناسایی اهداف، معیارها و استراتژیهای مدیریت دانش…. 72

3-3-2- گردآوری داده های پژوهش…. 73

3-4- جامعه و نمونه آماری.. 73

3-5- تائید ابزار پژوهش…. 73

3-6- روشها و تکنیکهای تحلیل دادهها 74

3-6-1- معرفی تكنیكANP.. 74

3-6-2- تكنیك دیماتل.. 80

3-6-3- تلفیق دو مدل تحلیل شبکهای و دیماتل.. 81

3-7- جمعبندی فصل.. 82

فصل چهارم تحلیل داده ها 83

4-1 – مقدّمه. 84

4-2- مدل سلسله مراتبی پژوهش…. 84

4-3- پایایی ابزار پژوهش…. 85

4-4- اولویت بندی استراتژی های مدیریت دانش…. 86

4-4-1- یافته های تکنیک DEMATEL.. 87

4-4-2- اولویت بندی استراتژی های مدیریت دانش با تکنیک ANP.. 90

4-5- جمع بندی.. 99

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادها 100

5-1- مقدمه. 101

5-2- نتایج حاصل از پاسخ دهی به سؤال های پژوهش…. 101

5-3- پیشنهادها کاربردی.. 106

5-4- پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده 107

5-5 محدودیت های پژوهش…. 107

5-6 جمع بندی.. 108

منابع و مآخذ:

فهرست جداول صفحه

جدول2- 1 تعاریف مدیریت دانش طی 15 سال اخیر (Wallace et al, 2011) 14

جدول2- 2 ـ دیدگاه های ارزیابی عملکرد مدیریت دانش (Chen et al, 2009) 20

جدول2- 3 کاربرد انواع مختلف دانش در ساختارهای پنج گانه مینتزبرگ… 36

جدول2- 4 عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش حاصله از 14 شرکت… 42

جدول2- 5 بازنگری مدلهای عملکردی مدیریت دانش (Andreeva & Aino, 2012) 44

جدول2- 6 تكنیك های كسب اطلاعات.. 61

جدول2- 7 ابزارهای انتقال دانش بر حسب میزان اشتراك گذاری (Jashapara, 2004) 62

جدول2- 8 مدل SECI تعامل دانش نهفته و صریح.. 64

جدول4- 1 پارامتر های توصیفی شاخص های موثر بر استراتژی های مدیریت دانش………86

جدول4- 2 معنی داری شاخص های موثر بر استراتژی های مدیریت دانش…86

جدول4- 3 میانگین نظر تمام خبرگان.. 87

جدول4- 4 ماتریس نرمالیزه شده 88

جدول4- 5 ماتریس روابط کل(T) 88

جدول4- 6 به دست آوردن اهمیت و تأثیرگذاری معیارها 89

جدول4- 7 ماتریس تصمیم گروهی نرمال شده مقایسه زوجی معیارها نسبت به هدف فعال سازی اطلاعات.. 92

جدول4- 8 ماتریس تصمیم گروهی نرمال شده مقایسه زوجی معیارها نسبت به هدف بهبود عملکرد. 92

جدول4- 9 ماتریس تصمیم گروهی نرمال شده مقایسه زوجی معیارها نسبت به هدف ارتقاء نوآوری.. 93

جدول4- 10 ماتریس نرمالایز شده روابط کل(T) 93

جدول4- 11 ماتریس تصمیم گروهی نرمال شده مقایسه زوجی استراتژی های مدیریت دانش نسبت به معیار مشوق ها 94

جدول4-12 ماتریس تصمیم …… 94

جدول4-13 ماتریس تصمیم …… 94

جدول4-14 سوپرماتریکس…. 96

جدول4-15 سوپرماتریکس کران جدول.. 97

جدول4- 16 وزن اهداف.. 98

جدول4- 17 وزن معیارها 98

جدول4- 18 اولویت بندی استراتژی های مدیریت دانش…. 98

فهرست شکل ها و نمودارها صفحه

شکل2- 1 سلسله مراتب دانش (رادینگ، 1383). 13

شکل2- 2 سلسله مراتب دانش 26

شکل2- 3 مدل مفهومی مدیریت دانش با تأکید بر عوامل کلیدی موفقیت (Bhatt, 2002) 39

شکل2- 4 پنج عامل کلیدی موفقیت برای مدیریت دانش از دیدگاه (Mertinez , 1998) 41

شکل2-5 ارتباط نوع مدیریت دانش و نوع دانش (Egbu et al, 2005) 47

شکل2-6 مدل ساختاری مدیریت دانش 49

شکل2-7 مدل میلتون 51

شکل2- 8 مدل مدیریت دانش بنیادی در سازمان 53

شکل2- 9 مدل راهبردی مدیریت دانش 54

شکل2- 10 مدل تکمیل شده زنجیره دانش 57

شکل2- 11 مدل چهار حلقه ای مدیریت دانش 58

شکل2- 12 چرخه پنج مرحله ای زندگی د انش 59

شکل2- 13 چرخه زندگی دانش 60

شکل3- 1 مدل سلسله مراتبی پژوهش 72

شکل3- 2 تفاوت ساختاری بین یک زنجیره(a) و یک شبکه (b) 75

شکل3- 3 تصویر استاندارد یک سوپرماتریس 78

شکل3- 4 زنجیره و شبکه (Momoh and Zhu, 1998): 79

2-1-1)سطح اعتماد. 18

2-1-2)ابعاداعتماد 19

2-1-3)تعریف اعتماد. 20

2-1-4) شیوه های اعتمادسازی.. 21

2-1-5) براستی چطور می توان اعتماد به وجود آورد؟. 22

2-1-)6 ارزشهای سازمانیبانک ملت… 24

2-1-7) ارزش ها ونقش آنها در اعتماد. 26

2-1-8 چگونگی تاثیر ارزشها بر اعتماد. 26

2-2)مفاهیم بانکداری.. 27

2-2-1)تعریف بانک: 27

2-2-2)خدمات بانکی.. 27

2-2-3) انواع خدمات بانکی.. 27

2-2-4)ساختارارائه خدمات بانكی.. 28

2-3)اینترنت : 30

2-4) تجارت الکترونیک… 32

2-4-1)تعریف تجارت الکترونیک… 32

2-4-2)- مدلهای تجارت الكترونیك… 33

2-4-3)- تاریخچه بانکداری الكترونیك… 36

2-5)بانکداری الکترونیک… 37

2-5-1)تعاریف بانکداری الکترونیک… 38

2-5-2)خدمات بانکداری الکترونیک… 39

2-5-3)مزایای بانکداری الکترونیک… 40

2-5-4)کانال های بانکداری الکترونیک… 42

2-6)موانع محیطی والگوی مناسب تجارت الکترونیک در ایران. 42

2-7)بانکداری اینترنتی: 45

2-7-1)تاریخچه بانکداری اینترنتی: 45

2-7-2)تعریف بانکداری اینترنتی: 47

2-7-3)کاربری بانکداری اینترنتی: 49

2-7-4)سرویس های بانکداری اینترنتی.. 50

2-8)تاریخچه بانک ملت… 51

2-8-1)بانکداری اینترنتی در بانک ملت… 52

2-8-2)خدمات اینترنتی بانک ملت: 53

2-8-3)سایت بانکداری اینترنتی.. 58

2-8-4 )راهنمای فعال سازی بانکداری اینترنتی.. 58

2-8-5)بررسی مقایسه ای وضعیت بانکداری اینترنتی در بانکهای ایرانی.. 62

2-8-6)كارت امتیازی متوازن در بانک ملت… 68

2-9) استفاده از خدمات بانکی.. 69

2-9-1)اهمیت کیفیت خدمات… 70

2-9-2) ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات درمدل سروکوال. 71

2-9-3) مفهوم رضایت مشتریان. 73

2-9-4) مفهوم وفاداری.. 75

2-9-5) مفاهیم اعتماد. 75

2-9-6) رضایت مشتری و رابطه ی آن بااعتماد مشتری.. 76

2-9-7) ارتباط رضایت مشتری با انتظارات مشتری.. 78

2-9-8) روش های اندازه گیری اعتماد مشتری: 78

2-9-9) اهمیت اعتماد و روابط بلند مدت خریدار-فروشنده 79

2-10)مفهوم اعتماد دربانکداری اینترنتی: 82

2-10-1)اعتماد وبانكداری اینترنتی.. 83

2-10-2)اعتماد در بانكداری اینترنتی.. 83

2-11)آنالیز گردش اطلاعات دربانكداری اینترنتی و ریسكهای موجود. 85

2-11-1)ایجاد اعتماد دربانكداری اینترنتی.. 87

12-11-1-1)تراكنش مشتری و بانك: 88

2-11-1-2)تکنولوژی.. 92

2-11-1-2-1)امنیت… 92

…2-1-1)حریم خصوصی و محرمانگی : 93

…2-1-2)رمزنگاری:: 93

…2-1-3)در دسترس بودن: 93

…2-1-4)صحت داده : 94

…2-1-5)احراز هویت و تصدیق اصالت: 94

2000-1-6)کنترل دسترسی: 96

2000-1-7)انکار ناپذیری: 96

…2-1-8)نظارت و گزارشگیری: 96

2-11-1-3)روشهای پرداخت: 99

2-11-1-4)شرح کامل فعالیت بانکها به مشتریان. 101

2-11-1-5)شهرت و اعتبار بانک… 102

2-11-1-6)آگاه سازی مشتریان 102

2-12) عوامل اعتماد مشتریان بانک… 102

2-13) پیشینه تحقیق.. 103

فصل سوم روش اجرای تحقیق /مواد وروش ها

مقدمه. 108

3-1 )فرآینداجرای تحقیق.. 108

3-2 )روش تحقیق.. 110

3-2-1)روش های رتبه بندی: 110

3-3 )روش های جمع آوری اطلاعات… 111

3-4) ابزار گردآوری داده ها 111

3-5 )روایی وپایایی پرسشنامه. 112

3-5-1 ) تعیین پایایی (قابلیت اعتمادپرسشنامه) 112

3-5-2)تعیین اعتبار روایی: 113

3-6)جامعه ونمونه آماری.. 114

3-6-1)جامعه آماری.. 114

3-6-2)روش نمونه گیری.. 115

3-6-4)حجم نمونه. 117

3-7)روش تجزیه وتحلیل داده ها 118

3-7-1)تجزیه تحلیل توصیفی.. 119

3-7-2)تجزیه تحلیل استنباطی.. 119

فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها ویافته های تحقیق

مقدمه. 122

4-1)توصیف متغیر های تحقیق.. 122

4-1-1) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: 123

4-1-2 )توصیف متغیر های اصلی تحقیق: 130

4-1-3)توصیف متغیر وابسته تحقیق.. 135

4-1-4)بررسی نرمال بودن متغیروابسته 135

4-2) آزمون فرضیات تحقیق: 136

4-2-1) آزمون فرضیه اول تحقیق 137

4-2-2)رتبه بندی متغیرها 137

4-2-2-1) رتبه بندی متغیرهای مستقل بافریدمن.. 137

4-2-2-2) رتبه بندی عوامل موثربراعتماد به بانکداری اینترنتی با تاپسیس 138

4-2-3)فرضیه دوم تحقیق.. 144

4-2-4)فرضیه سوم تحقیق.. 145

4-2-5)فرضیه چهارم تحقیق.. 146

4-2-6) فرضیه پنجم تحقیق.. 147

4-2-7)فرضیه ششم تحقیق.. 148

4-3 )نتایج مدل مفهومی تحقیق.. 149

فصل پنجم :بحث ،نتیجه گیری وپیشنهاد های تحقیق

مقدمه. 151

5 -1 )خلاصه تحقیق.. 151

5-2 )نتایج آزمون فرضیات… 152

5-3 )ارائه پیشنهادها 155

5-3-1)ارائه پیشنهادها برمبنای یافته های تحقیق: 155

5-4 )پیشنهادات برای تحقیقات آینده 159

5-5 )محدودیتهای تحقیق.. 159

6)فهرست منابع. 160

6-1)منابع فارسی.. 160

6-2)منابع لاتین.. 161

ضمائم. 166

پرسشنامه. 167

جداول

جدول1-1)خلاصه نتایج تحقیقات انجام شده درزمینه عوامل موثربراعتمادمشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی 8

جدول2-1 )نظریه استراتژیک اعتماد مشتریان دربانک ملت. 25

جدول 2-2 )سطوح مختلف بانکداری اینترنتی.. 50

جدول 2-3 )خدمات مختلف بانکداری اینترنتی بانک ملت…. 53

جدول 2-4) تلفیق وتلخیص ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات… 72

جدول 2-5)خلاصه نتایج تحقیق مدل. 104

جدول 3-1)میزان ارزش سوالات درپرسشنامه وتجزیه وتحلیل.. 111

جدول 3-2)ضریب آلفای کرانباخ متغیرهای تحقیق.. 113

جدول 3-3) میزان روایی متغیرها وسوالات تحقیق.. 130

جدول 4-1)توصیف جنسیت پاسخ دهندگان. 123

جدول 4-2)توصیف سن پاسخ دهندگان……. 124

شکل4-3)کل میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان. 125

جدول 4-4)توصیف شغل پاسخ دهندگان. 126

جدول4-5)شکل میله ای دفعات مراجعه پاسخ دهندگان. 127

جدول4-6)شکل میله ای نوع استفاده ازخدمات بانکداری اینترنتی پاسخ دهندگان. 128

جدول4-7)توصیف مدت حساب داشتن مشتریان. 129

جدول 4-8)توصیف متغیرامنیت……. 130

جدول4-9)توصیف متغیرسهولت ادراکی.. 131

جدول4-10)توصیف متغیرسودمندی ادراکی.. 132

جدول4-11)توصیف متغیرآگاهی دهندگی.. 133

جدول4-12)توصیف متغیرکاربرپسندی.. 134

جدول4-13)توصیف متغیراعتماد. 135

جدول4-14)جدول کولموگروف -اسمیرنف 136

جدول4-15)جدول آزمون تحلیل واریانس بین عوامل موثربانکداری اینترنتی 136

جدول4-16)رتبه بندی متغیرهای مستقل بافریدمن 137

جدول4-17)ماتریس نظرات خبرگانN 138

جدول4-18)ماتریس نظرات خبرگان حوزه های استان 139

جدول4-19)ماتریس بی مقیاس 140

جدول4-20)ماتریس بی مقیاس وزین 141

جدول4-21)ایده آل مثبت وایده آل منفی 142

جدول4-22)رتبه بندی عوامل موثربراعتماد به بانکداری با مدل تاپسیس 143

جدول4-23)ضریب همبستگی بین امنیت سیستم بانکداری اینترنتی واعتماد مشتریان 144

جدول4-24)ضریب همبستگی بین سهولت ادراکی بانکداری اینترنتی واعتماد مشتریان 145

جدول4-25)ضریب همبستگی بین سودمندی ادراکی بانکداری اینترنتی واعتماد مشتریان 146

جدول4-26)ضریب همبستگی بین آگاهی دهندگی بانکداری اینترنتی واعتماد مشتریان 147

جدول4-27)ضریب همبستگی بین کاربرپسندی ادراکی بانکداری اینترنتی واعتماد مشتریان 148

جدول4-24)ضریب همبستگی بین سهولت ادراکی بانکداری اینترنتی واعتماد مشتریان 145

جدول5-1)وضعیت 3 سوال اول متغیرامنیت 156

جدول5-2)وضعیت 3 سوال اول متغیرسهولت ادراکی 156

جدول5-3)وضعیت 3 سوال اول متغیرسودمندی ادراکی 157

جدول5-4 وضعیت 3 سوال اول متغیرآگاهی دهندگی. 158

جدول5-5 وضعیت 3 سوال اول متغیرکاربرپسندی. 158

شکل ها

شکل1-1مدل تحلیلی تحقیق. 6

شکل 1-2مدل تحلیلی تحقیق برای رابطه متغیرها. 7

شکل1-3 بعاداعتماداز نظررابینز. 19

شکل2-1 عوامل محیطی مستقیم موثربرتجارت الکترونیک. 43

شکل2-2 عوامل محیطی غیرمستقیم برتجارت الکترونیک. 43

شکل2-3 بانکهای تشکیل دهنده بانک ملت… 51

شکل2-4)عوامل تشکیل دهنده کیفیت خدمات مدل سروکوال. 70

شکل2-5)مدل پویایی اعتماد. 75

شکل 2-6)ارتباط رضایت مشتری باوفاداری مشتری.. 77

شکل2-7)ارتباط رضایت مشتری باانتظارات مشتری.. 78

شکل2-8)روشهای اندازه گیری رضایت مشتری.. 79

شکل2-9 )گردش اطلاعات دربانکداری اینترنتی. 79

شکل3-)فراینداجرای تحقیق.. 109

شکل4-1)شکل دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان. 123

شکل 4-2)شکل میله ای سن پاسخ دهندگان……. 124

شکل4-3)شکل میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان. 125

شکل4-4)شکل میله ای شغل پاسخ دهندگان. 126

شکل4-5)شکل میله ای دفعات مراجعه پاسخ دهندگان. 127

شکل4-6)شکل میله ای نوع استفاده ازخدمات بانکداری اینترنتی پاسخ دهندگان. 128

شکل4-7)شکل میله ای مدت داشتن حساب پاسخ دهندگان. 129

1-6- نمونه برداری آب زیرزمینی ………………………………………………………………….20

1-7- آلودگی منابع آب زیر زمینی…………………………………………………………………22

:نیترات

2-1- مقدمه………………………………………………………………………32

2-2- مشخصه های نیترات…………………………………………………………………………….33

2-3- چرخه نیتروژن………………………………………………………………………………………36

2-3-1-تثبیت نیتروژن……………………………………………………………………………..37

2-3-2- نیتراتی شدن………………………………………………………………………………..39

2-3-3-احیاء نیترات………………………………………………………………………………….40

عنوان صفحه

2-3-4- نیترات زدایی………………………………………………………………………………..40

2-4-منابع نیترات………………………………………………………………………………………….40

2-4-1-پسماندهای انسانی و حیوانی…………………………………………………………….41

2-4-2-کودها…………………………………………………………………………………………..43

2-4-3- نیتروژن با منشا طبیعی………………………………………………………………….48

2-4-3-1- فرسایش رسوبات طبیعی………………………………………………………..48

2-4-3-2- واکنش با آب باران………………………………………………………………..51

2-4-3-3- شکل گیری نیترات از نیتروژن جوی در اثر فوتون ها و رعد و برق……………51

2-4-4- منابع صنعتی نیتروژن…………………………………………………………………..51

2-4-5- چارپایان اهلی………………………………………………………………………………53

2-4-6- دفع پسماند جامد………………………………………………………………………….54

2-5- تشخیص منابع نیترات……………………………………………………………………………54

2-6- اثرات سلامتی نیترات و نیتریت………………………………………………………………..55

2-6-1- اثرات نیترات و نیتریت بر سلامت انسان……………………………………………55

2-6-2- اثرات نیترات و نیتریت بر سلامت دام ها و دیگر حیوانات اهلی……………….59

2-6-3- اثرات نیترات و نیتریت بر محیط زیست…………………………………………….59

2-7- اعمال پاکسازی معمول برای نیترات………………………………………………………….60

2-7-1- هیچ کاری انجام ندهیم…………………………………………………………………..61

عنوان صفحه

2-7-2- پمپاژ کردن برای استفاده ی مفید…………………………………………………….61

2-7-3- پمپاژ کردن و تصفیه کردن……………………………………………………………..62

2-7-4- پمپاژ و پسماند……………………………………………………………………………..63

2-7-5- پاکسازی گیاهی……………………………………………………………………………63

2-7-6- تکنولوژی های پاکسازی نو ظهور و جدید…………………………………………..64

مروری بر مدل های ریاضی و معادلات حاکم بر جریان

– مقدمه

3-1- انواع مدل های آب زیرزمینی …………………………………………………………………………………….67

3-1-1- مدل های فیزیکی …………………………………………………………………………………………….67

3-1-2- مدل های ریاضی…………………………………………………………………………..68

3-1-2-1- مدل های تجربی …………………………………………………………………………………………68

3-1-2-2- مدل های احتمالاتی ……………………………………………………………………………………68

3-1-2-3 مدل های علت معلولی یا معین …………………………………………………………………….69

3-2- شرحی بر نرم افزار مادفلو ………………………………………………………………………………………….70

3-3- معرفی نرم افزار GMS …………………………………………………………………………………………..73

3-4- ساخت مدل در نرم افزار GMS …………………………………………………………………………….76

3-4-1-مشخص کردن هدف مدلسازی ……………………………………………………………………….77

3-4-2- تهیه و گردآوری اطلاعات ……………………………………………………………………………….77

عنوان صفحه

3-4-3- ایجاد مدل مفهومی ………………………………………………………………………………………78

3-4-4- انتخاب كد كامپیوتری ………………………………………………………………………………….78

3-4-5- طراحی مدل ……………………………………………………………………………………………………79

3-4-5-1 تعیین شرایط مرزی و تنش های وارده به آبخوان …………………………………79

3-4-5-2- طراحی شبكه و تهیه مدل عددی در نرم افزار GMS ……………………….80

3-4-6- واسنجی …………………………………………………………………………………………………………81

3-4-7 – آنالیز حساسیت ……………………………………………………………………………………………..85

3-4-8 -صحت سنجی…………………………………………………………………………………………………..86

3-4-9- پیش بینی………………………………………………………………………………………………………..86

3-4-10- ارائه مدل طراحی شده و نتایج …………………………………………………………………….86

3-4-11-ممیزی بعدی مدل ………………………………………………………………………………………..87

3-4-12-طراحی مجدد ………………………………………………………………………………………………..87

3-5- مدل MT3DMS ……………………………………………………………………………………………………..87

3-5-1- معرفی معادلات انتقال آلاینده ……………………………………………………………………….88

3-5-2- فرآیند همرفت ………………………………………………………………………………………………..91

3-5-3- فرآیند پراکنش ……………………………………………………………………………………………….92

3-5-4- تخلیه و تغذیه …………………………………………………………………………………………………93

3-5-5- واکنش های شیمیایی ………………………………………………………………………………….. 93

3-6- روش حل عددی معادلات انتقال …………………………………………………………………………….94

3-6-1- روش خطوط مشخصه MOC ……………………………………………………………………..95

عنوان صفحه

3-6-2- روش اصلاح شده خطوط مشخصه MMOC ……………………………………………..96

3-6-3- روش هیبرید خطوط مشخصه HMOC ……………………………………………………..96

:تصحیح مدلجریانو ایجاد و اجرای مدل انتقالآبخوانشهركصنعتیبزرگشیراز

4-1- هدف ……………………………………………………………………..99

4-2- ساخت و آماده سازی مدل منطقه مورد مطالعه ………………………………………………………99

4-2-1- مدل سازی جریان ماندگار …………………………………………………………………………….99

4-2-1-1- ایجاد مدل مفهومی اولیه …………………………………………………………………..100

4-2-1-2-داده های ورودی……………………………………………………………………………….101

4-3- اجرا و واسنجی مدل در شرایط ماندگار ……………………………………………………………….103

4-4-نتایج واسنجی ………………………………………………………………………………………………………..104

4-5- بررسی مدل در شرایط ناپایدار ………………………………………………………………………………106

4-5-1- تکمیل داده های ورودی ……………………………………………………………………………….106

4-5-1-1- سطح آب مشاهده­ای (اندازه­گیری شده) ……………………………………………106

4-5-1-2- تنش­ها ………………………………………………………………………………………………..107

4-5-1-3- شرایط اولیه ………………………………………………………………………………………..107

4-5-1-4- آبدهی ویژه …………………………………………………………………………………………107

4-5-1-5- انتخاب دوره های تنش …………………………………………………………………….108

4-6- طراحی و اجرای مدل انتقال ………………………………………………………………………………….116

عنوان صفحه

4-6-1- ساخت مدل جریان ………………………………………………………………………………………116

4-6-2- نمونه برداری کیفی ………………………………………………………………………………………116

4-6-3- شبیه سازی آلودگی نیترات …………………………………………………………………………117

4-6-4- تقسیم بندی زمانی ………………………………………………………………………………………119

4-6-5-شرح مختصری بر بسته های فرارفت و پراکنش ………………………………………….120

4-6-6- شرحی بر بسته واکنشهای شیمیایی ……………………………………………………………120

4-6-7- غلظت اولیه …………………………………………………………………………………………………..121

4-6-8- اجرای مدل MT3D برای نیترات و نیتریت ……………………………………………….121

4-6-8-1- نیترات ………………………………………………………………………………………………..121

4-6-8-2- نیتریت ………………………………………………………………………………………………..123

4-7- برآورد زمان پاکسازی ……………………………………………………………………………………….126

:نتیجهگیریوپیشنهادات

5-1- نتیجه گیری …………………………………………………………………………..128

5-2- پیشنهادات ………………………………………………………………………….131

فهرست منابع ………………………………………………………………………………………..132

منابع فارسی ……………………………………………………………………………………….132

منابع انگلیسی ……………………………………………………………………………………….134

–کلیات تحقیق

منابع آب یکی از بزرگ ترین چالش های قرن حاضر بشریت است. محدودیت ذاتی منابع آب آب شیرین می باشند.

روند رو به رشد افزایش جمعیت مصرف آب در بخش های مختلف کشاورزی، شرب و صنعت را به مقدار زیادی افزایش داده است بعلاوه به علت بهره وری و استفاده بی رویه و ورود پساب ها، منابع آب همواره در معرض خطر آلودگی و زوال کیفیت قرار دارند.

متوسط سرانه ی آب در دسترس جهانی،89/3 برابر سرانه آب در ایران است، در صورتی که این نسبت از مرز 4/5 برابر بگذرد، در تقسیم بندی جهانی از نظر دسترسی به آب در رده ی بسیار کم قرار می گیریم. طبق آمارهای موجود ، زمانی که جمعیت کشورمان به بیش از 75 میلیون نفر برسد، شرایط فوق مهیاست. افزون بر آن ، پراکنش نابرابر زمانی و مکانی منابع و ذخایر تامین کننده ی آب در سطح کشور نیز، بر بحران پیش رو دامن می زند.

60 % آب های زیرزمینی در ایران از آب های شیرین قابل استفاده می باشد ( محمدنیا و کوثر، 2003 ) . با توجه به محدود بودن منابع آب در مناطق خشک و نیمه خشک ، حفاظت و استفاده ی بهینه از آنها اهمیت بیشتری دارد. خاطر نشان می کنیم که آلودگی نیترات یکی از راه های هدررفت و محدودکننده ی منابع آب شرب بویژه در مناطق روستایی است.

نظر به اینکه سرعت آب زیرزمینی کم است و نیزبا در نظر گرفتن واکنش آلاینده ها با محیط متخلخل، بایستی توجه زیادی به آب های زیرزمینی مبذول داشت، چرا که هرچند به نظر می رسد که آب های زیرزمینی نسبت به آب های سطحی در مقابل آلوده شدن کمتر مستعدند ولی در صورت آلوده شدن، پاکسازی آنها کاری بس مشکل و طولانی مدت و همراه با هزینه بسیار بالاست .(Todd and Mays; 2005)

میزان آلودگی آب به مقدار و نوع استفاده ( جنگلداری، کشاورزی، دامداری صنعتی) بستگی دارد. بعلاوه اینها، فاکتورهای خاک شناسی، هیدرولوژیکی و هیدروژئولوژیکی نیز آلودگی را کنترل می کنند (محمدنیا ، مهرداد ، حسینی مرندی ، حمید ، روستا ، محمد جواد؛ 1388).

1-2-ضرورت و هدف تحقیق

نظر به اینکه در صورت عدم رعایت ملاحظات زیست محیطی از جمله عدم مدیریت صحیح پسماند و پساب صنایع، منابع آب زیرزمینی و کارستی منطقه مذکور و همچنین آب دریاچه مهارلو، طی زمان طولانی بشدت در خطر زوال کیفیت قرارمی گیرند و این منجر به صدماتی جبران نشدنی در رابطه با محیط زیست خواهد شد؛ بر این اساس لازم است که اعمال صحیح مدیریتی برای در رابطه با پسماند صنایع مستقر در شهرک صنعتی بزرگ شیرازصورت گرفته و نیزاز پیشروی آلاینده ها به سمت منابع کارستی ممانعت به عمل آید؛ نتیجه امر علاوه بر کاهش آلودگی، حفاظت از منابع منطقه و توسعه پایدار است.

هدف کلی از انجام این مطالعه بررسی پتانسیل انتقال نیترات در منابع آب زیر زمینی محدوده شهرك صنعتی بزرگ شیراز با استفاده از مدلسازی ریاضی می باشد.

اهداف تحقیق عبارتند از:

1- تدوین مدل مفهومی آبخوان با دقت بیشتر در مقایسه با مدل اجرا شده ی قبلی برای این منطقه

2-بررسی منابع آلاینده نیتراتی و نیز نیتریتی آبخوان آبرفتی شهرک صنعتی بزرگ شیراز

3- بررسی توزیع مکانی و زمانی نیترات در آبخوان شهرک صنعتی

4- نحوه جریان آب و انتقال نیترات در آبخوان شهرک صنعتی به ترتیب با استفاده از کدهای رایانه ای MODFLOW و MT3D-MS

1-3-پیشینه تحقیقات

1-3-1-مروری بر تحقیقات انجام شده توسط مدل ریاضی

در سال 1935 معادله Thies پنجره ای نو بر مطالعات هیدرولوژی آب های زیرزمینی باز نمود. جهت حل مسائل جریان به چاه ها روابطی توسط Hantush وJacob در دهه های 40 و 50 ارائه شد که تحولات عظیمی را ایجاد کرد. استفاده از فن آوری رایانه ای آنالوگ در مطالعه یک سیستم آبخوان کامل طی دهه 1950 میلادی توسط Bob Bennett و Herbskivitz در سازمان زمین شناسی ایالت متحده صورت گرفت که بر اساس روش تفاضل محدود و با استفاده از شبیه سازی الکتریکی شامل مجموعه ای از مقاومت ها و خازن ها، آبخوان را مدلسازی کردند.

سازمان زمین شناسی ایالات متحده آمریکا (USGS) در اواخر دهه 1950 میلادی یک آزمایشگاه شبیه سازی رایانه ای در فونیکس ایالت آریزونا تاسیس نمود. در حدود سال های 1950 در صنعت نفت استفاده از تکنیک‍ های عددی در حل معادلات جریان به توسط ریاضیدانان و مهندسین مخازن نفت مورد آزمایش قرار گرفت که روش نیز به مجموعه مدل ها پیوست؛ اما هنوز مدل های آنالوگ برای حل جریان یک سیال منفرد مناسب ترین بودند.

در دهه 1960 با ظهور رایانه های شخصی، استفاده از مدل های ریاضی با راه حل عددی به یکی از روش های قابل اطمینان در مطالعه آب زیرزمینی تبدیل شد که این حل عددی شامل دو روش تفاضل محدود و عناصر محدود می باشد.

در سال 1956 Stallman برای اولین بار در حل مسائل آب زیرزمینی روش های عددی را به کار برد. نیاز به تحلیل ناحیه ای آبخوان علتی شد که وی روشی برای محاسبه توزیع نفوذپذیری آبخوان با استفاده از تغییرات سطح آب زیرزمینی ارائه نماید که در این روش از حل تفاضل های محدود برای حل معادلات دو بعدی ناپایدار در آبخوان های غیر همگن استفاده شده است.

در 1348 برای اولین بار در ایران از مدلسازی ریاضی برای تهیه مدل دشت ورامین استفاده شد. مطالعات مربوط به شبیه سازی این مدل توسط سازمان خواربار و کشاورزی جهانی ( FAO) صورت گرفته است.

تا سال 1360 در مجموع حدود 200 آبخوان با مساحتی حدود 5500000 کیلومتر مربع در مرحله شناخت و حدود 80 آبخوان با مساحتی در حدود 250000 کیلومتر مربع در مرحله نیمه تفصیلی بررسی شدند. در این مطالعات بیشتر از روش تفاضل های محدود و چند مورد از روش برنامه نویسی پویا استفاده شده است.

McDonald و Harbaugh در سال 1988 مدل سه بعدی تفاضل محدود جریان آب های زیرزمینی را ارائه نمودند. بعدها این مدل که MODFLOWنام گرفت، با بسته های نرم افزاری مختلف تکمیل و به صورت یک مدل استاندارد که بسیار قابل اعتماد و تأیید شده است، در آمد.

این مدل در ایران نیز در مطالعات متعددی استفاده شده است. برای مثال درسال 1381 پیش بینی تأثیر زهکش های طراحی شده در پایین انداختن سطح آب زیرزمینی توسط فاطمه مهدی پور در بخش جنوب و جنوب شرقی دشت شیراز با استفاده از مدل ریاضیMODFLOW انجام شد. در سال 1388 امکان به تعادل رساندن آب زیرزمینی دشت فیض آباد در استان خراسان رضوی با استفاده از این مدل ریاضی توسط عطاءاله جودوی انجام شد. دشت زرقان در استان فارس در سال 1387 با استفاده از این مدل مورد ارزیابی قرار گرفت و آسیب پذیری این دشت از طریق آلودگی های صنعتی – شیمیایی، بررسی شد.

…………………………………….. 16

2-1-5- اشتغال……………………………………………………………………………………………………………………………………. 17

2-1-6- مثلث اشتغال…………………………………………………………………………………………………………………………… 18

2-1-5-1- استخدام…………………………………………………………………………………………………………………………….. 21

2-1-5-2- خود اشتغالی………………………………………………………………………………………………………………………. 22

2-1-5-3- دیگر اشتغالی……………………………………………………………………………………………………………………… 22

2-1-7- جوان و مثلث اشتغال………………………………………………………………………………………………………………. 23

2-1-8- انتخاب شغل و عوامل موثر در اشتغال……………………………………………………………………………………….. 24

2-1-9- اشتغال و عوامل اقتصادی…………………………………………………………………………………………………………. 27

2-1-9-1- کاهش تصدی دولت……………………………………………………………………………………………………………. 27

2-1-9-2- ضرورت جهش صادرات غیر نفتی و کاهش نقش نفت در اقتصاد……………………………………………. 29

2-1-9-3- افزایش بهره وری……………………………………………………………………………………………………………….. 30

2-1-9-4- توجه به وضعیت رکود و تورمی(Stagflation) حاکم بر اقتصاد و اعمال سیاستهای اشتغال زایی. 31

2-1-9-5- توجه به گذر جهان از عصر صنعتی به عصر فرا صنعتی…………………………………………………………. 32

بخش دوم :بسیج…………………………………………………………………………………………………………………………………….34

2-2-1- مفهوم بسیج……………………………………………………………………………………………………………………………. 34

2-2-2- اهمیت بسیج در کارآفرینی و اشتغال…………………………………………………………………………………………. 38

2-2-3-كاركردهای بسیج:…………………………………………………………………………………………………………………….. 42

2-2-3-1-ویژگی های مشترک افراد کارآفرین و بسیجی…………………………………………………………………………. 43

2-2-3-2- نقاط قوت بسیج در استراتژی توسعه کارآفرینی…………………………………………………………………….. 44

2-2-3-3- نقاط ضعف بسیج در استراتژی توسعه کارآفرینی…………………………………………………………………… 44

2-2-4- استفاده از پتانسیل بسیج در جهت نهادینه کردن کارآفرینی در جامعه…………………………………………… 44

2-2-5- رویكرد عام بسیج در مسئلة اشتغال زایی و كارآفرینی…………………………………………………………………. 48

2-2-5-1- رویكرد نظری…………………………………………………………………………………………………………………….. 50

2-2-5-2- رویكرد های كارآفرینی………………………………………………………………………………………………………… 51

2-2-6- سیاستها و راهكارهای توسعة كارآفرینی و اشتغا ل زایی………………………………………………………………. 52

2-2-10- راهكارهای توسعة كارآفرینی و اشتغا ل زایی…………………………………………………………………………… 53

2-2-11- در جستجوی راهكارهای توسعة كارآفرینی در بسیج………………………………………………………………… 55

2-3- بخش سوم :تحقیقات انجام شده……………………………………………………………………………………………………..63

2-3-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور………………………………………………………………………………………….. 63

2-3-2- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور……………………………………………………………………………………… 66

2-2-4- خلاصه تحقیقات انجام شده……………………………………………………………………………………………………… 68

چارچوب نظری تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………….69

فصل سوم:روش تحقیق

3-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 72

3-2- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………… 72

3-3- جامعه و نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………………………… 73

3-4- روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………….. 74

3-4-1-مطالعات کتابخانه ای…………………………………………………………………………………………………………………. 74

3-4-2- تحقیقات میدانی………………………………………………………………………………………………………………………. 74

3-5- روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات……………………………………………………………………………………….. 75

3-5-2- پایایی ابزار گردآوری اطلاعات ……………………………………………………………………………………………….. 75

3-6- روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………….. 76

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعاتتحقیق

4-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 78

4-2- توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان……………………………………………………………………….. 78

4-2-1- توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………….. 79

4-2-2- توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان ………………………………………………………………………… 80

4-2-3- توصیف متغیر میزان سن پاسخ دهندگان …………………………………………………………………………………. 81

4-3- توصیف متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….. 81

4-4- بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………… 83

4-5- آزمون سوالات تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………… 88

4-6- رتبه بندی متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………… 96

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق

5-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 100

5-2- نتایج بررسی توصیفی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…………………………………………………………………… 100

5-3- توصیف متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………… 101

5-4-آزمون سوالات تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………. 101

5-4-1- پرسش اصلی………………………………………………………………………………………………………………………….. 101

5-4-2- پرسشهای فرعی………………………………………………………………………………………………………………………. 102

5-5- پیشنهاد بر اساس سوال اصلی……………………………………………………………………………………………………….. 106

5-6- پیشنهادات برای سؤالات فرعی…………………………………………………………………………………………………….. 107

5-7- محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………….110

فهرست و منابع……………………………………………………………………………………………………………………………………… 112

پیوست ها……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 115

 

فهرست جداول

جدول 2-1- تعاریف کارآفرینی و کارآفرین از دیدگاه صاحبنظران……………………………………………………………. 16

جدول 2-2-رویكرد های عمده در مطالعات كارآفرینی…………………………………………………………………………….. 71

جدول2-3- سیاستهای رایج حمایت از كارآفرینی در سایر کشورها و مقایسه با تجارب بسیج سازندگی………… 71

جدول2-4-ابعاد راهکارها و اقدامهای كارآفرینی(یافته های جهانی)…………………………………………………………… 72

جدول2-5- راهكارها و اقدامهای كارآفرینی و اشتغا ل زایی برای بسیج…………………………………………………….. 75

جدول2-6- جمه بندی سابقه تحقیقات مشابه……………………………………………………………………………………………85

جدول 3-1- تعداد سؤالات ابعاد پژوهش……………………………………………………………………………………………….. 92

جدول3-2- پایایی پرسشنامه به تفکیک ابعاد…………………………………………………………………………………………… 94

جدول4-1- توصیف جنسیت پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………….. 98

جدول4-2- توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………………….. 99

جدول4-3- توصیف سن پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………… 100

جدول4-4- توصیف متغیر ظرفیت های بیرونی……………………………………………………………………………………….. 101

جدول4-5- توصیف مولفه های ظرفیت های بیرونی………………………………………………………………………………… 102

جدول4-6- توصیف متغیر ظرفیت های ساختاری……………………………………………………………………………………. 103

جدول4-7- توصیف مولفه های بعد ظرفیت های ساختاری………………………………………………………………………. 104

جدول4-8- توصیف متغیر ظرفیت های درونی……………………………………………………………………………………….. 105

جدول4-9- توصیف مولفه های بعد ظرفیت درونی………………………………………………………………………………….. 106

جدول4-10- آزمون کولموگروف- اسمیرنف………………………………………………………………………………………….. 107

جدول4-11- آزمون تی تست برای ظرفیت های توسعه اشتغال………………………………………………………………… 107

جدول4-12 آزمون تی تست برای متغیر عوامل قانونی……………………………………………………………………………… 108

جدول4-13 آزمون تی تست برای متغیر عوامل اقتصادی………………………………………………………………………….. 108

جدول4-14- آزمون تی تست برای متغیر محیط کاری……………………………………………………………………………… 109

جدول4-15 آزمون تی تست برای متغیر استقلال و خودمختاری……………………………………………………………….. 110

جدول4-16- آزمون تی تست برای متغیر آموزش، کار آموزی و اطلاع رسانی……………………………………………. 110

جدول4-17- آزمون تی تست برای متغیر همکاری (درون سازمانی و برون سازمانی)…………………………………. 111

جدول4-18- آزمون تی تست برای متغیر توجه به جامعه (مشارکت و توسعه)……………………………………………. 111

جدول4-19 آزمون تی تست برای متغیر توجه به اخلاق کاری………………………………………………………………….. 112

جدول4-20- آزمون تی تست برای متغیر مدیریت هسته های علمی………………………………………………………….. 113

جدول4-21- آزمون تی تست برای متغیر ساختار مالی سازمان…………………………………………………………………. 113

جدول4-22- آزمون تی تست برای متغیر تشکیل مشاوره متخصصان…………………………………………………………. 114

جدول4-24- آزمون تی تست برای متغیر راه اندازی مراکز رشد………………………………………………………………. 115

جدول4-25- آزمون تی تست برای متغیر سیستم اطلاعات و رایانه…………………………………………………………… 115

جدول4-26- آزمون فریدمن برای ظرفیت های توسعه…………………………………………………………………………….. 116

جدول4-27- آزمون فریدمن برای مولفه های ظرفیت های بیرونی…………………………………………………………….. 117

جدول4-28- آزمون فریدمن برای مولفه های ظرفیت های ساختاری…………………………………………………………. 117

جدول4-29- آزمون فریدمن برای مولفه های ظرفیت های درونی……………………………………………………………… 118

فهرست نمودارها

نمودار 2-1- مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………… .7

نمودار4-1- نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………. .98

نمودار4-2- نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………… .99

نمودار4-3- نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………. .100

نمودار4-4- هیستوگرام متغیر ظرفیت های بیرونی…………………………………………………………………………………. .101

نمودار4-5- نمودار میله ای برای میانگین مولفه های ظرفیت های بیرونی………………………………………………….. .102

نمودار4-6- هیستوگرام متغیر ظرفیت های ساختاری……………………………………………………………………………… .103

نمودار4-7- نمودار راداری برای میانگین مولفه های بعد ظرفیت های ساختاری………………………………………… .104

نمودار4-8- هیستوگرام متغیر ظرفیت های درونی………………………………………………………………………………….. .105

نمودار4-9- نمودار راداری برای میانگین مولفه های بعد ظرفیت درونی……………………………………………………. .106

فهرست اشکال

شکل 2-1- رویکرد در رده های بسیج……………………………………………………………………………………………………. 68