ساختارایمپلنت

2

موادتشکیل دهنده ایمپلنت

2

طرح ایمپلنت

3

شکل بدنه ایمپلنت

3

توپوگرافیسطحی ایمپلنت

4

فاکتورهای کلیدی حصول اسئواینتگریشن

6

فاکتورهای مرتبط باعدم حصول اسئواینتگریشن

6

الف)– عوامل داخلی

6

ب) – فاکتورهای مربوط به عمل کننده

7

ج) – فاکتورهای مرتبط با بیومتریال

8

معرفی سیستمSPI

8

مرورمقالات :

10

فصلدوم : بیانمسئله

بیان مسئله

18

هدف کلی

18

اهداف جزئی

19

اهداف کاربردی

19

فصلسوم : موادوروشها

نوع مطالعه

21

حجم نمونه

21

روش کار

22

«بررسی تعدادی ازمتغیرهای مهم »

25

1.تحلیل استخوان

25

2.عمق پاکت

26

3.وجود التهاب لثه

26

آنالیزآماری

27

 

فصلچهارم :نتایج

 

مقایسه میزان تحلیل استخوان اطراف ایمپلنتهای استوانه ای و مخروطی

30

مقایسه عمق پاکت اطراف ایمپلنتهای استوانه ای و مخروطی

31

مقایسه خونریزی حین پروب کردن (BOP) اطراف ایمپلنت های استوانه ای و مخروطی

31

مقایسه تغییرات استخوان برحسب فک بالا و پایین

33

مقایسه تغییرات عمق پاکت برحسب فک بالا و پایین

33

 

فصلپنجم : بحث

بحث

35

نتیجه گیری وپیشنهادات

40

نتیجه گیری

41

پیشنهادات

42

منابع

44

 

فهرست جداول

عنوان	صفحه
جدول 3- 1 متغیرهای مورد نظردرارزیابی ایمپلنت های بارگذاری شده	27
جدول شماره 3-2 آزمون های مورد استفاده درارزیابی متغیرها	28
جدول شماره 4-1 مقایسه میانگین تحلیل استخوان دردو نوع ایمپلنت	30
جدول 4-2 مقایسه میانگین عمق پاکت دردونوع ایمپلنت	31
جدول4 -3 توزیع فراوانیBOP در دونوع ایمپلنت	32
جدول 4-4 مقایسه میانگین تحلیل استخوان در دو فک	33
جدول4-5 مقایسه میانگین عمق پاکت در دو فک	33
نمودار4-1 توزیع فراوانی BOP در دو نوع ایمپلنت	32

 

 

 

فهرست تصاویر

عنوان	صفحه
تصویر 1-1	3
تصویر 1-2	4
تصویر 1-3 انواع ایمپلنت های SPI	9
تصویر 3-1	25
تصویر 3-2	25

 

 

 

اختصارات

 

:BOPBleeding On Probing

Swiss Precision and Innovation :SPI

 

 

مقدمه :

از دست رفتن دندانها باعث مختل شدن استتیك ، جویدن و صحبت كردن بیمار میشود. اگرچه پروتز های دندانی قادر به ترمیم استتیك و فانكشن بیمار تا حدودی است ، اما بعضی مشكلات ایجاد شده توسط آنها سبب می شود كه بیماران بدنبال استفاده از پروتزهای ساپورت شونده توسط ایمپلنت باشند. كاهش زمان درمان و راحتی بیمار، در كنار داشتن استتیك مطلوب تر از مزایای درمان با ایمپلنت های دندانی می باشد. میزان موفقیت تقریبا 100% و عدم تخریب دندان های مجاور از مواردیست كه منجر به افزایش استفاده از درمان های ایمپلنت شده است.

نشان داده شده است كه استئواینتگریشن زمانی بدست می آید كه ایمپلنت ها در موقعیت صحیح خود با استفاده از تكنیك جراحی مناسب ، همراه با حداقل تروما و حداقل حرارت حین عمل قرار گیرند. ایمپلنت ها باید دارای ثبات اولیه بوده و از نظر مكانیكی در طی دوره ترمیم دو تا شش ماه بارگذاری شوند. تمام فاكتورهای فوق بر استئواینتگریشن موثر هستند.

موفقیت طولانی مدت كلینیكی ایمپلنت ها وابسته به استئواینتگریشن و چسبیدن بافت های نرم و اپی تلیوم به سطوح ایمپلنت است. همان طور كه ایمپلنت های دندانی به محیط دهان اكسپوز می شوند ، باید از مواجهه با عواملی همچون دود سیگار و پلاك باكتریایی ممانعت شود. از آنجایی كه تماس ایمپلنت با استخوان بدون وجود PDL و الیاف كلا‍‍‍ژن آن طور كه در دندان طبیعی است ، می باشد بنابراین بافت ها در اطراف ایمپلنت استعداد به عفونت دارند. اندكس های مختلفی شامل: پلاك اندكس ، اندكس لثه ای ، خونریزی حین پروبینگ و تحلیل استخوان برای ارزیابی سلامت بافت های نرم اطراف ایمپلنت استفاده می شود ، تحلیل استخوان مارژینال بوسیله رادیوگرافی ارزیابی می شود و بطور مستقیم در ارتباط با موفقیت طولانی مدت درمان های ایمپلنت است. مطابق با مطالعات مختلف انجام شده ، تغییرات كرست استخوان در اولین سال بعد از جایگذاری ایمپلنت بایستی كمتر از 1mm باشد ، كه به نظر می رسد این میزان تحلیل استخوان بخاطر سازگاری استخوان اطراف ایمپلنت با بار اكلوزال می باشد. بخاطر اینكه سازندگان ایمپلنت های دندانی بتوانند میزان تحلیل كرست استخوان را به حداقل برسانند ، تمهیدات مختلفی را اعمال نموده اند ، كه از آن جمله می توان به ایجاد تغییرات سطحی ایمپلنت (اسید اچ ، سندبلاست ، هیدروكسی آپاتیت و …) ، تغییر در شكل ایمپلنت ( استوانه ای ، مخروطی) و تغییر در رزوه ها (نوع ، شكل و عمق رزوه) اشاره نمود.

هدف از مطالعه حاضر بررسی تاثیر یكی از این تغییرات (شكل ایمپلنت) بر میزان تحلیل كرست استخوان پس از یك دوره شش ماهه بعد از بارگذاری می باشد.

……………………………………………………………………………………….45

9- 3 روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………46

9- 3 ملاحظات اخلاقی………………………………………………………………………………………………..48

:

1- 4یافته های پژوهش………………………………………………………………………………………………..50

:

1- 5تجزیه و تحلیل یافته ها………………………………………………………………………………………..91

2- 5نتیجه گیری نهایی براساس سئوالات پژوهش……………………………………………………………104

3- 5کاربرد یافته های پژوهش…………………………………………………………………………………….106

4 -5 پیشنهادات براساس یافته های پژوهش ………………………………………………………………..107

 

و ماخذ :

– فهرست منابع……………………………………………………………………………………………………….108

پیوست ها:

فرم رضایت نامه آگاهانه

پرسشنامه اطلاعات فردی–اجتماعی

پرسشنامه رضایت زناشویی اینریچ

فهرست جدول ها

 

عنوانصفحه

 

جدول شماره 1 –شاخص های پراکندگی و مرکزی صفات کمی واحدهای مورد پژوهش…………………………51

جدول شماره 2 –توزیع واحدهای مورد پژوهش برحسب مشخصات فردی–اجتماعی……………………………52

جدولشماره 3 –توزیع واحدهای مورد پژوهش بر اساس وضعیت رضایت زناشویی……………………………….56

جدولشماره 4 –توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش در حیطه پاسخ قراردادی………………………………57

جدول شماره 5 –توزیع پاسخ های واحدها ی مورد پژوهش در حیطه رضایت زناشویی……………………………58

جدول شماره 6 –توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش در حیطه موضوعات شخصیتی……………………60

جدول شماره 7 –توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش در حیطه ارتباط زناشویی……………………………..61

جدولشماره 8 –توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش در حیطه حل تعارض…………………………………62

جدولشماره 9 –توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش در حیطه مدیریت مالی…………………………………63

جدول شماره 10-توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش درحیطه فعالیتهای مربوط به اوقات فراغت………..64

جدولشماره 11 –توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش در حیطه روابط جنسی……………………………….65

جدولشماره 12 –توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش در حیطه ازدواج و بچه ها………………………….66

جدولشماره 13 –توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش در حیطه بستگان و دوستان………………………..67

جدولشماره 14-توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش درحیطه نقشهای مربوط به برابری زن و مرد………68

جدولشماره 15 –توزیع پاسخ های واحدهای مورد پژوهش در حیطه جهت گیری عقیدتی…………………….69

جدولشماره 16-مقایسه میانگین نمرهرضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش به تفکیک حیطه هایمورد مطالعه…………………………………………………………………………………………………………………………………………..70

جدولشماره 17 – همبستگی میزان رضایت زناشویی کلی واحدهای مورد پژوهش با متغیرهای کمی فردی–اجتماعی بر حسب ضریب همبستگی پیرسون………………………………………………………………………………………72

جدولشماره 18 –مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش بر حسب جنس……..73

جدولشماره 19-مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش بر حسب نوع ازدواج ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………74

جدول شماره 20 –مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب میزان تحصیلات ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………75

جدولشماره 21-مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب مرتبه شغلی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………76

جدول شماره 22 –مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب بخش محل خدمت …………………………………………………………………………………………………………………………………………77

جدولشماره 23 –مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب وضعیت استخدام………………………………………………………………………………………………………………………………………..78

جدولشماره 24 –مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب نوبت کاری……………………………………………………………………………………………………………………………………79

جدولشماره 25 –مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب وضعیت درآمد…………………………………………………………………………………………………………………………………………..80

جدولشماره 26 –مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب سابقه ابتلا به بیماری جسمی……………………………………………………………………………………………………………………………….81

جدولشماره 27 –مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب تعداد فرزند……………………………………………………………………………………………………………………………………………82

جدولشماره 28 –مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب سن فرزند……………………………………………………………………………………………………………………………………………83

جدولشماره 29 –مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب وضعیت شغلی همسر……………………………………………………………………………………………………………………………………………84

جدولشماره 30 –مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب میزان تحصیلات همسر……………………………………………………………………………………………………………………………………………85

جدولشماره 31 –مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب نوبت کاری همسر……………………………………………………………………………………………………………………………………………86

جدولشماره 32 –مقایسه میانگین نمره کل رضایت زناشویی واحدهای مورد پژوهش برحسب یکسان بودن محل کار همسر با محل سکونت……………………………………………………………………………………………………….87

جدول شماره 33 –ضریب رگرسیونی عوامل مرتبط رضایت زناشویی کلی در واحدهای مورد پژوهش…….88

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوانصفحه

 

نمودارشماره 1 : نمودار خطی میانگین درصد رضایت زناشویی واحد های مورد پژوهش به تفکیک حیطه ها …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..71

 

 

فصل اول

مقدمه ( بیان مسئله ) :

زندگی زناشویی جنبه های مختلفی از مسائل مالی تا روابط جنسی وعاطفی رادربرمی گیرد کهباحفظ استقلال نسبی در جهت تكامل فردی ، شكوفایی استعدادها و قابلیت های طرفین همراه است و به زندگی معنا و هویت می دهد(1).اگر عوامل فرهنگی ،اجتماعی ،اقتصادی ،اخلاقی ، روانی و شغلی در زندگی زناشویی نادیده گرفته شوند ، زوجین در زندگی شاد و خوشبخت نخواهند بود و ممکن است سرگردانی و توقف رشد فردی و خودآگاهی ایجاد شود (2).رضایت زناشویی عامل پیش بینی کننده سلامت روانی افراد متاهل است و نقش عمده ای در تربیت افراد و بارور كردن توانائی ها دارد(3).روابط زناشویی رضایتمند باعث رشد شایستگی ، توانایی سازگاری و انطباق افراد شده و این افراد عموماً عمر طولانیوتغذیه سالمو مطلوب داشته ، دچار افسردگی و مشكلات روانشناختی کمتری گردیده و كودكان سازگارتر و با وضعیت تحصیلی بهتری دارند، همچنین کمتر به الکل و مواد مخدر روی می آورند و در صورت ابتلا به سرطاناحتمال نجات بیشتر است(4).

رضایت زناشویی¹دارای حیطه های مختلفی همچون درك متقابل زن و شوهر از رفتار وویژگی های یكدیگر (پاسخ قراردادی)²، نگرش آنها نسبت به نقش ارتباط در زندگی زناشویی (ارتباط زناشویی)³، نحوه حل تعارض ها و كشمكشها ( حل تعارض )⁴،میزان رضایت از اداره مالی خانواده ( مدیریت مالی)⁵، توافق در نحوه استفاده از اوقات فراغت (فعالیت های مربوط به اوقات فراغت)⁶، خشنودی از روابط جنسی و عاطفی (روابط جنسی)⁷، توافق درباره داشتن فرزند و درك واقع گرایانه از تأثیر فرزندان بر روابط زناشویی (ازدواج و بچه ها)⁸، هماهنگی احساسات و علایق مربوط به دوستان و خویشاوندان ( بستگان و دوستان )⁹، رضایت از نقش های مختلف زناشویی ( نقش های مربوط به برابری زن و مرد )¹⁰و اعتقادات و اعمال مذهبی

 

1-marital satisfaction

2- idealistic distortion

3- marital communication

4- conflict resolution

5- financial management

6-leisure activities

7- sexual relationship

8-marriage and children

9-family and friends

10-equalitarian roles

( جهت گیری عقیدتی)¹در زندگی زناشویی می باشد (5) همان طور که اعتقادات مذهبی نقش مهمی در رضایت زناشویی دارد (6) . ارزیابی این حیطه ها می تواند مشکلات بالقوه زوج ها را توصیف نموده و زمینه های نیرومندی و تقویت آنها را در زندگی مشخص کند (7). زوجینی که انعطاف پذیری، سازگاری و همبستگی (موضوعاتشخصیتی )²بیشتری داشته باشند از رضایتزناشویی بیشتری برخوردار بوده و دارای همبستگی مثبت و همسو بین رضایت زناشویی و مؤلفه هاییچون اوقات فراغت ، همگرایی در مسائل مربوط به فرزندان ، ازدواج ، خانواده و دوستان می باشند (8) .زوجینی كه اوقات فراغت بیشتری را با هم می گذرانند و سرگرمی های مشتركی دارند، ارتباطات كلامی و عاطفی بیشتری با هم دارند و از سلامت جسمی و روحی باثبات تری برخوردار بوده و در نهایت امکان دستیابی بیشتری به رضایتخواهند داشت (9) .

با توجه به جامعه جدید صنعتی ضرورت حضور مردان و زنان در خارج از خانه برای اشتغال، دستیابی درآمد، انتقال کارکردهای اقتصادی، آموزشی، تربیتی به نهادهای دیگر ؛ موجب دگرگونی نهاد خانواده و حرفه و جدایی این دو از هم شده است(10).در هم آمیختن نقش های خانوادگی ، شغلی باعث فشار جسمی، روانی و پیامد آن تعارض کار و خانواده می گردد که بر چگونگی سلامت شغلی و خانوادگی تاثیر می گذارد(11). اولین حوزه های مورد آسیب این تعارض، رضایت زناشویی و رضایت شغلی است و پی آمدهای منفی مانندکاهش سلامتیبرای زوجین ، ناکارآمدی وظایف مادری ، پدری و همسری ، کاهش رضایت زناشویی و تاثیر منفی بر سلامت روانی را به دنبال خواهد داشت. همچنین تاثیر این آسیب ها در سازمان ها بصورت کاهش بهره وری ، کاهش خشنودی شغلی کارکنان ، افزایش دیر کرد و غیبت کارکنان از کار و افزایش کناره گیری و کاهش تعهد سازمانی می باشد (12).در مورد خانواده ای که هر دو زوج شاغل هستند مشخص شده : زنانی که رضایت شغلی بالاتری دارند بیشتر از زنان خانه دار از زندگی زناشویی خود لذت می برند ؛ ولی باید توجه داشت کهزنان شاغلاسترس و گرفتاری های کاری خود را نیز به منزل می آورند (13).

از جمله مشاغلی كه از دیر باز در تمام مدت شبانه روز فعال بوده، شغل هایی هستند که در زمینه مسائل درمانی فعالیت و با بیماران ارتباط دارند. پرستاران عمده ترین بخش نیروی انسانی نظام بهداشتی و سلامت راتشکیل می دهند. پرستاری شغلی است كه در تمام 24 ساعت فعال بوده و بهسبب ماهیت خاص خود بهعنوان

 

1-religious orientation

2- personality issues

 

7-1- اپیدمیولوژی 18

1-7-1- حیوانات اهلی. 18

2-7-1- نشخوارکنندگان. 19

3-7-1- انسان. 20

4-7-1- خوک.. 21

5-7-1- تک سمی. 22

6-7-1- حیوانات وحشی و شکاری. 23

7-7-1- سگ سانان. 23

8-7-1- گربه سانان. 25

8-1- راه های انتقال کریپتوسپوریدیوز. 27

1-8-1- انتقال زئونوتیک… 27

2-8-1- انتقال غیر زئونوتیک 28

3-8-1- منابع طبیعی. 29

9-1- ایمونوپاتوژنز. 30

1-9-1- ایمنی همورال…………………………………………………………………. 30

2-9-1- ایمنی با واسطه سلولی 31

10-1-نشانه های بالینیدر انسان. 32

11-1- پیشگیری و درمان. 34

1-11-1- پیشگیری و درمان در انسان. 34

2-11-1- پیشگیری و درمان در حیوانات.. 35

3-11-1- ضدعفونی. 36

فصل دوم: مواد و روش کار

1-2-هدف…………………………………………………………………………………….. 41

2-2- مواد و وسایل مورد نیاز……………………………………………………………….. 42

3-2- روش کار………………………………………………………………………………. 44

4-2- مراحل آزمایش…………………………………………………………………………. 44

فصل سوم: نتایج

نتایج. 46

فصل چهارم: بحث و نتیجه گیری

بحث و نتیجه گیری. 53

پیشنهادات.. 56

فهرست منابع فارسی. 57

فهرست منابع انگلیسی…………………………………………………………………………. 60

چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………… 64

 

فهرست جداول

جدول صفحه

1-1 . گونه های کریپتوسپوریدیوم………………………………………………………… ….15

2-1 .ویژگی های ریخت شناسی اووسیست های گونه های کریپتوسپوریدیوم……………….. 33

1-2 فراوانی تعداد نمونه ها در مناطق و سبزیجات…………………………………………… 47

1-3- فراوانی و درصد فراوانی آلودگی سبزی در مناطق مختلف اطراف ساری……………… 51

2-3- فراوانی و درصد فراوانی آلودگی سبزی در انواع مختلف سبزی……………………….. 51

2-1 تاریخچه کنترل کیفیت آماری………………………………………………………………………………………….. 8

2-1-2 تعریف کنترل کیفیت…………………………………………………………………………. 8

2-3 اصول آماری نمودار کنترل………………………………………………………………….…… 10

2-4 مرور ادبیاتی و کارهای مرتبط…………………………………………………………………… 13

فصل سوم : روش تحقیق

3-1 توزیع نرمال چند متغیره در کیفیت……………………………………………………………… 16

3-2 کنترل کیفیت با اهداف تعیین شده خارجی…………………………………………………….. 30

3-3 کنترل کیفیت با اهداف چند متغیره از درون فرآیند – مطالعات کارایی فرآیند چند متغیر……….. 43

3-4 کنترل کیفیت با اهداف از نمونه مرجع……………………………………………………………. 55

3-5 ارزیابی داده ها با نمودارهای کنترل چند متغیره………………………………………………… 62

3-6 شناسایی مشخصات خارج از کنترل………………………………………………………………. 66

3-7 کاربردهای اجزاء اصلی………………………………………………………………………… 67

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………….. 73

4-2 اندازه گیری متغیر های کنترل………………………………….…………………………………. 73

4-3 محاسبات نمودار تک متغیره……………………………………………………………………… 84

4-4 تشکیل ماتریس همبستگی ………………………………………………………………………88

4-5 محاسبه و رسم نمودار ………………………………………………………………………88

4-6 بررسی اینکه آیا با متغیرهای کمتر نیز جوابگو کیفیت مورد نظر می باشد…………………………. 90

فصل پنجم : نتایج و پیشنهادات

5-1 مقدمه و خلاصه تحقیق…………………………………………………………………………. 92

5-2 نتیجه گیری…………………………………………………………………………………….. 92

5-3 محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………. 93

5-4 پیشنهادات برای تحقیقات آتی……………………………………………………………………. 94

منابع و ماخذ

منابع ……………………………………………………………………………………………………95

فهرست جداول

جدول 2-1………………………………………………………………………………………..….25

جدول 2-2 …………………………………………………………………………………………. 26

جدول 2-3………………………………………………………………………………………….. 29

جدول 2-4 …………………………………………………………………………………………….30

جدول 2-5……………………………………………………………………………………………. 31

جدول 2-6……………………………………………………………………………………………. 32

جدول 2-7 …………………………………………………………………………………………….32

جدول 2-8 …………………….………………………………………………………………………34

جدول 2-9……………………………………………………………………………………………. 38

جدول 2- 10 ………………………………………………………..………………………………39

جدول 2-……………………………………………………………………………………………… 40

جدول 2-12………………………………………………………………………………………… 49

جدول 2-13 ………………………………………….……………………………………………..51

جدول 2-14………………………………………………………………………………………… 55

جدول 2-15………………………………………………………………………………………… 56

جدول 2-1…………………………………………………………………………………………… 66

جدول 4-1………………………………………………………….………………………………… 72

جدول 4-2 …………………………………………………………………………………………….83

جدول 4-3 …………………………………………………………………………………………..87

جدول 4-4………………………………………………………………………………………….. 87

جدول 4-5 …………………………………………………………………………………………..88

جدول 4-6………………………………………………………………………………………….. 89

فهرست تصاویر و نمودارها

نمودار 2-1………………………………………………………………………………………….. 15

نمودار 2-2 …………………………………………………………………………………………..16

نمودار 2-3 ……………………………………………………………………….………………….56

نمودار 2-4 …………………………………………………………………………………………….62

نمودار 2-5……………………………………………………………………………………………. 67

نمودار 4-1 …………………………………………………………………………………………….84

نمودار 4-2……………………………………………………………………………………………. 88

1_1مقدمه

 

موثر ترین راه برای کنترل کیفی محصولات ، روش های آماری می باشد که تصویری از وضعیت کل تولید را ارایه می دهد. در واقع تغییر پذیری به عنوان یک پدیده دائمی و جزء لاینفک محصولات تولیدی ، دلیل اصلی استفاده از روش های آماری برای بررسی و کنترل این تغییرات است . در واحد های صنعتی ، تا زمانی که از مواد ، ماشین آلات ، افراد و روش ها برای تولید استفاده شود مشکل تغییر کیفیت نیز وجود خواهد داشت و تا زمانی که این مشکل وجود داشته باشد ، روش های آماری کنترل کیفیت نیز لازم خواهند بود .

5.2 . ارزش دوره عمر مشتری (CLV) 14

1.5.2 . محرک های ارزش دوره عمر مشتری 16

2.5.2 . کاربردهای ارزش دوره عمر مشتری 17

3.5.2 . مدل RFM 18

6.2 . سرانجام فصل 18

فصل سوم : متدولوژی استاندارد در فرایند داده کاوی 19

1.3 . سرآغاز فصل 19

2.3 . متدولوژی CRISP – DM 20

1.2.3 . درک فضای کسب و کار 21

2.2.3 . شناسایی داده ها 23

3.2.3 . آماده سازی داده ها 25

1.3.2.3. پاکسازی داده در پایگاه پردازش تحلیلی 27

2.3.2.3. نرمالسازی داده در پایگاه پردازش تحلیلی 29

4.2.3 . مدل سازی 29

بر تکنیک های ساخت مدل سازی رفتار مشتری 31

5.2.3 . پایش و ارزشیابی 34

1.5.2.3.اعتبار سنجیمتقاطع 35

2.5.2.3. استفاده از مجموعه داده جداگانه. 36

3.5.2.3. اعتبار سنجی نتایج حاصل از مدلهای تخمین و پیش بینی 36

4.5.2.3. اعتبار سنجی نتایج حاصل از مدلهای دسته بندی 37

6.2.3 . استقرار 39

3.3 . سرانجام فصل 40

فصل چهارم : معماری مدل رویگردانی مشتریان. 41

1.4 . سرآغاز فصل 41

2.4 . مدل پیشنهادی برای پیش بینی رفتار رویگردانی مشتری. 41

3.4 . جمع آوری داده ها 45

4.4 . آماده سازی داده ها 50

5.4 . متغیرهای پیش بینی در این مطالعه 51

6.4 . شناسایی مشتریان با ارزش 56

1.6.4 .تعیین شاخص 56

2.6.4 . شناسایی گروه هدف 58

7.4 . مدل سازی رفتار رویگردانی 60

1.7.4 .تعریف رویگردانی 60

2.7.4 .تکنیک دسته بندی 61

1.2.7.4. تکنیک جنگل تصادفی 61

2.2.7.4. تکنیک درخت های فزاینده 63

8.4 . ارزیابی کمی و تحلیل نتایج 64

9.4 . ارزیابی کیفی 68

10.4 . بهبود پیش بینی مشتریان رویگردان با سیستم ترکیبی 70

11.4 . مقایسه مدل های معرفی شده 72

1.11.4 . تعیین مجموعه داده های آزمون و توزیع مربع کای 72

12.4 . سرانجام فصل 76

: نتیجه گیری و پیشنهاد ها 77

منابع و مآخذ 82

پیوست آ : دقت مجموعه تست و آموزش در مدل ها 87

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

عنوان صفحه

 

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق 4

17

فصل سوم : متدولوژی استاندارد در فرایند داده کاوی 19

37

فصل چهارم : معماری مدل رویگردانی مشتریان 41

48

49

49

50

52

65

66

4.8.4 نتایج ماتریس آشفتگی حاصل از نرم افزار RM 66

پیوست آ : دقت مجموعه تست و آموزش در مدل ها 87

1 نتایج دقت تست و آموزش در تکنیک جنگل تصادفی. 87

2 نتایج دقت تست و آموزش در تکنیک جنگل تصادفی. 66

3 نتایج دقت تست و آموزش در مدل ترکیبی 66

 

 

فهرست نمودار و اشکال

عنوان صفحه

 

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق 4

1.3.2 رابطه بین رضایتمندی و وفاداری مشتریان 9

1.2.3.2 مدل زنجیره خدمت در سود 12

1.4.2 شکل گیری نرخ رویگردانی 13

1.5.2 رویکرد رضایتمندی مشتری ، کاهش هزینه ، افزایش سوددهی 15

فصل سوم : متدولوژی استاندارد در فرایند داده کاوی 19

21

23

25

27

28

1.4.2.3 مرحله مدل سازی 31

1.1.4.2.3 خلاصه ای از نتایج ورهوف و دانکرز 32

2.1.4.2.3 خلاصه ای از نتایج هادن و همکاران. 32

3.1.4.2.3 مرسوم ترین روش ها در فاصله سال های 2005 تا 2010. 33

1.5.2.3 مرحله پایش و ارزیابی 35

1.6.2.3 مرحله استقرار 40

فصل چهارم : معماری مدل رویگردانی مشتریان 41

43

45

47

47

1.2.6.4 گروه بندی مشتریان سازمان 59

2.2.6.4 مقایسه تناوب خرید و ارزش پولی مشتریان سازمان 59

1.1.2.7.4 مدل انتخاب کلاس بر اساس جنگل تصادفی 63

2.1.2.7.4 مدل انتخاب کلاس بر اساس درخت فزاینده 64

65

67

67

68

1.10.4 مدل ترکیبی تشخیص ریسک رویگردانی. 71

1.11.4 مودار توزیع مربع کای برای جنگل تصادفی. 74

2.11.4 نمودار توزیع مربع کای برای درخت های فزاینده 74

3.11.4 نمودار توزیع مربع کای برای مدل ترکیبی 75

مقدمه

انقلاب اطلاعاتی دهه های اخیر با تحت تاثیر قرار دادن جنبه های مهمی از زندگی بشر، مفاهیم زیادی را متحول ساخته است. یکی از این تحولات در دنیای تجارت و نیز سازمان هایی است که از اطلاعات به صورت راهبردی بهره می برند. گشترش حوزه های تجاری از مناطق محدود به مناطق نامحدود از طریق اینترنت در واقع زمینه ساز ظهور پدیده تجارت الکترونیکی بوده است. سرعت رشد تجارت الکترونیکی به نحوی است که با گذشت زمان اندکی، حجم زیادی از مبادلات کالا را از آن خود کرده است و با سرعت زیادی در حال افزایش است. این تحولات در پردازش و انتقال اطلاعات، نه تنها موجب تغییر در روش انجام مبادلات تجاری شده بلکه، با تغییر اصول حاکم بر تجارت موجب گردیده معیارهای جدیدی برای موفقیت سازمان ها مطرح شوند.