…… 14
2-7-2- عوامل فردی………………………………………………………………………………………………………. 14
1-7-3- عوامل گروهی……………………………………………………………………………………………………. 14
1-7-4- عوامل سازمانی………………………………………………………………………………………………….. 15
1-7-5- معیارهای مقایسه………………………………………………………………………………………………. 15
عنوان صفحه
فصل دوم: پیشینه پژوهش
2-مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………. 17
2- 1 – مبانی نظری………………………………………………………………………………………………………………. 17
2-2- سطوح، مدلها و چارچوبهای رفتار سازمانی……………………………………………………………….. 20
2-3- بعد فردی……………………………………………………………………………………………………………………… 23
2-3-1- ویژگیهای بیوگرافیک………………………………………………………………………………………… 24
2-3-1-1- سن………………………………………………………………………………………………………….. 24
2-3-1-2- جنسیت…………………………………………………………………………………………………… 24
2-3-1-3- وضعیت تأهل………………………………………………………………………………………….. 24
2-3-2- شخصیت……………………………………………………………………………………………………………. 25
2-3-2-1- تعاریف مختلف در باب شخصیت…………………………………………………………… 25
2-3 -2-2-سطوح مختلف شخصیت………………………………………………………………………… 26
2-3-2-3- نظریه های مختلف در باب شخصیت…………………………………………………… 26
2-3-2-3-1-رویکردهای نظریه ای……………………………………………………………………… 26
2-3-2-3-2-رویکرد اندیشه نگارانه……………………………………………………………………. 28
2-3-2-3-3- رویکرد تحلیل روانشناختی و رویکرد شناختی…………………………. 29
2-3-2-3-4-نظریات نوع شناختی…………………………………………………………………….. 29
2-3-2-3-5- رویکرد خصایص……………………………………………………………………………. 30
2-3-2-3-6-رویکرد انسان شناسانه……………………………………………………………………. 31
2-3-2-3-7-رویکرد التقاطی یا تلفیقی …………………………………………………………….. 31
2-3-2-3-8-رویکردهای مربوط به رشد…………………………………………………………….. 31
2-3-2-3-9- رویکرد خصایص اجتماعی، ادراک شخصی و ثبات عاطفی ……… 32
2-3-2-4- نقش شخصیت در رفتار…………………………………………………………………………. 33
عنوان صفحه
2-3-3- هوش………………………………………………………………………………………………………………….. 34
2-3-3-1- تعاریف مختلف در باب هوش…………………………………………………………………. 34
2-3-3-2- انواع هوش……………………………………………………………………………………………….. 34
2-3-3-3- نقش هوش در رفتار………………………………………………………………………………… 36
2-3-4- توانایی ………………………………………………………………………………………………………………… 37
2-3-4-1- تعاریف موجود در باب توانایی……………………………………………………………….. 37
2-3-4-2- انواع توانایی…………………………………………………………………………………………….. 37
2-3-4-3- نقش توانایی در رفتار……………………………………………………………………………… 40
2-3-5- نظام اعتقادی………………………………………………………………………………………………………… 40
2-3-5-1- انواع ارزش ها………………………………………………………………………………………….. 41
2-3-5-2- منابع ارزش……………………………………………………………………………………………… 43
2-3-5-3- نقش نظام اعتقادی و ارزشها در رفتار…………………………………………………… 43
2-3-6- نگرش ها………………………………………………………………………………………………………………. 44
2-3-6-1- تعاریف موجود پیرامون نگرش……………………………………………………………….. 44
2-3-6-2- کارکرد های نگرش………………………………………………………………………………….. 44
2-3-6-3- تفاوت ارزشها و نگرشها…………………………………………………………………………… 45
2-3-6-4- اجزای تشکیل دهنده نگرش………………………………………………………………….. 46
2-3-6-5- نگرشهای مربوط به رفتار سازمانی…………………………………………………………. 46
2-3-6-5-1- رضایت شغلی………………………………………………………………………………… 47
2-3-6-5-2- تعهد سازمانی………………………………………………………………………………… 47
2-3-6-5-3- ناهماهنگی شناختی……………………………………………………………………. 48
2-3-6-6- نقش نگرش در رفتار…………………………………………………………………………. 48
2-3-7- ادراک…………………………………………………………………………………………………………………. 49
2-3-7-1- تعاریف مربوط به ادراک…………………………………………………………………………. 50
عنوان صفحه
2-3-7-2- کاربرد ادراک در رفتار سازمانی……………………………………………………………… 50
2-3-7-3- نظریه های موجود در باب ادراک………………………………………………………….. 50
2-3-7-3-1- نظریه اسناد…………………………………………………………………………………… 50
2-3-7-3-2-کانون کنترل…………………………………………………………………………………… 51
2-3-7-4- عوامل تأثیرگذار بر ادراک افراد……………………………………………………………… 51
2-3-7-5- نقش ادراک در رفتار………………………………………………………………………………. 52
2-3-8- یادگیری……………………………………………………………………………………………………………… 53
2-3-8-1- تعاریف موجود در باب یادگیری…………………………………………………………….. 53
2-3-8-2- نظریه های موجود در باب یادگیری………………………………………………………. 54
2-3-8-2-1- نظریه های رفتاری……………………………………………………………………….. 54
2-3-8-2-2- نظریات شناختی…………………………………………………………………………… 55
2-3-8-3- انواع یادگیری………………………………………………………………………………………….. 56
2-3-8-4- نقش یادگیری در رفتار…………………………………………………………………………… 56
2-3-9- انگیزش………………………………………………………………………………………………………………. 57
2-3-9-1- تعاریف موجود در باب انگیزش……………………………………………………………… 57
2-3-9-2- ابعاد انگیزش……………………………………………………………………………………………. 57
2-3-9-3- عناصر متشکله انگیزش………………………………………………………………………….. 58
2-3-9-4- نظریه های موجود در باب انگیزش……………………………………………………….. 58
2-3-9-4-1- نظریه های محتوایی…………………………………………………………………….. 58
2-3-9-4-2- نظریه های فرایندی……………………………………………………………………… 59
2-3-9-5- نقش انگیزش در رفتار……………………………………………………………………………. 61
2-4- بعد گروهی…………………………………………………………………………………………………………………… 63
2-4-1- ویژگی های گروه……………………………………………………………………………………………….. 64
2-4-1-1- نقش…………………………………………………………………………………………………………. 64
عنوان صفحه
2-4-1-2- هنجارها……………………………………………………………………………………………………. 65
2-4-1-3- موقعیت……………………………………………………………………………………………………. 65
2-4-1-4- اندازه………………………………………………………………………………………………………… 65
2-4-1-5- انسجام……………………………………………………………………………………………………… 66
2-4-1-6- ترکیب گروه…………………………………………………………………………………………….. 66
2-4-1-7- مقام فردی……………………………………………………………………………………………….. 67
2-4-2- دلایل پیوستن افراد به گروهها…………………………………………………………………………. 67
2-4-3- رهبری………………………………………………………………………………………………………………… 68
2-4-3-1- تعاریف موجود در باب رهبری……………………………………………………………….. 68
2-4-3-2- ابعاد متمایز کننده رهبری و مدیریت در سازمان…………………………………. 69
2-4-3-3- دیدگاههای مختلف در باب رهبری………………………………………………………… 70
2-4-3-3-1- رویکرد خصایص……………………………………………………………………………. 71
2-4-3-3-2-رویکرد رفتاری……………………………………………………………………………….. 71
2- 4-3-3-3-رویکرد کارکردی (گروهی)…………………………………………………………… 73
2-4-3-4-سبک های رهبری………………………………………………………………………………….. 77
2-4-3-5- نقش رهبری در رفتار……………………………………………………………………………… 78
2-4-4- ارتباطات…………………………………………………………………………………………………………….. 78
2-4-4-1- تعاریف موجود در باب ارتباطات……………………………………………………………. 79
2-4-4-2- کارکردهای ارتباطات در سازمان……………………………………………………………. 79
2-4-4-3- کانالها و جهت های ارتباطی در سازمان………………………………………………… 80
2-4-2-4- انواع ارتباطات ………………………………………………………………………………………… 80
2- 4-5- نظریه اسلام در مورد ارتباطات………………………………………………………………………. 82
2-4-6- موانع ارتباطی در سازمان………………………………………………………………………………….. 82
2-4-7- نقش ارتباطات در رفتار…………………………………………………………………………………….. 83
عنوان صفحه
2-4-7- قدرت…………………………………………………………………………………………………………………. 83
2-4-7-1- تعاریف قدرت………………………………………………………………………………………….. 84
2-4-7-2- منابع و سطوح قدرت در سازمان…………………………………………………………… 85
2-4-7-3- زوایای مهم قدرت…………………………………………………………………………………… 88
2-4-7-4- انواع دیدگاهها و رویکردها در باب قدرت سازمانی……………………………….. 88
2-4-7-4-1- رویکردهای احتمالی قدرت………………………………………………………….. 88
2-4-7-4-2- قدرت ناشی از ساختار…………………………………………………………………. 88
2-4-7-4-3- رویکردهای کثرت گرایی به قدرت …………………………………………….. 89
2-4-7-4-4- ﺑﺮرﺳﻲﻗﺪرتدردﻳﺪﮔﺎهﺳﺎﺧﺘﺎری……………………………………………………… 89
2-4-7-4-5- ﺑﺮرﺳﻲﻗﺪرتدردﻳﺪﮔﺎهﻧﻈﺮﻳﻪﭘﺮدازانﻛﻨﺶﻣﺘﻘﺎﺑﻞ……………………………. 90
2-4-7-4-6- دیدگاه اسلام در مورد قدرت……………………………………………………….. 91
2-4-7-5- نقش قدرت در رفتار………………………………………………………………………………. 91
2-4-8- سیاست………………………………………………………………………………………………………………. 92
2-4-8-1- تعاریف سیاست………………………………………………………………………………………. 92
2-4-8-2- دلایل بروز رفتار سیاسی در سازمان……………………………………………………… 93
2-4-8-3- عوامل بروز رفتار سیاسی……………………………………………………………………… 93
2-4-8-4- سطوحعمل سیاسی در سازمان……………………………………………………………… 95
2-4-8-5- دیدگاه های مربوط به سیاست درسازمان………………………………………………. 95
2-4-8-6- سیاست به عنوان وسیله ای برای حفاظت شخصی……………………………… 96
2-4-8-7- انواع راهبردهای سیاسی…………………………………………………………………………. 96
2-4-8-8-شکل گیری رفتار سیاسی و تأثیر آن در سازمان………………………………….. 97
2-4-8-9- انواع رفتارهای سیاسی در سازمان………………………………………………………… 98
2-8-8-9-1- انواع تاکتیکهای سیاسی………………………………………………………………. 98
2-6-8-9-2- انواع بازیهای سیاسی…………………………………………………………………. 100
عنوان صفحه
2-4-8-9-3- انواع بازیهای قدرت……………………………………………………………………. 102
2-4-8-10- نقش سیاست در رفتار………………………………………………………………….. 103
2-4-9- تعارض………………………………………………………………………………………………………………. 104
2-4-9-1- تعاریف موجود پیرامون تعارض…………………………………………………………….. 105
2-4-9-2- کارکردهای تعارض در سازمان………………………………………………………………. 106
2-4-9-3- انواع و سطوح تعارض سازمانی…………………………………………………………….. 107
2-4-9-4- طرق بررسی تعارض در سازمان……………………………………………………………. 109
2-4-9-5- منابع تعارض در سازمان……………………………………………………………………….. 110
2-4-9-7- عوامل بروز تعارض در سازمان………………………………………………………………. 110
2-4-9-9- دیدگاههای موجود در رابطه با تعارض…………………………………………………. 111
2-4-9-9-1- دیدگاه نظریه پردازان کلاسیک………………………………………………….. 111
2-4-9-9-2- دیدگاه نهضت روابط انسانی……………………………………………………….. 111
2-4-9-9-3- دیدگاه تعاملگرایان………………………………………………………………………. 111
2-4-9- 10- نقش تعارض در رفتار………………………………………………………………………… 112
2-4-10 –سرمایه اجتماعی………………………………………………………………………………………….. 113
2-4-10-1- تعاریف موجود…………………………………………………………………………………….. 113
2-4-10-2- مزایای سرمایه اجتماعی…………………………………………………………………….. 115
2-4-10-3- تأثیرات سرمایه اجتماعی…………………………………………………………………… 115
2-4-10-4-ابعاد سرمایهاجتماعی………………………………………………………………………… 115
2-4-10-5- سطوح تحلیل سرمایه اجتماعی…………………………………………………………. 116
2-4-10-6- عناصر و ابعاد سرمایه اجتماعی………………………………………………………….. 116
2-4-10-7- منابع، مکانیسمها و پیامدهای سرمایه اجتماعی……………………………….. 119
2-4-10-8- نقش سرمایه اجتماعی در رفتار…………………………………………………………. 120
2-5- بعد سازمانی………………………………………………………………………………………………………………… 120
عنوان صفحه
فصل سوم: روش پژوهش
3- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………. 227
3- 1- روش پژوهش……………………………………………………………………………………………………………. 227
3-2- جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………………. 227
3-3- نمونه و روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………… 228
3-4- ابزار پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………. 229
3-5- روایی و پایایی مقیاس ……………………………………………………………………………………………… 230
3-5-1-روایی و پایایی ابعاد رفتار سازمانی ………………………………………………………………….. 230
3-5-2 – روایی و پایایی عوامل رفتار سازمانی……………………………………………………………… 230
3-6- روش جمع آوری اطلاعات ……………………………………………………………………………………….. 232
3 – 7- روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………….. 232
فصل چهارم: یافته های پژوهش
4-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………. 234
4-2- تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………………. 234
4-2-1- سؤال اول: تأثیر مبانی فردی رفتار سازمانی در رفتار کارمندان
دانشگاه شیرازبه چه میزان است؟………………………………………………………………………………… 234
4-2-2- سؤال دوم: تأثیر مبانی گروهی رفتار سازمانی در رفتار کارمندان
دانشگاه شیراز به چه میزان است؟……………………………………………………………………………….. 235
4-2-3- سؤال سوم: تأثیر مبانی سازمانی رفتار سازمانی دررفتار کارمندان
دانشگاه شیراز به چه میزان است؟……………………………………………………………………………….. 236
4-2-4- سؤال چهارم: آیا تفاوت معناداری بین میزان تأثیر عوامل بعد
فردی رفتار در رفتار کارمندان دانشگاه شیراز وجود دارد؟…………………………………………. 237
4-2-5- سؤال پنجم: آیا تفاوت معناداری بین میزان تأثیر عوامل بعد گروهی
در رفتار کارمندان دانشگاه شیراز وجود دارد؟…………………………………………………………….. 239
عنوان صفحه
4-2-6- سؤال ششم: آیا تفاوت معناداری بین میزان تأثیر عوامل
بعد سازمانی در رفتارکارمندان دانشگاه شیراز وجود دارد؟………………………………………… 240
4-2-7- سؤال هفتم: آیا تفاوت معناداری بین میزان تأثیر مجموعه عوامل فردی،
گروهی و سازمانی در رفتار کارمندان دانشگاه شیراز وجود دارد؟ ……………………………… 242
4-3- خلاصه نتایج پژوهش…………………………………………………………………………………………………. 245
فصل پنجم:بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………….. 247
5-2- بحث و نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………….. 248
5-3- نتیجه گیری نهایی………………………………………………………………………………………………………. 262
5-4- محدودیتها………………………………………………………………………………………………………………… 264
5-4-1- محدودیت های اجرایی……………………………………………………………………………………. 264
5-4-2- محدودیت های پژوهشی…………………………………………………………………………………… 264
5-5-پیشنهادها……………………………………………………………………………………………………………………… 264
5-5-1-پیشنهادهای کاربردی………………………………………………………………………………………… 264
5-5-2- پیشنهادهای پژوهشی………………………………………………………………………………………. 266
فهرست منابع و مآخذ
منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………………….. 268
منابع لاتین……………………………………………………………………………………………………………………………. 277
پیوست
پیوست1 مقیاس ارزیابی عوامل رفتار سازمانی ………………………………………………………………….. 310
فصل اول
کلیات پژوهش