2-6- تاریخچه مدل تعالی در جهان—– 15

2-7- تعاریف تعالی—————- 18

2-8- مزایا مدل تعالی سازمانی——– 19

2-9- نقاط ضعف مدلEFQM——- 20

2-10- جایزه ملی کیفیت ایران INQA- 21

2-11- آشنایی با تعالی سازمانی——– 21

2-12- اهداف مدل سرآمدی EFQM — 21

2-13- نمایی از مدل EFQM ——- 22

2-14- معیارهای تعالی سازمانی مدل EFQM————- 22

2-15- دلایل انتخاب مدل تعالی در ایران- 26

2-16- پیشینه تحقیق————— 27

فصل سوم. مواد و روش ها———– 29

3-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 30

3-2- نوع و روش تحقیق———— 30

3-3- جامعه آماری—————- 30

3-4- نمونه آماری-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 31

3-5- روش هاوابزارجمع آوری داده ها واطلاعات———– 31

3-6- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری— 32

3-6-1-روایی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد— 33

3-6-2- پایایی(اعتبار)————– 33

3-7- روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات—– 35

فصل چهارم. تجزیه و تحلیل داده ها—- 36

4-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 37

4-2-1 توصیف متغیرهای تحقیق——- 38

4-2-2- EFQM-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 38

4-2-3- efqm در بیمه ایران——— 39

4-2-4- efqm در بیمه پاسارگاد—— 40

4 -3- آزمون فرضیه تحقیق———– 41

4-3-1-آزمون فرضیه————— 41

فصل پنجم. نتیجه گیری————- 43

5-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 44

5-2- نتایج آمار توصیفی———— 44

5-2-1- EFQM-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 44

5-2-2-efqm در بیمه ایران——— 44

5-2-3- efqm در بیمه پاسارگاد—— 44

5-2-4- میانگین سوال متغیر تحقیق —- 44

5-3-نتایج آزمون فرضیه————- 45

5-4- پیشنهادهای تحقیق———— 45

5-5- پیشنهادات برای پژوهش های آینده- 47

5-6- محدودیت های تحقیق———- 47

منابع-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——— 48

پیوست ها-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—— 50

پرسش نامه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—55

«فهرست جداول»

عنوان صفحه

جدول4-5- جدول توصیفی efqm—– 38

جدول4-6- جدول توصیفی efqm در بیمه ایران———– 39

جدول 4-7- جدول توصیفی تاثیر efqm در بیمه پاسارگاد—- 40

جدول 4-8- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف ————– 41

جدول 4-9- جدول آزمون من ویتنی ((U عملکرد بیمه های ایران و پاسارگادبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——- 42

«فهرست نمودارها»

عنوان صفحه

نمودار 4-5- نمودار هیستوگرام efqm– 38

نمودار 4-6- نمودار هیستوگرام efqm در بیمه ایران——– 39

نمودار 4-7- نمودار هیستوگرام تاثیر efqm در بیمه پاسارگاد– 40

چکیده