شناختی 29

2-1-6-2) متغیرهای اقتصادی 29

2-1-6-3) متغیرهای اجتماعی 29

2-1-6-4) متغیرهای عوامل روانی 29

2-1-6-5) نقش سایر متغیرها در تمایل به ترك خدمت 30

2-1-7) عوامل تأثیرگذار جهت جلوگیری از تمایل به ترك خدمت 33

2-2) بخش دوم: حمایت سازمانی

2-2-1) مقدمه 36

2-2-2)تعاریف حمایت سازمانی ادراك شده و اهمیت آن 36

فهرستمطالب

عنوان صفحه

2-2-3) پیش شرطها و پیامدهای حمایت سازمانی ادراك شده 40

2-2-3-1) انصاف و مساوات 40

2-2-3-2) حمایت سرپرست 41

2-2-3-3) پاداشهای سازمانی و زمینه های شغلی 41

2-2-4)عوامل تنش زا در ارتباط با نقشهای كاركنان 42

2-2-5)پیامدهای حمایت سازمانی ادراك شده 43

2-2-5-1)تعهد سازمانی 43

2-2-5-2) تأثیرات شغلی 43

2-2-5-3) التزام و درگیری شغلی 43

2-2-5-4) عملكرد 44

2-2-5-5) فشار شغلی 44

2-2-5-6) تمایل به ماندن در سازمان 44

2-2-5-7) رفتارهای بازخوردی 44

2-3) بخش سوم: تعهد سازمانی

2-3-1)مقدمه 47

2-3-2) تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی 47

2-3-3) ضرورت و اهمیت توجه به تعهد سازمانی 50

2-3-4) انواع تعهد 52

2-3-5) ابعاد تعهد 54

2-3-6) بررسی دیدگاههای موجود در زمینه كانونهای تعهد سازمانی 55

2-3-7) مدلهای تعهد سازمانی 56

2-3-8) الگوی چند بعدی تعهد 56

2-3-8-1) مدل ارایلی و چاتمن 56

2-3-8-2) مدل می یر و آلن 57

2-3-8-3) مدل آنجل و پری 58

فهرستمطالب

عنوان صفحه

2-3-8-4) مدل مایر و شورمن 59

2-3-8-5) مدل پنلی و گولد 59

2-3-9) عوامل مؤثر در تعهد سازمانی كاركنان 59

2-3-9-1) نظام اداری 60

2-3-9-1-1) نفوذ شخص مدیر 60

2-3-9-1-2) رهبری توکیلی 60

2-3-9-1-3) رهبری کار محور همراه با هیجان کم 60

2-3-9-1-4) تجربه مدیریت فردی 61

2-3-9-2) شالوده سازمانی 61

2-3-9-2-1) گستره سازمانی 61

2-3-9-2-2) فضای سازمانی 62

2-3-9-2-3) ساختار سازمانی 62

2-3-10) متغیرهای مؤثر بر تعهد سازمانی 62

2-3-11) راهكارهایی برای افزایش تعهد سازمانی 66

2-4) بخش چهارم : عدالت سازمانی

2-4-1) مقدمه 69

2-4-2) عدالت 69

2-4-3) مفهوم عدالت 71

2-4-4) اهمیت رعایت عدالت 71

2-4-5) عدالت سازمانی 72

2-4-6) كانونهای عدالت سازمانی 75

2-4-7) ابعاد عدالت 75

2-4-7-1) عدالت توزیعی 76

2-4-7-1-1) نظریه برابری آدامز 78

2-4-7-1-2) پیامدهای ادراكات نابرابری 80

فهرستمطالب

عنوان صفحه

2-4-7-2) عدالت رویه ای 80

2-4-7-2-1) مدلهای عدالت رویه ای 83

2-4-7-2-1-1) مدل ابزاری(نفع شخصی) 83

2-4-7-2-1-2) مدل رابطه ای (ارزش گروهی) 83

2-4-7-2-1-3) مدل قضاوت عادلانه لونتال 84

2-4-7-2-1-4) مدل ساشكین و ویلیامز 85

2-4-7-2-2) تشابه عدالت توزیعی و رویه ای 86

2-4-7-3) عدالت مراوده ای 86

2-4-7-3-1) تئوری مبادله اجتماعی 87

2-4-7-3-2) تفاوت عدالت رویه ای با عدالت مراوده ای 88

2-4-7-4) عدالت اطلاعاتی 88

2-4-7-4-1) قوانین عدالت سازمانی 89

2-4-7-5) عدالت احساسی 89

2-4-7-6) عوامل مؤثر بر درك عدالت 90

2-4-7-6-1) پیامدهای سازمانی 90

2-4-7-6-2) رویه های سازمانی 90

2-4-7-6-3) خصوصیات ادراك كننده 90

2-4-7-7) نتایج درك عدالت 90

2-4-7-7-1) عملكرد كاری 90

2-4-7-7-2) رفتار شهروندی سازمانی 91

2-4-7-7-3) رفتار خلاف انتظار و ترك شغل 91

2-4-7-7-4) واكنشهای نگرشی و احساسی نسبت به پیامدهای خاص،سازمان و سرپرست 91

2-4-7-8)موانع تحقق عدلات در سازمان 92

2-4-7-8-1) تعریف نشدن اهداف و استراتژیها بر محور عدالت 92

2-4-7-8-2) محیط و تأثیر آن بر رفتارهای عادلانه 93

فهرستمطالب

عنوان صفحه

2-4-7-8-3) فناوری و عدالت سازمانی 94

2-4-7-8-4) اندازه سازمان و امكان اجرای عدالت در آن 94

2-4-7-8-5) ساخت قدرت و كنترل 95

2-4-7-8-6) فرهنگ و زبان 95

2-5) بخش پنجم: پیشینه تحقیقات انجام شده

2-5-1) تحقیقات داخلی 97

2-5-2) تحقیقات خارجی 101

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه 107

3-2) روش اجرای تحقیق 107

3-3) توصیف آزمودنی های تحقیق (جامعه و نمونه آماری) 109

3-3-1) جامعه آماری 109

3-3-2) نمونه 109

3-4) جمع آوری داده ها و اطلاعات 110

3-5) معرفی دقیق پرسشنامه و نحوه طراحی سؤالات آن 110

3-6) اعتبار و پایایی ابزار پرسشنامه 111

3-6-1) روایی 111

3-6-2) پایایی 112

3-7) معرفی تكنیك های آماری جهت تجزیه و تحلیل داده ها 113

3-7-1) مدل معادلات ساختاری 113

3-7-2) مراحل مدل معادلات ساختاری 114

3-7-3) شاخصهای مدل 118

3-7-4) نرم افزار لیزرل 119

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

4-1) مقدمه 122

فهرستمطالب

عنوان صفحه

4-2) توصیف ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 123

4-3) توصیف متغیرهای اصلی تحقیق 127

4-4) بررسی مدل تحقیق 133

4-4-1) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد 133

4-4-2) بررسی مدل تحقیق در حالت معنی داری 136

4-4-3) بررسی شاخصهای معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق 137

4-5) آزمون فرضیه ها 138

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها