2-1-5-1)پایه های زنجیره تأمین 16

2-1-5-2)زنجیره های تأمین داخلی 16

2-1-5-3) زنجیره های تأمین خارجی 17

2-1-5-4)منافع همكاری بین سازمانی زنجیره تأمین 17

2-1-6) مدیریت زنجیره تأمین 17

2-1-7)مؤلّفه های اصلی مدیریت زنجیره تأمین 18

2-1-8)اهمیّت مدیریت زنجیره تأمین 19

2-1-9)اصول نظام مدیریت زنجیره تأمین 21

2-1-10) ضرورت اندازه گیری عملكرد زنجیره تأمین 22

2-1-11)دیدگاه های تئوریك در زنجیره تأمین 26

2-1-24) معیارهای ارزیابی عملكرد زنجیره تأمین 29

2-2) متغیر نوآوری سازمانی

2-2-1)مفدّمه 30

2-2-2)تعریف قابلیّت نوآوری 31

2-2-3)تعریف نوآوری 33

2-2-4)انواع نوآوری از دیدگاه سازمان به صورت كاربردی 34

2-2-5) اجزای اصلی نظام ملّی نوآوری 35

2-2-6) سنجش نوآوری 36

فهرست مطالب شماره صفحه

2-2-6-1) مزیّت های سنجش نوآوری در مقایسه با سنجش تحقیق و توسعه 37

2-2-6-2)سنجش نوآوری در سطح ملّی 37

2-2-7)افراد در معرض نوآوری 39

2-2-8)نظریه انتشار نوآوری 48

2-2-9) مهارت های خود مدیریتی و رفتار نوآورانه كاركنان 40

2-2-10) محرّک های نوآوری 41

2-3) متغیر مدیریت دانش

2-3-1) مقدّمه 43

2-3-2) تعریف مدیریت دانش 45

2-3-3)انواع دانش 47

2-3-4)اهمیّت و ضرورت مدیریت دانش 48

2-3-5)فرآیند مدیریت دانش 49

2-3-5-1)ایجاد دانش 49

2-3-5-2) اعتبار بخشی به دانش 50

2-3-5-3)ارائه دانش 50

2-3-5-4)اشتراك دانش 51

2-3-5-5)كاربرد دانش 51

2-3-6) دلایل اهمیّت بكار گیری مدیریت دانش 53

فهرست مطالب شماره صفحه

2-3-7) ارتباط مدیریت دانش و فناوری اطلاعات 53

2-3-8)ارتباط مدیریت دانش و نوآوری 54

2-3-9) الگو های استراتژی مدیریت دانش 56

2-4) متغیر مستقل : مزیت رقابتی

2-4-1)مقدّمه 58

2-4-2)مزیت رقابتی 58

2-4-2-1) استراتژی و مزیت رقابتی 59

2-4-2-2)مافوق رقابت 60

2-4-3)خاستگاه های مزیت رقابتی 61

2-4-4)نگرش های موجود به منشا مزیت رقابتی 66

2-4-4-1) تئوری سازمان صنعتی 66

2-4-4-2)تئوری منبع مدار 73

2-4-5) تحلیل زنجیره تأمین در صنعت خودرو 77

2-4-6)پیشینه تحقیق 82

2-4-6-1) پیشینه تحقیق در داخل كشور 82

2-4-6-2)پیشینه تحقیق در خارج از كشور 89

فهرست مطالب شماره صفحه

فصل سوّم:روش اجرای تحقیق

3-1)مقدّمه 94

3-2)فرآیند اجرای تحقیق 94

3-3)روش تحقیق 95

3-4) توصیف آزمودنی های تحقیق (جامعه و نمونه آماری) 95

3-5)روش نمونه گیری برآورد حجم نمونه 96

3-6)ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات 97

3-7) معرفی تكنیك های آماری و نرم افزار مربوطه جهت تجزیه و تحلیل داده های تحقیق 98

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها

4-1) مقدّمه 100

4-2)توصیف متغیر های تحقیق 100

4-2-1) جنسیّت 101

4-2-2)تحصیلات 102

4-2-3)سن 103

4-2-4)تجربه 104

4-2-5)شغل 105

فهرست مطالب شماره صفحه

4-2-6)نوع عضویّت در زنجیره تأمین 106

4-2-7)نیروی رقابتی 107

4-2-8)كاربرد دانش 108

4-2-9)محرّک های نوآوری 109

4-2-10)عملكرد زنجیره تأمین 110

4-3)آزمون فرضیه های تحقیق 111

4-3-1)آزمون فرضیه اوّل 112

4-3-2)آزمون فرضیه دوّم 114

4-3-3)آزمون فرضیه سوّم 116

4-3-)آزمون فرضیه چهارم 118

فصل پنجم: تحلیل یافته ها و نتیجه گیری

5-1)مقدّمه 121

5-2)نتایج آمار توصیفی 121

5-3)نتایج آماراستنباطی 122

5-3-1)نتایج آزمون فرضیه اوّل 122

فهرست مطالب شماره صفحه

5-3-2) نتایج آزمون فرضیه دوّم 122

5-3-3) نتایج آزمون فرضیه سوّم 123

5-3-4) نتایج آزمون فرضیه چهارم 123

5-4)پیشنهادات 124

5-4-1)پیشنهادات بر اساس یافته ها فرضیه های تحقیق 124

5-4-2)پیشنهادات برای محققین آینده 126

5-5)محدودیّت های تحقیق 127

منابع

منابع فارسی 129

………………………………………………………………………………………………………………….

3

1-2) بیان مسئله ……………………………………………………………………………………………………………

5

1-3) اهمیت موضوع …………………………………………………………………………………………………….

7

1-4) هدف تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..

9

1-5) چارچوب نظری تحقیق………………………………………………………………………………………….

10

1-6) فرضیه ها ………………………………………………………………………………………………………………

11

1-7) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………

11

1-8) قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………………………………

15

§فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………..

17

2-2) مفاهیم خلاقیت……………………………………………………………………………………………………..

17

2-3) فرآیند خلاقیت………………………………………………………………………………………………………

24

2-4) ویژگی های فردی کارکنان خلاق…………………………………………………………………………….

25

2-5) دیدگاه ها در مورد افراد خلاق…………………………………………………………………………………

26

2-6) عوامل موثر بر خلاقیت…………………………………………………………………………………………..

27

2-6-1) عوامل فردی………………………………………………………………………………………………………………..

28

2-6-1-1) توانمندی………………………………………………………………………………………………………

28

2-6-1-2) ویژگی های شخصیتی……………………………………………………………………………………

31

2-6-1-3) سبک شناختی……………………………………………………………………………………………….

33

2-1-6-4) هوش…………………………………………………………………………………………………………..

34

2-1-6-5) چالش پذیری………………………………………………………………………………………………..

35

2-6-2) عوامل گروهی……………………………………………………………………………………………………………..

37

2-6-2-1) اندازه گروه……………………………………………………………………………………………………

37

2-6-2-2) تنوع گروه…………………………………………………………………………………………………….

38

2-6-2-3) انسجام گروه…………………………………………………………………………………………………

38

2-6-2-4) سیستم ارتباطات گروه……………………………………………………………………………………

38

2-6-3) عوامل سازمانی………………………………………………………………………………………………….

38

2-6-3-1)سبک رهبری…………………………………………………………………………………………………

39

2-6-3-2) ساختار سازمانی…………………………………………………………………………………………….

39

2-6-3-3) سیستم پاداش………………………………………………………………………………………………..

41

2-6-3-4)جو سازمانی………………………………………………………………………………………………….

41

2-6-3-5) منابع…………………………………………………………………………………………………………….

41

2-7) عوامل زمینه ای موثر بر خلاقیت……………………………………………………………

42

2-7-1) پیچیدگی شغل…………………………………………………………………………………………………..

42

2-7-2) رابطه با سرپرست (نقش رهبری)…………………………………………………………………………

44

2-7-2-1) ویژگی مدیران خلاق……………………………………………………………………………………..

51

2-7-2-2) رفتارهای مدیر موثر در بهبود رفتار خلاقانه کارکنان……………………………………………

55

2-7-3) رابطه با همکار…………………………………………………………………………………………………..

61

2-7-4) رابطه با مشتری………………………………………………………………………………………………….

63

2-8) پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………..

65

§فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………

69

3-2) روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..

69

3-3) جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………………………….

70

3-4) جامعه آماری ،تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………..

71

3-4-1) جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………….

72

3-4-2) نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………………………………………….

72

3-5) پایایی پرسشنامه ها………………………………………………………………………………………………..

73

3-6) روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………

74

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………..

74

§فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده

4-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………..

76

4-2) آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………

76

4-2-1) تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان……………………………………………….

77

4-2-2) تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………..

81

4-3) بررسی فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………………

85

§فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………

90

5-2) بحث و نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………

91

5-3) پیشنهادات کاربردی………………………………………………………………………………………………

95

5-4) محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………………..

97

5-5) پیشنهادات به منظور تحقیقات آتی……………………………………………………………………………

97

منابع…………………………………………………………………………………………………………………………….

98

پیوست…………………………………………………………………………………………………………………………

104

فهرست جداول

عنوان	صفحه
جدول 2-1) تعاریفی از خلاقیت…………………………………………………………………………………….	21
جدول 2-2) انواع خروجی خلاقیت……………………………………………………………………………….	22
جدول 2-3) تفاوت های میان خلاقیت و نوآوری…………………………………………………………….	24
جدول 2-4) متغییرهای فردی موثر بر خلاقیت و منابع حمایت کننده………………………………….	36
جدول 2-5) مقایسه دیدگاه معمولی و مدیریت خلاق پرور……………………………………………….	55
جدول 3-1) متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………..	71
جدول 3-2) آلفای کرونباخ متغیرهای پرسشنامه……………………………………………………………….	73
جدول 4-1) جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………….	77
جدول 4-2) سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………….	78
جدول 4-3) تحصیلات پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………	79
جدول 4-4) سابقه شغلی پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………	80
جدول 4-5) آمار توصیفی متغیرهای زمینه ای…………………………………………………………………..	81
جدول 4-6) آمار توصیفی متغیر خلاقیت کارکنان……………………………………………………………..	84
جدول 4-7) همبستگی پیرسون فرضیه فرعی اول……………………………………………………………..	85
جدول 4-8) همبستگی پیرسون فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………….	86
جدول 4-9) همبستگی پیرسون فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………	87
جدول 4-10) همبستگی پیرسون فرضیه فرعی چهارم……………………………………………………….	88

فهرست نمودارها

عنوان	صفحه
نمودار 4-1) نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………….	77
نمودار 4-2) نمودار دایره ای سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………….	78
نمودار 4-3) نمودار دایره ای تحصیلات پاسخ دهندگان……………………………………………………	79
نمودار 4-4) نمودار دایره ای سابقه شغلی پاسخ دهندگان…………………………………………………	80
نمودار 4-5) نمودار میله ای متغیر پیچیدگی شغل……………………………………………………………..	82
نمودار 4-6) نمودار میله ای متغیر رابطه با سرپرست………………………………………………………..	82
نمودار 4-7) نمودار میله ای متغیر رابطه با همکار……………………………………………………………..	83
نمودار 4-8) نمودار میله ای متغیر رابطه با مشتری…………………………………………………………….	83
نمودار 4-9) نمودار میله ای متغیر خلاقیت کارکنان…………………………………………………………..	84

فهرست شکل ها

ی نوشته‌ها

2- 7 عوامل موثر در توسعه گردشگری.. 19

2-8 گردشگری پایدار. 20

2-9 تاسیسات اقامتی گردشگری.. 20

2- 10 هتل. 21

2-11 تجارت الکترونیک.. 24

2- 12 گردشگری الکترونیکی. 25

2- 13 فناوری اطلاعات و ارتباطات در گردشگری.. 26

2- 14 اینترنت و حضور آن در گردشگری.. 28

2- 15 پایگاههای الکترونیکی و جامعه مجازی.. 29

2- 16 اینترنت، پایگاههای الکترونیکی و هتل ها 33

2- 17 ذخیره اتاق. 39

2- 18 روشهای ذخیره اتاق. 40

فصل سوم. 44

3-1 مقدمه. 45

3-2 موقعیت جغرافیایی پروژه 45

3-3 موقعیت جمعیتی. 46

3-4 درباره شهر یزد 47

3-5 روش تحقیق. 48

3–6 تكنیك تحقیق. 48

3-7 ابزار جمع­آوری داده­ها 49

3-8 جامعه­ی آماری.. 52

3-9 واحد تحلیل. 53

3-10 قلمرو زمانی و مكانی تحقیق. 53

3-11 حجم نمونه و شیوه نمونه­گیری.. 54

3-12 پایایی. 55

3-13 اعتبار. 57

3-14 فنون تحلیل داده­ها 58

فصل چهارم. 59

4-1 مقدمه. 60

4-2 آمار توصیفی. 60

4-3 آمار توصیفی از گردشگران خارجی. 65

4-4 آمار استنباطی. 70

فصل پنجم. 80

5-1 نتیجه گیری از آمارهای توصیفی. 81

5-2 نتیجه گیری از فرضیه های پژوهش… 83

5-3 پیشنهادات.. 84

5-4 پیشنهاد برای پژوهشهای آینده 85

منابع فارسی. 86

منابع لاتین. 90

پیوست……………..94

فهرست جداول

جدول 2-1 انگیزه های سفر. 17

جدول2-2 استانداردهای طبقه بندی اقامتگاههای گردشگری.. 23

جدول 3-1 معرفی ساختار صفات موردمطالعه درپرسشنامه کاربران در پژوهش حاضر. 51

جدول 3-2 گزارش آلفا کرنباخ برای آزمون پایایی پرسشنامه. 56

جدول 3-3 لیست اسامی هتلهای استفاده شده در پژوهش… 58

جدول شماره 4- 1 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت جنس… 61

جدول شماره4-2 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت سن. 61

جدول شماره4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت اشتغال 62

جدول شماره4- 4 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد. 63

جدول شماره4- 5 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مقطع تحصیلی 63

جدول شماره4- 6 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب طریقه ذخیره اتاق. 64

جدول شماره 4-7 توزیع فراوانی نحوه آشنایی با هتل. 65

جدول شماره4- 8 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت جنس… 65

جدول شماره4- 9 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت سن. 66

جدول شماره4- 10 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت اشتغال 67

جدول شماره4- 11 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مقطع تحصیلی.. 68

جدول شماره 4-12 توزیع فراوانی پاسخگویان به طریقه آشنایی با هتل. 68

جدول شماره 4-13 توزیع فراوانی پاسخگویان به طریقه ذخیره اتاق. 69

جدول شماره4- 14 آزمون فرضیه اول. 71

جدول شماره4- 15 آزمون فرضیه دوم. 72

جدول شماره4- 16 آزمون فرضیه سوم. 73

جدول شماره4- 17 آزمون فرضیه چهارم. 74

جدول شماره4- 18 آزمون فرضیه پنجم. 76

جدول شماره4- 19 آزمون فرضیه ششم. 77

جدول شماره4- 20 آزمون فرضیه هفتم. 78

فهرست شکل ها

شکل 2-1 تقسیم بندی هتلها بر اساس نوع خدمات.. 24

شکل 2-2 صفحه ای از پایگاه الکترونیکی Hotelyar.com قسمت جستجوی هتل. 32

شکل 2-3 مدل مفهومی کیفیت پایگاه الکترونیکی، رضایت مشتری و تصمیم خرید 37

شکل2-4 چهارچوب مفهومی عملکرد پایگاه الکترونیکی هتل ها 38

شکل 2-5 ارتباط بین کاربر و پایگاههای الکترونیکی هتلها 43

شکل 3-1 نقشه استان یزد به تفکیک شهرستانها ( 1393) 47

چکیده:

مقدمه:رشد روز افزون و رو به گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات در عصر حاضر باعث گردیده بخشهای مختلف اقتصادی و صنعت نیز از آن بی نصیب نمانند.صنعت گردشگریبه عنوان یک صنعت پویا و در حال رشد نیز به موجب وابستگی زیاد به اطلاعات و ارتباطات در عرصه داخلی و بین المللی توانسته است با استفاده از فن آوری های نوین جایگاه مطلوبی نسبت به سایرین بدست آورد. امروزه منابع اطلاعاتی زیادی در مورد صنعت گردشگری در اینترنت وجود دارد که دسترسی به آنها بسادگی امکان پذیر است. همچنین انجام سفرهای داخلی و بین المللی نیز تحت تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات قرار گرفته بطوری که در برخی موارد استفاده از این فناوری ها موجب جذابیت بازار گردشگری در دنیا شده است.

هدف پژوهش:این پژوهش سعی دارد با توجه به تاثیر فن آوری اطلاعات و ارتباطات علی الخصوص اینترنت در صنعت گردشگری به ارتباط بین توسعه پایگاههای الکترونیکی و افزایش میزان گردشگران پی ببرد.

روش کار:این پژوهش از نوع توصیفی تحلیلی می باشد که به منظور اثبات یا رد فرضیه ها از پرسشنامه به تعداد 218 عدد بین گردشگرانی که در هتلهای شهر یزد اقامت داشته اند توزیع گردید. داده ها پس از استخراج توسط نرم افزار SPSS.18 مورد تحلیل و ارزیابی قرار گرفت.

نتایج و یافته ها: نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان می دهد که گردشگران نسبت به استفاده از ذخیره اتاق از طریق پایگاههای الکترونیکی اقبال زیادی نشان می دهند.

مقدمه……………………………………. 83

1-3- روش تحقیق……………………………. 83

2-3- مسئله تحقیق………………………….. 83

3-3- سوالات تحقیق………………………….. 84

4-3- روشهای گردآوری اطلاعات…………………. 84

5-3- روایی و پایایی پرسش نامه ……………… 87

6-3- جامعه و نمونه آماری…………………… 88

7-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها……………… 88

فصل چهارم: یافته های پژوهش…………………. 90

مقدمه……………………………………. 91

1-4- تجزیه و تحلیل صنعت کاشی و سرامیک در جهان… 93

2-4- تجزیه و تحلیل صنعت کاشی و سرامیک در ایران. 102

3-4- معرفی شرکت صنایع کاشی الوند…………… 117

4-4-تجزیه و تحلیل عملکرد شرکت صنایع کاشی الوند وجایگاه آن در صنعت……….. 122

5-4-ساختار سازمانی……………………….. 125

6-4-تجزیه و تحلیل نقاط قوت ، ضعف،فرصتها و تهدیدها 126

7-4- ارزیابی وضعیت رقابت و سهم بازار شرکت کاشی الوند 132

8-4- بیانیه ماموریت شرکت کاشی الوند………… 134

9-4- استراتژی شرکت کاشی الوند……………… 135

10-4- اهداف بازاریابی شرکت صنایع کاشی الوند…. 139

11-4- اهداف فروش شرکت صنایع کاشی الوند……… 140

12-4- تجزیه و تحلیل آماری داده های جمع آوری شده از فرم نظرسنجی نمایندگان فروش……… 142

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات…………… 161

مقدمه…………………………………… 162

1-5- تحلیل نتایج پرسش های مطرح شده در پژوهش…. 162

2-5- پیشنهاداتی در خصوص برنامه ریزی تولید و صادرات از نگاه صاحبنظران صنعت کاشی و سرامیک……. 170

3-5- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی…………… 171

4-5- محدودیت های پژوهش……………………. 171

فهرست جداول…………………………….. صفحه

1-2- مراحل مختلف برنامه ریزی بازایابی……….. 12

2-2- PESTEL……………………………….. 21

3-2- روشی برای انجام تجزیه و تحلیل نقاط قوت، ضعف،فرصتها و تهدیدها………….. 20

4-2- نه مرحله اصلی در تجزیه و تحلیل محیط…….. 26

5-2- جمع بندی تحلیل رقابتی…………………. 29

6-2- مقایسه روشهای پیش بینی فروش غیر ریاضی…… 39

7-2- چارچوب جامع تدوین استراتژی…………….. 40

8-2- متغیرهای اصلی بخش بندی بازارهای تجاری…… 46

9-2- خلاصه مشخصات اهداف و خط مشی های دوره عمر کالا 60

1-3- مقیاس پنج گزینه ای لیکرت………………. 85

2-3- ترکیب سوالات پرسش نامه…………………. 86

3-3- مقیاس پنج گزینه ای لیکرت………………. 87

1-4- ارزیابی رویکرد موجود شرکت صنایع کاشی الوند به برنامه ریزی بازاریابی…. 91

2-4- جدول مقایسه ای مقدار تولید و مصرف کاشی جهان 94

3-4-جدول مقایسه ای پیش بینی و مقدار تولید کشورهای عمده تولید کننده کاشی در جهان…. 96

4-4- جدول مقایسه ای مقدار مصرف کشورهای عمده مصرف کننده کاشی در جهان…….. 98

5-4- جدول مقایسه ای مقدار صادرات کشورهای عمده صادرکننده کاشی در جهان……… 100

6-4- جدول مقایسه ای پیش بینی و مقدار واردات کشورهای عمده واردکننده کاشی در جهان… 101

7-4- جدول مقایسه ای مقدار تولید و مصرف کاشی ایران 109

8-4-جدول مقایسه ای مقدار صادرات کاشی جهان و ایران 111

9-4- بخشی از وضعیت کاشی وسرامیک ایران از سال 1383تا1393 114

10-4- جدول مقایسه ای مقدار تولید، صادرات کاشی و سرامیک ایران- شرکت کاشی الوند……. 122

11-4- تجزیه و تحلیل فرصتها و تهدیدها……….. 127

12-4- تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف و فرصتها و تهدیدها 131

13-4- جدول مقایسه ای مقدار فروش کاشی و سرامیک ایران – شرکت کاشی الوند………. 133

14-4- محاسبات مدل پیش بینی نمو هموار هلت-وینترزبرای فروش شرکت کاشی الوند……….. 141

15-4- جدول فراوانی سابقه فعالیت فروشگاه…….. 143

16-4- جدول فراوانی مدت همکاری و آشنایی با شرکت کاشی الوند……….. 143

17-4-جدول فراوانی سطح تحصیلات………………. 144

18-4- جدول فراوانی رتبه بندی رقبا………….. 144

19-4- جدول فراوانی برترین نسبت به رقبا……… 145

20-4- جدول فراوانی داده های مربوط به عامل محصول 148

21-4- جدول نتایج آزمون tتست تک نمونه ای در رابطه با عامل محصول………… 151

22-4- جدول فراوانی داده های مربوط به عامل قیمت. 153

23-4- جدول نتایج آزمون tتست تک نمونه ای در رابطه با عامل قیمت……….. 154

24-4- جدول فراوانی داده های مربوط به عامل توزیع 156

25-4- جدول نتایج آزمون tتست تک نمونه ای در رابطه با عامل توزیع……….. 157

26-4- جدول فراوانی داده های مربوط به عامل ترفیع 158

27-4- جدول نتایج آزمون tتست تک نمونه ای در رابطه با عامل ترفیع………. 159

فهرست اشکال…………………………….. صفحه

شکل 1-1- مراحل اساسی در برنامه ریزی………….. 8

شکل 2-1- عوامل اثر گذار بر روی استراتژی بازاریابی موسسه 9

شکل 1-2- برنامه استراتژیک بازاریابی…………. 14

شکل 2-2-مراحل آماده سازی برنامه بازاریابی……. 15

شکل 3-2-ساختار برنامه بازاریابی…………….. 16

شکل 4-2- برنامه بازاریابی………………….. 17

شکل 5-2- مراحل اجرای یک برنامه ریزی بازاریابی… 19

شکل 6-2- تجزیه و تحلیل پتانسیل بازار با استفاده از آّبشار بازار……….. 31

شکل 7-2- سلسه مراتب اهداف یک شرکت تولیدی فرضی… 32

شکل 8-2- ماتریس آنسف………………………. 35

شکل 9-2- فرآیند بازاریابی هدف………………. 41

شکل 10-2- مدل فرآیند تقسیم بندی بازار……….. 43

شکل 11-2- بخش بندی بازار رابط بین نیازهای بازار و برنامه بازاریابی……. 44

شکل 12-2- رویکردهایی به استراتژی تعیین جایگاه… 48

شکل 13-2- بازاریابی غیرتمایزی………………. 50

شکل 14-2- اجزا آمیخته بازاریابی…………….. 51

شکل 15-2- ابعاد سه گانه منافع مشتری…………. 52

شکل 16-2- مفهوم کلی محصول………………….. 53

شکل 17-2- نگرش کلی بر تصمیمات نام تجاری……… 57

شکل 18-2- چرخه عمر محصول…………………… 59

شکل 19-2- ماتریس قیمت /کیفیت……………….. 62

شکل 20-2- منحنی قیمت/ ارزش…………………. 63

شکل 21-2- مدل ملاحظات سه گانه برای تعیین قیمت محصول 64

شکل 22-2- مدل برنامه ریزیارتباطات یکپارچهبازاریابی 73

شکل 23-2- مدل دکتر منوچهر فرهنگ…………….. 75

شکل 24-2- مدل مفهومی پژوهش ………………… 77

شکل 1-4- مدل مفهومی پژوهش………………….. 93

شکل 2-4-نمودار مقایسه ای تولید، مصرف، مازاد و مازاد انباشته کاشی و سرامیک………. 94

شکل 3-4- نمودار مقایسه ای سهم مازاد مصرف جهانی کاشی و سرامیک از تولید جهانی درسالهای 2009 تا 2013……. 95

شکل 4-4-نمودار مقدار تولید کشورهای عمده تولید کننده کاشی در جهان ……………… 97

شکل 5-4- نمودار مقایسه ای سهم تولید مناطق مختلف جهان در سا ل2013…………… 97

شکل 6-4- نمودار مقدار مصرف کشورهای عمده مصرف کننده کاشی در جهان………………… 99

شکل 7-4- نمودار مقایسه ای سهم مصرف مناطق مختلف جهان در سال 2013…………………. 99

شکل 8-4- نمودار مقدار واردات کشورهای عمده وارد کننده کاشی در جهان…………… 102

شکل 9-4- نمودار مقایسه تولید و مصرف کاشی و سرامیک در ایران ……………….. 110

شکل 10-4- نمودار مقایسه سهم مازاد مصرف کاشی و سرامیک از تولید ایران در سالهای 2000 تا 2013 … 111

شکل 11-4- نمودار مقایسه سهم صادرات کاشی و سرامیک ایران و جهان از مقادیر تولید………. 112

شکل 12-4- نمودار درصد سهم صادرات کاشی ایران از صادرات جهانی………………….. 113

شکل 13-4- سهم هر کشور از کل صادرات ایران به لحاظ مقداری در سال 1391…………………….. 113

شکل 14-4- نمودار مقایسه ای میزان تولید و ظرفیت اسمی مجموع واحدهای تولیدی کاشی و سرامیک ………….. 115

شکل 15-4- نمودار مقایسه ای مازاد و مازاد انباشته کاشی و سرامیک کشور در سالهای 1383 تا 1393……….. 116

شکل 16-4- نمودار مقایسه ای سرانه ظرفیت نصب شده تولید و مصرف کاشی و سرامیک کشور در سالهای 1383 تا 1393……. 117

شکل 17-4- نمودار مقایسه ای تولید کاشی و سرامیک ایران و فروش صنایع کاشی الوند….. 123

شکل 18-4- نمودار مقایسه ای صادرات کاشی و سرامیک ایران با صادرات صنایع کاشی الوند…………. 123

شکل 19-4- نمودار مقایسه ای حجم فروش و ارزش ریالی فروش صنایع کاشی الوند …………….. 124

شکل 20-4- نمودار ساختار سازمانی دپارتمان فروش صنایع کاشی الوند…………………… 125

شکل 21-4- نمودار مقایسه ای مقدار فروش کاشی و سرامیک ایران و شرکت کاشی الوند…………… 133

شکل 22-4- نمودار سهم بازار شرکت کاشی الوند طی سالهای 1384تا 1392…………………. 134

شکل 23-4- مشاهدات واقعی سری زمانی فروش ریالی شرکت صنایع کاشی الوند و مقدار پیش بینی شده …. 141

شکل 24-4- نمودار فراوانی رتبه بندی رقبا…….. 145

شکل 25-4- نمودار فراوانی برتری نسبت به رقبا…. 146

شکل 26-4- بخش های هدف…………………….. 147

شکل 27-4- نمودار فراوانی داده های مربوط به عامل محصول 150

شکل 28-4- نمودار فراوانی داده های مربوط به عامل قیمت 154

شکل 29-4 نمودار فراوانی داده های مربوط به عامل توزیع 157

شکل 30-4- نمودار فراوانی داده های مربوط به عامل ترفیع 159

چکیده

تصور نیاز به برنامه ریزی علمی شرکت صنایع کاشی الوند، زمینه ساز خلق موضوع تدوین برنامه بازاریابی در نزد محقق شد. از اینرو محقق به منظور دستیابی به این مهم بعد از کسب اجازه، اقدام به تشخیص رویکرد مدیران بخش های مختلف به ویژه دپارتمان فروش و کارکنان فروش نسبت به برنامه ریزی نموده و جهت آشنایی با نظرات مشتریان و ذینفعان این سازمان که نمایندگان کلیدی تعیین شدند (بدلیل اینکه از حیث دسته بندی B 2 B تشخیص داده شد) اطلاعات گردآوری شده از طریق پرسشنامه بود، بنابراین روش تحقیق توصیفی بکار گرفته شده است و به منظور تعیین موقعیت فعلی شرکت در کسب و کار بعد از مطالعات کتابخانه ای و میدانی و اطلاعات حاصل از پرسشنامه ای که در اختیار مدیران بخشهای مختلف و کارکنان فروش قرارگرفته بود به ارزیابی صنعت، بازار و رقبا پرداخته ایم و توانستیم با شناسایی نقاط قوت، ضعف، فرصتها و تهدیدها ضمن پاسخگویی به سوال دوم پژوهش با استفاده از ماتریس آنسف استراتژی های مناسب تعیین گردندو همچنین اهداف فروش پس از پیش بینی فروش طبق مدل پیش بینی نمو همواره هلت – وینترز برای سه سال آینده پیش بینی گردید و از نتایج بدست آمده از پرسشنامه ای که در بین نمایندگان کلیدی فروش شرکت در سراسر کشور توزیع گردیده بود. نقاط ضعف و قوت آمیخته بازاریابی که سوال چهارم پژوهش حاضر بود شناسایی و مشخص گردید و متعاقب آن برنامه عملیاتی بازاریابی، بعد از مطابقت با اهداف در قالب آمیخته بازاریابی با ارائه راهکارهای پیشنهادی بیان گردید.

فصل اول

کلیات پژوهش

1-1- مساله پژوهش

تصمیم گیری،رکن اساسی تمام وظایف مدیریتی و در عین حال،مبنای برنامه ریزی است چرا که نمیتوان گفت برنامه ای وجود دارد مگر اینکه تصمیمی اتخاذ شده است. به عبارت بهتر،تصمیم گیری ، هسته مرکزی مدیریت است که در تمامی وظایف دیگر، نمود داردو به همین دلیل برخی (مانند هربرت سایمون)مدیریت و تصمیم گیری را دو واژه مترادف می دانند.

در نگرش سنتی مدیریت، برنامه ریزی نقطه آغاز همه حرکتها در یک سازمان است. بطوری که اهمیت آن از گذشته دور برای همه مدیران و کارشناسان آشکار شده است. د رهمین راستا سیل تحول سازمان ها از صورت ساده به پیچیده و با فرآیندهای بی شمار و تحولات عظیم اقتصادی، اجتماعی، سیاسی و تکنولوژیکی، به ویژه در دهه اخیر باعث بروز صحنه های جدید و نگرش های تازه به این مقوله شده است. در نگرش جدید مباحث برنامه ریزی راهبردی یا استراتژیک در سازمان ها مطرح شده است که گام مهمی در جهت تحقق و دستیابی به اهداف سازمان هاست. برنامه استراتژیک سندی است که چشم انداز، ماموریت، اهداف و استراتژی های آینده یک سازمان را به همراه مجموعه منابع مورد نیاز برای اجرای موفق آن ها مشخص می سازد و می تواند آرزوهای محال یک سازمان را به حقیقت مبدل سازد. سازمان هایی که برنامه استراتژیک دارند، نسبت به سازمانهایی که چنین برنامه هایی را تهیه نمی کنند، با احتمال بیشتری به آنچه می خواهند می رسند. بدون وجود برنامه استراتژیک سازمان به یک کشتی بدون سکان شبیه است. برنامه ریزی استراتژیک جهت حرکت و مقصد سازمان را مشخص می کند. این برنامه ، با بررسی محیط داخلی و خارجی سازمان، فرصت ها و تهدید های محیطی و نقاط قوت و ضعف داخلی را شناسایی میکند و با در نظر گرفتن ماموریت سازمان، اهداف بلند مدتی را برای آن تدوین می کنندو برای دستیابی به این اهداف از بین گزینه های استراتژیک، به طراحی استراتژی هایی اقدام میکند که با تکیه بر فرصت ها و نقاط قوت داخلی، ضعف ها را از بین می برد و بر تهدید های محیطی غلبه می کند و به پیروزی سازمان در محیط رقابتی موجود منجر می گردد. [1]

مقوله بازاریابی و نداشتن طرح و جایگاه مشخص برای آینده مهم ترین ضعف و چالش برای سازمان ها و بنگاه های کشور محسوب می شود به این ترتیب اهمیت روز افزون بازاریابی و برنامه ریزی باعث شده است برای شرکت ها و موسسات امروزی بسیار مفید و حیاتی و منافع متعددی را بدنبال داشته باشد.

امروزه داشتن توان رقابتی، اساس بقای شرکت است. از سوی دیگر برخورداری و حفظ توان رقابتی بیش از همه چیز نیازمند اطلاعات است. شرکتها باید اطلاعات بسیار زیادی از سازمان های رقیب، واسطه ها و سایر نیروها و عواملی که در بازار فعال هستند، داشته باشند. اطلاعات به عنوان یکی از اقلام مهم دارایی های استراتژیک و ابزارهای بازاریابی به شمار میآید. گردآوری اطلاعات مربوط به سازمان های رقیب در امر تدوین استراتژی ها، نقشی حیاتی دارد. بنابراین رد یابی، درک و واکنش به رقبا بعنوان یک جنبه ویژه از فعالیتهای بازاریابی مطرح بوده است ولازم است که سازمان ها یک برنامه اثر بخش به نام هوشمندی رقابتی به اجرا درآورند که بسیاری از شاخه های دیگر نظیر اقتصاد، بازاریابی، نظریه نظامی و مدیریت استراتژیک را در بر میگیرد.[2]

اهداف برنامه ریزی به شرح زیر است:

1.پیش بینی آینده :برنامه آینده نگر

2.برنامه ساختن و شکل دادن به آینده:برنامه آینده ساز

3.برنامه برای انتخاب یک شکل خاص برای آینده:آینده گزین

داخلی………………………………………………………………………………………………………….44

2-3-2- پیشینه خارجی………………………………………………………………………………………………………..46

فصل سوم روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………..51

3-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………..52

3-2- روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………..52

3-3- جامعه آماری، اندازه نمونه و روش نمونه گیری تحقیق …………………………………………………..52

3-4- روش جمع آوری اطلاعات ………………………………………………………………………………………..54

3-5- ابزار اندازه گیری تحقیق ……………………………………………………………………………………………….54

3-6- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات……………………………………………………………………………………….56

فصل چهارم تجزیه تحلیل داده های پژوهش……………………………………………………………………………..58

4-1)مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………59

2-4. یافته­های توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………60

3-4. یافته­های استنباطی………………………………………………………………………………………………………….65

فصل پنجم بحث و نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………… 88

5-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………….89

5-2- بحث………………………………………………………………………………………………………………………………..89

5-3- نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………90

5-4- محدودیت ها……………………………………………………………………………………………………………107

5-5- پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………107

5-5-1- پیشنهادات کاربردی………………………………………………………………………………………………..107

5-5-2- پیشنهادات پژوهشی………………………………………………………………………………………………..108

منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………………………….109

منابع انگلیسی…………………………………………………………………………………………………………………….115

ضمائم……………………………………………………………………………………………………………………………….119

 

 

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول1-4. فروانی، درصد و درصد تجمعی دانش آموزان بر حسب جنسیت……………………………………….60

جدول 2-4. فروانی، درصد و درصد تجمعی دانش آموزان بر حسب رشته تحصیلی……………………………60

جدول 3-4. فروانی، درصد و درصد تجمعی دانش آموزان بر حسب پایه تحصیلی……………………………..61

جدول 4-4. فروانی، درصد و درصد تجمعی دانش آموزان بر حسب سال تولد…………………………………..61

جدول 5-4. فروانی، درصد و درصد تجمعی دانش آموزان بر حسب شغل پدر…………………………………..62

جدول 5-4. فروانی، درصد و درصد تجمعی دانش آموزان بر حسب شغل مادر………………………………….62

جدول 6-4. فروانی، درصد و درصد تجمعی دانش آموزان بر حسب تحصیلات پدر…………………………..63

جدول 7-4. فروانی، درصد و درصد تجمعی دانش آموزان بر حسب تحصیلات مادر…………………………64

جدول 8-4. مشخصات توصیفی متغیرهای پژوهش به تفکیک خرده مقیاس­های آنان…………………………65

جدول 9-4.جدول خلاصه مدل رگرسیون چند متغیری ……………………………………………………………………..66

جدول 10-4. جدول خلاصه نتایج تحلیل واریانس عملکرد خانواده……………………………………………………66

جدول 11-4. جدول ضرایب معادله رگرسیونی …………………………………………………………………………………67

جدول 12-4.جدول خلاصه مدل رگرسیون چند متغیری ……………………………………………………………………68

جدول 13-4. جدول خلاصه نتایج تحلیل واریانس دلبستگی ……………………………………………………………..69

جدول 14-4. جدول ضرایب معادله رگرسیونی …………………………………………………………………………………69

جدول 15-4.جدول خلاصه مدل رگرسیون چند متغیری …………………………………………………………………..70

جدول 16-4. جدول خلاصه نتایج تحلیل واریانس خانواده و سبک های دلبستگی…………………………….71

جدول 17-4. جدول ضرایب معادله رگرسیونی خانواده و سبک های دلبستگی…………………………………..71

جدول 18-4.جدول خلاصه مدل رگرسیون چند متغیری جنسیت……………………………………………………….74

جدول 19-4. جدول خلاصه نتایج تحلیل واریانس ……………………………………………………………………………75

جدول 20-4. جدول ضرایب معادله رگرسیونی براساس مقیاس های عملکرد خانواده ………………………76

جدول 21-4.جدول خلاصه مدل رگرسیون چند متغیری جنسیت………………………………………………………78

جدول 22-4. جدول خلاصه نتایج تحلیل واریانس جنسیت……………………………………………………………..79

جدول 23-4. جدول ضرایب معادله رگرسیونی براساس سبک های دلبستگی ……………………………………80

جدول 24-4.جدول خلاصه مدل رگرسیون ………………………………………………………………………………….82

جدول 25-4. جدول خلاصه نتایج تحلیل واریانس جنسیت………………………………………………………..83

جدول 26-4. جدول ضرایب معادله رگرسیونی براساس……………………………………………………………. 84

چکیده

هدف اصلی در مطالعه پیش رو بررسی رابطه ی عملکردخانوادهوسبک های دلبستگی باسازگاری اجتماعی دانشآموزاندختروپسرمقطعمتوسطهبندرعباس می باشد. روش مورد استفاده در این پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل كلیه دانش آموزان دختر و پسر مقطع متوسطه شهرستان بندرعباس است كه در سال تحصیلی 1391-1392 مشغول به تحصیل بوده اند. تعداد 376نفر با استفاده از فرمول کوکران و با روش های نمونه گیری طبقاتی و چندمرحله ای به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش سه پرسشنامه استاندارد پرسشنامه عملکرد (کارکرد) خانواده (Fad)، پرسشنامه سبک های دلبستگی سیمپسون (Sas) و پرسشنامه سازگاری اجتماعی می باشد. تجزیه و تحلیل داده هانشان دادکه به صورت کلی خرده مقیاس های عملکرد (ارتباط، آمیزش عاطفی، ایفای نقش، عملکرد کلی، همراهی عاطفی و کنترل رفتار) می‎توانند به صورت معناداری متغیر سازگاری دانش­اموزان را پیش‎بینی می کنند. به صورت کلی سبکهای دلبستگی با(ایمن،دوسوگرا،ناایمن)می توانند به صورت معنی داری سازگاری دانش آموزان را پیش بینی می کنند،به صورت کلی خرده مقیاس های عملکرد خانواده وسبک های دلبستگی می توانند سازگاری دانش آموزان راپیش بینی می کنند.اما هنگامی که معادله های رگرسیونی به صورت جداگانه درمیان دختران وپسران اجرا شد نتایج متفاوتی به دست آمد.درگروه دختران خرده مقیاس های ارتباط،آموزش عاطفی،ایفای نقش،عملکردکلی،همراهی عاطفی وکنترل رفتار می توانندسازگاری دانش آموزان راپیش بینی کننددر گروه پسران خرده مقیاس های عملکردخانواده شامل آموزش عاطفی،ایفای نقش،عملکردکلی،حل مشکل،همراهی عاطفی،کنترل رفتارمی توانندسازگاری دانش آموزان راپیش بینی کنند.درسبک های دلبستگی هرسه سبک(ایمن،دوسوگرا،ناایمن)درهردوگروه دختروپسرپیش بینی کننده معناداری برای سازگاری دانش آموزان به تفکیک دختروپسرمحسوب می شوند.هنگامی که درگروه پسران سبک های دلبستگی خرده مقیاس های عملکرد خانواده به صورت یکجا وارد معادله رگرسیونی شدند نشان دادکه،عملکردکلی،حل مشکل،همراهی عاطفی وکنترل رفتاروسبک هایدلبستگی ناایمنپیش بینی کننده سازگاری اجتماعی بودند..هنگامی که درگروه دختران سبک های دلبستگی خرده مقیاس های عملکرد خانواده به صورت یکجا وارد معادله رگرسیونی شدند نشان دادکه، خرده مقیاس های ارتباط، آمیزش عاطفی، عملکرد کلی، همراهی عاطفی، و کنترل در عملکرد خانواده و سبک های دلبستگی ایمن و دوسوگرا پیش بینی کننده معناداری برای سازگاری اجتماعی محسوب می شدند.

کلیدواژه ها:سازگاری اجتماعی،عملکردخانواده،سبک های دلبستگی،دانش آموزان مقطع متوسطه.

 

فصل اول

طرح تحقیق

1-1- مقدمه

انسان محصول اجتماع است و در نتیجه تحت تأثیر نظام ها و فرهنگ های جامعه خود قرار می گیرد. در چنین شرایطی است که باید نیازهای خود را برآورده سازد و آرامش و تعادل خود را حفظ کند، بنابراین انسان باید با اجتماع سازگار شود. ابعاد سازگاری شامل: سازگاری جسمانی، روانی، اجتماعی و اخلاقی است که در رأس آن ها سازگاری اجتماعی قرار دارد. سازگاری اجتماعی بر این ضرورت متکی است که نیازها و خواسته های فرد با منافع و خواسته های گروهی که در آن زندگی می کنند، هماهنگ و متعادل شود وتا حد امکان از برخورد و اصطکاک مستقیم و شدید با منافع و ضوابط گروهی جلوگیری شود (مظاهری و همکاران، 1386).

سازگاری اجتماعی به عنوان مهمترین نشانه سلامت روان از مباحثی است که در دهه های اخیر توجه بسیاری از جامعه شناسان، روان شناسان و به ویژه مربیان را به خود جلب کرده است. داشتن جامعه ای سالم مستلزم داشتن افرادی سالم است و هر چه میزان سازگاری اجتماعی افراد بالاتر باشد، سلامت جامعه نیز بالاتر خواهد بود. تلاش و کوشش دست اندر کاران تعلیم و تربیت کشورها برای رشد همه جانبه افراد است که پایه و اساس آن را کودکان و نوجوانان تشکیل می دهند (مظاهری و همکاران، 1386). علاوه بر دست اندرکاران تعلیم و تربیت که نقش مهمی در رشد و افزایش سازگاری اجتماعی افراد و خصوصاً دانش آموزان دارند، خانواده و کارکرد خانواده نیز می تواند بر روی سازگاری اجتماعی دانش آموزان تأثیر مثبت یا منفی بگذارد.

کارکردهای خانواده هستند که ملاک‏هایی برای خانواده سالم به‏ حساب می‏آیند. این کارکردها عبارتند از: تأمین نیازهای اقتصادی خانواده و رفع‏ نیازهای مالی، روانی و عاطفی اعضا. روشن است که در جامعهء ما ابتدا پدر و در درجهء دوم مادر نیازهای اقتصادی‏ خانواده را تأمین می‏کنند. ولی رفع نیازهای‏ مالی، روانی و عاطفی اعضا، عملکرد کل نظام خانواده است. از کارکردهای‏ بعدی خانواده می‏توان حمایت از اعضا در برابر بحران‏ها و فشارهای زندگی را نام‏ برد. خانوادهء سالم ضمن تلاش برای به‏ ثمر رساندن کارکردهایش، انعطاف‏پذیر نیز هست وبه راحتی با تغییرات سازگار می‏شود (حسینی زاده مهدوی، 1385). یکی دیگر از که عواملی خانواده ها و والدین که می تواند در سازگاری افراد با تغییرات و سازگاری اجتماعی مؤثر باشدسبک دلبستگیاست.

سبك دلبستگی، از عوامل موثر در تعاملات بین فردی است كه در نتیجه ی روابط فرد با چهره های دلبستگی (والدین، همسالان و همسر) شكل می گیرد و به طور معناداری بر عملكرد و روابط فرد تاثیر می گذارد (باولبی[1]، 1969). روابط دوستانه، الگوهای ارتباطی و احساس رضایت از رابطه، موضوعاتی هستند که هم از جنبه ی اجتماعی و هم از جنبه ی روان شناسی بر روی رفتارهای بین فردی متمرکزند و موضوع اصلی هستند که از دوران کودکی آغاز می شوند (کاتلر و همکاران[2]، 2009).

این پژوهش با هدف بررسی رابطه عملکرد خانواده و سبک های دلبستگی با سازگاری اجتماعی دانش آموزان دختر و پسر مقطع دبیرستان شهر بندرعباس اجرا می گردد.

1-2- بیان مسأله

یكی از مفاهیمی كه از بطن خانواده شكل می گیرد، مفهوم دلبستگی[3] است. سروف، ایگلند، كارلسون و كولینز[4] (2005) دلبستگی را چنین تعریف می کنند: دلبستگی به طور كلی یعنی مأمنی از آسایش، امنیتی برای كاوش و جستجو كردن و منبعی برای اطمینان بخشی به كودك، زمانی كه دچار پریشانی می شود. بالبی دلبستگی را در قالب نظریه ای بزرگ مفهوم سازی كرد. از نظر بالبی (1973، 1969 و 1980؛ به نقل از گودوین، 2003)، روابط دلبستگی همیشه موجودند و در سراسر چرخه زندگی فعال هستند، به طوری پیوندهای دلبستگی در زندگی بزرگسالی ایجاد می شوند و بر فعالیت های مهم دوران بزرگسالی موثرند. دلبستگی در نوجوانی و بزرگسالی را به عنوان روابط دوبه دویی تعریف می كنند كه در آن، همجواری با یك شخص ویژه ترجیح داده شده و به دستیافتن به احساسی ایمنی یا حفظ آن منجر می شود. نتایج پژوهش های زیادی استمرار و تداوم سبك دلبستگی را در چرخه زندگی تایید می کنند (فریلی[7]، 2002، مین، کاپلان و کسیدی[8]، نافتل و شاور[9]، 2006).

بر اساس آزمایش های آینثورث (1987، لوی، بلات و شاور، 1998) روابط والد- فرزند در سه گروه ایمن [10] اجتنابی[11] و اضطرابی دوسوگرا[12] طبقه بندی شد. فرزندانی كه در گروه ایمن دسته بندی شدند، بعد از پریشان شدن به سرعت برای رسیدن به آرامش پیش مادر برگشتند، سریعتر به آرامش رسیدند، سریعتر و كاملتر فعالیت های خود را از سرگرفتند. فرزندانی كه در گروه دو سوگرای اضطرابی دسته بندی شدند، واكنش های آمیخته ای به حضور مادر داشتند، از حضور مادر به آرامش نرسیدند و فعالیت های خود را از سرنگرفتند. در نهایت گروه با دلبستگی اجتنابی مادر خود را نادیده گرفتند، به انزوا و گوشه گیری پرداختند و شروع به انجام فعالیت هایی برای دور شدن از پریشانی كردند (رولز و سیمپسون[13]، 2004).

بلسكی و كاسیدی (1994، به نقل از لوی و بلت و شاور، 1998) نشان دادند كه گروه های سه گانه بدست آمده در محیط آزمایشگاهی توسط آینثورث (1978) در محیط طبیعی هم وجود دارند. هینن، ساندرمن و اسپرانگر[14] (2009) از این ایده حمایت كردند كه روابط و تجربیات اولیه به شكل دلبستگی بر تجربیات زندگی بعدی تاثیر می گذارد. آن ها دریافتند كه خاطرات دوران كودكی 90 درصد از زنان، با سبك دلبستگی آن ها در بزرگسالی همبستگی دارد كه می تواند رضایت از زندگی كلی را پیشبینی كند. این محققان دریافتند كه افرادی كه سبك های دلبستگی ناایمن داشتند، میزان بالایی از طرد توسط والدین، میزان پایینی از حمایت خانوادگی و میزان پایینی از هماهنگی و گرمی در كانون خانواده را گزارش دادند در حالی كه افراد با سبك دلبستگی ایمن میزان پایینی از عدم رضایت از خود، روابط و زندگی را گزارش دادند. سبك های دلبستگی نه تنها با رضایت كلی از زندگی، بلكه با افسردگی و اضطراب هم ارتباط دارند. فروید اولین کسی بود که اظهار داشت پیوند عاطفی فرزند با مادر مبنای تمامی روابط بعدی است (برک[15]، 1386).

به دنبال خط پژوهشی بالبی، آینثورث [16]، واتر و وال[17] (1987) سه سبک دلبستگی را توصیف نمودند: ایمن، اضطرابی / دوسوگرا و اضطرابی / اجتنابی. نقش این سبک های دلبستگی در روابط بزرگسالان را هازان و شیور[18] (1987) مورد پژوهش قرار دادند. دلبستگی نقش بسزایی در کمک به فرزندان در برخورد با چالش های اجتماعی و سازگاری اجتماعی دارد. به طوری که الگوهای دلبستگی ناسالم در طی دوران کودکی مشکل رفتاری و اعمال بزه و ناسازگاری های اجتماعی را در نوجوانی ایجاد می کند. (شالیزا [19]، 2001 ؛ لیبل[20]، 2007؛ کاسدی و شیور[21]، 2007).

سازگاری یک مفهوم عام است و به همه راهبردهایی که فرد برای اداره کردن موقعیت های استرس زای زندگی و اجتماعی اعم از تهدیدهای واقعی یا غیر واقعی به کار می برد، گفته می شود (سادوک و سادوک[22]، 2003 به نقل از افتخار و همکاران، 1389). به عبارتی سازگاری، مجموعه كنش ها و رفتارهایی است كه فرد در موقعیت ها و شرایط جدید به منظور ارائه پاسخ های مناسب به محرك های موجود از خود بروز می دهد (آقامحمدیان شعرباف، 1373). در دیدگاه راجرز، شخصیت ناسازگار، همان فردی است كه مورد تهدید درونی واقع شده است و برعكس افراد سازگار، شخصیت هایی به نظر می رسند كه در وجودشان هیچ نشانی از احساس تهدید نمی توان یافت (آقا محمدیان شعرباف، 1373). از آن جا كه سازگاری می تواند واجد طیف گسترده ای باشد و ابعادی مانند اجتماع، خانواده، عواطف، شغل، بهداشت و ازدواج را شامل شود، برخی از صاحبنظران، سازگاری اجتماعی را رأس سایر ابعاد تلقی می كنند. ابعاد مسئله سازگاری ممكن است در هر دوره از زمان و در هر مرحله از تحولات اجتماعی تغییر كند؛ اما جامعه ای نیست كه با مسئله ناسازگاری افراد خود مواجه نباشد. عوامل اجتماعی مهمی در بروز سازگاری نقش دارند كه یكی از این عوامل، پاسخ دهی والد به نیازهای فرزندان در دوران كودكی و نوجوانی است و به تشكیل سبك های دلبستگی در فرزند منجر می شود (بالبی، 1980).

خانواده و سازگاری اجتماعیِ بنیاد یك خانواده با پدر و مادر ریخته می شود. پیش از این كه خانواده گسترش یابد، این دو كوشش می كنند كه هم خود را بهتر درك كنند و هم طرف مقابل را، هم چنین سعی می كنند تا حد ممكن بفهمند گره مشكلات در كجاست تا حلشان كنند. فرزندان به دعواهای پدر و مادر و خشونت های لفظی، حتی به رنجش های پنهان و گله های ابراز نشده حساس هستند. بنابراین به خاطر فرزندان بایستی خانواده ها در جهت توافق و سازگاری بیشتر تلاش نمایند و اگر اختلافی هست باید در غیاب آنان مطرح و حل شود. مهم این است كه مشكلات با راه حل های منطقی حل گردد و در این جا، كلید حل مسئله، فهمیدن یكدیگر می باشد كه به كودكان بردباری و سازگاری می آموزد و ناهمواری ها، شخصیت آن ها را برای سازگاری با اجتماع آماده می سازد. كودكانی كه در خانواده، سازگاری با دیگران را می آموزند، بهتر می توانند با محیط بیرون و شخصیت های گوناگون آن، خود را تطبیق دهند. این كه فكر كنیم كودك در آینده می تواند اشخاص شبیه به خود را بیابد و با آن ها معاشرت كند، حرف بیهوده ای است چرا كه همیشه این اتفاق نمی افتد. زیرا او مجبور است در نخستین تماس بیرون از خانه، با شخصیت های متفاوت با خویش تماس داشته باشد (گلشن مهر، 1391).

محیط رشد اجتماعی و روانی خانواده و نحوه عملکرد[23] خانواده، نخستین نهاد زندگی اجتماعی به شمار می رود. در خانواده و با عملکرد خانواده است كه فرزندان با شكل گیری شخصیت اش، شناختن دیگران را فرا می گیرد و سازگاری اجتماعی را پیشه می کند. اگر این الگو از نظر روانی، سالم نباشد یعنی به طور مثال سلطه جو و زور مدار یا بر عكس جبون و متملق یا بی صداقت و. . . باشد فرزندان همان را درست می پندارد و سرمشق قرار می دهد. تاثیر الگوهای رفتاری نامناسب، موجبات فراهم آمدن بیماری شخصیت و ناسازگاری اجتماعی در فرزندان خواهد شد كه در آینده در مواجهه با جامعه نمایان خواهد شد و دامنه ی آن بستگی به میزان بیماری شخصیت فرد از ناسازگاری های معمول اجتماعی تا اقدام به كارهای غیر اجتماعی و ضد اجتماعی گسترش دارد (گلشن مهر، 1391).

حال با توجه به این که عملکرد خانواده و سبک های دلبستگی می توانند تأثیرات زیادی بر روی افراد و همچنین دانش آموزان بگذارند و از طرفی دیگر سازگاری اجتماعی دانش آموزان دختر و پسر مقطع متوسطه به دلیل رسیدن به سن بلوغ متأثر از عوامل زیادی می باشد، در این پژوهش قصد بر این است که به این سؤال پاسخ داده شود که آیا بین عملکرد خانواده و سبک های دلبستگی با سازگاری اجتماعی دانش آموزان دختر و پسر مقطع دبیرستان رابطه وجود دارد؟

[1] Bowlby

[2] Cutler et al

[3]Attachment

[4]Sroufe ,Egeland,Carlson & Collins

[5]Bowlby

[6]Goodwin

[7]Fraley

[8] Main,Kaplan & Cassidy