………………………………………………………………………………………. 11

1-7-2-3 تساوی ………………………………………………………………………………………. 12

1-8 قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………….. 12

 

 

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل دوم – مبانی نظری تحقیق

بخش اول- رضایت شغلی

2-1 رضایت شغلی ………………………………………………………………………………………….. 15

2-1-1 تعریف رضایت شغلی ………………………………………………………………………….. 16

2-1-2 نظریه های مختلف در خصوص رضایت شغلی …………………………………………. 17

2-1-2-1 نظریه ارزش …………………………………………………………………………………….. 18

2-1-2-2 نظریه بریل………………………………………………………………………………………. 18

2-1-2-3 نظریه امید و انتظار …………………………………………………………………………… 18

2-1-2-4 نظریه نقشی …………………………………………………………………………………… 19

2-1-2-5 نظریه بلیک و موتون ……………………………………………………………………….. 19

2-1-2-6 نظریه کامروایی نیاز ………………………………………………………………………… 19

2-1-2-7 نظریه هالند ……………………………………………………………………………………. 19

2-1-2-8 نظریه الگوی انگیزشی پورتر و لاولر ………………………………………………….. 20

2-1-3 عوامل موثر بر رضایت شغلی ……………………………………………………………….. 21

2-1-3-1 عوامل درونی محتوایی، صفات و ویژگی های کار ……………………………….. 24

فهرست مطالب

عنوان صفحه

2-1-3-2 عوامل زمینه ساز بیرونی ………………………………………………………………… 25

2-1-3-2-1 یکسانی حقوق و مزایا ……………………………………………………………….. 25

2-1-3-2-2 شرایط مناسب کاری و همکاران مساعد ……………………………………….. 26

2-1-3-3 ویژگیهای فردی …………………………………………………………………………….. 27

2-1-3-3-1 تناسب شغل با ویژگیهای فردی ……………………………………………………. 27

2 -1-4 پیامد رضایت و عدم ضایت شغلی ……………………………………………………… 29

2-1-5 رضایت شغلی و جنسیت …………………………………………………………………… 32

 

بخش دوم – ارتباطات

2-2 ارتباطات ……………………………………………………………………………………………… 34

2-2-1 تعریف ارتباطات ……………………………………………………………………………… 36

2-2-2 طبقه بندی فرایند ارتباطات ………………………………………………………………… 37

2-2-2-1 مدل میچل و رایس ………………………………………………………………………… 37

2-2-2-2 مدل برکو- ولوین …………………………………………………………………………. 38

فهرست مطالب

عنوان صفحه

2-2-2-2-1 الگوی خطی ارتباطات ………………………………………………………………. 38

2-2-2-2-2 الگوی تعاملی ارتباطات …………………………………………………………….. 39

2-2-3 اهمیت ارتباطات و مهارتهای ارتباطی ………………………………………………….. 40

2-2-4 نقش ارتباطات …………………………………………………………………………………. 42

2-2-5 انواع ارتباطات ………………………………………………………………………………… 44

2-2-5-1 ارتباط با خود ……………………………………………………………………………… 44

2-2-5-2 ارتباط با دیگران …………………………………………………………………………… 44

2-2-5-3 ارتباط جمعی یا عمومی ………………………………………………………………… 44

2-2-6 موانع ارتباطی ………………………………………………………………………………….. 46

2-2-7 ارتقای اثربخشی ارتباطات …………………………………………………………………. 47

2-2-8 سه اصل مورد نیاز برای ارتباط کارآمد ………………………………………………… 48

2-2-9 همدلی ……………………………………………………………………………………………. 48

2-2-9-1 بخشهای سه گانه همدلی…………………………………………………………………… 50

2-2-9-2 راههای رسیدن به همدلی ………………………………………………………………… 52

فهرست مطالب

عنوان صفحه

2-2-9-3 هوش هیجانی و همدلی …………………………………………………………………….. 54

2-2-10 مثبت گرایی ………………………………………………………………………………………. 55

2-2-10-1 رفتار سازمانی مثبت گرا …………………………………………………………………… 58

2-2-10-2 چند راهکار جهت تقویت مثبت اندیشی …………………………………………….. 64

2-2-10-3 موانع مثبت اندیشی …………………………………………………………………………. 65

2-2-10-4روانشناسی مثبت گرا ………………………………………………………………………. 67

2-2-11 عدالت و تساوی در بین کارکنان ………………………………………………………….. 68

2-2-11-1 انواع عدالت ………………………………………………………………………………….. 69

2-2-11-2 انواع کارکنان از لحاظ دیدگاهشان نسبت به برابری ………………………………. 70

بخش سوم – پیشینه تحقیق

2-3 پیشینه تحقیق ………………………………………………………………………….. 75

2-3-1 تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………… 75

2-3-2 تحقیقات خارجی ………………………………………………………………………………. 80

 

 

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل سوم–روش اجرای تحقیق

3-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………….. 87

3-2 روش تحقیق …………………………………………………………………………………………. 87

3-3 جامعه آماری و نمونه ……………………………………………………………………………… 88

3-3-1 جامعه آماری ……………………………………………………………………………………. 88

3-3-2 حجم نمونه ………………………………………………………………………………………. 88

3-4 ابزار جمع آوری داده ها ………………………………………………………………………… 90

3-5 روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات ………………………………………………….. 92

3-5-1 روایی/ اعتبار …………………………………………………………………………………… 92

3-5-2 پایایی/ اعتمادپذیری …………………………………………………………………………. 92

3-6 روشهای تجزیه تحلیل داده ها …………………………………………………………………. 94

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل چهارم – تجزیه تحلیل داده ها

4-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………….. 96

4-2 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان ………………………………….. 97

4-2-1 توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان ………………………………………………… 97

4-2-2 توصیف متغیرسن پاسخ دهندگان ………………………………………………………. 98

4-2-3 توصیف متغیرسمت پاسخ دهندگان ……………………………………………………. 99

4-2-4 توصیف متغیرسابقه خدمت پاسخ دهندگان ………………………………………… 100

4-3 توصیف متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………………. 101

4-3-1 توصیف متغیرمثبت گرایی ……………………………………………………………….. 101

4-3-2 توصیف متغیرهمدلی ……………………………………………………………………… 102

4-3-3 توصیف متغیرتساوی ……………………………………………………………………… 103

4-3-4 توصیف متغیرمهارتهای ارتباطی ………………………………………………………. 104

4-3-5 توصیف متغیرکار ………………………………………………………………………….. 105

4-3-6 توصیف متغیر سرپرست……………………………………………………………………. 106

فهرست مطالب

عنوان صفحه

4-3-7 توصیف متغیر همکار ……………………………………………………………………….. 107

4-3-8 توصیف متغیر ارتقاء ………………………………………………………………………… 108

4-3-9 توصیف متغیر پرداخت …………………………………………………………………….. 109

4-3-10 توصیف متغیر رضایت شغلی …………………………………………………………… 110

4-4 آزمون فرضیات ………………………………………………………………………………….. 111

4-4-1 آزمون فرضیه اول …………………………………………………………………………… 111

4-4-2 آزمون فرضیه دوم …………………………………………………………………………… 112

4-4-3 آزمون فرضیه سوم ………………………………………………………………………….. 113

4-4-4 آزمون فرضیه چهارم ……………………………………………………………………….. 114

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل پنجم –نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………….. 116

5-2 نتایج آمار توصیفی ……………………………………………………………………………… 117

5-3 نتایج آزمون فرضیات ………………………………………………………………………….. 118

5-3-1 آزمون فرضیه اول …………………………………………………………………………… 118

5-3-2 آزمون فرضیه دوم …………………………………………………………………………. 119

5-3-3 آزمون فرضیه سوم ………………………………………………………………………….. 119

5-4 سنجش تاثیر متغیر تعدیل گر ………………………………………………………………… 120

5-4-1 آزمون فرضیه چهارم ……………………………………………………………………….. 120

5-5 پیشنهادات ………………………………………………………………………………………….. 120

5-5-1 پیشنهادات راهبردی …………………………………………………………………………. 120

5-5-2 پیشنهاد به محققین آتی ……………………………………………………………………. 121

5-6 محدودیتهای تحقیق ……………………………………………………………………………. 121

منابع و ماخذ ………………………………………………………………………………………………. 122

پیوستها

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 3-1 سوالات مربوط به متغیرها در پرسشنامه به تفکیک سطوح شغلی در ادارات امور مالیاتی استان گیلان ………………………………………………………………………………………. 91

جدول 3-2 ضرایب آلفای کرونباخ محاسبه شده برای هریک از متغیرها بر اساس پرسشنامه های آزمایشی ……………………………………………………………………………………………………… 93

جدول 4-1 توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان …………………………………………….. 97

جدول 4-2 توصیف متغیرسن پاسخ دهندگان ……………………………………………………. 98

جدول 4-3 توصیف متغیر سمت پاسخ دهندگان ……………………………………………….. 99

جدول 4-4 توصیف متغیر سابقه خدمت پاسخ دهندگان ……………………………………… 100

جدول 4-5 توصیف متغیر مثبت گرایی …………………………………………………………….. 101

جدول 4-6 توصیف متغیر همدلی …………………………………………………………………….. 102

جدول 4-7 توصیف متغیر تساوی …………………………………………………………………… 103

جدول 4-8 توصیف متغیر مهارتهای ارتباطی ……………………………………………………. 104

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 4-9 توصیف متغیر کار ……………………………………………………………………….. 105

جدول 4-10 توصیف متغیر سرپرست ………………………………………………………………. 106

جدول 4-11 توصیف متغیر همکار ………………………………………………………………….. 107

جدول 4-12 توصیف متغیر ارتقاء …………………………………………………………………… 108

جدول 4-13 توصیف متغیر پرداخت ……………………………………………………………….. 109

جدول 4-14 توصیف متغیر رضایت شغلی ………………………………………………………. 110

جدول 4-15 ضریب آزمون همبستگی بین همدلی مدیران و رضایت شغلی کارکنان …. 111

جدول 4-16 ضریب همبستگی بین تساوی در بین کارکنان و رضایت شغلی آنان …… 112

جدول 4-17 ضریب همبستگی بین مثبت گرایی مدیران و رضایت شغلی کارکنان …… 113

جدول 4-18 خلاصه مدل رگرسیون بین مهارتهای ارتباطی مدیران و رضایت شغلی کارکنان با

توجه به جنسیت ………………………………………………………………………………………….. 114

جدول 5-1 توزیع فراوانی مهارتهای ارتباطی مدیران ………………………………………… 117

جدول 5-2 توزیع فراوانی رضایت شغلی ……………………………………………………….. 118

 

فهرست اشکال و نمودارها

عنوان صفحه

شکل 1-1 مدل تحلیلی تحقیق ………………………………………………………………………… 8

شکل 2-1 الگوی انگیزشی پورتر و لاولر ………………………………………………………… 21

شکل 2-2 عوامل موثر بر رضایت شغلی …………………………………………………………. 22

شکل 2-3 مدل رضایت شغلی ( پیامدهای رضایت و عدم رضایت شغلی و عوامل موثر بر رضایت شغلی ) ………………………………………………………………………………….. 31

شکل 2-4 فرایند ارتباطات از نظر میچل و رایس ……………………………………………… 38

شکل 2-5 الگوی خطی ارتباطات ………………………………………………………………….. 39

شکل 2-6 الگوی تعاملی ارتباطات ………………………………………………………………… 40

شکل 2-7 ارتباطات بین شخصی …………………………………………………………………… 45

شکل 2-8 عوامل موثر بر کاهش نابرابری ……………………………………………………….. 73

شکل2-9 مدل چند سطحی روابط بین همدلی مدیران با شکایت جسمانی کارکنان، پیشرفت در هدف و حالات عاطفی (مثبت/منفی) ………………………………………………. 81

نمودار 4-1 نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان ………………………………………….. 97

نمودار 4-2 نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان ……………………………………………….. 98

فهرست اشکال و نمودارها

عنوان صفحه

نمودار 4-3 نمودار میله ای سمت پاسخ دهندگان ……………………………………………… 99

نمودار 4-4 نمودار میله ای سابقه خدمت پاسخ دهندگان …………………………………… 100

نمودار 4-5 هیستوگرام متغیر مثبت گرایی ……………………………………………………….. 101

نمودار 4-6 هیستوگرام متغیر همدلی ………………………………………………………………. 102

نمودار 4-7 هیستوگرام متغیر تساوی ……………………………………………………………… 103

نمودار 4-8 هیستوگرام متغیر مهارتهای ارتباطی ………………………………………………… 104

نمودار 4-9 هیستوگرام متغیر کار ………………………………………………………………….. 105

نمودار4-10 هیستوگرام متغیرسرپرست ………………………………………………………….. 106

نمودار4-11 هیستوگرام متغیر همکار ……………………………………………………………… 107

نمودار4-12 هیستوگرام متغیر ارتقاء ………………………………………………………………. 108

نمودار4-13 هیستوگرام متغیرپرداخت ……………………………………………………………. 109

نمودار 4-14 هیستوگرام متغیر رضایت شغلی ………………………………………………….. 110

چکیده

با مراجعه به سازمانهای مختلف و نگاهی عمیق و کارشناسانه به فرایند ارتباطات در این سازمانها این مسئله برای هر مشاهده گری آشکار می گردد، که یکی از مشکلات مهم که همواره در سازمانها حس شده و کارکنان سازمانها از آن گله مند هستند، عدم وجود مهارتهای ارتباطی نزد مدیران آنهاست. سطح پایین مهارتهای ارتباطی موجب مشکلات عدیده ای در سازمانها شده و مانعی بر سر راه نیل سازمانها به اهداف و رسالت خود خواهد شد. یکی از مشکلاتی که معلول سطح پایین این مهارتهاست، سطح پایین رضایت شغلی کارکنان است. که در این پایان نامه سطح معنی دار بودن ارتباط بین این دو مقوله ( مهارتهای ارتباطی مدیران به عنوان متغیر مستقل و رضایت شغلی به عنوان متغیر وابسته ) مورد بررسی قرار می گیرد.

جامعه آماری مورد بررسی کارکنان ادارات امورمالیاتی استان گیلان ، روش نمونه گیری تصادفی ساده و حجم نمونه مورد بررسی 198 نفر می باشد. روش تحقیق از نوع توصیفی– همبستگی بوده و برای تجزیه تحلیل داده های آماری و بررسی فرضیات با بکارگیری از نرم افزار آماریspss، از آمارهای توصیفی و آزمونهای استنباطی و ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون متناسب با نوع داده ها و متغیرها استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد: بین شاخصهای مهارتهای ارتباطی مدیران و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین درخصوص متغیرتعدیل گر جنسیت، نتایج حاکی از آن بود که جنسیت کارکنان این رابطه را تعدیل نمی کند. با توجه به نتایج بدست آمده در این تحقیق جهت دستیابی به سطح مطلوب رضایت شغلی، بهبود وضعیت مهارتهای ارتباطی مدیران باید مورد توجه بیشتری قرار گیرد.

واژگان کلیدی: مهارتهای ارتباطی مدیران، همدلی، مثبت گرایی، تساوی، رضایت شغلی کارکنان

مصمم شوید که کارى باید صورت گیرد

سپس راه انجام آن را خواهید یافت .

آبراهام لینکلن »»

فصل اول کلیات پژوهش

• مقدمه

سازمان یک سیستم اجتماعی است که بدون شک مهمترین عامل اثربخشی و کارایی آن نیروی انسانی
می باشد. موفقیت هر فرد در سازمان بستگی به روحیات، تلاش، انگیزه و رضایتمندی او دارد.
(مصدق راد،1383)

بنابراین تصورات و نگرش های آنان به شغلشان در حیات، کارآیی و اثر بخشی سازمان اثرگذار می باشد. نگرش کلی انسانها نسبت به شغلشان عینیت بخش پدیده ای رفتاری است که از آن به عنوان
» رضایت شغلی « تعبیر می شود و نتیجه ای است از باورهای مثبت و منفی فرد نسبت به ابعاد کارش. (قلی زاده و همکاران،1389). عوامل متعددی بر رضایت شغلی کارکنان موثر می باشد که از آن جمله می توان به روابط کارکنان با مدیران اشاره نمود.

ارتباطات مقوله ای است اجتماعی، بنابراین نمی توان آنرا در زمره نو و جدید قرار داد و با این دید در خصوص آن گفتگو نمود.ارتباطات سازمانیمسئله ای مهم است که اثری مستقیم در کامیابی و ناکامیهای ما خواهد داشت. ( یوسف زاده و همکاران،1389)

1-13-5 ریسک سیستماتیک : 12

فصل دوم ادبیات 13

بخش اول : کارت امتیازی متوازن 14

2-1 مقدمه 14

2-2 ارزیابی عملکرد و روشهای سنتی 14

2-3 ارزیابی عملکرد و روشهای نوین 17

2-3-1 مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ( EFQM) 17

2-3-2 مدل کاهش استراتژیک هزینه ها و بهبود عملکرد ( SCR&PI) 18

2-3-3 مدل برتری سازمانی ( CED) 19

2-3-4 مدیریت ارزش کسب شده 20

2-3-5 ارزیابی عملکرد به روش کارت امتیازی متوازن (BSC) 21

2-3-5-1 ارزیابی متوازن نسل اول 25

الف – منظر مشتری : مشتریان ما را چگونه می بینند ؟ 27

ب- منظر فرآیند های داخلی کسب و کار: ما باید در چه چیزی مهارت کسب کنیم ؟ 31

ج – منظر رشد و یادگیری: آیا می توانیم به بهبود و ایجاد ارزش ادامه دهیم ؟ 35

د- منظر مالی : در نظر سهامداران چگونه به نظر می رسیم ؟ 37

2-3-5-2 ارزیابی متوازن نسل دوم 39

2-3-5-3 ارزیابی متوازن نسل سوم 40

2-3-5-4 گذر از نسل سوم روش کارت امتیازی متوازن به نسل چهارم 45

بخش دوم : عملکرد مالی 48

2-4 مقدمه : 48

2-5 بازار سرمایه ایران : 48

2-6 شاخص های مالی کارت امتیازی متوازن 49

2-7 نسبت های مالی 53

2-7-1 نسبتهای کارایی ( فعالیت ) 53

2-7-2 نسبت های اهرمی 54

2-7-3 نسبت های نقدینگی 54

2-8 بازده سهام : 54

2-9 تفاوت نرخ : 55

2-10 سود نقدی ناخالص هر سهم : 55

2-11 مزایای حق تقدم : 56

2-12 مزایای سهام جایزه : 56

2-13 ریسک 58

2-13-1 منابع ریسک 58

2-13-2 انواع ریسک : 60

2-13-3 بتا: 62

2-14 مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای: 63

2-14 مروری بر تحقیقات پیشین 64

فصل سوم روش تحقیق 70

3-2 روش تحقیق 71

3-2-1 جهت گیری تحقیق 71

3-2-4 استراتژی تحقیق 72

3-2-5 اهداف تحقیق 73

3-2-5-1 مطالعه اکتشافی 73

3-2-5-2 مطالعه توصیفی 74

3-2-6 جامعه و نمونه آماری 74

3-2-7 افق زمانی 76

3-2-8 شیوه های گردآوری داده ها 76

3-2-8-1 مصاحبه 76

3-2-8-2 بررسی و مطالعات گسترده کتابخانه ای و جستجو در اینترنت 77

3-2-8-3 پرسشنامه 78

3-2-9 سنجش روایی و پایایی پرسشنامه 80

3-2-9-1 تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه 80

3-2-9-2 تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه 82

3-4 روش تجزیه و تحلیل داده ها 82

3-5 روش اجرایی تحقیق 87

فصل چهارم 89

4-1 مقدمه 90

4-2 بخش اول : بورس اوراق بهادار 90

4-2-2 بورس اوراق بهادار 91

4-3 بخش دوم : آمار توصیفی 94

4-3-1- خصوصیات جمعیت شناختی 95

4-3-2- توصیف سوال تخصصی پرسشنامه 97

4-3-3 نمرات کارت امتیازی متوازن شرکت ها 97

4-4 بخش سوم : آمار استنباطی 98

4-4-1 فرضیه فرعی اول 98

4-4-2 فرضیه فرعی دوم 100

4-4-3 فرضیه فرعی سوم 101

4-4-4 فرضیه فرعی چهارم 103

4-4-5 فرضیه فرعی پنجم 104

4-4-6- تأثیر کارت امتیازی متوازن بر عملکرد مالی شرکت ها 106

4-4-7 یافته های فرعی تحقیق 107

فصل پنجم 115

5-1 مقدمه 116

5-2 مروری بر نتایج بدست آمده از تحقیق 116

5-2-1 نتیجه گیری فرضیه فرعی اول 116

5-2-2 نتیجه گیری فرضیه فرعی دوم 117

5-2-3 نتیجه گیری فرضیه فرعی سوم 117

5-2-4 نتیجه گیری فرضیه فرعی چهارم 118

5-2-5 نتیجه گیری فرضیه فرعی پنجم 118

5-2-6 نتایج اصلی و بحث 118

5-3 نتایج فرعی حاصل از تحقیق 121

5-4 پیشنهاد هایی برای تحقیقات آتی 123

5-5 محدودیت های تحقیق 123

5-6 پیشنهادات 124

منابع 126

پیوست 131

فهرست جداول

جدول 2‑1:مقایسه نقاط ضعف و قوت مدل EFQM 18

جدول2‑2:مقایسه نقاط ضعف و قوت مدل SCR & PI 18

جدول ‏2‑3:مقایسه نقاط ضعف و قوت مدل CED 19

جدول2‑4:پژوهش های صورت گرفته پیرامون کارت امتیازی متوازن 21

جدول ‏2‑5 :سنجه های هادی و تابع عملکرد 26

جدول ‏2‑6:نمونه های سنجه های منظر مشتری 29

جدول ‏2‑7: نمونه های سنجه های منظر فرآیند های داخلی کسب و کار 32

جدول ‏2‑8: نمونه های سنجه های منظر رشد و یادگیری 35

جدول ‏2‑9: نمونه های سنجه های منظر مالی 38

جدول ‏2‑10:معیار های مالی مهم ارزیابی عملکرد در 7 کشور دنیا 39

جدول 3-1 جدول محتوی پرسشنامه ………………………………………………………………………………….75

جدول 5-1 ضریب سنجه های مختلف کارت امتیازی متوازن…………………………………………..118

فهرت اشکال

شکل2‑1:چارچوب اولیه ارزیابی متوازن 27

شکل ‏2‑2: نسل دوم ارزیابی متوازن 40

شکل ‏2‑3 : چهارچوب فرآیند مدیریت استراتژیک 41

شکل ‏2‑4: چرخه فرآیند مدیریت استراتژیک 44

شکل ‏2‑5: ریسک سیستماتیک وغیر سیستماتیک61

شکل ‏2‑6 :رابطه ی ریسک و بازده نشان دهنده بتا 62

شکل 3-1:مراحل تدوین و ارسال پرسشنامه ……………………………………………………………………….77

شکل 3-2: انواع همبستگی بین دو متغیر……………………………………………………………………………..83

شکل 4-1 : فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………….91

شکل 4-2 : سطح تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………………………………………..91

شکل 4-3:میزان پاسخ در هر صنعت ……………………………………………………………………………………92

شکل 4-4 : رابطه سمت پاسخ دهندگان و جنبه های کارت امتیازی متوازن …………………….93

شکل 4-5 : درصد استفاده از کارت امتیازی متوازن…………………………………………………………….93

فهرست نمودار ها

نمودار 3-1 برازش نرمال بودن داده ها …………………………………………………………………………………82

نمودار 3-2 چهارچوب نظری تحقیق……………………………………………………………………………………..84

نمودار ‏4‑1: نمرات کارت امتیازی متوازن 98

1-5- فرضیات تحقیق.. 5

1-5-1- فرضیات اصلی.. 5

1-5-2- فرضیات فرعی.. 5

1-6- نوع و روش تحقیق.. 5

1-7- روش گردآوری اطلاعات.. 6

1-8- جامعه آماری.. 6

1-9- روش نمونه گیری.. 7

1-10- قلمرو تحقیق.. 7

1-10-1- قلمرو موضوعی.. 7

1-10-2- قلمرو مكانی.. 7

1-10-3- قلمرو زمانی.. 7

1-11- تعریف مفاهیم و واژگان كلیدی.. 8

1-11-1- نظام مدیریت دانش.. 8

1-11-1-1- انواع نظام های مدیریت دانش.. 9

1-11-2- خلاقیت.. 10

1-11-3- نهاد دانش محور.. 11

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1- مبانی نظری.. 12

2-1-1- مقدمه.. 12

2-1-2- مدیریت دانش.. 14

2-1-3- سازمان (نهاد) دانش محور.. 55

2-1-4- خلاقیت.. 59

2-2- پیشینه تحقیق.. 79

2-2-1- تحقیقات داخلی.. 79

2-2-2- تحقیقات خارجی.. 82

2-2-3- مقایسه پیشینه تحقیقات با موضوع این تحقیق.. 84

2-3- چارچوب مفهومی تحقیق.. 84

2-4- جمع بندی.. 85

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مقدمه.. 87

3-2- روش تحقیق.. 88

3-3- متغیرهای تحقیق.. 89

3-4- جامعه آماری.. 89

3-5- نمونه آماری.. 91

3-6- ابزار جمع آوری اطلاعات.. 92

3-7- روایی و پایایی مصاحبه.. 93

3-8- شیوه تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 96

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

4-1- مقدمه.. 99

4-2- تجزیه و تحلیل داده های حاصل از مصاحبه.. 99

4-2-1- مصاحبه با مدیرعامل شرکت تحقیقات صنایع فرناس آریا 99

4-2-2- مصاحبه با مدیر فناوری شرکت اینوتکس ایران.. 101

4-2-3- مصاحبه با مدیرعامل شرکت سپهر اندیش دارمان.. 102

4-2-4- مصاحبه با مدیرعامل شرکت مشاوره مهندسی نداک 104

4-2-5- مصاحبه با مدیردپارتمان طرح ریزی پروژه های شرکت گسترش اندیشه پویا.. 106

4-2-6- مصاحبه با مدیرتوسعه و بهبود محصول شرکت مشاوران توسعه آینده.. 107

4-2-7- مصاحبه با مدیرعامل شرکت فرا روش صبا.. 109

4-3- خصوصیات شرکتهای مورد مطالعه.. 111

4-3-1- خصوصیات شرکت تحقیقات صنایع فرناس آریا.. 111

4-3-2- خصوصیات شرکت اینوتکس ایران.. 112

4-3-3- خصوصیات شرکت سپهر اندیش دارمان.. 113

4-3-4- خصوصیات شرکت مشاوره مهندسی نداک.. 113

4-3-5- خصوصیات شرکت گسترش اندیشه پویا.. 115

4-3-6- خصوصیات شرکت مشاوران توسعه آینده.. 116

4-3-7- خصوصیات شرکت فرا روش صبا.. 117

4-4- نتایج تجزیه و تحلیل.. 119

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه.. 120

5-2- تحلیلی بر سوالات پژوهش.. 120

5-2-1- نتایچ بدست آمده از سوالات.. 120

5-3- نتیجه گیری.. 121

5-4- پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق.. 122

5-5- پیشنهادات برای پژوهشهای آتی.. 123

5-6- محدودیتهای تحقیق.. 124

منابع و مأخذ

6-1- منابع فارسی.. 125

6-2- منابع انگلیسی.. 129

فهرست اشکال و جداول

عنوان صفحه

شکل 2-1: حلقه تبدیل دانش 16

شکل 2-2: گامهای اصلی چرخه مدیریت دانش 17

شکل 2-3: هرم دانش 17

شکل 2-4: دوره عمر دانش 25

شکل 2-5:تولید دانشدر زمینه های مختلف 27

شکل 2-6: عناصر بنیادی مدیریت دانش 31

جدول 2-1: مراحل و ابزارهای مدل پایه های ساختمان دانش 33

شکل 2-7: مدل نوناکا و تاکئوچی 38

جدول 2-2: مقایسه دیدگاه های عینیت گرا و عمل گرا درباره ی دانش 40

جدول 2-3: تاکید موضوعی ادبیات مدیریت دانش اولیه 41

جدول 2-4: فرآیند اجرای نظام مدیریت اسناد و مدارک 43

شکل 2-8: اجزای نظام مدیریت جریان کار 51

شکل 2-9: عوامل مؤثر در نظام مدیریت دانش سازمان 54

شکل 2-10: تفاوت مفهومی بین خلاقیت و نوآوری 65

شکل 2-11: ارتباط افراد خلاق و نوآور 66

شکل 2-12: مراحل خلاقیت از نظر آمابیل 68

شکل 2-13: مراحل خلاقیت از نظر آلبریشت 69

جدول 3-1: سوالات طبقه بندی شده مصاحبه 95

جدول 4-1: وضعیت شرکت مورد مطالعه اول 101

جدول 4-2: وضعیت شرکت مورد مطالعه دوم 103

جدول 4-3: وضعیت شرکت مورد مطالعه سوم 105

جدول 4-4: وضعیت شرکت مورد مطالعه چهارم 106

جدول 4-5: وضعیت شرکت مورد مطالعه پنجم 108

جدول 4-6: وضعیت شرکت مورد مطالعه ششم 110

جدول 4-7: وضعیت شرکت مورد مطالعه هفتم 111

جدول 4-8: وضعیت کلی جامعه آماری مورد مطالعه 120

جدول 5-1: نتایج حاصل از پژوهش 122

فصل اول: كلیات تحقیق

1-13-1-7 معنای عملکرد در عملکرد گرایی………………………………………………..11

1-13-1-7-1 فرم از عملکرد تبعیت می کند………………………………………………11

1-13-1-7-2 خانه ماشینی برای زندگی است…………………………………………….12

1-13-2 سازمان( ( organization و سازمان مردم نهاد یا سمن ( ( Non government Organization

1-13-2-1 واحد سازمانی ………………………………………………………………13

1-13-2-2 رده یا طبقه سازمانی……………………………………………………….13

1-13-2-3 تثبیت سازمان……………………………………………………………..13

1-13-2-4 راهنمای سازمان …………………………………………………………….13

1-13-2-5 مشخصات مشاغل سازمان ……………………………………………….13

1-13-2-6 نمودارهای سازمانی……………………………………………………….14

1-13-2-7 دستورالعمل های کتبی…………………………………………………….14

1-13-2-8 فرهنگ سازمانی………………………………………………………………15

1-13-2-9 انواع سازمان ها…………………………………………………………….15

1-13-2-9-1 سازمان انتفاعی و غیر انتفاعی…………………………………………16

1-13-2-9-2 سازمان های تولیدی و خدماتی…………………………………………16

1-13-2-9-3 سازمان های دولتی و خصوصی…………………………………………..16

1-13-2-9-4 سازمان رسمی………………………………………………………………16

1-13-2-9-5 سازمان غیر رسمی………………………………………………………..18

1-13-2-9-6 سازمان های یادگیرنده………………………………………………….19

1-13-2-9-7 سازمان داخلی…………………………………………………………..19

1-13-2-9-8 سازمان وظیفه ای …………………………………………………………19

1-13-2-9-9 سازمان های دولتی و انواع آن در ایران………………………………….20

1-13-2-9-10 سازمان مردم نهاد یا سمن (NGO)……………………………………….22

1-13-2-9-10-1 انواع سازمان های مردم نهاد……………………………………………26

1-13-3 سازمان های ایمان محور یا سام (FBO)……………………………………….. 30

1-13-4 مدیریت ( Management ) و مدیریت یکپارچه شهری (Integrated management of urbun )….35

1-13-4-1 مدیریت ………………………………………………………………………….35

1-13-4-2 انواع مدیریت ………………………………………………………………….37

1-13-4-3 مدیریت یکپارچه شهری…………………………………………………….37

1-13-4-3-1 سیستممدیریت شهری…………………………………………………..40

1-13-4-3-2 حکومت محلی و سازمان محلی……………………………………….41

1-13-4-3-3 شهرداری…………………………………………………………………42

1-13-4-3-4 شورای شهر…………………………………………………………..42

1-13-5 توسعه پایدار(Sustainable Development)…………………………….43

1-13-6 محله ( Neighborhood )…………………………………………………44

1-13-6-1 اجتماع محلی…………………………………………………………….45

1-13-6-2 توسعه اجتماع محلی……………………………………………………46

1-13-7 شهر (City)…………………………………………………………………46

فصل دوم……………………………………………………………………………..48

چارچوب نظری تحقیق……………………………………………………………48

مقدمه…………………………………………………………………………………49

2-1سرمایه اجتماعی(Social Capital)………………………………………49

2-1-1 نظریه پپربوردیو …………………………………………………………….55

2-1-2 نظریه جیمز کلمن ………………………………………………………….56

2-1-3 نظریه رابرت پاتنام …………………………………………………………….57

2-1-4 نظریه فرانسیس فوکویاما ……………………………………………………58

2-1-5 نظریه دوتوکویل ……………………………………………………………..59

2-1-6 نظریه افه و فوش ……………………………………………………………60

2-1-7 نظریه پیوند هیریشی ………………………………………………………..62

2-1-8 نظریه نان لین ……………………………………………………………….64

2-1-9 نظریه آپهوف ……………………………………………………………… 65

2-1-10 حوزه های سرمایه اجتماعی ………………………………………….68

2-1-10-1 سرمایه اجتماعی و مدارای اجتماعی ……………………………..68

2-1-10-2 سرمایه اجتماعی و سلامت روانی…………………………………..68

2-1-10-3 سرمایه اجتماعی و شادمانی و رضایت از زندگی…………………68

2-1-10-4 سرمایه اجتماعی و رفاه اجتماعی………………………………….69

2-1-10-5 سرمایه اجتماعی و جرم و بزهکاری ………………………………69

2-1-10-6 سرمایه اجتماعی و مشارکت های زنان ……………………………69

2-2 تئوری سرمایه انسانی(Humane Capital Theory)……………….70

2-3 نظریه توانمندسازی(Empowerment Theory )………………………..77

2-3-1 دیدگاه سنتی توانمندسازی …………………………………………….78

2-3-2 دیدگاه توانمندسازی به عنوان یک سازه انگیزشی ………………….79

2-4 دیدگاه های ایمان گرایی در حوزه سازمان های ایمان محور (Fait-oriented View Of Fait-Based Organizations)….82

2-4-1 دیدگاه ایمان گرایی کرکگور …………………………………………….83

2-4-2 دیدگاه ایمان گرایی لودویک وینگنشتاین ……………………………84

2-4-3 رویکرد نص گرایی اسلامی……………………………………………..84

2-4-4 رویکرد تربیت دینی براساس ایمان محوری ……………………….86

2-4-5 پدیده شناسی ، عناصر و پویایی ایمان ……………………………87

2-4-6 نمودهای هستی شناسانه ایمان ………………………………….89

2-4-6-1 ایمان عرفانی ………………………………………………………….90

2-4-6-2 ایمان اومانیستی ( سکولار ) ………………………………………….92

2-4- 7 تیپ ها و نمودهای اخلاقی ایمان……………………………………..94

2-4-7-1 آیین کنفوسیوس …………………………………………………………..95

2-4-7-2 آیین یهود ……………………………………………………………….96

2-4-7-3 آیین انسان گرایی عصر جدید ……………………………………….97

2-4-7-4 یگانگی و وحدت نمود های ایمان …………………………………….98

2-5 نظریه فقر زدایی (Powerty Reduction Theory)……………………….99

1-5-1 نظریه قانون طبیعی توزیع درآمد و فقرزدایی………………………………100

2-5-2 نظریه مطلوبیت گرایی توزیع درآمد و فقرزدایی ……………………………100

2-5-3 نظریه بیشینه کمترین توزیع مجدد درآمد و فقرزدایی………………………101

2-5-4 نظریه بهبود پارتویی فقرزدایی مبتنی بر ارزش اخلاقی نوعدوستی…………………103

2-5-5 نظریه فقرزدایی اسلامی …………………………………………………….. 104

2-6 دیدگاه توسعه و توسعه پایدار (Development & Sustainable Development Theory)…….105

2-6-1 دیدگاه توسعه و توسعه پایدار ……………………………………………………..106

2-7 نظریه توسعه پایدار شهری (Urban Sustainable Development Theory) …115

2-7-1 نظریه توسعه پایدار شهری …………………………………………………116

2-7-1-1 عوامل پایداری شهری در مقیاس شهر……………………………………117

2-7-1-2 عوامل پایداری شهری در مقیاس محله ……………………………………117

2-7-1-3 عوامل پایداری شهری در مقیاس واحد همسایگی…………………………..117

2-7-1-4 عوامل پایداری در مقیاس بنا ……………………………………………….118

2-7-2 دیدگاه پرنشیب و آزاردهنده توسعه پایدار شهری …………………………….118

2-7-3 دیدگاه توسعه پایدار ضعیف شهری …………………………………………119

2-7-4 دیدگاه توسعه پایدار قوی شهری ……………………………………………….119

2-7-5 دیدگاه ایده آل توسعه پایدار شهری ……………………………………………..120

2-8 نظریه توسعه پایدار اجتماعات محلی (SUSTAINBLE LOCAL COMMUNITIES DEVELOPMENT THEORY)….20

فصل سوم……………………………………………………………………….124

ویزگی های تاریخی، طبیعی ، انسانی و کالبدی محلات منطقه 1 شهر تهران………124

3-1 پیشینه تاریخی شکل گیری شهر تهران از دوره قبل از اسلام تا بعد از انقلاب….125

3-2 موقعیت جغرافیایی و ویژگی های طبیعی و زمین شناسی شهر تهران…………126

3-3 بررسی ویژگی های جمعیتی شهر تهران در دوره های مختلف………………..130

3-4 سازمان فضایی و کالبدی شهر تهران ……………………………………………….131

3-5 ویژگی های تاریخی ، طبیعی انسانی ، کالبدی برخی از محلات منطقه 1 شهر تهران…132

3-5-1 کلیاتی راجع به منطقه 1 شهر تهران ………………………………………………132

3-5-2 محله درکه …………………………………………………………………………139

3-5-2-1 موارد قوت و ضعف محله درکه…………………………………………………144

3=5=3 محله زعفرانیه …………………………………………………………………145

3-5-4 محله دربند …………………………………………………………………………148

3-5-4-1 نقاط قوت ، ضعف ، فرصت و تهدیدها در محله دربند ( مدلSWOT ) ……..151

3-5-5 محله امامزاده قاسم ……………………………………………………………..152

3-5-5-1 موارد قوت ، فرصت و تهدیدها در محله امامزاده قاسم………………………..154

3-5-6 محله تجریش ………………………………………………………………..156

3-5-6-1 اماکن شاخص محله تجریش …………………………………………………156

3-5-6-2 موارد فرصت و تهدیدها در محله تجریش ………………………………….158

3-5-7 محله دارآباد ……………………………………………………………………159

3-5-7-1 اماکن محله دارآباد ……………………………………………………………161

3-5-7-2 موارد قوت و ضعف محله دارآباد ……………………………………………. 163

3-5-8 محله ولنجک ……………………………………………………………………163

3-5-8-1 اماکن شاخص محله ولنجک………………………………………………..164

3-5-8-2 موارد قوت و ضعف محله ولنجک …………………………………………….165

3-5-9 محله سوهانک ……………………………………………………………………165

3-5-9-1 سوهانک قدیم …………………………………………………………………167

3-5-9-2 سوهانک امروز ……………………………………………………………………167

3-5-9-3 مکان های شاخص محله سوهانک …………………………………………168

3-5-9-4 موارد قوت ، ضعف ، فرصت و تهدیدها در محله سوهانک……………………169

3-5-10 محله حکمت ……………………………………………………………………….171

3-5-10-1 اماکن و مشاهیر خاص محله حکمت…………………………………………..171

3-5-10-2 موارد قوت ، فرصت و تهدیدها در محله حکمت …………………………173

3-5-11 محله اراج …………………………………………………………………………174

3-5-11-1 شاخص های محله اراج ……………………………………………………….175

3-5-11-2 موارد قوت و ضعف محله اراج ……………………………………………..177

3-5-12 محله چیذر …………………………………………………………………………179

3-5-12-1 اماکن شاخص در محله چیذر ……………………………………………..179

3-5-12-2 مواردفرصت و تهدیدمحله چیذر ……………………………………………181

3-5-13 محله ازگل ……………………………………………………………………181

3-5-13-1 موارد قوت و ضعف محله ازگل ………………………………………..184

3-5-14 محله شهرک محلاتی ……………………………………………………….184

3-5-14-1 ویژگی های اجتماعی ، اقتصادی ، فرهنگی و کالبدی محله شهرک محلاتی…..185

3-5-14-2 موارد قوت ، ضعف ، تهدید و فرصت ها در محله شهرک محلاتی……….187

3-5-15 محله شهرک دانشگاه ……………………………………………………….187

3-5-15-1 موارد قوت ، ضعف ، فرصت و تهدیدها در محله شهرک دانشگاه ……….188

3-5-16 محله گلابدره ……………………………………………………………………..189

3-5-16-1 مکان های تاریخی ، اماکن مذهبی و مجموعه های ورزشی محله گلابدره…….191

3-5-17 محله جماران ……………………………………………………………………..193

3-5-17-1 اماکن شاخص محله جماران ………………………………………………….194

3-5-17-2 نقاط فرصت ها و تهدیدهای محله جماران…………………………………196

3-5-18 محله نیاوران ……………………………………………………………196

3-5-18-1 اماکن شاخص محله نیاوران ……………………………………………198

3-5-18-2 موارد فرصت ها و تهدیدهای محله نیاوران………………………………199

3-5-19 محله دزاشیب ………………………………………………………………200

3-5-20 محله شهرک نفت ……………………………………………………….201

3-5-20-1 موارد قوت و ضعف محله شهرک نفت ………………………………….203

3-5-21 محله باغ فردوس ……………………………………………………………204

3-5-21-1 اماکن شاخص محله باغ فردوس ………………………………………206

3-5-22 محله کاشانک ………………………………………………………………..208

3-5-23 محله حصاربوعلی …………………………………………………………209

3-5-24 محله محمودیه ………………………………………………………………..211

3-5-25 محله قیطریه …………………………………………………………………212

3-5-25-1 موارد قوت و ضعف محله قیطریه …………………………………………212

3-5-26 محله اوین ………………………………………………………………………214

3-5-27 محله فرمانیه ……………………………………………………………………216

3-5-27-1 موارد قوت و ضعف محله فرمانیه ………………………………………..217

فصل چهارم ………………………………………………………………………….218

بررسی اهمیت و انواع کارکردهای سازمان های ایمان محور محله ای در مدیریت و توسعه پایدار محله های شهری به ویژه در سطح محله های منطقه 1 شهر تهران………………………………….218

مقدمه ……………………………………………………………………….219

4-1 پیشینه سازمان های ایمان محور محله ای در غرب ( مطالعه موردی : کشور کانادا ) (History of faith- based orgonizations inwest case study: country canada)…….220

4-2 نقش و کارکردهای اصلی سازمان های ایمان محور محله ای در مدیریت و توسعه پایدار محله های شهری

(The main role and fanctions of neighborhood faith- based organizations in the management and sustainable development of urban neighborhood )…………..222

4-3 سازمان های ایمان محور محله ای و مردم نهاد در ایران(Faith –based organizations neighborhood and NGO in the iran)….228

4-4 نمونه های موردی نقش سازمان های ایمان محور و محله محور در محله های منطقه یک شهر تهران ( انطباق و سنخیت کارکردهای این دو سازمان با همدیگر )(The role of faith- based organizations case samplings &NGO in neighborhoods of region 1 tehran)…….245

4-4-1 مؤسسه حمایت از کودکان مبتلا به سرطان ( محک )………………………247

4-4-2 مؤسسه خیریه بهنام دهش پور ………………………………………………..248

4-4-3 مؤسسه خیریه امام علی( ع ) (همای رحمت )…………………………….251

4-4-4 مجموعه مهرآفرین یا شهربانو ……………………………………………….253

4-4-5 آسایشگاه خیریه کهریزک ( گروه بانوان نیکوکار )………………………….256

4-4-6 اردوگاه شهید باهنر نیاوران…………………………………………………….260

4-4-7 بیمارستان مسیح دانشوری …………………………………………………. 263

نتیجه گیری …………………………………………………………………………….266

فصل پنجم ……………………………………………………………………………..267

آزمون فرضیه های پژوهش ، نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات………………………..267

5-1 مقدمه ………………………………………………………………………………268

5-2 روش تجزیه و تحلیل داده ها ……………………………………………………..268

5-3 یافته های توصیفی نمونه …………………………………………………………270

5-4 یافته های استنباطی و آزمون فرضیات …………………………………………..278

5-5 پایایی پرسشنامه …………………………………………………………………. 287

نتیجه گیری …………………………………………………………………………………289

پیشنهادات …………………………………………………………………………..290

منابع و مآخذ ……………………………………………………………………………….293

فهرست منابع فارسی و عربی ……………………………………………………….294

فهرست منابع انگلیسی ……………………………………………………………..301

فهرست منابع اینترنتی …………………………………………………………..309

ضمائم ……………………………………………………………………………..311

نمونه پرسشنامه ……………………………………………………………………312

Abstract………………………………………………………………………….

چکیده:

به طور کلی، آنچه در ادبیات علمی داخل و خارج کشور مغفول مانده ، نقش سازمان های ایمان محور ( سام ) در مدیریت و توسعه پایدار محله های شهری است . این سازمان ها که به دو دسته قدسی و غیر قدسی تقسیم می شوند به دلیل ظرفیت ایمانی اش دارای اثر بخشی مضاعف نسبت به دیگر سازمان ها هستند . سازمان های ایمان محور، به سازمان،گروه ، برنامه یا پروژه ای اطلاق می شود که خدمات انسانی را به وسیله عامل ایمان تنیده شده با خدمات ارایه می دهد . از یک طرف این سازمان ها همواره زمینه ساز و تقویت كننده هویت ، خاطره های معنوی و حس تعلق به مكان ، مشارکت و تقسیم کار در شهرها و محله های مختلف جهان می باشند و از طرف دیگر به دلیل گستردگی ابعاد و تغییر ماهیت مسائل شهری و محله ای و پیچیدگی این مسائل، جامع نگری و توجه به ابعاد و جنبه های مختلف مسئله به منظور حل پایدار آنها (از جمله توجه و آگاهی به اثرات عملكردی اجتماعی-اقتصادی، آموزشی و زیست محیطی این نوع سازمانهای محلی)را اجتناب ناپذیر ساخته است.

در ایران نیز آنچه به طور قطع می توان از آن یاد کرد ، این است که استفاده از ظرفیت مشارکت محله ای ( با همکاری سازمان های محله محور ) همراه با ایمان می تواند بسیاری از مشکلات غیر قابل حل را جبران نماید . از این رو یکی از کارآمد ترین ابزار های اجرایی سیاست های دولتی ، سازمان های غیر انتفاعی هستند و سازمان های ایمان محور بارزترین جلوه این سازمان ها می باشند که به دلیل انگیزه های درونی و ایمانی شان به طور مضاعف ظرفیت اجرای خط مشی ها را دارند .

در این رساله هم ضمن استخراج دیدگاه های ایمان گرایی در حوزه سازمان های ایمان محور، به مهم ترین کارکردهای این سازمان ها در جهان و ایران و محلات منطقه یک شهر تهران و نیز سنخیت ، نقش و عملکرد سازمان های ایمان محور با سازمان های محله محور با بکار گرفتن این اصول ( عملکردها ) سعی شده است که نقش این سازمان ها در مدیریت و توسعه پایدار محله های شهری تحقق یابد.

نقش سازمان های ایمان محور در مدیریت و توسعه پایدار محله های منطقه یک شهر تهران بدین قرار است:

…..13

2-1-3) انواع هوش……………………………………………………………………………………………………………………15

2-1-3-1)هوش اجتماعی……………………………. ……………………………………………………………………….17

2-1-3-2) هوش عملی…………………………….. ……………………………………………………18

2-1-3-3)هوش فرهنگی…………………………….. ………………………………………………………………………18

2-1-3-4)هوش سازمانی…………………………….. ……………………………………………………………………….19

2-1-3-5) هوش معنوی…………………………….. …………………………………………………………………………19

2-1-4) هوش هیجانی و هوش شناختی………………………………………………………………………………………..20

2-1-5) هیجان…………………………………………………………………………………………………………………………..21

2-1-6) هوش هیجانی………………………………………………………………………………………………………23

2-1-7) اهمیت هوش هیجانی…………………………………………………………………………………………….25

2-1-8) مدل ها و دیدگاه های مختلف در زمینه هوش هیجانی……………………………………………………27

2-1-8-1) مدل شبکه شایستگی های عاطفی………………………………………………………………………………27

2-1-8-2) مدل هوش هیجانی بار-آن (مدل چندعاملی)……………………………………………………………..31

2-1-8-3) مدل توانایی هوش هیجانی………………………………………………………………………………………32

2-1-9) مؤلفه های هوش هیجانی………………………………………………………………………………………….33

2-1-10) فرآیند رشد و توسعه هوش هیجانی…………………………………………………………………………35

2-1-11) ویژگی کارکنان و افراد با هوش هیجانی بالا………………………………………………………………37

2-1-12) هوش هیجانی در مدیریت و کاربردهای آن……………………………………………………………….37

بخش دوم: اعتماد سازمانی

2-2-1) مقدمه …………………41

2-2-2) اعتماد …………………42

2-2-3) اهمیت و ضرورت اعتماد …………………43

2-2-4) ابعاد اعتماد …………………44

2-2-4-1) ابعاد اعتماد از دیدگاه توماس و اسچیندلر………………………………………………………………….45

2-2-4-2) ابعاد اعتماد از دیدگاه مایر و همکاران……………………………………………………………………….45

2-2-5) انواع اعتماد……………………………………………………………………………………………………………………47

2-2-5-1) اعتماد اعتباری……………………………………………………………………………………………………….47

2-2-5-2) اعتماد متقابل…………………………………………………………………………………………………………47

2-2-5-3) اعتماد اجتماعی……………………………………………………………………………………………………..48

2-2-6) مزایای فردی و گروهی اعتماد …………………49

بخش سوم: عملکرد کارکنان

2-3-1) مقدمه …………………52

2-3-2) عملکرد …………………52

2-3-3) عملکرد شغلی …………………54

2-3-4) بهبود عملکرد …………………55

2-3-5) عوامل موثر بر عملکرد کارکنان …………………56

2-3-6) مدیریت عملکرد …………………58

2-3-7) اهمیت مدیریت عملکرد …………………60

2-3-8) اهداف مدیریت عملکرد …………………63

2-3-9) مؤلفه های مدیریت عملکرد …………………64

2-3-10) فرآیند و مراحل مدیریت عملکرد در سازمان ها …………………66

2-3-11) چالش های مدیریت عملکرد …………………69

2-3-12) مزایا و معایب مدیریت عملکرد …………………72

2-3-13) ارزیابی عملکرد …………………73

2-3-14) اهداف ارزیابی عملکرد …………………75

2-3-15) ابعاد ارزیابی عملکرد …………………77

2-3-16) منابع ارزیابی عملکرد …………………78

2-3-17) موانع و خطاهای ارزیابی عملکرد کارکنان …………………79

بخش چهارم: پیشینه پژوهش

هوش هیجانی، اعتماد و عملکرد کارکنان …………………82

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه …………………86

3-2) روش تحقیق …………………86

3-3) جامعه آماری …………………87

3-4) نمونه آماری …………………87

3-5) روش و ابزار جمع آوری داده ها …………………87

3-5-1) پرسش نامه …………………88

3-6) روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات …………………90

3-6-1) روایی …………………90

3-6-2) پایایی …………………91

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها …………………92

ث

فصل چهارم: تحلیل یافته های تحقیق

4-1) مقدمه …………………94

4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی …………………95

4-2-1) جنسیت پاسخ دهندگان …………………95

4-2-2) سن پاسخ دهندگان …………………96

4-2-3) تحصیلات پاسخ دهندگان …………………97

4-2-4) وضعیت تاهل پاسخ دهندگان …………………98

4-2-5) میزان درآمد پاسخ دهندگان …………………99

4-3) توصیف متغیرهای تحقیق …………………100

4-3-1) توصیف متغیر هوش هیجانی …………………100

4-3-2) توصیف ابعاد هوش هیجانی …………………101

4-3-3) توصیف متغیر اعتماد …………………102

4-3-4) توصیف ابعاد اعتماد …………………103

4-3-5) توصیف متغیر عملکرد …………………104

4-4) بررسی مدل تحقیق …………………105

4-4-1) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد …………………105

4-4-2) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معناداری …………………106

4-4-3) بررسی شاخص های معناداری و برازش مدل کلی تحقیق …………………107

4-5) آزمون فرضیه ها …………………107

4-5-1) آزمون فرضیه اصلی …………………108

4-5-2) آزمون فرضیه فرعی اول …………………108

4-5-3) آزمون فرضیه فرعی دوم …………………109

4-5-4) آزمون فرضیه فرعی سوم …………………110

4-5-5) آزمون فرضیه فرعی چهارم …………………110

4-5-6) آزمون فرضیه فرعی پنجم …………………111

4-5-7) آزمون فرضیه فرعی ششم …………………112

4-5-8) آزمون فرضیه فرعی هفتم …………………113

4-5-9) آزمون فرضیه فرعی هشتم …………………114

4-5-10) آزمون فرضیه فرعی نهم …………………115

فصل پنجم: نتیجهگیریو پیشنهادات

5-1) مقدمه …………………117

5-2) نتایج آمار توصیفی …………………117

5-2-1) توصیف متغیر هوش هیجانی …………………117

5-2-2) توصیف متغیر مؤلفه درون فردی …………………117

5-2-3) توصیف متغیر مؤلفه بیرون فردی …………………118

5-2-4) توصیف متغیر سازگاری …………………118

5-2-5) توصیف متغیرمدیریت استرس…………………118

5-2-6) توصیف متغیر خلق و خوی عمومی …………………119

5-2-7) توصیف متغیر اعتماد …………………119

5-2-8) توصیف متغیر عملکرد …………………119

5-3) نتایج آمار استنباطی …………………120

5-3-1) نتایج آزمون فرضیه اصلی …………………120

5-3-2) نتایج آزمون فرضیه فرعی اول …………………120

5-3-3) نتایج آزمون فرضیه فرعی دوم …………………120

5-3-4) نتایج آزمون فرضیه فرعی سوم …………………120

5-3-4) نتایج آزمون فرضیه فرعی چهارم …………………121

5-3-4) نتایج آزمون فرضیه فرعی پنجم …………………121

5-3-4) نتایج آزمون فرضیه فرعی ششم …………………121

5-3-4) نتایج آزمون فرضیه فرعی هفتم …………………121

5-3-4) نتایج آزمون فرضیه فرعی هشتم …………………122

5-3-4) نتایج آزمون فرضیه فرعی نهم …………………122

5-4) نتیجه گیری در زمینه مطابقت بین یافته های تحقیق حاضر و تحقیقات قبلی …………………122

5-5) پیشنهادات بر اساس سوال های تحقیق …………………124

5-6) محدودیت ها و پیشنهاداتی برای ادامه تحقیقات در این زمینه …………………126

منابع و ماخذ …………………128

پیوست …………………137

فهرست جداول

جدول 2-1) ظهور و مفهوم هوش هیجانی …………………23

جدول 2-2) اهداف ارزیابی عملکرد …………………76

جدول 2-3) ابعاد ارزیابی عملکرد و نمونه ی شاخص های قابل احصای آن ها …………………77

جدول 3-1) متغیرها، ابعاد و تعداد سوال های پرسش نامه …………………89

جدول 3-2) محاسبه ی آلفای كرونباخ …………………91

جدول 4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان …………………95

جدول 4-2) توصیف سن پاسخ دهندگان …………………96

جدول 4-3) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان …………………97

جدول 4-4) توصیف وضعیت تاهل پاسخ دهندگان …………………98

جدول 4-5) توصیف میزان درآمد پاسخ دهندگان …………………99

جدول 4-6) نمره متغیر هوش هیجانی …………………100

جدول 4-7) نمره ابعاد هوش هیجانی …………………101

جدول 4-8) نمره متغیر اعتماد …………………102

جدول 4-9) نمره ابعاد اعتماد …………………103

جدول 4-10) نمره متغیر عملکرد …………………104

جدول 4-11) شاخص های معنی داری و برازش مدل …………………107

جدول 4-12) تبیین تاثیر مؤلفه درون فردی بر عملکرد …………………108

جدول 4-13) تبیین تاثیر مؤلفه بیرون فردی بر عملکرد …………………109

جدول 4-14) تبیین تاثیر مؤلفه سازگاری بر عملکرد …………………110

جدول 4-15) تبیین تاثیر مؤلفه مدیریت استرس بر عملکرد …………………111

جدول 4-16) تبیین تاثیر مؤلفه خلق و خوی عمومی بر عملکرد …………………112

جدول 4-17) تبیین تاثیر مؤلفه توانایی بر عملکرد …………………113

جدول 4-18) تبیین تاثیر مؤلفه اعتبار بر عملکرد …………………113

جدول 4-19) تبیین تاثیر مؤلفه خیرخواهی بر عملکرد …………………114

جدول 5-1) خلاصه نتایج آماری …………………122

 

 

فهرست اَشكال

شكل 1-1) مدل پژوهش …………………6

شكل 2-1) مدل شبکه ی شایستگی های عاطفی گلمن و بویاتزیس …………………31

شكل 2-2) مدل هوش هیجانی بار-آن …………………32

شكل 2-3) فرآیند شکل گیری و حفظ اعتماد …………………44

شكل 2-4) مفاهیم اعتماد سازمانی …………………47

شكل 2-5) چرخه ی عملکرد …………………56

شكل 2-6) مدیریت عملکرد از طریق ارزیابی فردی، واحدی و سازمانی …………………60

شكل 2-7) اهمیت مدیریت عملکرد …………………61

شكل 2-8) ابعاد چهارگانه مدیریت عملکرد …………………64

شكل 2-9) چالش های مدیریت عملکرد …………………69

 

 

فهرست نمودارها

نمودار 4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان …………………95

نمودار 4-2) توصیف سن پاسخ دهندگان …………………96

نمودار 4-3) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان …………………97

نمودار 4-3) توصیف وضعیت تاهل پاسخ دهندگان …………………98

نمودار 4-3) توصیف میزن درآمد پاسخ دهندگان …………………99

نمودار 4-4) نمره متغیر هوش هیجانی …………………100

نمودار 4-5) نمره ابعاد هوش هیجانی …………………101

نمودار 4-6) نمره متغیر اعتماد …………………102

نمودار 4-7) نمره ابعاد اعتماد …………………103

نمودار 4-8) نمره متغیر عملکرد …………………104

نمودار 4-9) میزان رابطه متغیرهای تحقیق …………………105

نمودار 4-10) آزمون مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری …………………106

چكیده

مهم ترین عامل در نیل به اهداف هر سازمان، منابع انسانی است و بی شك موفقیت و پیشرفت هر سازمان نیز به منابع انسانی آن بستگی دارد. عوامل متعددی كارآیی افراد را در سازمان تحت تاثیر قرار می دهد. مطابق با مبانی نظری، از جمله عواملی كه می توانند رفتار سازمانی هر فرد را به شدت تحت تاثیر قرار دهند هوش هیجانی و اعتماد سازمانی کارکنان است. از این روی هدف این پژوهش آن است تا تاثیر هوش هیجانی و اعتماد سازمانی را بر عملکرد کارکنان در صنعت بیمه استان گیلان مورد مطالعه قرار گیرد. لذا تحقیق از نظر هدف «كاربردی» و از نظر تكنیك اجرا «توصیفی» است. برای جمع آوری اطلاعات جهت آزمون فرضیه ها، از پرسش نامه استاندارد استفاده گردیده است. جامعه ی آماری این پژوهش، تمامی کارکنان صنعت بیمه در استان گیلان بوده و حجم نمونه به كمك روش آماری جامعه محدود تعیین گردیده است. بر اساس فرمول نمونه گیری در این پژوهش برای بررسی آزمون ها از جامعه ی آماری که حجم آن N=521 نفر یک نمونه تصادفی به اندازه ی n=179 نفر را انتخاب و داده ها را بر اساس نرم افزار spssتحلیل نموده ایم؛ در نهایت فرضیه های پژوهش با استفاده از داده های جمع آوری شده مورد آزمون قرار گرفتند كه مشخص گردید هوش هیجانی و اعتماد سازمانی بر عملکرد کارکنان در صنعت بیمه استان گیلان تاثیرگذار است. بدین معنا که بین تمامی مؤلفه های هوش هیجانی (مؤلفه درون فردی، مؤلفه بین فردی، مؤلفه سازگاری، مؤلفه مدیریت استرس، مؤلفه خلق و خوی عمومی) و اعتماد سازمانی (مؤلفه توانایی، مؤلفه اعتبار، مؤلفه خیرخواهی) با عملکرد کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. هم چنین، بین هوش هیجانی و اعتماد سازمانی نیز رابطه مشاهده گردید.

واژگان كلیدی: هوش هیجانی، اعتماد سازمانی، عملکرد، صنعت بیمه.

	1

فصل اول

كلیات تحقیق