2-8- چهار دوره تحول نظام بانکداری الکترونیک 19

2-9- وضعیت جهان در زمینه بانکداری الکترونیک 20

2-10- وضعیت ایران در زمینة بانکداری الکترونیک 21

2-11- سیر تحول سامانه هایبانک ملت21

2-12- زیر ساختهای بانکداری الکترونیک 23

2-13- ابزارهای بانکداری الکترونیکی 25

2-14- سطوح بانکداری الکترونیکی 26

2-15- مزایای بانکداری الکترونیکی 27

2-16- بانکداری الکترونیک و پذیرش آن 27

2-17- عوامل بازدارندة پیشرفت صنعت الکترونیک در مجموعه بانکی 31

2-18- راه حلها و راهکارهای افزایش استفاده از خدمات الکترونیکی در بانکها 33

2-19- پیشینة تحقیق 36

فصل سوم : روش شناسائی تحقیق

3-1- مقدمه 40

3-2- روش تحقیق 40

3-3- جامعه آماری و روش نمونه گیری 41

3-3-1- جامعه آماری تحقیق 41

3-3-2- نمونه آماری تحقیق 41

3-4- روش گردآوری داده ها 41

3-5- ابزار گردآوری داده ها 42

3-6- روائی و پایائی ابزار سنجش 43

3-6-1- روائی ابزار سنجش 43

3-6-2- پایائی ابزار سنجش 43

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها 43

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

4-1- مقدمه 45

4 ـ 2- توصـیف آماری متغیرهای جمعیت شناختی سؤالات پرسشنامه 45

4 ـ 3- توصـیف آماری شاخصهای مركزی و پراكندگی عاملهای تحقیق 47

4 ـ 4- آزمون آزمون كولموگوروف – اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن توزیع عاملهای تحقیق 51

4 ـ 5- تجـزیه و تحلیل استنباطی داده های آماری (آزمون فرضیه های تحقیق) 51

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه 57

5-2- بحث و نتیجه گیری 57

5 -3- پیشنهادها 58

5-3-1- پیشنهادهای كاربردی در راستای نتایج تحقیق 58

5-3-2- پیشنهاداتی برای محققان آتی 60

منابع و مأخذ 62

پیوست (1) 64

پیوست (2) 67

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول (1-1): تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق 7

جدول (2-1): مقایسه بانكداری الكترونیكی و بانكداری سنتی 18

جدول (3-1): عوامل مؤثر بر پذیرش بانكداری الكترونیك 42

جدول (3-2): پایایی پرسشنامه 43

جدول (4-1): توزیع فراوانی و درصد پاسخ های نمونه آماری به سؤال جنسیت 45

جدول (4-2): توزیع فراوانی و درصد پاسخ های نمونه آماری به سؤال میزان تحصیلات 46

جدول (4- 3): توزیع فراوانی و درصد پاسخ های نمونه آماری به متغیرهای تحقیق 47

جدول (4- 4): نتایج آزمون كولموگوروف – اسمیرنوف 51

جدول (4- 5): نتیجة آزمون فرضیة 1 52

جدول (4- 6): نتیجة آزمون فرضیة 2 52

جدول (4- 7): نتیجة آزمون فرضیة 3 52

جدول (4- 8): نتیجة آزمون فرضیة 4 53

جدول (4- 9): نتیجة آزمون فرضیة 5 53

جدول (4- 10): نتیجة آزمون فرضیة 6 53

جدول (4- 11): انحراف معیار و میانگین عوامل شش گانة مؤثر بر پذیرش بانكداری الكترونیك 54

جدول (4 – 12): رتبه بندی معنی دار بودن تفاوت در بین عوامل شش گانة مؤثر بر پذیرش بانكداری الكترونیك 54

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار (2-1): نظریه عمل منطقی 28

نمودار (2-2): مدل تئوری رفتار برنامه ریزی شده 29

نمودار (2-3): مدل پذیرش فناوری دیویس 29

نمودار (2-4): مدل پذیرش فناوری دو دیویس و ونکاتش 30

نمودار (2-5): مدل یکپارچه پذیرش و استفاده از فنآوری 31

نمودار (4 – 1): درصد پاسخ های نمونة آماری به سؤال جنسیت 45

نمودار (4-2): درصد پاسخ های نمونه آماری به سؤال میزان تحصیلات 46

نمودار (4-3): درصد پاسخ های نمونه آماری به عامل انتظار عملکرد 48

نمودار (4-4): درصد پاسخ های نمونه آماری به عامل انتظارات كاركردی 48

نمودار (4-5): درصد پاسخ های نمونه آماری به عامل تمایلات رفتاری (قصد استفاده) 49

نمودار (4-6): درصد پاسخ های نمونه آماری به عامل نفوذ اجتماعی 49

نمودار (4-7): درصد پاسخ های نمونه آماری به عامل امنیت و اعتماد 50

نمودار (4-8): درصد پاسخ های نمونه آماری به عامل استفاده واقعی (رفتار) 50

فهرست اشکال

عنوان صفحه

شکل 1-1 مدل مفهومی تحقیق. 6