2-2-1-1-2. سود از نظر اسلام 14

2-2-1-1-3. سود از نظر حسابداری 14

2-2-1-2. مفهوم سود 15

2-2-1-3. تفاوت سود اقتصادی و سود حسابداری 16

2-2-2. سودآوری، معیارهای اندازه گیری و عوامل موثر بر آن 17

2-2-2-1. تعریف سودآوری 17

2-2-2-2. معیارهای اندازه گیری سودآوری 18

2-2-2-2-1. بازده دارایی ها(ROA) 18

2-2-2-2-2. نسبت بازدهی سرمایه (حقوق صاحبان سهام، ROE) 19

2-2-2-2-3. حاشیه سود(NIM) 19

2-2-3. عوامل موثر بر سودآوری بانک ها 20

2-2-3-1. عوامل درونی (عوامل خاص بانکی) 20

2-2-3-1-1. اندازه بانك 20

2-2-3-1-2. سرمایه بانك 21

2-2-3-1-3. حجم سپرده های بانكی 22

2-2-3-1-4. نقدینگی 23

2-2-3-2. عوامل بیرونی(متغیرهای کلان اقتصادی) 23

2-2-3-2-1. تورم 24

2-2-3-2-2. رشد اقتصادی 25

2-2-3-2-3. بی ثباتی نرخ ارز 26

2-2-3-2-4. نرخ بهره 27

2-2-3-2-5. ساختار مالكیت بانك 30

2-3. مطالعات تجربی 30

2-3-1. مطالعات خارجی 30

2-3-1-1. دیویدنکو(2010) 30

2-3-1-2. صوفیان(2011) 31

2-3-1-3. خیزر(2011) 31

2-3-1-4. آچنا و همکاران(2012) 32

2-3-1-5. ندیم و كانوال (2013) 32

2-3-1-6. آلمازاری (2014) 33

2-3-2. مطالعات داخلی 33

2-3-2-1. رستگار ابرقویی و همکاران(1392) 33

2-3-2-2. قلی پور(1392) 34

2-3-2-3. دارابی و مولایی(1390) 34

2-3-2-4. صبائی(1390) 35

2-3-2-5. نورانی، امیری و محمدیان(1391) 35

فصل سوم: روش تحقیق

3-1. مقدمه 40

3-2. روش تحقیق 40

3-3. جامعه آماری 40

3-4. مدل تحقیق 41

3-5. معرفی متغیرهای موجود در الگوی تحقیق 42

3-5-1. شاخص سودآوری 42

3-5-2. نرخ تورم 42

3-5-3. فعالیت اقتصادی 42

3-5-4. نرخ بهره 43

3-5-5. بی ثباتی نرخ ارز 43

3-5-5-1 روش های اندازه گیری بی ثباتی 43

3-5-5-2 رویكردی بر مدل های ناهمسانی واریانس شرطی خودرگرسیون عمومی(GARCH) 44

3-5-5-3 برآورد بی ثباتی نرخ ارز 45

3-5-6 حجم سپرده ها 48

3-5-7 اندازه بانک 48

3-5-8 نقدینگی 48

3-5-9 کفایت سرمایه 48

3-6. فرضیه های تحقیق 49

3-7. روش های جمع آوری اطلاعات 50

3-8. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 50

3-9. روش شناسی داده های تابلویی 50

3-9-1. مزایای استفاده از داده های تابلویی 51

3-9-2. تخمین مدل های رگرسیون با داده های تابلویی 51

3-9-3. آزمون های انتخاب روش برآورد در داده های تابلویی 54

3-9-4. آزمون پایایی در داده های تابلویی 55

فصل چهارم: برآورد مدل و نتایج

4-1. مقدمه 57

4-2. تصریح مدل 57

4-3. برآورد مدل 58

4-3-1. آزمون F و انتخاب روش اثرات مشترك و اثرات ثابت 58

4-3-2. انتخاب روش اثرات تصادفی و اثرات ثابت 59

4-3-3. نتایج برآورد مدل برای بانك های ایران 60

4-3-3-1. بانك های خصوصی 60

4-3-3-1-1. نتایج برآورد مدل (4-1) 60

‏4-3-3-1-2.‏ آزمون فرضیه ها برای بانك های خصوصی 62

4-3-3-2. بانك های دولتی 67

4-3-3-2-1. نتایج برآورد مدل (4-2) 67

4-3-3-2-2. آزمون فرضیه ها برای بانك های دولتی 68

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1. مقدمه 75

5-2. خلاصه فصول 75

5-3. نتایج 75

5-4. پیشنهادات 77

5-4-1. پیشنهادات كاربردی 77

5-4-2. محدودیتهای تحقیق 78

5-4-3. پیشنهادات برای تحقیقات آتی 78

منابع و مأخذ 80

پیوست 84

 

فهرست جداول

عنوانشماره صفحه

جدول (2-1) مطالعات تجربی تحقیق 36

جدول (3-1). بررسی پایایی لگاریتم نرخ ارز با استفاده از آزمون دیكی – فولر تعمیم یافته 45

جدول (3-2). نتایج برآورد مدل برای رفتار لگاریتم نرخ ارز 46

جدول (3-3). نتایج آزمون خودهمبستگی و ناهمسانی واریانس جملات اختلال مدل ARIMA(1,1,0) 46

جدول(3-4): متغیرهای و نماد مورد استفاده در مدل (3-2) 49

جدول (4-1). آماره آزمون F برای مدل های (4-1) و (4-2) 58

جدول (4-2). آماره کای- دو آزمون هاسمن (4-1) 59

جدول (4-3). برآورد مدل (4-1) به روش اثرات ثابت برای بانك های خصوصی 61

جدول(4-4). آزمون فرضیه اول براساس آزمون t برای بانك های خصوصی 62

جدول(4-5). آزمون فرضیه دوم براساس آزمون t برای بانك های خصوصی 63

جدول (4-6). آزمون فرضیه سوم براساس آزمون t برای بانك های خصوصی 63

جدول(4-7). آزمون فرضیه چهارم براساس آزمون t برای بانك های خصوصی 64

جدول(4-8). آزمون فرضیه پنجم براساس آزمون t برای بانك های خصوصی 65

جدول(4-9). آزمون فرضیه ششم براساس آزمون t برای بانك های خصوصی 65

جدول(4-10). آزمون فرضیه هفتم براساس آزمون t برای بانك های خصوصی 66

جدول(4-11). آزمون فرضیه هشتم براساس آزمون t برای بانك های خصوصی 66

جدول (4-12). برآورد مدل (4-2) به روش اثرات ثابت برای بانك های دولتی 67

جدول(4-13). آزمون فرضیه اول براساس آزمون t برای بانك های دولتی 68

جدول(4-14). آزمون فرضیه دوم براساس آزمون t برای بانك های دولتی 69

جدول(4-15). آزمون فرضیه سوم براساس آزمون t برای بانك های دولتی 69

جدول(4-16). آزمون فرضیه چهارم براساس آزمون t برای بانك های دولتی 70

جدول(4-17). آزمون فرضیه پنجم براساس آزمون t برای بانك های دولتی 71

جدول(4-18). آزمون فرضیه ششم براساس آزمون t برای بانك های دولتی 71

جدول(4-19). آزمون فرضیه هفتم براساس آزمون t برای بانك های دولتی 72

جدول(4-20). آزمون فرضیه هشتم براساس آزمون t برای بانك های دولتی 73

جدول (5-1). مقایسه نتایج بانک های دولتی و خصوصی 77

فهرست نمودارها

عنوانشماره صفحه

نمودار (3-1). سری زمانی بی ثباتی نرخ ارز 47

 

چکیده

در این پایان نامه به بررسی تاثیر عوامل درونی و بیرونی بر سودآوری بانک ها در ایران به تفکیک بانک خصوصی (12 بانک) و دولتی (5 بانک) طی سال های1385-1392 پرداخته شده است. براساس آزمون های انجام شده، در برآورد مدل بانک های خصوصی از روش داده های تابلویی و برای بانک های دولتی از روش اثرات مشترک استفاده شده است. نتایج برآورد مدل برای بانک های خصوصی و دولتی نشان می دهد که از حجم سپرده، نرخ رشد اقتصادی، نرخ تورم و بی ثباتی نرخ ارز در هر دو گروه از بانک ها تاثیری معنی دار بر سودآوری بانک ها دارد. در مقابل در هر دو گروه از بانک ها نرخ بهره هیچ تاثیری بر سودآوری ندارد. نتایج بررسی سایر عوامل موثر بر سودآوری بانک ها نیز نشان می دهد که اندازه بانک تاثیر معنی دار و مثبت بر سودآوری بانک های دولتی دارد ولی این متغیر تاثیر معنی داری بر سودآوری بانک های خصوصی ندارد. کفایت سرمایه تاثیری معنی دار و مثبت بر سودآوری بانک های خصوصی دارد ولی این متغیر تاثیر معنی داری بر سودآوری بانک های دولتی ندارد. حجم نقدینگی تاثیری معنی دار و منفی بر سودآوری بانک های خصوصی دارد ولی این متغیر تاثیر معنی داری بر سودآوری بانک های دولتی ندارد.

فصل اول

کلیات تحقیق

ـ ادگار شاین (1985) 24

2-6-3- نوع شناسی كوك و زومال ( 1993) 25

2-6-4- نوع شناسی تائونو ككاله ( 1998) 26

2-7- ابعاد فرهنگ سازمانی از دیدگاه گیرت هافستد 27

2-8- مدل ویژگی های فرهنگ سازمانی استیفن رابینز. 28

2-9- مدل پارسونز. 29

2-10- مدل تقسیم بندی فرهنگ سازمانی كوئین و مك گراث.. 29

2-11- مدل ویژگی های فرهنگ سازمانی دانیل دنیسون. 30

2-12- مدل ساروس و دیگران (مدل نظری پژوهش) 34

2-12-1- رقابت پذیری.. 36

2-12-2-مسئولیت اجتماعی. 37

2-12-3- حمایت گری.. 38

2-12-4- نوآوری.. 38

2-12-5- تأكید بر پاداش.. 39

2-12-6- جهت گیری عملكرد 40

2-12-7- ثبات.. 40

2-13- دلایل انتخاب مدل ساروس و دیگران به عنوان مدل نظری پژوهش… 41

2-14- جهان بینی اسلامی و تاثیر آن بر فرهنگ سازمانی. 42

2-15- تعریف مدیریت دانش… 44

2-16- تاریخچه مدیریت دانش… 46

2-17- مفاهیم اصلی و مهم در مدیریت دانش… 47

2-17-1- داده 47

2-17-2- اطلاعات.. 48

2-17-3- دانش.. 48

2-18- کاربرد دانش… 49

2-19- نقشه دانش… 50

بندی نقشه های دانش.. 51

2-19-2- نقشه دانش و نمودار سازمانی. 51

های نقشه های دانش مناسب.. 52

2-20- نگاشت دانش… 52

2-21- اهداف نگاشت دانش… 53

2-22- نحوه استقرار مدیریت دانش در سازمان. 54

2-23- بسترهای مورد نیاز برای اجرای موفق مدیریت دانش در سازمان. 57

2-24- عوامل كلیدی موفقیت در استقرار مدیریت دانش… 60

2-25- موانع موجود در استقرار مدیریت دانش… 66

2-26- رویکردهای بهبود مدیریت دانش در سازمان. 69

2-26-1- جذب و پرورش نخبگان. 69

2-26-2- اعتلای فرهنگ سازمانی. 69

2-26-3- ایجاد و توسعه هسته های دانشی. 70

2-26-4- توسعه ظرفیت یادگیری سازمانی. 70

2-26-5- ایجاد شبكه های اجتماعی. 71

2-26-6- بهره گیری از نظام نیرومند ارزیابی عملكرد 71

2-26-7- توسعه نظام مدیریت.. 71

2-26-8- نقش دادن به مدیران میانی. 72

2-26-9- روزآمد نمودن نظام فناوری اطلاعات و امنیت.. 72

2-26-10- هم راستایی با خطوط راهبردی.. 73

2-27- مدل های مدیریت دانش… 73

-1995. 73

– 2000. 75

– 2001. 76

– 2002. 77

2-28- چهارچوب نظری تحقیق.. 79

2-29- مدل تحقیق.. 80

2-30- سازمان مورد مطالعه. 81

2-30-1- معرفی سازمان مورد مطالعه. 81

2-30-2- پیشینه سازمان. 81

2-30-3- تعریف گمرک.. 82

2-30-4- وظایف گمرک ایران. 82

های گمرک.. 83

2-30-6- چشم انداز. 84

2-30-7- بیانیه رسالت سازمان. 84

های حاکم بر سازمان. 84

3- فصل سوم: روش شناسی تحقیق. 88

3-1- مقدمه. 88

3-2- نوع و روش تحقیق.. 88

3-2-1- نوع تحقیق. 88

3-2-2- روش تحقیق و شیوه انجام آن. 89

3-3- روش و ابزار گردآوری اطلاعات.. 90

3-3-1- روش های میدانی. 90

3-3-2- روش کتابخانه ای.. 90

3-3-3- پرسشنامه 90

3-4- جامعه آماری ( N) 91

3-5- نمونه آماری ( n) 92

3-6- روش آزمون تحقیق.. 92

3-7- نحوه بررسی روایی و پایایی ابزار تحقیق.. 93

3-7-1- اعتبار (روایی) پرسشنامه. 93

3-7-2- پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه. 94

3-7-3- پایایی پرسشنامه تحقیق. 94

4- فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق. 97

4-1- مقدمه. 97

4-2- عملیات آمار توصیفی. 97

4-2-1- شاخص های آمار توصیفی. 97

4-3- عملیات آمار استنباطی. 101

4-3-1- آزمون نرمال بودن داده ها 101

4-3-2- تحلیل همبستگی دو متغیری.. 102

4-3-3- تحلیل رگرسیون چندگانه. 107

4-3-4- آزمون معنی دار بودن ضرایب.. 109

4-4- رتبه بندی ابعاد متغیرهای تحقیق.. 109

4-4-1- آزمون فریدمن برای مقایسه ابعاد عوامل فرهنگ سازمانی. 109

4-5- تجزیه و تحلیل داده های کتابخانه ای.. 110

5- فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهاد 114

5-1- توصیف روش های بکارگرفته شده 114

5-2- نتایج کلی تحقیق (آمار استنباطی) 115

5-2-1- نتیجه گیری از آزمون فرضیه ی اخص 1: 115

ی اخص 2: 115

ی اخص 3: 117

5-2-4- نتیجه گیری از ازمون فرضیه ی اخص 4: 118

5-2-5- نتیجه گیری از آزمون فرضیه ی اخص 5: 119

5-2-6- نتیجه گیری از آزمون فرضیه ی اخص 6: 120

5-2-7- نتیجه گیری از آزمون فرضیه ی اخص 7: 120

5-2-8- نتیجه گیری از آزمون فرضیه ی اخص 8: 121

5-2-9- نتیجه گیری از آزمون فرضیه ی اهم: 121

5-3- نتایج حاصل از مبانی نظری تحقیق.. 122

5-4- پیشنهاد ات.. 122

5-5- پیشنهاد برای پژوهش های آتی. 124

5-6-موانع و محدودیتهای تحقیق.. 124

6- ضمیمه و پیوست 125

6-1- پرسش نامه (پیوست الف) 125

6-2- هیستوگرام عوامل فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش(پیوست ب) 129

7- فهرست منابع و مآخذ 134

 

فهرست جداول

جدول ‏2‑1 دسته بندی تعاریف فرهنگ… 15

جدول ‏2‑2 مدل فرهنگ سازمانی كوئین (1988) 23

جدول ‏2‑3 : نمودار ترسیمی تئوری همانندی/ ناهمانندی فرهنگ كار تائونو ككاله (1998) 27

جدول ‏2‑4 مدل AGIL پارسونز (گریفین، 1991، ص401) 29

جدول ‏2‑5 تقسیم بندی كوئین و مك گراث از فرهنگ های سازمانی. 30

جدول ‏2‑6 ویژگی های چهارگانه فرهنگ سازمانی دنیسون. 31

جدول ‏2‑7 : عوامل مفقیت مدیریت دانش از دید دانشمندان (2003) Okounoye. 59

جدول ‏2‑8 : عوامل كلیدی موفقیت مدیریت دانش (آلازمی و زئیری، 2003) 61

جدول ‏2‑9 : عوامل فرهنگ سازمانی (مدل ساروس و دیگران، 2002) 80

جدول ‏3‑1 : ترکیب سوالات.. 90

جدول ‏3‑2 : آزمون آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 95

جدول ‏3‑3 : آزمون آلفای کرونباخ بر اساس متغیرها 95

جدول ‏4‑1 : شاخص های آماری. 100

جدول ‏4‑2: نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنوف.. 102

جدول ‏4‑3 : محاسبه ضریب همبستگی برای فرضیه اهم 103

جدول ‏4‑4 : محاسبه ضریب همبستگی برای فرضیه اخص1. 103

جدول ‏4‑5 : محاسبه ضریب همبستگی برای فرضیه اخص2. 104

جدول ‏4‑6 : محاسبه ضریب همبستگی برای فرضیه اخص3. 104

جدول ‏4‑7 : محاسبه ضریب همبستگی برای فرضیه اخص4. 105

جدول ‏4‑8 : محاسبه ضریب همبستگی برای فرضیه اخص5. 105

جدول ‏4‑9 : محاسبه ضریب همبستگی برای فرضیه اخص6. 106

جدول ‏4‑10 : محاسبه ضریب همبستگی برای فرضیه اخص7. 106

جدول ‏4‑11 : محاسبه ضریب همبستگی برای فرضیه اخص8. 107

جدول ‏4‑12 : خلاصه مدل. 107

جدول ‏4‑13: تحلیل آنووا 108

جدول ‏4‑14 : تحلیل رگرسیون چندگانه 108

جدول ‏4‑15 : آزمون معنی داربودن عوامل فرهنگ سازمانی. 110

جدول ‏4‑16 : آزمون فریدمن برای مقایسه عوامل فرهنگ سازمانی. 110

 

 

 

 

فهرست شکل ها

شکل ‏1‑1 مدل فرهنگ سازمانی ساروس و مدیریت دانش لاوسون. 9

شکل ‏2‑1 مدل اندازه گیری فرهنگ سازمانی دنیسون 2000. 31

شکل ‏2‑2 عوامل موثر در استقرار مدیریت دانش (اصیلی، 1381) 55

شکل ‏2‑3 مدل شبكه ای میسرا (2003) 58

شکل ‏2‑4 چارچوب مدیریت دانش APQC.. 59

شکل ‏2‑5 ساختار سازمانی گمرك ج. ا. ایران (منبع: سایت گمرك ایران) 86

شکل ‏4‑1 : نمودار سن پاسخ دهندگان. 98

شکل ‏4‑2: نمودار تخصص و رشته پاسخ دهندگان. 98

شکل ‏4‑3 : نمودار سطح تحصیلات پاسخ دهندگان. 99

شکل ‏4‑4 : نمودار سابقه کار پاسخ دهندگان. 99

شکل ‏4‑5 : نمودار جنسیت پاسخ دهندگان. 100

 

نام واحد دانشگاهی:تهران مرکزی کد واحد:101	کد شناسایی پایان نامه:
عنوان پایان نامه : بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر مدیریت دانش گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی(ره)
نام و نام خانوادگی دانشجو:مسعود شاهسواری شماره دانشجویی:910851347 رشته تحصیلی:مدیریت دولتی	تاریخ شروع پایان نامه: تاریخ اتمام پایان نامه:
استاد راهنما :دکتر جعفر حاجی بزرگی
آدرس و شماره تلفن:تهران، تقاطع خ رودکی با خ هاشمی کوچه شهید اسکویی …
چكیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : در بخش هایی از سازمان گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی(ره) همانند خیلی از سازمان های دیگر، کارکنان دانش را یک عامل قدرت افزا می دانند و از انتقال و تسهیم آن امتناع می ورزند و سالانه حجم زیادی از تجربیات و دانش با بازنشستگی کارکنان از سازمان خارج می گردد. در حالی که این مساله و خیلی از مسایل مشابه با آن در حوزه مدیریت دانش از طریق ارتقاء فرهنگ سازمانی به خصوص فرهنگ سازمانی اسلامی تا حدودی قابل حل می باشد. هدف این تحقیق ضمن بررسی مدل های مختلف مدیریت دانش و فرهنگ سازمانی و مرور ادبیات و مبانی نظری مرتبط، تعیین تاثیر ابعاد مختلف فرهنگ سازمانی در مدیریت دانش گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی(ره) می باشد. برای این کار، ابتدا شاخص ها و معیارهای اندازه گیری فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش را از منابع معتبر علمی استخراج و مناسب ترین پرسش نامه استاندارد را انتخاب نمودیم. پرسش نامه مذکور را بر اساس اعتقادات و باورهای دینی خود تنظیم نموده و پس از ارزیابی و تایید روایی و پایایی، آن را در میان جامعه آماری توزیع و سپس جمع آوری و به بررسی و تجریه و تحلیل آن با نرم افزار SPSS19 پرداختیم. طی تحلیل های آماری انجام شده روی داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه مشخص شد که بین مدیریت دانش و کلیه شاخص های فرهنگ سازمانی رابطه مثبت و قوی وجود دارد. نتایج تحقیق نشان می دهد معنویت، توجه به مسائل دینی و مذهبی و انجام وظایف شرعی موجب تشدید احساس مسئولیت و میل به پیشرفت وتعالی درکارکنان می شود و افراد را به سمت استقرار مدیریت دانش سوق می دهد. در نهایت با به توجه نتایج پژوهش توصیه می گردد با مدیریت تغییر فرهنگ سازمانی، شاخصه های فرهنگی مفید و مؤثر بر مدیریت دانش ارتقاء، حفظ و تقویت گشته و شاخص هایی که نامطلوب و غیر مؤثر بودند تغییر یا اصلاح شوند. کلمات کلیدی:گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی(ره)، فرهنگ سازمانی، مدیریت دانش

1- فصل اول: كلیات تحقیق

1-1- مقدمه

فرهنگ عبارت است از مجموعه ای از ارزش ها، باورها، درک و استنباط و شیوه های تفکر یا اندیشیدن که اعضای سازمان در آنها وجوه مشترک دارند و همان چیزی است که به عنوان یک پدیده درست به اعضای تازه وارد آموزش داده می شود. آن نشان دهنده بخش نانوشته و محسوس سازمان است. هدف فرهنگ این است که به اعضای سازمان احساس هویت بدهد و در آنان نسبت به باورها و ارزش های باور نکردنی تعهد ایجاد کند. ارزش های سنتی موجب تقویت و ثبات هر چه بیشتر سازمان می گردند و باعث می شوند تا افراد تازه وارد به علت وجودی فعالیت ها و رویدادهای سازمان پی ببرند و آنها را درک کنند.(ال. دفت، 1381: 394)

در تعریفی دیگر فرهنگ سازمانی به نظامی از معانی مشترک اطلاق می شود که اعضای یک سازمان بدان ها باور دارند و این سازمان را از سازمان های دیگر متمایز می سازد. این نظام معانی مشترک، در وارسی دقیق تر، مجموعه ای از ویژگی های عمده ای است که سازمان برای آن ها ارزش قائل است. تحقیقات بیانگر آنند که در مجموع، هفت ویژگی اصلی جوهره فرهنگ یک سازمان را به نمایش می گذارند. (استیفن، رابینز، رفتار سازمانی، 424:1389)

فرهنگ سازمانی در دو سطح سازمان وجود دارد. در سطح بالایی پدیده های قابل رویت وجود دارند که شامل شیوه رفتار افراد، نوع لباس پوشیدن، نشانه ها و علائم، جشن ها و داستان هایی می گردد که اعضای سازمان آنها را رعایت می نمایند. این پدیده ها نشانه هایی هستند مبتنی بر ارزش های ژرفی که در اعماق افکار اعضای سازمان وجود دارند. ارزش های اصولی یا زیربنایی باورها و فرآیندهای اندیشیدن فرهنگ حقیقی را بوجود می آورند. ویژگی های فرهنگی به روش های گوناگون متجلی می گردند، ولی اصولاً دوره تکاملی می پیمایند و سرانجام به صورت مجموعه ای از فعالیت هایی در می آیند که در روابط اجتماعی رعایت می شوند. برای تفسیر فرهنگ می توان از این الگوها استفاده کرد. (ال. دفت ، 395:1385)

امروزه در سازمان ها حجم بسیار بالایی از اطلاعات و دانش وجود دارد به طوری كه در حال حاضر مدیران توجه خاصی را به این مساله معطوف داشته اند. به گونه ای که با استفاده و مدیریت آن در سازمان ها می توانند به کارایی و سودمندی بالایی در سازمان خود دست یابند. مدیریت دانش یکی از این چالش ها به شمار می آید. شیلا گورال معتقد است: مدیریت دانش نیازمند اتخاذ دیدگاه کلی تری نسبت به اطلاعات است. در این رابطه، نه تنها تلفیقی از اطلاعات داخلی و خارجی بلکه طراحی هماهنگ، کنترل و تقویت رسمی و غیر رسمی اطلاعات مورد نظر است. علاوه بر آن، مدیریت دانش به توجهی مدبرانه به دانسته های با ارزش و دانشی که موجب پیشرفت سازمان های اجرایی می شود احتیاج دارد. (الكین، 1381)

شناخت مدیریت دانش به عنوان یك روح حاكم بر اعمال سازمانی، برای پیاده سازی آن ضروری است. در این شرح كوتاه سعی می كنیم، مدیریت دانش را نه لزوماً به صورت آكادمیك، بلكه بر اساس نشان دادن نتایج و راه كارهای ملموس آن بشناسیم.

مدیریت دانش نیز، چیزی نیست جز مدیریت این سرمایه از ابتدا تا انتهای دوره حیات آن به تعبیر واضح تر، مدیریت دانش، شامل خلق دانش، کسب دانش، ذخیره سازی دانش، انتشار و به اشتراک گذاری دانش و بالاخره به کارگیری دانش است. سازمان شما باید به خوبی بتواند دانش مورد نیاز خود را شناسایی کند، درصورت لزوم، آن را خلق کند، یا اینکه از منابع دانش خارج از سازمان کسب نماید. دانش خلق شده یا کسب شده، باید با نیازهای شما تطبیق داده شده و به تعبیری، آماده شود و به صورت مناسب، ذخیره شود تا در زمان و مکان و شرایط مورد نیاز، مورد استفاده قرارگیرد. در این بین، دانش نباید به صورت یک آب راکد، درجایی محبوس شود. دانش بایستی مانند یک چشمه جوشان در سازمان شما (در هر جایی که نیاز است و درهر زمان که نیاز است) جریان داشته باشد و همه کسانی را که تشنه آن هستند، سیراب کند. همان طور که آب راکد، ارزش چندانی ندارد و بعد از مدتی می گندد، دانشِ به اشتراک گذاشته نشده هم، ارزش چندانی ندارد و سرمنشا خیر و برکت زیادی نخواهد بود.

این فرآیندها، اثرات متقابلی بریکدیگر دارند. نکته قابل ذکر این است که دانش، ممکن است که تاریخ مصرفش گذشته باشد. در چنین حالتی، لازم است که ا ین دانش را فراموش کرد تا دست و پاگیر نباشد.

سازمانی که به خوبی این پنج فرآیند(خلق، کسب، ذخیره سازی، به اشتراک گذاری و استفاده) را مدیریت می کند، سازمانی دانشی یا دانش محور است. در چنین سازمانی، ارزش کارکنان سازمان دیگر به قدرت بدنی یا حتی نظم و انضباط کاری نیست، بلکه به توانایی آنها در انجام فعالیت های دانشی است. به این نوع کارکنان، عنوان کلی دانشور یا دانشکار، اطلاق می شود. (شرکت مشاوران توسعه آینده، 1385)

مدیریت دانش برای آن که قابل استفاده باشد نیازمند هماهنگی با فرهنگ سازمانی موجود می­باشد زیرا در هر سازمانی فرهنگ منحصر به فرد آن سازمان وجود دارد که به افراد شیوه فهم و معنا بخشیدن به رویدادها را نشان می دهد. بنابراین از فرهنگ سازمانی می توان به عنوان یک اهرم قدرتمند برای تقویت رفتار سازمانی استفاده نمود. فرهنگ سازمانی ضعیف مانع از آن می­شود که افراد در تلاش برای نگاهداشت پایگاه قدرت شخصی و کارایی خویش دانسته­های خود را تسهیم کرده ­و منتشرسازند(کالسه،2000). همچنین فرهنگ سازمانی قوی موجب ایفای نقش موثرتر کارکنان در یک سیستم تعاملات سازنده به منظور تبادل دانش و دست یابی سریع تر به اهداف سازمان می شود. (بزری، مهدی ، ولوی، محمدرضا، 1385)

1-2- تشریح و بیان مساله

1-2-1- تشریح مساله

1-3- طرح و هدف از این تحقیق.. 26

1-4- مروری بر فصل­های بعدی پایان­نامه. 27

فصل دوم: تعاریف و پیش­نیازها 28

2-1- مقدمه. 29

2-2- مروری بر بدافزارها 29

2-2-1- سیر تكاملی ویروس­های رایانه­ای.. 29

2-2-2- بدافزار چیست؟. 31

2-2-2-1-…………………………………………………………………………………….. كرم. 32

2-2-2-2-…………………………………………………………………………………. ویروس…. 33

2-2-2-3-…………………………………………………………………………………. تروجان.. 34

2-2-2-4-……………………………………………………………. تروجان دسترسی از راه دور. 35

2-2-2-5-………………………………………………………………………………… روتكیت… 36

2-3 مروری بر سیستم­های تشخیص نفوذ. 36

2-3-1- انواع حملات شبکه. 37

2-3-1-1-………………………………………… انواع حملات شبکه­ای با توجه به طریقه حمله. 37

2-3-1-2-………………………………………… انواع حملات شبکه­ای با توجه به حمله کننده. 39

2-3-2- مکمل­های سیستم­های تشخیص نفوذ در برقراری امنیت.. 40

2-3-2-1-…………………………………………………………………………….. دیواره آتش…. 40

2-3-2-2-………………………………………………… ساز و کارهای رمزنگاری و تایید هویت… 41

2-3-2-3-……………………………………………………………. لیست­های کنترل دسترسی.. 42

2-3-3- انواع سیستم­های تشخیص نفوذ. 42

2-3-3-1-…………………………………………… سیستم­های تشخیص نفوذ مبتنی بر میزبان.. 43

2-3-3-2-……………………………………………. سیستم­های تشخیص نفوذ مبتنی بر شبکه. 44

2-3-3-3-………………………………………………………………… سیستم­های توزیع شده. 48

2-3-4- انواع روش­های تشخیص حمله. 52

2-3-4-1 روش­های مبتنی بر امضا 52

2-3-4-2 روش­های تشخیص حمله مبتنی بر ناهنجاری.. 54

2-3-4-3-……………………………………. روش­های مبتنی بر تحلیل حالت پروتکل ارتباطی.. 56

2-3-5- تکنولوژی­های سیستم­های تشخیص نفوذ. 58

2-3-5-1-………………………………………………………. اجزای سامانه­های تشخیص نفوذ. 58

2-3-5-2-……………………………………… ساختار و همبندی اجزای سیستم تشخیص نفوذ. 59

2-3-5-3-……………………………………………. عملکرد امنیتی سیستم­های تشخیص نفوذ. 60

2-3-5-4-………………………………………….. قابلیت­های مدیریتی ابزارهای تشخیص نفوذ. 63

2-3-6- ویژگی­های ابزار تشخیص نفوذ­ایده آل. 67

2-3-6-1-………………………….. دقت بالا، نرخ تشخیص بالا و کم بودن هشدارهای نادرست… 67

2-3-6-2-…………………………………… نحوه واکنش و­ایجاد هشدار و کار با IDSهای دیگر. 68

2-3-6-3-……………. قابلیت­های پیکربندی و تنظیمات فاز نصب و سازگاری با شرایط سیستم.. 69

2-3-6-4-………… امکان اعمال سیاست امنیتی در نسخه امنیتی یا با استفاده از قوانین کارآمد.. 69

2-3-6-5-………………………………………………………… مقیاس پذیری و توزیع پذیری.. 70

2-3-6-6-…………………………………………………….. اجرای مداوم و تحمل پذیری خطا 70

2-3-6-7-………………………………………………….. قابلیت تشخیص حملات دیده نشده. 71

2-3-6-8-……………………………………………………………. بهره­وری و عملکرد مناسب… 71

2-3-6-9-…………. کار با حداقل سربار و امکان بررسی عملکرد و بهره­وری ابزار تشخیص نفوذ. 72

فصل سوم : پیشینه تحقیق. 74

3-1- ترکیب فیلترینگ و روش­های آماری برای تشخیص ناهنجاری.. 75

3-2- تجزیه و تحلیل سیگنال ناهنجاری­های ترافیک شبکه. 76

3-3-……. یک چارچوب سیستم­های تشخیص نفوذ مشارکتی برای شبکه­های محاسبات ابری.. 77

3-4- شناسایی حمله در ابر. 79

3-5- سیستم­های تشخیص نفوذ و مدیریت ورودی چند سطحی در محاسبات ابری.. 81

3-6- جایگذاری یک NIDS در یک محیط محاسبات ابری.. 82

3-7- ابرهای دو قلو: یک معماری برای محیط ابری امن.. 82

فصل چهارم : مدل پیشنهادی.. 84

4-1- مقدمه. 85

4-2- سیستم تشخیص حمله بر اساس دسته بندی ماشین­های درون محیط.. 87

4-2-1- شرح قالب پیشنهادی.. 87

4-2-1-1-…………………………………………………………………… بخش ساخت قوانین.. 88

4-2-1-2-……………………………………… بخش شناسایی ماشین­ها و پیاده سازی پروفایل.. 91

4-2-1-3-…………………………………………………………………. بخش شناسایی حمله. 92

4-2-1-4-……………………………………………………………………….. بخش پیشگیری.. 94

4-2-2- بررسی مزایا و معایب سیستم پیشنهادی.. 95

4-3- پیاده سازی آزمایشی و تحلیل نتایج.. 97

4-3-1- جزئیات کد آزمایش… 97

4-3-1-1-…………………………………………………………………… بخش ساخت قوانین.. 97

4-3-1-2-…………………………………………… بخش شناسایی ماشین­ها و ساخت پروفایل.. 102

4-3-1-3-………………………………………………………………………… بخش شناسایی.. 102

4-3-1-4-……………………………………………………………………….. بخش پیشگیری.. 103

4-3-2 نتیجه نمونه آزمایش انجام شده 103

4-3-2-1-…………………………………………………………………….. پایگاه داده سیستم.. 104

فصل پنجم: بحث و نتیجه­گیری 116

5-1- مقدمه. 117

5-2- پیشنهادات برای کارهای آتی.. 118

1-1- پیش گفتار

سیر تکاملی محاسبات به گونه­ای است که می­توان آن را پس از آب، برق، گاز و تلفن به عنوان عنصر اساسی پنجم فرض نمود. در چنین حالتی، کاربران سعی می­کنند بر اساس نیازهایشان و بدون توجه به اینکه یک سرویس در کجا قرار دارد و یا چگونه تحویل داده می­شود، به آن دسترسی یابند. نمونه­های متنوعی از سیستم­های محاسباتی ارائه شده­است که سعی دارند چنین خدماتی را به کاربران ارئه دهند. برخی از آنها عبارتند از: محاسبات خوشه­ای[1]، محاسبات توری[2] و محاسبات ابری[3]. محاسبات ابری ساختاری شبیه یک توده ابر دارد که بواسطه آن کاربران می­توانند به برنامه­های کاربردی و یا زیرساختهای نرم­افزاری و سخت­افزاری از هر جایی از دنیا دسترسی داشته باشند. بنابراین، محاسبات ابری می­تواند با کمک ماشین­های مجازی[4] شبکه شده، به عنوان یک روش جدید برای­ایجاد پویای نسل جدید مراکز داده مورد توجه قرار گیرد. بدین ترتیب، دنیای محاسبات به سرعت به سمت توسعه نرم­افزارهایی پیش می­رود که بجای اجرا بر روی کامپیوترهای منفرد، به عنوان یک سرویس[5] در دسترس میلیون­ها مصرف کننده قرار می گیرند. محبوبیت سه نوع مختلف محاسبات که به آنها اشاره شد، از دید موتور جستجوی گوگل نیز مورد ارزیابی قرار گرفته است که نتیجه آن در شکل (1-1) نمایش داده شده­است. این بررسی نشان می­دهد که محاسبات خوشه­ای در حال حاضر نسبت به دو مورد دیگر مقبولیت کمتر دارد، محاسبات توری در رتبه دوم قرار گرفته است، و پردازش ابری با فاصله زیادی از آنها در حال استفاده بیشتر است.[13, 14]

………………………………………………………………………………………. 33

4-1-4- ویولت های نسل دوم ……………………………………………………………………………………… 34

4-2- آنالیز مولفه های اصلی …………………………………………………………………………………………….. 38

4-2-1- الگوریتم آنالیز مولفه های اصلی ……………………………………………………………………. 39

4-3- معرفی شبکه عصبی ………………………………………………………………………………………………… 40

فصل پنجم (چهارچوب طرح پیشنهادی)

5-1- ارزیابی روشهای مبتنی بر ویولت …………………………………………………………………………….. 45

5-1-1- پیشینه پژوهش ها در زمینه بکارگیری ویولت ……………………………………………. 45

5-1-2- استفاده از ضرایب تقریب ویولت و معیار انحراف استاندارد ………………………… 48

5-1-3- استفاده از ضرایب ویولت و میانه برای پنجره های زمانی بطول 5 دقیقه …. 74

5-1-4- استفاده از ضرایب تقریب ویولت و معیار انحراف از میانگین ………………………. 80

5-1-5- روش تشخیص مبتنی بر آستانه انتخابی ……………………………………………………… 81

5-2- استفاده از ابزارهای آنالیز داده اکتشافی ………………………………………………………………….. 82

5- 3- روش مبتنی بر شبکه عصبی …………………………………………………………………………………. 85

5-3-1- پیشینه پژوهش ها در زمینه استفاده از شبکه های عصبی………………………… 86

5-3-2- روش تشخیص مبتنی بر آنالیز مولفه های اصلی و شبکه عصبی……………….. 8

عنوان صفحه

فصل ششم (ارزیابی تجربی و نتایج)

6-1- نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………………………………. 91

6-2- پیشنهادات …………………………………………………………………………………………………………………. 93

فهرست منابع…………………………………………………………………………………………………………………… 94

2-2-1- گردشگری در دین مبین اسلام. 17

2-2-2- پیشینه تاریخی گردشگری.. 17

2-2-3- پیشینه گردشگری در ایران. 21

2-2-3-1- سابقه مراکز و سازمان های گردشگری در ایران. 22

2-3- انواع گردشگری.. 23

2-3-1- گردشگری تاریخی.. 25

2-3-2- گردشگری فرهنگی.. 25

2-3-3–گردشگری مذهبی.. 25

2-3-4-گردشگری تفریح و تفرج. 26

2-3-5 – گردشگری تجاری.. 26

2-3-6-گردشگری مناطق جنگی.. 26

2-3-7-گردشگری ورزشی.. 27

2-3-8 –گردشگری سلامت.. 27

2-3-9- گردشگری تحصیلی.. 27

2-3-10- گردشگری قومی و عشایری.. 27

2-3-11-گردشگری ماجراجویانه. 28

2-3-12- گردشگری شهری.. 28

2-3-13- گردشگری روستایی.. 30

2-4- اکوتوریسم. 31

2-5- گروه های گردشگری.. 32

2-6- توسعه پایدار گردشگری.. 33

2-7- منابع و جاذبه های گردشگری.. 36

2-8- اثرات گردشگری.. 37

2-8-1- اثرات اقتصادی، سیاسی.. 37

2-8-2- اثرات فرهنگی، اجتماعی گردشگری.. 39

2-8-3-اثرات زیست محیطیگردشگری.. 40

الف ـ اثرات مثبت.. 43

ب ـ اثرات منفی: 43

2-9- مدیریت گردشگری.. 45

2-10- برنامه ریزی گردشگری.. 46

2-11-صنعت گردشگریو بازاریابی.. 49

:

1-4. پیشینه مدل. 51

محدوده مورد مطالعه. 52

مقدمه. 52

3-1- وسعت و موقعیت مطلق و نسبی تبریز. 52

3-2- ویژگی های جمعیتی.. 55

3-3- جاذبه های گردشگری شهر تبریز. 58

3-3-1- جاذبه های تاریخی تبریز. 59

3-3-2- جاذبه های فرهنگی شهر تبریز. 66

3-3-3- جاذبه های تفریحی شهر تبریز. 70

3-4-4- جاذبه های مذهبی و زیارتگاهی شهر تبریز. 72

3-5-خدمات گردشگری شهر تبریز. 77

3-5-1- هتل ها 77

3-5-2- مسافرخانه ها 78

3-5-3- رستوران ها، غذاخوری ها و فست فودها 80

3-5-6-شبکه های ارتباطی.. 81

3-5-6-1-شرکت واحد اتوبوسرانی تبریز و حومه. 81

3-5-6-2- سازمان پایانه های مسافربری (ترمینال) تبریز. 81

3-5-6-3-شبکه ارتباطی راه آهن. 82

3-5-6-4-فرودگاه و ارتباط هوایی.. 82

3-5-6-5- مراکز اطلاع رسانی و گردشگری تبریز. 82

3-5-6-6-تورهای تبریز گردی.. 82

3-6-دید کلی.. 83

3-7- انواع بررسیهای نمونه ای.. 84

3-8- انواع نمونه گیری تصادفی.. 85

3-9-انواع نمونه گیری.. 85

:

4-1 -روش تحلیل و وزن دهی بر اساس مدل کانو. 91

4-2- مدل تحلیلی کانو. 92

:

نتیجه گیری.. 98

پیشنهادات.. 98

پیوست شماره 1. 110

پیوست 2 نمونه هایی از اماکن تاریخی و گردشگری شهر تبریز. 112

مقدمه

توسعه صنعت گردشگری از جمله اقداماتی است که هم در کشورهای پیشرفته و هم در برخی از کشورهای در حال توسعه برای تحقق توسعه پایدار و کاستن از فشارهای اقتصادی و اجتماعی و زیست محیطی انجام می شود. تحقیق حاضر نیز به توسعه خدمات این صنعت در بخش گردشگری شهری می پردازد. در این فصل مبانی نظری تحقیق از جمله تعریف مفاهیم و واژگان کلیدی، و بیان اصلی تحقیق همراه با ضرورت تحقیق بیان خواهد شد.

تعریف مسأله و بیان اصلی تحقیق

گردشگری در 50 سال اخیر به شکل یکی از مهمترین پدیده های انسانی معاصر در آمده است؛ پدیده ای که آثار شگرفی بر جوامع انسانی گذاشته و باعث رشد همه جانبه کشور های پیش رو در این صنعت شده است( کاظمی،1387).واژه توانمندسازی در فرهنگ وبستر ( کسب استقلال و خود مختاری ارادی یا قدرت قانون) عنوان گردیده است(فرهنگ لغت وبستر،2006). WTOتوانمندسازی را فرایندی دانسته که طی آن افراد برای غلبه بر موانع پیشرفت،فعالیت هایی انجام می دهد که باعث تسلط آن ها در تضمین سرنوشت خود می شود. در تعریفی دیگر توانمندسازی دسترسی به اطلاعات، آموزش، منابع، قدرت تصمیم گیری، خود مختاری و تسلط بر زندگی خود تعریف شده است(Ananymous,2005). لشلی (1999) با تاکید بر ابعاد توانمندسازی عملاً عوامل موثر بر توانمندسازی را شامل نگرش مدیریتی(احتیاط کاری مدیریت در واگذاری اختیارات)، ساختار وظیفه (درجه ای از استقلال عمل در انجام وظایف محوله)، فرهنگ سازمانی( درجه ای که فرهنگ سازمانی احساس توانمند سازی را تقویت می کند) و نوع تقویت کننده( انگیزه کاری مبتنی بر پاداش یا احساس مالکیت در بین افراد) می داند. او معتقد است که ترکیب های مختلف این عوامل، اشکال متفاوتی از توانمندسازی را به نمایش می گذارد. علاوه بر جایگاه اقتصادی ، نقش فرهنگی صنعت گردشگری در توسعه جهانی حائز اهمیت است. مهمترین پیام صنعت گردشگری، تعامل و تبادل فرهنگ ها و به عبارتی تحقق گفتگوی تمدن ها است. یافتن مشترکات اجتماعی و فرهنگی، آشنایی با نوع ساختار ها و روابط اجتماعی، آداب و رسوم اجتماعی و فرهنگی، قابلیت های علمی،مردم شناسی، شناخت خرده فرهنگ ها و … از جمله این گفتگوهای ماندگار است.

در این تحقیق کانو به عنوان تکنیک مناسب جهت ارزیابی و طبقه بندی توانمندسازی و ابزار های صنعت توریسم معرفی و در یک تحقیق میدانی مورد استفاده قرار می گیرد. این دسته بندی می تواند مبنای اتخاذ استراتژی ها و تصمیمات مناسب در راستای ارتقای صنعت گردشگری باشد.