فصل دوم : ادبیات موضوع———— 12

بخش اول : ادبیات تحقیق————— 13

2-1- سابقه حضور مفاهیم استراتژی در مدیریت و سیر تکاملی آنبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—– 13

2-2- تفکر استراتژیک-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 15

1-2-2- تعریف و مفهوم تفکر استراتژیک————– 15

2-2-2 – نظریه پردازان تفکر استراتژیک————– 18

2-2-3- ویژگی های تفکر استراتژیک– 20

2-2-4- انواع مدل ها-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد– 23

2-2-4-1- مدل لیدتکا-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد- 23

2-2-4-2- مدل گلدمن-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد- 25

2-2-4- کارکردهای تفکر استراتژیک– 26

2-2-5- اهمیت تفکر استراتژیک——- 28

2-2-6- تفاوت های برنامه ریزی استراتژیک و تفکر استراتژیکبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—– 29

2-3- برنامه ریزی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 31

2-3-1- تعریف ومفهوم برنامه ریزی— 31

2-3-2- اهمیت و ضرورت برنامه ریزی————— 32

2-3-3- ویژگی های برنامه ریزی—— 32

2-3-4- انواع برنامه ریزی————- 33

2-3-4-1- برنامه ریزی تخصصی—– 33

2-3-4-2- برنامه ریزی عملیاتی (اجرایی)————- 33

2-3-4-3- برنامه ریزی راهبردی(استراتژیک)——— 34

2-3-5- هدف از برنامه ریزی———- 34

2-4- برنامه ریزی استراتژیک——— 35

2-4-1- تعریف برنامه ریزی استراتژیک————— 35

2-4-2- مزایای برنامه ریزی استراتژیک————— 36

2-5- مدیریت منابع انسانی————- 37

2-5-1- ماهیت مدیریت منابع انسانی– 37

2-6- برنامه ریزی نیروی انسانی——- 38

2-6-1- تعریف برنامه ریزی نیروی انسانی———— 38

2-6-2- نظریه پردازان برنامه ریزی نیروی انسانی—- 40

2-6-3- ضرورت برنامه ریزی نیروی انسانی———- 41

2-6-4- مراحل برنامه ریزی نیروی انسانی———— 43

2-6-5- روش های برآورد نیروی انسانی مورد نیاز—- 49

2-6-7- ارتباط برنامه ریزی نیروی انسانی با برنامه ریزی کسب و کار————— 49

2-6-8- مزایای برنامه ریزی نیروی انسانی———— 50

2-6-9- محدودیت های برنامه ریزی نیروی انسانی—– 51

2-7- برنامه ریزی استراتژیک نیروی انسانی———- 52

2-7-1- تعریف برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی- 52

2-7-2- هدف برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی— 52

2-7-3- پیوند میان برنامه ریزی استراتژیک و منابع انسانیبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———– 53

2-7-4- انواع مدلها-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 53

2-7-4-1- مدل رزماری هریسون—— 53

2-7-4-2- مدل جیمزواكر————– 55

2-7-4-3- كریستوفرمی بی: ( نگرش باز)————– 55

2-7-4-4- مدل فرآیند طرح ریزی استراتژیك منابع انسانی مرمابلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 56

2-7-5- تکامل برنامه ریزی استراتژیک نیروی انسانی- 58

بخش دوم : پیشینه تحقیق————— 59

فصل سوم : روش شناسی تحقیق—— 67

3-1- روش تحقیق-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—– 68

3-2- جامعه و نمونه آماری———— 69

3-3- معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات———– 69

3-3-1 پرسشنامه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—— 69

3-4- روایی و پایایی پرسشنامه——— 70

3-4-1- روایی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 70

3-4-2- پایایی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 71

3- 5- روش تجزیه و تحلیل داده ها—– 72

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها— 76

4-1- آمار توصیفی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 77

4-1-1- تفکیک نمونه بر حسب متغیر سن————– 77

4-1-2- تفکیک نمونه بر حسب متغیر تحصیلات——- 78

4-1-3- تفکیک نمونه بر حسب متغیر سابقه کار——– 79

4-1-4- تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر نگرش سیستمیبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 81

4-1-5 تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر عزم استراتژیکبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 82

4-1-6- تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر پیشروی با فرضیهبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—– 83

4-1-7-تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر فرصت طلبی هوشمندانهبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 84

4-1-8- تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر تفکر در زمانبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———- 85

4-1-9- تفکیک نمونه بر حسب سوالات متغیر برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی- 86

4-1-10- بررسی آماره های توصیفی— 88

4-2- آمار استنباطی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد– 89

4-2-1- بررسی نرمال بودن متغیر ها– 89

4-2-2- بررسی فرضیه های تحقیق—- 90

4-2-3- برازش مدل رگرسیونی—— 101

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها— 105

5-1- نتیجه گیری تحقیق————– 106

5-1-1- نتایج مبتنی بر آمار توصیفی- 106

5-1-2- نتایج مبتنی بر آزمون فرضیه ها————- 108

5-2- پیشنهاد های تحقیق————– 111

5-2-1- پیشنهاد های مبتنی بر فرضیه ها————- 111

5-2-2- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی————— 113

پیوست و ضمائم-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—– 114

منابع و ماخذ-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——— 118

جکیده انگلیسی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——- 123

فهرست جداول

عنوانصفحه

جدول (2-1) تفاوت های برنامه ریزی استراتژیک وتفکر استراتژیک بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 29

جدول (3-1) شماره سوال مربوط به هر عامل———- 70

جدول( 3-2 ) مقدار آلفای كرونباخ—— 72

جدول (4-1) بررسی توزیع فراوانی متغیر سن——— 77

جدول (4-2) بررسی توزیع فراوانی متغیر تحصیلات– 78

جدول (4-3 ) بررسی توزیع فراوانی متغیر سابقه کار— 79

جدول (4-4) توزیع فراوانی سوالات متغیر نگرش سیستمیبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———– 81

جدول (4-5) توزیع فراوانی سوالات متغیر عزم استراتژیکبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———- 82

جدول (4-6 ) توزیع فراوانی سوالات متغیر پیشروی با فرضیهبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——– 83

جدول (4-7 ) توزیع فراوانی سوالات متغیر فرصت طلبی هوشمندانهبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد– 84

جدول( 4-8 ) توزیع فراوانی سوالات متغیر تفکر در زمانبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد————- 85

جدول (4-9 ) توزیع فراوانی سوالات متغیر برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی—- 86

جدول (4-10) بررسی آماره های توصیفی————– 88

جدول( 4-11) بررسی توزیع متغیر—- 89

جدول (5-1) خلاصه نتایج تحقیق—– 109

فهرست نمودارها

 

عنوانصفحه

نمودار (4-1) فراوانی متغیر سن——– 78

نمودار (4-2) فراوانی متغیر تحصیلات—————- 79

نمودار (4-3 ) فراوانی متغیر سابقه كار- 80

فهرست اشکال

عنوانصفحه

شکل(1-1) مدل مفهومی تحقیق———– 8

شکل (2-1) نحوه تأثیر گذاری تفکر استراتژیک در سازمانبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد———– 17

شکل (2-2) عناصر تفکر استراتژیک در سطح فردی– 23

2-2-2 انواع هویت سازمانی 27

2-2-3 مشخصه سازمانی 28

2-2-4 دلایل سرمایه گذاری بر روی هویت برند: 30

2-3 هویت بصری 30

2-3-1 مفهوم هویت بصری 30

2-3-2 عوامل ایجاد هویت بصری برای یک موسسه: 33

2-4 بسته بندی 33

2-4-1 تعریف بسته بندی 33

2-4-2 تاریخچه بسته بندی و تحولات آن 34

2-4-3 تاریخچه بسته بندی در جهان 34

2-4-4 تاریخچه بسته بندی در ایران 39

2-4-5 مزایای بسته بندی: 41

2-4-6 روانشناسی بسته بندی: 43

2-4-7 معایب بسته بندی: 45

2-4-8 کارکردها و وظایف بسته بندی 45

2-5 طراحی بسته بندی: 48

2-5-1 نکات راهنما در طراحی بسته بندی های تأثیرگذار بر مشتری ها: 50

2-6 کاربرد گرافیک در بسته بندی و زیبایی شناسی آن 51

2-6-1 رنگ در بسته بندی 52

2-6-2 خصوصیات لوگو تایپ در طراحی بسته بندی: 55

2-6-3 نام ونشان تجاری56

2-6-4 تایپوگرافی 56

2-6-5 صفحه آرایی یا ترکیب بندی 57

2-6-6 نحوه هدایت چشم 58

2-6-7 مصورسازی 59

2-6-8 شکل و فرم بسته بندی 61

2-6-9 گسترده و ساختار بسته بندی 62

2-6-10 اندازه بسته بندی 62

2-6-11 طبقه بندی بسته بندی ها 63

2-6-12 درب و قفل بسته بندی 63

2-6-13 نگه دارنده 63

2-6-14 مواد بسته بندی 64

2-7 علل اصلی تغییرات در بسته بندی 66

2-8 پیشینه تحقیقات انجام شده 67

2-8-1 تحقیقات داخلی 67

2-8-2 تحقیقات خارجی 69

3- فصل سوم: گردآوری و تحلیل اطلاعات 72

3-1 کوکاکولا: 72

74

3-2 سوپ کمپبل 77

3-3 پلوم: 78

3-4 برند وی 8: 79

3-5 شرکت آریزونا: 80

3-6 شرکت هاینز: 83

3-7 لیپتون: 84

3-8 موتز: 89

3-8-1 چالش برند: 90

3-8-2 تغییرات در بسته بندی: 91

3-9 تروپیکانا: 92

3-10 نستله: 96

3-10-1 تاریخچه: 96

3-10-2 برند: 99

3-11 سامسونگ (الگوی بررسی شده برای طراحی هویت بصری برند) 104

3-11-1 تاریخچه 104

3-11-2 سامسونگ الکترونیکس 105

3-12 برند گلشن: 115

3-12-1 تاریخچه: 115

بازسازی هویت برند گلشن: 117

4- فصل چهارم: جمع بندی و نتیجه گیری 132

4-1 جمع بندی بحث 132

4-2 نتیجه گیری 132

4-3 محدودیت های تحقیق 135

4-4 پیشنهادات تحقیق 136

4-4-1 پیشنهادات کاربردی 136

4-4-2 پیشنهاد برای پژوهش های آتی 137

5- پروژه عملی 139

7- کتاب نامه: 142

8- پیوست ها 145

8-1 لیست ۱۰۰ برند برتر سال ۲۰۱۴ که موسسه یورو برند منتشر کرده است (یوروبرند، 2014): 145

8-2 نمودار دایره ای سهم کشورها از ارزش برندها در سال 2013 149

8-3 نمودار میله ای مربوط به کشورهای دارنده 100 برند برتر دنیا در سال 2011 149

فهرست تصاویر:

تصویر ‏2‑1. لوگوی مربوط به برندهای کاپیتان بلک (تصویر سمت چپ)، کمل (تصویر وسط) و مارلبورو (تصویر سمت راست) 12

تصویر ‏2‑2. روند تغییر لوگوی پی اند جی 16

تصویر ‏2‑3. زیر برندهای پی اند جی (پروکتر اند گمبل) 16

تصویر ‏2‑4. لوگوی قدیمی و جدید برند ژیلت، بر گفته از وب سایت شرکت 17

تصویر ‏2‑5. روند برندسازی با رویکرد صنعتی، خرجی و گنجوی (1387)،112، نشریه هنرهای زیبا 21

تصویر ‏2‑6. روند برندسازی با رویکرد فرا صنعتی، خرجی و گنجوی (1387)،112، نشریه هنرهای زیبا: (115) 21

تصویر ‏2‑7. روند برندسازی با رویکرد انسانی و جهانی ایران اسلامی، خرجی و گنجوی (1387)،115، نشریه هنرهای زیبا 21

تصویر ‏2‑8. بسته بندی نوشابه کوکاکولا و لوگوی آن، وب سایت شرکت 22

تصویر ‏2‑9. بسته بندی محصولات آلتوید،ویکیپدیا، دانشنامه آزاد 23

تصویر ‏2‑10. گرایش های مرتبط با طراحی و تأثیر آن بر شکل گیری کوه یخ برند، خرجی و گنجوی (1387): ص 111 23

تصویر ‏2‑11. نمودار هویت سازمانی،دانشگاه تربیت مدرس، صفری،1383: 21. 26

تصویر ‏2‑12. نمونه شرکت های دارای هویت یکپارچه 27

تصویر ‏2‑13. هویت تائید شدهشرکت اپل27

تصویر ‏2‑14. برندهای زیرشاخه برند پپسی، وب سایت شرکت پپسی 28

تصویر ‏2‑15. ایده آلهای هویت برند، ویلر، 1392: 31 30

تصویر ‏2‑16. لوگوی شرکت «ای ایی جی» 31

تصویر ‏2‑17. سیر تحول لوگوی «ای، تی اند تی» 32

تصویر ‏2‑18. ظرف ساخته شده از کدو (سمت راست) و ظرف شیشه ای باستانی (سمت چپ) 35

تصویر ‏2‑19. ظرف برنزی مربوط به قرن 9 قبل از میلاد 35

تصویر ‏2‑20. ظرف آمفورا 35

تصویر ‏2‑21. نمونه بسته بندی برند پریر (سمت راست) و برند شوئپس (سمت چپ) 37

تصویر ‏2‑22. نمونه بسته بندی طرح های هنری نووآ 38

تصویر ‏2‑23. و.وول ورث اولین فروشگاه که جد سوپرمارکت های مدرن امروزی است. 39

تصویر ‏2‑24. نوشیدنی هینکین 42

تصویر ‏2‑25. یک نمونه از بسته بندی محصولات تاید 43

تصویر ‏2‑26. نمونه برچسب ارزش تغذیه ای مواد غذایی، مدیریت غذا و داروی آمریکا،2014 49

تصویر ‏2‑27. نمونه بسته بندی کارشده با تایپوگرافی 57

تصویر ‏2‑28. نمونه بسته بندی ایستا- آیپاد (تصویر راست) و بسته بندی پویا (چپ) 58

تصویر ‏2‑29. مصورسازی بسته بندی با تصویر سیاه وسفید 61

تصویر ‏2‑30. مصورسازی بسته بندی با کاراکتر سازی برای کودکان 61

تصویر ‏2‑31. شکل و فرم بسته بندی 62

تصویر ‏3‑1. سیر تحول بسته بندی کوکاکولا 73

تصویر ‏3‑2. بسته بندی دوستدار محیط زیست (قابل تجزیه در محیط زیست) 74

تصویر ‏3‑3. بسته بندی دو محصول کوکاکولا، کوکاکولای زیرو و کوک رژیمی 74

تصویر ‏3‑4. کوکاکولای کلاسیک 75

تصویر ‏3‑5. بسته بندی یک شکل انواع سوپ کمپبل 78

تصویر ‏3‑6.غذای کودکپلوم 79

تصویر ‏3‑7. نمونه محصولات برند وی 8 80

تصویر ‏3‑8. نمونه بسته بندی های چای سبز طعم دار آریزونا 81

تصویر ‏3‑9. محصولات چای سرد آریزونا (چای سیاه) 81

تصویر ‏3‑10. آب میوه های ترکیبی آریزونا 82

تصویر ‏3‑11. سس های گوجه فرنگی هاینز 84

تصویر ‏3‑12. توماس لیپتون، مؤسس شرکت لیپتون 85

تصویر ‏3‑13. چای سبز کیسه ای لیپتون 86

تصویر ‏3‑14. چای لیپتون با طعم لیمو 87

تصویر ‏3‑15. چای سرد طعم دار لیپتون 88

تصویر ‏3‑16. بطری های انواع چای طعم دار لیپتون 88

تصویر ‏3‑17. نمونه بسته بندی آب میوه های موتز 89

تصویر ‏3‑18. نمونه محصول سس سیب موتز 90

تصویر ‏3‑19. بسته بندی پاکتی سس سیب موتز 91

تصویر ‏3‑20. تصویر لوگوی برند موتز 91

تصویر ‏3‑21. نمونه ای دیگر از بسته بندی های محصولات موتز 92

تصویر ‏3‑22. لوگوی قدیمی و جدید تروپیکانا 93

تصویر ‏3‑23. محصول آب پرتقال تروپیکانا 93

تصویر ‏3‑24. نمونه بسته بندی آب میوه های مخلوط تروپیکانا 94

تصویر ‏3‑25. تجربه تغییر ناموفق در بسته بندی آب پرتقال تروپیکانا 95

تصویر ‏3‑26. نمونه محصولات نستله-سریکلاک، نیدو، لاکتاژن و سس موز 97

تصویر ‏3‑27. نمونه ای از بسته بندی های مختلف محصولات غذای کودک نستله 97

تصویر ‏3‑28. محصول بسته بندی نستله 98

تصویر ‏3‑29. برندهای زیرمجموعه نستله 99

تصویر ‏3‑30. لوگو و شعار نستله 99

تصویر ‏3‑31. بسته بندی برندهای محصول متنوع نستله 100

تصویر ‏3‑32. بسته بندی تیوب های اسمارتیز 100

تصویر ‏3‑33. بسته بندی بلک باکس و دیری باکس 101

تصویر ‏3‑34. سری دیگر از برندهای مختلف نستله 102

تصویر ‏3‑35. موکا و کافی میت 102

تصویر ‏3‑36. برند آب میوه فروتا ویتاس نستله 103

تصویر ‏3‑37. رنگ لوگوی سامسونگ 107

تصویر ‏3‑38. فاصله های مجاز لوگوی سامسونگ 107

تصویر ‏3‑39. رنگ های اصلی و فرعی لوگو سامسونگ و واریاسونهای آن 108

تصویر ‏3‑40. کاربردهای غیرمجاز رنگ لولوی سامسونگ 108

تصویر ‏3‑41. کاربردهای غیرمجاز رنگ های ثانویه لوگوی سامسونگ 109

تصویر ‏3‑42. زاویه و شیب غیرمجاز لوگوی سامسونگ 109

تصویر ‏3‑43. کاربردهای غیرمجاز لوگو سامسونگ در متن 109

تصویر ‏3‑44. خطوط و گریدبندی لوگوی سامسونگ 110

تصویر ‏3‑45. فونت های اصلی سامسونگ 110

تصویر ‏3‑46. سیستم رنگ سامسونگ 111

تصویر ‏3‑47. قالب بندی کاتالوگ سامسونگ 111

تصویر ‏3‑48. قالب بندی بنر سامسونگ 112

تصویر ‏3‑49. طرح اصلی بسته بندی سامسونگ 112

تصویر ‏3‑50. طرح جایگزین یک بسته بندی سامسونگ 113

تصویر ‏3‑51. طرح جایگزین 2 بسته بندی سامسونگ 113

تصویر ‏3‑52. استانداردهای استفاده از لوگو در بسته بندی سامسونگ 113

تصویر ‏3‑53. استانداردهای اصلی طرح بیضی در بسته بندی سامسونگ 114

تصویر ‏3‑54. کاربرد صحیح لوگو و طرح بیضی در بسته بندی سامسونگ 114

تصویر ‏3‑55. کاربردهای غیرمجاز لوگو و طرح بیضی در بسته بندی سامسونگ 114

تصویر ‏3‑56. ترکیب بندی مناسب بسته بندی سامسونگ 115

تصویر ‏3‑57. بسته بندی محصولات موجود گلشن 116

تصویر ‏3‑58. لوگوی برند گلشن و گرید بندی آن 119

تصویر ‏3‑59. رنگ اصلی برند گلشن 120

تصویر ‏3‑60. رنگ های فرعی برند گلشن به تفکیک هر محصول 121

تصویر ‏3‑61. فاصله مجاز اطراف لوگو گلشن 121

تصویر ‏3‑62. پس زمینه های مجاز لوگو گلشن 122

تصویر ‏3‑63. پس زمینه های غیرمجاز لوگو گلشن 122

تصویر ‏3‑64. کاربردهای غیرمجاز لوگو گلشن 123

تصویر ‏3‑65. واریاسونهای لوگوی گلشن 124

تصویر ‏3‑66. کارت ویزیت گلشن 124

تصویر ‏3‑67. فولدر 125

تصویر ‏3‑68. کارت شناسایی کارکنان 126

تصویر ‏3‑69. بنر واستند گلشن 127

تصویر ‏3‑70. کاور سی دی 127

تصویر ‏3‑71. صفحه وب سایت 128

تصویر ‏3‑72. اوراق فکس گلشن 128

تصویر ‏3‑73. وسایل حمل ونقل و توزیع کالای گلشن 129

تصویر ‏3‑74. قالب بسته بندی محصولات گلشن 129

فهرست جدول ها:

جدول ‏2‑1. نقش برندها، لین کلر، 1391: 13 18

جدول ‏2‑2. تجدیدنظر در انتخاب عناصر برند، لین کلر، 1391: 265 24

جدول ‏2‑3. تحولات تاریخی بسته بندی بر مبنای روند تکاملی، محمودی، 1389:26-25 40

مقدمه

شرکت ها و سازمان های در محیط اقتصادی کنونی، در بازارهایی فعالیت می کنند که مبتنی بر رقابت بسیار شدید است. لذا شرکت ها برای موفقیت خود ناگزیر از دستیابی به مزیت های رقابتی هستند. یکی از مهم ترین مزیت های رقابتی برای هر شرکتی، برقراری ارتباطات بهینه با مشتریان است به گونه ای که بتواند تصویر خود نظر مشتریان را بهبود بخشیده و وفاداری مشتریان را افزایش دهد و بدین ترتیب سهم مناسبی از بازار را در اختیار خود بگیرد. یکی از مؤثرترین راه های حفظ ارتباط با مشتریان، توجه به برندسازی و هویت یکپارچه سازمانی است.

هویت برند مجموعه تمامی عوامل مشترکی است که همه ارکان برند را در داخل و بیرون آن پیوند می دهد و هماهنگ می کند بنابراین هویت برند فقط شامل نشانه، لوگو تایپ یا نام برند نیست. ساختار هویتی برند به طورکلی دارای دو بخش ملموس و ناملموس است که بخش ملموس نیز خود شامل سه جنبه اصلی شامل هویت بصری، هویت شنیداری و هویت کلامی است.

هویت بصری برند خود دربرگیرنده نشان برند، نقشه معماری لوگو، ساختار و قواعد استفاده از نام و نشان برند، کاربردهای مجاز و غیرمجاز لوگو، واریاسیون (تنوع) و رنگ بندی های لوگو، پس زمینه های مجاز و غیرمجاز لوگو، رنگ های سازمانی و رنگ های ثانوی، فونت های سازمانی و ساختار و قواعد بصری سبک و سیاق برند در بسته بندی، تبلیغات و تشریفات و … است.

یکی از راهکارهای اصلی برای تقویت هویت بصری برند، استفاده از یک ابزار بازاریابی مشهور، کارآمد و مؤثر به نام بسته بندی است. بسته بندی به دلیل اینکه یک وسیله ارتباطی مهم است و در لحظه مناسب و در زمان اتخاذ تصمیم خرید توسط مشتری با وی ارتباط برقرار می کند موردتوجه همگان بوده است. حال نکته اساسی، پاسخ به این امر است که طراحی بسته بندی دارای چه ظرفیت ها و قابلیت های کارآمدی است که می تواند بر هویت برند تأثیر بگذارد. به عبارت دیگر یک طراحی بسته بندی مناسب باید چه ویژگی ها و خصوصیاتی را دارا باشد تا بتواند پیام مدنظر شرکت تولیدکننده را به درستی به مخاطب انتقال دهد و در تقویت هویت بصری و درنهایتارزش برندمؤثر واقع شود. در این پژوهش تلاش شده است به این سؤالات پاسخ شایسته ارائه شود.

فصل نخست: معرفی کلیات پژوهش

بیان مسئله:

برند[1] به نام، نشان، سمبل، لوگو و سایر علائم و مفاهیم، ذهنیت ها و تداعی ها از سوابق و عملکردهایی اطلاق می شود که کالاها و یا خدمات یک فروشنده را از کالاها و خدمات سایر فروشندگان متمایز می سازد. برند می تواند متعلق به یک کالا، تولیدکننده، یک خدمت یا موسسه خدماتی، یک شرکت یا سازمان و یا یک شخص و حتی مکانی باشد. به صورت تخصصی تر، برند نشان دهنده مشخصات، علائم و نشانه های قابل خواندن شامل نام، لوگو، شعار، برنامه ها و روش طراحی است که بیان کننده ماهیت اصلی و وجودی یک شرکت، محصول یا خدمت است. در اصطلاح فنی بخشی از برند که قابل خواندن باشد را نام برند[2] و بخشی که قابل خواندن نیست را علامت برند[3] می نامند و درنهایت هنگامی که علائم و نشانه های موجود ازلحاظ قانونی به ثبت رسیده باشد به آن علامت تجاری[4] می گویند.

مقدمه:.. 15

2-1-2) تعاریف استرس.. 18

2-1-3)نظریه ارزیابی شناختی استرس( لازاروس ):.. 22

2-1-4) منابع استرس شغلی:.. 24

2-1-5)) نشانه ها و علایم استرس شغلی.. 25

2-1-6) شیوه هایمقابله با استرس:.. 26

2-1-7) ارگونومی.. 28

2-1-8) ارگونومی چیست؟.. 29

2-1-9)) روان شناسی مهندسی.. 31

2-1-10) فیزیولوژی كـار.. 31

2-1-11)مقیاس فشار فیزیولوژیکی.. 32

2-1-12)آهنگ مصرف اکسیژن.. 33

2-1-13) علـم بیومكانیك.. 33

2-1-14) آنتروپومتری.. 33

2-2)مباحث پژوهشی.. 36

2-2-1)پژوهشهای داخل کشور.. 37

2-2-4)پژوهشهای خارج از کشور.. 38

2-3)چارچوب نظری پژوهش:.. 40

چارچوب نظری تحقیق.. 44

فصل سوم روش شناسی.. 45

مقدمه:.. 46

3-1)روش تحقیق:.. 46

3-2) جامعه آماری وحجم نمونه :.. 46

3-3)ابزار جمع آوری اطلاعات.. 47

3-3-2) روایی (اعتبار).. 48

3-3-3)پایایی.. 48

3-4)نحوه اجرای تحقیق.. 49

3-4-1) بیان فرضیه:.. 49

3-4-2) تعیین آماره آزمون:.. 49

3-5) روش تحلیل داده ها.. 50

3-6-1)مقوله های مورد مطالعه :.. 50

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها.. 52

مقدمه.. 53

4-1)آمار توصیفی:.. 54

وضعیت کیفی متغیرها.. 58

4-2)پایایی.. 63

4-3)بررسی نرمال بودن داده ها:.. 65

4-4)بررسی فرضیات.. 66

بررسی استرس شغلی و اصول آرگونومی به جنسیت:.. 73

بررسی استرس شغلی و اصول آرگونومی به تاهل:.. 74

بررسی استرس شغلی و اصول آرگونومی با توجه به تحصیلات:.. 75

بررسی متغیرها با توجه به رده های سنی:.. 76

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات.. 77

مقدمه :.. 78

1-5)بحث.. 78

فرضیه ها :.. 79

5-2)نتیجه گیری:.. 82

5-3) پیشنهادات.. 83

5-3-1) پیشنهادات به سازمان.. 83

5-3-2) پیشنهادات به محققین آتی.. 83

5-4)مدل تحلیل نهایی.. 84

فهرست منابع:.. 85

ضمائم ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 89

فهرست جداول

2-1-15)جدول تئوریهای مرتبط با پژوهش.. 35

2-1-16جدول خلاصه شده منبع افکار.. 36

3-1جدول تناظر هریک از سوالات پرسشنامه با مولفه ها.. 48

جدول 1-4:جدول فراوانی متغیر جنسیت.. 54

جدول 2-4:جدول فراوانی متغیر تحصیلات.. 55

جدول 3-4:جدول فراوانی متغیر تاهل.. 56

جدول 4-4:جدول فراوانی متغیر رده های سنی.. 57

جدول 5-4:جدول آمار توصیفی.. 58

جدول 6-4: فراوانی پاسخهای نمونه آماری به گزینه های سوالات.. 59

جدول 4-7 پایایی مولفه های پرسشنامه.. 64

جدول 8-4. 65

جدول 9- 4جدول آزمون همبستگی تاو کندال.. 68

جدول 10-4 جدول آزمون همبستگی تاو کندال.. 69

جدول 11-4: جدول آزمون همبستگی تاو کندال.. 70

جدول 12- 4 جدول آزمون همبستگی تاو کندال.. 71

جدول 13-4جدول آزمون همبستگی تاو کندال.. 73

جدول 14-4 آزمون دومتغیر مستقل Mann-Whitney. 74

جدول15-4 آزمون دومتغیر مستقل Mann-Whitney. 74

جدول 16-4. 75

2-4-3- رضایت مشتری: 15

2-5- تعاملات رفتاری 16

2-1- کیفیت ارایه خدمت: 16

2-1-1- ارایه خدمت: 17

2-1-2- تفاوت ارایه با ارتباط: 18

2-2- ابعاد ارایه خدمت: 19

2-2-1- روش کل گرا: 19

2-2-2- روش رخدادی: 19

2-2-3- رویکرد ابعادی : 19

2-2-4- مدل چاندون: 21

2-2-5- مدل وینستد 22

2-2-6- مدل راجپوت. 23

2-2-7- مدل کیلور و همکاران: 24

2-3- اهمیت کیفیت ارایه خدمت در بازارهای مالی 24

2-4- ویژگی های بازارهای مالی و مشتریان آنها 25

2-4-1- دلایل مدیریتی: 25

2-4-2- دلایل پرسنلی: 25

2-4-3- کیفیت خدمت: 26

2-5- عوامل شکل دهنده ادراکات مشتری از خدمت: 27

2-6- عوامل شکل دهنده انتظارات مشتری از کیفیت خدمت: 27

2-7- ابعاد کیفیت خدمات مالی: 28

2-7-1-مدل سروکوال(Servqual) : 28

2-7-2- مدل گرونروس: 29

2-7-3- مبادله محصول/خدمت: 30

2-7-4- مبادله اطلاعات: 31

2-7-5- مبادله مالی: 31

2-7-6- مبادله اجتماعی: 31

2-7-7- نهاد سازی / همکاری: 31

2-8- کیفیت خدمت در مؤسسات مالی : 32

2-9- رضایت مشتری 34

2-10- عوامل موثر بر رضایت مشتری: 36

2-11- رضایت از ارایه خدمت: 36

2-12- ارزش مشتری: 37

2-13- تفاوت های مفهومی میان رضایت و ارزش: 38

2-14- وفاداری مشتری: 39

2-14-1- وفاداری به خدمت : 40

2-14-2- وفاداری به کارکنان: 40

2-14-3- وفاداری به سازمان: 40

2-15- وفاداری مشتری به کارکنان: 43

2-16- تفاوت میان تعامل و ارتباط: 44

2-17- انگیزش مشتریان: 44

فصل سوم: روش تحقیق 47

3-1- مقدمه 48

3-2- نوع و روش پژوهش 48

3-3 جامعه آماری مورد بررسی 48

3-3-1- جامعه آماری 48

3-3-2- حجم نمونه 48

3-3-3- واحد تحلیل 48

3-3-4- شیوه نمونه گیری 49

3-4- روش و ابزار گردآوری اطلاعات 50

3-4-1- پرسشنامه تعاملات رفتاری 51

3-4-2- پرسشنامه رضایت مشتری 51

3-5- تعیین قابلیت اعتبار یا روایی ابزار پژوهش وقابلیت اعتمادیا پایایی پژوهش 51

3-5-1- اعتبار یا روایی ابزار پژوهش 51

3-5-2- اعتبار محتوای پژوهش 52

3-5-3- قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش 52

3-6- روش های تحلیل آماری 54

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده های آماری 55

4-1- مقدمه 56

4-2- نتایج توصیفی یک متغیره 56

4-2-1- وضعیت جنسی پاسخگویان 56

4-2-2- وضعیت تحصیلات پاسخگویان 57

4-2-3- وضعیت سنی پاسخگویان 58

4-2-4- آماره های توصیفی ابعاد تعاملات رفتاری 60

4-2-5- آماره های توصیفی میزان کیفیت ارائه خدمت از دیدگاه مشتریان 61

4-2-6- آماره های توصیفی کیفیت خدمت از نظر پاسخگویان 62

4-2-7- آماره های توصیفی میزان رضایت مشتریان در شعبه هایبانک ملیدر شهر بندرعباس 64

4-3- روابط بین متغیرها و نتایج تحلیل استنباطی چند متغیره 67

4-3-1- آزمون فرضیه های پژوهش 67

4-3-1-2- آزمون فرضیه های جزیی 68

4-4- نتایج استنباطی تحلیل مدل های چند متغیره تحقیق 70

4-4-1- برازش مدل تحلیل رگرسیون چند متغیره 70

4-4-2- مدل برازش عوامل تبیین کننده رضایت مشتریان 70

فصل پنجم نتیجه گیری، بحث و پیشنهادات 74

5-1 مقدمه………………………………………… ………………………………………… 75

5-2 نتایج فرضیات تحقیق 75

5-3 بحث و بررسی 75

5-4 پیشنهادهایی بر مبنای یافته های تحقیق 77

5-3 محدودیت های تحقیق 78

5-5 پیشنهادهایی جهت تحقیقات آتی 79

منابع 80

منابع فارسی : 81

منابع غیر فارسی : 82

فهرست جداول و نمودارها

جدول 2‑1 . ابعاد كیفیت خدمت در مدل ‏Servqual‏ (فروست و همكاران،2000) ………………………………………………………….. 29

جدول 2-2. ابعاد کیفیت خدمت در بانک ها…………………………………………………………………………………………………………………..34

جدول2-3 .مقایسه مفهومی ارزش و رضایت از خدمات………………………………………………………………………………………………… 39

جدول3-1. نمونه آماری مشتریان بانک ملی در شعبات مختلف………………………………………………………………………………………. 49

جدول 3-2 .پایایی گویه های متغیر رضایت مشتری………………………………………………………………………………………………………. 53

جدول 3-3. تحلیل پایایی گویه های متغیر تعاملات رفتاری…………………………………………………………………………………………… 54

جدول ‏0‑1توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت………………………………………………………………………………………………… 57

جدول ‏0‑2 وضعیت تحصیلی پاسخگویان…………………………………………………………………………………………………………………… 58

جدول ‏0‑3. آماره های توصیفی پاسخگویان بر حسب سن……………………………………………………………………………………………… 59

جدول ‏0‑5. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی……………………………………………………………………………………………… 59

جدول‏0‑6.آماره های توصیفی مربوط به میزان تعاملات رفتاری………………………………………………………………………………….. 60

جدول ‏0‑7.آماره های توصیفی میزان کیفیت ارائه خدمت از دیدگاه مشتریان…………………………………………………………………….. 61

جدول‏0‑8.توزیع فراوانی گویه های میزان تمرکز از دیدگاه پاسخگویان……………………………………………………………………………. 62

جدول 4-9. آماره های توصیفی، میزان کیفیت خدمت از دیدگاه مشتریان…………………………………………………………………………. 63

جدول 4-8.توزیع فراوانی گویه­های میزان کیفیت خدمت از دیدگاه پاسخگویان………………………………………………………………. 64

جدول ‏0‑9.آماره های توصیفی مربوط به رضایت مشتریان……………………………………………………………………………………………… 65

جدول‏0‑10.توزیع فراوانی گویه های مدیریت ارتباط با مشتری……………………………………………………………………………………….. 66

جدول ‏0‑11.آزمون همبستگی رابطه ابعاد ساختاری با مدیریت ارتباط با مشتری……………………………………………………………….. 67

جدول ‏0‑12. نتیجه آزمون نرمال بودن توزیع داده های متغیر رضایت مشتری…………………………………………………………………… 68

جدول ‏0‑13. آزمون همبستگی میزان کیفیت خدمت کارکنان با رضایت مشتریان………………………………………………………………. 69

جدول ‏0‑14.آزمون همبستگی کیفیت ارائه خدمت کارکنان با رضایت مشتریان…………………………………………………………………. 69

جدول ‏0‑15.آماره های تحلیل رگرسیونی چند متغیره رضایت مشتریان……………………………………………………………………………. 71

جدول ‏0‑16.تحلیل واریانس رگرسیون چند متغیره رضایت مشتریان………………………………………………………………………………. 71

جدول‏0‑17.آماره های مربوط به متغیرهای مستقلی که در مدل باقی مانده اند……………………………………………………………………..71

جدول ‏0‑18.نتایج فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………73

2-7تصمیم گیری سازمانی 20

2-8 رفتارهای سیاسی 21

2-9 اهمیت رفتارهای سیاسی 23

2-10 تئوری های سیاسی درسازمان 26

2-11 تاکتیک های سیاسی درسازمان 28

2-12 مهارتهای سیاسی 30

2-13سطوح عمل سیاسی 31

2-14 مفاهیم تعهد 32

2- 14-1 تعهد حرفه ای 32

2- 14-2 تعهد سازمانی 33

2-15 ضرورت توجه به تعهدسازمانی 34

2-16 دیدگاه های نظری تعهدسازمانی–مدلهای یک بعدی یاچندبعدی 34

2-17 پیشینیه پژوهش 39

فصل سوم:روش اجرای تحقیق

3-1 مقدمه 41

3-2 روش پژوهش 41

3-3 روش جمع آوری داده های پژوهش 42

3-4 جامعه آماری 42

3-5روش نمونه گیری و حجم نمونه 43

3-6 روش گردآوری داده ها 44

3-7روائی وپایائی پرسشنامه ها 44

3-8 روش تحلیل داده ها 45

3-9 آزمون فرضیات- رگرسیون 45

فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها

4-1 مقدمه 47

2-4 آمارتوصیفی 47

3-4آزمون نرمال بودن داده ها 49

4-4تحلیل فرضیات 50

فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات

5-1 مقدمه 56

5-2……………….. یافته های حاصل ازنتایج فرضیه اول 56

5-3یافته های حاصل ازنتایج فرضیه دوم 57

5-4 محدودیت های پژوهش……………………………. 58

5-5 پیشنهادات کاربردی ………………………….. 58

5-6پیشنهادات برای محققان آینده 59

منابع و مآخذ 61

پیوست 1: پرسشنامه ها 66

چکیده انگلیسی……………………………………………………………………………………………. 69

فهرست جداول

عنوان شماره صفحه

جدول2-1: مقایسه اجمالی مدلهای سه گانه تصمیم گیری………………………………………………………………….18

جدول 2-2 : رویکردهای تصمیم گیری.. ……………………………………………………………………………………19

جدول 4-1 : ویژگی جمعیت شناختی ازلحاظ جنسیت ………………………………………………………………….47

جدول4-2: ویژگی جمعیت شناختی ازلحاظ سابقه کاری. ……………………………………………………………….48

جدول 4-3 : ویژگی جمعیت شناختی ازلحاظ تحصیلات ………………………………………………………………..48

جدول 4-4 : ویژگی جمعیت شناختی ازلحاظ سنی…………………………………………………………………………49

جدول 4-5آزمون نرمال بودن داده ها…………………………………………………………………………………………….50

جدول4-6آزمون رگرسیون مولفه های رویکرد عقلائی وتعهد سازمانی… …………………………………………50

جدول 4-7آزمون رگرسیون مولفه های رویکرد عقلائی وتعهد عاطفی… …………………………………………51

جدول 4-8آزمون رگرسیون مولفه های رویکرد عقلائی وتعهدمستمر …………………………………………………51

جدول4-9آزمون رگرسیون مولفه های رویکرد عقلائی وتعهد هنجاری ………………………………………………52

جدول 4-10:آزمون رگرسیون مولفه های رفتارهای سیاسی و تعهد سازمانی………………………………………..52

جدول 4-11 :آزمون رگرسیون مولفه های رفتارهای سیاسی و تعهد عاطفی………………………………………..52

جدول 4-12آزمون رگرسیون مولفه های رفتارهای سیاسی و تعهد مستمر…………………………………………..53

جدول 4-13آزمون رگرسیون مولفه های رفتارهای سیاسی و تعهد هنجاری………………………………………..53

جدول 4-14 نتایج و آماره های حاصل از تحلیل داده ها………………………………………………………………54

فهرست نمودارها

نمودار 4-1 : ویژگی جمعیت شناختی ازلحاظ جنسیت………………………………………………………………….48

نمودار 4-2: ویژگی جمعیت شناختی ازلحاظ سابقه کاری……………………………………………………………..48

نمودار 4-3: ویژگی جمعیت شناختی ازلحاظ تحصیلات…………………………………………………………………49

نمودار 4-4 : ویژگی جمعیت شناختی ازلحاظ سنی………………………………………………………………………..49

چکیده:

تصمیم گیری استراتژیک، با توجه به دنیای پر از تغییر و پیچیده امروزی، امری حیاتی و ضروری محسوب می شود. مدیران اغلب برای تصمیم گیری استراتژیک از روش های گوناگونی استفاده می کنند. مهمترین این رو ش ها، استفاده از رویکرد عقلائی و یا بکارگیری رفتارهای سیاسی است. منظور از فرایند عقلائی، استفاده از اطلاعات موجود، تصمیم گیری براساس واقعیت ها بدون در نظر گرفتن منافع شخصی در تصمیم گیری است. رفتارهای سیاسی در تصمیم گیری نیز به این معناست که تصمیم گیرندگان اولویت ها، علائق و منافعشان برایشان مهم وضروری است و این موارد را در تصمیم گیری هایشان دخالت می دهند. بکارگیری هر کدام از این رویکردها، می توان اثرات مثبت و منفی را برای سازمان به همراه داشته باشد. اگر فرآیند تصمیم گیری استراتژیک، فرایندی عقلائی باشد و یا اینکه با اتخاذ رفتارهای سیاسی انجام شود؛ می تواند بر روی تعهد کارکنان یک سازمان تأثیر گذارد، به گونه ای که تعهد کارکنان را افزایش یا کاهش دهد. این پژوهش با هدف بررسی رابطه تعهد کارکنانبانک ملتبا رویکردهای مورد استفاده در تصمیم گیری های استراتژیک سازمان در بانک ملت انجام گردید. جهت سنجش میزان رفتارهای سیاسی در تصمیم گیری و یا استفاده از رویکرد عقلائی، از پرسشنامه های دین و شارفمن[1] استفاده گردید. ضمنا تعهد سازمانی و یا وجوه سه گانه تعهد کارکنان بانک ملتاستان البرز با پرسشنامه آلن و می یر سنجیده شد. با استفاده از روش نمونه گیری سیستماتیک، تعداد 200 نفر از کارکنان بانک ملت استان البرز جهت تکمیل پرسشنامه ها انتخاب گردیدند. پس از جمع آوری داد ه ها و انجام آزمون های آماری مرتبط مشخص گردید که رویکرد عقلائی و رفتارهای سیاسی هر دو با تعهد عاطفی و تعهد هنجاری رابطه مثبت و معناداری دارند. ضمناً با تحلیل داده های مرتبط مشخص گردید که بین این دو رویکرد (رویکرد عقلائی و سیاسی) با تعهد مستمر هیچ گونه رابطه ای وجود ندارد.

واژگان کلیدی: رویکرد عقلائی، رفتار سیاسی، تعهد سازمانی، تصمیم گیری استراتژیک

فصل اول:

کلیات تحقیق