فصل دوم : مرور منابع ، ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق

2-1. رفتار شهروندی سازمانی 20

2-1-1. مقدمه 20

2-1-2. تعریف 20

2-1-3. تاریخچه 23

2-1-4. ابعاد رفتار شهروندی سازمانی 24

2-1-5. راهبردهای رفتار شهروندی سازمانی 28

2-1-6. نتایج و پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی 29

2-2.رهبری خدمتگزار 34

2-2-1. مقدمه 34

2-2-2. ریشه های رهبری خدمتگزار 36

2-2-3. تعریف رهبری خدمتگزار 37

2-2-4. مدلهای رهبری خدمتگزار 40

2-2-5. عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی 44

2-3. بررسی پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع 45

2-3-1. مقدمه 45

2-3-2. پژوهش های انجام شده در خارج از کشور 49

2-3-3. پژوهش های انجام شده در داخل کشور 49

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1. مقدمه 56

3-2. روش پژوهش 56

3-3. جامعه آماری 57

3-3-1. حجم نمونه 57

3-3-2. روش نمونه گیری 58

3-4. روش گردآوری داده ها 58

3-5. ابزار گردآوری داده ها 58

3-5-1. نحوه تدوین پرسشنامه 59

3-6. روایی و پایایی ابزار پژوهش 64

3-6-1. اعتبار یا روایی 64

3-6-2.قابلیت اعتمادیا پایایی 65

3-7. روش های تحلیل آماری 65

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق

4-1. مقدمه 69

4-2. توصیف متغیرهای تحقیق 69

4-2-1. سطح تحصیلات 70

4-2-2. وضعیت سابقه شغلی 71

4-2-3. سن 72

4-3. نتایج توصیفی متغیرهای تحقیق 73

4-3-1. رفتار شهروندی سازمانی 74

4-3-2. نوع دوستی 74

4-3-3. وجدان کاری 74

4-3-4. آداب اجتماعی 74

4-3-5. جوانمردی 74

4-3-6. نزاکت 74

4-3-7. رهبری خدمتگزار 75

4-3-8. خدمت رسانی 75

4-3-9. تواضع و فروتنی 75

4-3-10. قابلیت اعتماد 75

4-3-11. مهرورزی 76

4-4. تحلیل استنباطی و روابط بین متغیرها 76

4-4-1. آزمون فرضیه های تحقیق 76

4-4-1-1.آزمون فرضیه اصلی 76

4-4-1-2.آزمون فرضیه فرعی اول 78

4-4-1-3.آزمون فرضیه فرعی دوم 80

4-4-1-4.آزمون فرضیه فرعی سوم 82

4-4-1-5.آزمون فرضیه فرعی چهارم 83

4-4-1-6.آزمون فرضیه فرعی پنجم 85

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1. مقدمه 89

5-2. نتیجه گیری 89

5-2-1. نتایج توصیفی 89

5-2-2. نتایج تحلیل استنباطی 90

5-3. پیشنهادات 93

5-4. محدودیتهای پژوهش 94

5-5. پیشنهاد به محققین آتی 95

منابع

الف : منابع فارسی 96

ب :منابع لاتین 97

چکیده انگلیسی 98

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 2-1. ابعاد رفتار شهروندی سازمانی موردنظر محققین مختلف 33

جدول 2-2.مدل رهبریخدمتگزار لاب 44

جدول 3-1. تقسیم بندی متغیرهای رفتار شهروندی سازمانی بر اساس پنج گانه آن 60

جدول 3-2. تقسیم بندی متغیرهای رهبری خدمتگزار بر اساس چهارگانه آن 60

جدول 3-3. ابعاد، مولفه ها و شاخص های پرسشنامه تحقیق 61

جدول 3-4. جدول پایایی متغیرهای تحقیق 65

جدول 4-1. جدول فراوانی تحصیلات 70

جدول 4-2. جدول فراوانی سابقه شغلی 71

جدول 4-3. جدول فراوانی سن 72

جدول 4-4. آمار توصیفی متغیرهای تحقیق 73

جدول 4-5. جدول رگرسیون بین رهبری خدمتگزار و رفتار شهروندی سازمانی 77

جدول 4-6. جدول رگرسیون بین رهبری خدمتگزار و آداب اجتماعی 78

جدول 4-7. جدول رگرسیون بین رهبری خدمتگزار و نوع دوستی كاركنان 80

جدول 4-8. جدول رگرسیون بین رهبری خدمتگزار و وجدان كاری 82

جدول 4-9. جدول رگرسیون بین رهبری خدمتگزار و جوانمردی 84

جدول 4-10. جدول رگرسیون بین رهبری خدمتگزار و نزاكت 85

جدول 5-1. نتایج تحلیل استنباطی فرضیه های تحقیق 92

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار 1-1. چهارچوب مدل نظری تحقیق 10

نمودار 2-1. ابعاد رفتار شهروندی سازمانی مدل اورگان 28

نمودار4-1. نمودار ستونی تحصیلات 70

نمودار 4-2. نمودار ستونی سابقه شغلی 71

نمودار4-3. نمودار ستونی سن 72

 

 

 

 

چكیده

رفتار شهروندی سازمانی، رفتاری فردی و داوطلبانه است که مستقیماً به وسیله سیستم رسمی پاداش در سازمان طراحی نشده است، اما باعث ارتقای اثربخشی و کارآیی عملکرد سازمان می شود. تحقیق حاضر، به منظور بررسی تأثیر رهبری خدمتگزار بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شعببانک ملیشهر رشت می باشد. جامعه آماری تحقیق، کارکنان شعب بانک ملی شهر رشت به تعداد 580 نفر می باشند، حجم نمونه 197 نفر می باشند، که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده، تعداد 197 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.

این تحقیق، به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها توصیفی است، روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی، و از حیث رابطه بین متغیرهای تحقیق، از نوع رگراسیون می باشد. جهت گردآوری داده های مورد نیاز، از پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی مبتنی بر ابعاد مور نظر اورگان و پرسشنامه رهبری خدمتگزار مبتنی بر ابعاد مورد نظر پاترسون استفاده شده است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون رگراسیون با روش همزمان استفاده شده است.

نتایج این تحقیق نشان می دهد، که که متغیرهای رهبری خدمتگزار و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان دارای رابطه مثبت و معنی دار می باشند. ضریب همبستگی یا شدت رابطه 903/0 و مقدار ضریب تعیین برابر815/0 است بدین معنی که 5/81 درصد از تغییرات رفتار شهروندی سازمانی را بوسیله رهبری خدمتگزار می توان تبیین نمود.

واژگان کلیدی: رفتار شهروندی سازمانی، رهبری خدمتگزار، شعب بانک ملی

 

فصل اول

 

کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

1- 1) مقدمه :

با رشد فزاینده بخشهای مختلف اقتصادی و اجتماعی در کشور، بخش خدمات نیز از این قاعده مستثنی نبوده و به سرعت رشد یافته است. سرمایه گذاری در بخشهای مختلف، مبادلات بین المللی، حمل و نقل و ارتباطات، گسترش بازار پول و سرمایه، جمع آوری سپرده، توزیع اعتبارات از مهمترین خدماتی هستند که تأثیری عمیق بر جریانات کلان اقتصادی داشته و به طور مستقیم یا غیرمستقیم، با فعالیتهای شبکه بانکی در ارتباط هستند، گسترش این خدمات از یک سو و لزوم اجرای سیاستهای خصوصی سازی در کشور از سوی دیگر به ظهور نهادهای پولی – مالی متعدد طی سالیان اخیر منجر شده است، این امر بانکهای کشور را وارد مرحله جدیدی از رقابت نموده، از این رو، عمده نگرانی و تکاپوی آنها در جهت رشد، توسعه و حتی بقا، شکل گرفته است. لذا در محیط کسب و کار امروزی، مدیران در پی شناسایی و بهره گیری از منابع و سرمایه هایی هستند که با توجه به فضای رقابتی حاکم، بسیار پرهزینه می باشند ، پس مدیرانی موفق و پیروز از این میدان خواهند بود که این منابع را اثربخش تر، کارآتر و با بهره وری بیشتر به کار گیرند.

بدون شک، نیروی انسانی، به عنوان با ارزش ترین دارایی سازمان محسوب می شود و مدیران پیوسته در جستجوی شیوه هایی برای حداکثر کردن تلاش، بهره وری و بهبود عملکرد کارکنان خود هستند، آنها خواهان افرادی هستند که بیش از وظایف شرح شغل خود فعالیت می کنند، در واقع سازمانها به دنبال نسل ارزشمندی از کارکنان هستند که وجه تمایز سازمان اثربخش از غیر اثربخش می باشند (Podsakoff et al, 2000, p.516) . سازمانهای امروزی باید با هنجارهای موجود هماوردی کنند. بنابراین نیازمند افرادی هستند که تمایل دارند از الزامات و تکالیف شغلی رسمی پا فراتر گذارند، این اقدام فراتر از نقش به «رفتار شهروندی سازمانی[1]» اشاره دارد (Morrison ، به نقل از مقیمی ، 1385) .

2-2-2)كیفیت خدمات 11

2-2-2-1)اهمیت كیفیت خدمات 11

2-2-2-2)مفهوم كیفیت خدمات 11

2-2-2-3)اجزای تشكیل دهنده ی كیفیت خدمات 12

2-2-2-4)ابعاد كیفیت خدمات 13

2-2-2-5)كیفیت خدمات 15

2-2-3)اهمیت كیفیت خدمات در صنعت بیمه 16

2-3)رضایت مشتری 17

2-3-1)مفهوم رضایت 17

2-3-2)فایده و رضایتمندی از نظر مشتری 17

2-3-3)كیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری 18

2-3-4)ادراكات مشتری از كیفیت خدمات و رضایت مشتری 19

2-3-5)سنجش رضایت مشتری 20

2-3-6)مزایای رضایتمندی و كیفیت خدمات 20

2-4)تبلیغات شفاهی 20

2-4-1) تبلیغات شفاهی چیست؟ 20

2-4-2)پیشینه ی تبلیغات شفاهی 22

2-4-3)اهمیت تبلیغات شفاهی 22

2-4-4)رابطه ی وفاداری و تبلیغات شفاهی 24

2-4-5)مدیریت تبلیغات شفاهی 24

2-4-6)اهمیت تبلیغات شفاهی در صنایع خدماتی 25

2-3)بخش دوم:پیشینه ی پژوهش 26

2-3-1)پیشینه ی داخلی 26

2-3-2)پیشینه ی بین المللی 27

2-4)بخش سوم :تاریخچه ی بیمه 29

2-4-1)مفهوم بیمه 29

2-4-2)پیدایش فكر بیمه و تاریخچه ی آن در جهان 30

2-4-3)تاریخچه ی بیمه در ایران 31

2-5)چارچوب نظری تحقیق 32

مقدمه 35

3-2 ) روش تحقیق 35

3-3) متغیر های تحقیق 35

3-4) روش های گردآوری اطلاعات 36

3-5) روایی و پایایی پرسشنامه 37

3-5-1) تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه 37

3-5-2) تعیین اعتبار (روایی ) پرسشنامه 38

3-6) جامعه و نمونه ی آماری 39

3-6-1) جامعه ی آماری 39

3-6-2) نمونه ی آماری و روش محاسبه حجم نمونه 39

3-7) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 40

3-7-1 ) آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف 40

3-7-2 ) ضریب همبستگی 41

3-7-3) تجزیه و تحلیل واریانس فریدمن 41

4-1) مقدمه 44

4-2 ) آمار توصیفی 44

4-2-1)سن پاسخگویان 44

4-2-2)جنسیت پاسخگویان 45

4-2-3)تحصیلات پاسخگویان 46

4-2-4)تجربه كاری پاسخگویان 46

4-2-5)درآمد پاسخگویان 47

4- 3 ) آزمون کولموگروف – اسمیر ونوف 47

4-4 ) محاسبه ی ضریب همبستگی اسپیرمن به منظور بررسی رابطه بین متغیر ها 49

2.9 اوقات فراغت و جنسیت………………………………… 23

2.10 نقش والدین در اوقات فراغت………………………….. 24

2.11 یکپارچگی در فعالیت های گروهی…………………….. 26

2.12 حمایت از طرف رهبران (مربیان) گروه…………………. 26

2.13 رابطه ی بین فعالیت های اجتماعی و ضد اجتماعی…… 27

2.14 نگاهی بر رابطه ی بین فعالیت های بعد از مدرسه و رفتارهای ضد اجتماعی……….29

2.15 تفسیر مدل توسعه ی اجتماعی در رابطه با ارتباط بین فعالیت و رفتار های ضد اجتماعی…….31

2.16آنالیز کوتاهی در استفاده از دارو در ورزش…………….. 32

2.17 انواع ورزش……………………………………………. 33

2.18 پیشینه تحقیق………………………………………. 36

2.19 جمع بندی…………………………………………….. 43

فصل سوم: روش شناسایی تحقیق (متدولوژی)

3.1 روش تحقیق…………………………………………….. 57

3.2 جامعه ی آماری…………………………………………. 57

3.3 نمونه آماری و روش نمونه گیری………………………. 57

3.4 جمع آوری اطلاعات…………………………………….. 57

3.4.1 ابزار اندازه گیری، اعتبار و پایائی……………………. 57

3.4.2 روائی و پایائی………………………………………. 58

3.4.3 روش اجرا (توزیع و جمع آوری پرسشنامه)………… 59

3.5 تعریف عملیاتی متغیرها……………………………… 59

3.6 روش های آماری………………………………………. 60

3.6.1 مرحله ی اول: استفاده از آمار توصیفی…………… 60

3.6.2 مرحله ی دوم : استفاده از آمار استنباطی………. 60

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

4.1 مقدمه…………………………………………………. 64

4.2 توصیف یافته های تحقیق…………………………….. 64

4.3 آزمون نرمال بودن متغیرهای تحقیق………………… 70

4.4 آزمون فرضیه های تحقیق…………………………….. 72

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات

5.1 مقدمه…………………………………………………. 80

5.2 خلاصه پژوهش……………………………………….. 80

5.3 بحث و نتیجه گیری……………………………………. 85

5.5 پیشنهادهای پژوهش………………………………… 91

5.5.1 پیشنهادهای کاربردی……………………………… 91

5.5.2 پیشنهادهای پژوهشی……………………………..91

منابع و ماخذ ……………………………………………….93

چکیده:

هدف این پژوهش، مقایسه ی رفتارهای ضداجتماعی در اوقات فراغت ورزشکاران حرفه ای تیمی و انفرادی می باشد. تحقیق حاضر به روش توصیفی بوده و به شکل میدانی اجرا شده است. جامعه ی آماری تحقیق شامل تمامی ورزشکاران ورزش های تیمی و انفرادی تیم های ملی جمهوری اسلامی ایران در سال1392می باشد که تعداد آنها با توجه به آمار کمیته ملی المپیک و فدراسیون های ورزشی 23 رشته ورزشی تیمی و انفرادی، 340 نفر می باشند. روش جمع آوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و استفاده از پرسشنامه ی محقق ساخت به همراه ویژگی های فردی بوده است. که این پرسشنامه بر اساس شاخص های تحقیقات پیشین و شاخص هائی که در فصلنامه ی نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران آمده تنظیم شده است.برای روایی محتوی از روش لاوشی استفاده شده که توسط گروه متخصصان بالاتر از 84/0، گزارش شده است. برای محاسبه پایایی پرسشنامه از دو روش آزمون– بازآزمون و پایایی درونی در محیط نرم افزار SPSS استفاده شده که پایائی آن 91% گزارش شده است. همچنین ضریب پایایی درونی با استفاده از آزمون آلفا کرونباخ برای پرسشنامه 87/0 بدست آمد. داده‎های تحقیق با روش‎های آمار توصیفی(میانگین، واریانس، انحراف استاندارد، حداقل، حداکثر، دامنه تغییرات، فراوانی و درصد) در نرم افزار SPSS16 تجزیه و تحلیل شدند. در تحلیل استنباطی داده ها بعد از ارزیابی توسط آزمون کلوموگروف اسمیرنف و تست لوین در نرم افزار SPSS16 از آزمون های تحلیل واریانس یکطرفه ANOVA، آزمون تعقیبی Bonferroni، آزمون Fisher’s Exact و آزمون t مستقل استفاده شد. نتایج نشان دادند که بین نوع ورزش و رفتارهای ضداجتماعی در اوقات فراغت ورزشکاران رشته های انفرادی تفاوت معنی دار وجود ندارد درحالی که در مورد ورزشکاران تیمی تفاوت معنی داری را نشان داد. بین نوع فعالیت های ورزشکاران تیمی و انفرادی عضو تیم های ملی در اوقات فراغت تفاوت معنی دار وجود ندارد همچنین تجزیه و تحلیل ها نشان دادند که بین ورزشکاران مرد و زن در فعالیت های ضداجتماعی تفاوت معنی داری وجود دارد.

فصل اول: مقدمه و معرفی

1-1- مقدمه

تقریبأ نصف ساعات روزانه جوانان را اوقات فراغت در بر می گیرد[1] (لارسون و ورما، 1999). در طی این زمان آنها می­توانند به فعالیت­های مختلفی بپردازند كه می تواند شامل ورزش­های انفرادی و تیمی، سرگرمی و ابتكارات، خرید، فغالیت­های اجتماعی، استفاده از سایت­ ها و شبكه­های اجتماعی، بیرون رفتن با دوستان باشد. این فعالیت هایی كه در اوقات فراغت انجام می گیرند تنها در صورتی می توانند باعث توسعه زمینه های مهمی مثل افزایش اعتماد به نفس و عزت نفس و ارتباطات اجتماعی گردد كه تحت نظر خانواده یا مدرسه باشد (كالدول و اسمیت[2]، 2006 ایكل و همكاران[3]، 2003 هانسن و همكاران، 2003). اوقات فراغت، زمان بیهوده و بدون حس مسئولیت در زندگی افراد نیست، بلكه بر عكس، در این زمان از انسان انتظار بیشتری می رود كه احساس مسئولیت كند. حتی در زمانی كه انسان به خودش واگذار شده، تصمیم گیری به عهده خودش است و می تواند آزادانه عمل كند، مسئولیت پذیری نسبت به خود، اطرافیان و جامعه اهمیت زیادی دارد (جلالی فراهانی، 1388) و جوانان فرهنگ گذران اوقات فراغت را از خانواده هایشان و از گروه هایی كه عضو آنها هستند می آموزند (مك دونالد و همكاران[4]، 1949). ورزش نوع خاصی از فعالیت جسمانی در اوقات فراغت است كه پنجره ای با ارزش را به سوی سبك های زندگی سالم می گشاید (كوكرهام[5]، 2000).

بزرگ ترین فایده در حوزه های مختلف فعالیت جسمانی در رابطه با ارتقاء سلامت جسمانی مربوط به فعالیت جسمانی در اوقات فراغت[6] (LTPA) بوده است. زیرا عامل بالقوه در تغییر رفتار به شمار می رود (بسی[7]، 2000) و البته در اوقات فراغت كه ساختار ضعیفی داشته باشند و ناظر بزرگسالی برای كنترل و نظارت بر فعالیت ها وجود نداشته باشد اغلب فرصت های كمی را برای ایجاد مهارت در افراد به وجود می آورد و بیشتر شركت كنندگان در معرضرفتارهای ضد اجتماعیقرار می گیرند (آگینو و پترسون[8]، 1989و ماهونی و همكاران، 2001). هم چنین بسیاری از مطالعات اخیر نشان داده كه شركت جوانان در فعالیت ها و برنامه های رسمی خارج از مدرسه با صلاحیت شخصی و فردی آنها، دوران كوتاه و بلند مدت موفقیت تحصیلی و سلامت جسمانی آنها رابطه مستقیمی دارد. (ایكلس و گوتمن[9]، 2002 ماهونی و همكاران[10]، 2003).

تحقیقات و مطالعات نشان دادند كه برای اصلاح و بهبود رفتار جوانان باید از برنامه های مثبت برای گذران اوقات فراغتشان استفاده نمود، دو موضوع در رابطه با این پیشنهادات و برنامه ها پیش می آید كه یكی نیازهای اجتماعی جوانان و دیگری كاهش رفتارهای ضد اجتماعی كه در برنامه ریزی برای گذران اوقات فراغت جوانان است. برای دستیابی به این اهداف در برنامه ها باید از روش های گوناگونی استفاده نمود كه شامل فعالیت های گوناگون، توسعه مهارت های رهبری، ایجاد اعتماد به نفس و شركت در فعالیت های اجتماعی می باشد.

مشورت با جوانان در توسعه ی برنامه و درگیر كردن آنها در تصمیم گیری درباره ی انواع فعالیت ها، عضو بودن آنها در این برنامه ها باعث افزایش حس مالكیت، وظیفه شناسی و مشاركت در آنها می شود. ایجاد فرصت های رهبری، ارزش برنامه را بالا می برد و به توسعه ی مهارت های اجتماعی كمك می كند و مهارت های مثبت زندگی را تقویت می نماید. هم چنین پژوهش هایی نشان داده اند كه برنامه های ورزشی و فعالیت جسمانی به توسعه ی فردی و اجتماعی كمك می كند و بر رفتار تأثیر مثبت بگذارد و این مهم با اصلاح فاكتورهای خطرزای اساسی در رفتار فردی قابل دستیابی است (موریس و همكاران[11]، 2003).

فعالیت جسمانی و فعالیت اجتماعی ممكن است شامل شركت در فعالیت های مذهبی و فعالیت های فوق برنامه تحصیلی مثل باشگاه های ورزشی در مدارس و برنامه های موسیقی باشد. (دونکن و همكاران[12]، 2002)

با توجه به مطالب ذكر شده به نظر می رسد فعالیت های اوقات فراغت در كنار فوائد بی شمار ممكن است خطراتی را نیز متوجه جامعه كند. جوانان كه از مخاطبان اصلی اوقات فراغت هستند بیش از سایر گروه ها در معرض این آسیب­ها هستند. در این تحقیق سعی شده ضمن نگاهی به فعالیت های ضد اجتماعی رایج و فعالیت های اوقات فراغت ورزشکاران نخبه ی رشته های تیمی و انفرادی، رابطه این دو را سنجیده و اثر عامل ورزش و جنسیت را در بروز این رفتارها در اوقات فراغت ورزشکاران بررسی شود.

در فصل اول طرح تحقیق و دلایل انتخاب موضوع با اشاره ای به واژه های رایج در این حوزه ارائه شده است. در فصل دوم مبانی نظری و ادبیات تحقیق برای آگاهی خوانندگان آورده شده و فصل سوم حاوی روش های انجام تحقیق و آزمون های ویژه ی ارزیابی آنها است. فصل چهارم و پنجم نتایج حاصل از این تحقیق و تفسیر ها و پیشنهادهای كاربردی را ارائه كرده است. امید است انجام این پژوهش كه برای اولین بار در كشور اجرا شده است منجر به ارائه ی مدل و فرمول مناسبی برای اوقات فراغت جامعه ی ورزش ایران شود.

2-1- بیان مسأله

جوانان فرهنگ گذران اوقات فراغت را از خانواده هایشان و از گروه هایی که عضو آن هستند می آموزند جوانان زمان کمی را در خانه سپری می کنند و زمان زیادی را با همنوعان خود درخارج از خانه می گذرانند (هندری و همکاران، [1] 1996).

ورزش نوع خاصی از فعالیت جسمانی در اوقات فراغت است که دریچه ای با ارزش را به سوی سبک های زندگی سالم می گشاید (کوکرهام، [2] 2000). سبک های زندگی سالم مجموعه ای از خصوصیات سلامت رفتاری بر اساس انتخاب عناوین موجود از طرف افراد، مطابق با فرصت های موجود در زندگی شان را گویند. هرچند سبک های زندگی سالم نتیجه انتخاب شخصی افراد است که این انتخاب ها بر اساس مسائل اجتماعی­_اقتصادی، اوضاع و احوال سیاسی و درک فرهنگی شکل می گیرد (بوردیو، [3] 1984 و کوکرهام، 2000).

ورزش علاوه بر فوائد آشکار فیزیولوژیکی، هیجانات، مهارت های دانشی ماننداعتمادبه نفس و مهارت حل مشکلات را بهبود می بخشد این اصلاحات بطور مستقیم بر رفتارهای خطرناک موثر بوده و همچنین شاید بر کاهش رفتارهای ضد اجتماعی تاثیرقابل توجهی داشته باشد (وای کما، [4]2002).

پژوهشگران پیشنهاد می کنند فعالیتی برای جوانان انتخاب شود که مهم تر از فعالیت های دیگر باشد که او انجام می دهد به این دلیل که فعالیت ، مکانیسمی برای برگرداندن توجه جوانان از رفتارهای ضد اجتماعی است (موریس و همکاران، 2003). تحقیقات نشان داده که فعالیت های تیمی بیشتر بر مهارت های اجتماعی تاکید دارند در حالی که فعالیت های انفرادی بیشتر بر توسعه ی فرصت هایی برای تحصیل و ورزش تاکید دارند. برنامه هایی که برای جوانان فراهم و طراحی می شود بویژه برای جوانانی که گرایش به خود کشی، ترک خانه، بیکاری و… دارند بهترا ست که بر توسعه عزت نفس و اعتماد به نفس تاکید داشته باشد و برنامه هایی که قصدشان افزایش جامعه گرایی و شناخت نیاز جوانان است بیشتر در رابطه با گروه های اجتماعی باشد (موریس و همکاران، 2003).

برنا مه ها بدنبال اهداف ضد اجتماعی نیستند بلکه سعی در شناسایی مشکلات رفتاری و عوامل خطر هستند که ممکن است ناشی از ورزش های انفرادی باشد (دارلی سون و همکاران، [5] 2000) و برنامه های ورزشی و فعالیت جسمانی ابزار مهمی در توسعه ی فردی و اجتماعی بوده و همچینن تاثیر مثبتی بر رفتار دارند. اگرچه این برنامه ها به تنهایی نمی توانند رفتارهای ضد اجتماعی را بطور مستقیم کاهش دهند بلکه آنها باید بعنوان جزئی از استراتژی کاهش یا جلوگیری از رفتارهای ضد اجتماعی باشند و عمل کنند (موریس و همکاران، 2003).

تحقیقات نشان داد که شرکت جوانان در فعالیت های اجتماعی بطور داوطلبانه بهتر از شرکت نکردن آنها در این فعالیت ها است (آلن[6]و همکاران، 1997). همچنین پسرها و دخترهائی که مشکلات متعددی دارند اگر همزمان در برنامه های فوق برنامه ی مدارس شرکت کنند ترک تحصیل و رفتارهای ناهنجار و بزهکارانه در آنها کاهش می یابد (ماهونی، 2000).

شرکت در فعالیت های ساختار یافته با تمایل به رفتارهای ضداجتماعی رابطه ی معکوس دارد. در حالی که مشارکت و درگیری در فعالیت های با ساختار ضعیف منجر به رفتارهای ضد اجتماعی بالایی خواهد شد. این یافته ها در مورد دخترها و پسرها مشابه بود. فعالیت های اوقات فراغت که ساختار ضعیفی دارد و تحت نظارت بزرگسالان انجام نشود اغلب فرصت های کمی برای مهارت سازی به وجود می آورد و شرکت کنندگان در معرض رفتارهای ضد اجتماعی قرار دارند. (ماهونی واستاتین ومگناسون، [7] 2001) فعالیت هایی با ساختار یافتگی پایین به سمت بی قانونی اجتماعی تمایل دارند و بعضی فعالیت های اوقات فراغت بی ساختار به وسیله ی انحرافات و کارهای غیر اخلاقی جوانان کاملا نمایان می شود (اسگاد وهمکاران، [8]1996).

ملاحظه می شود که پژوهش هایی روی اوقات فراغت و فعالیت های ضد اجتماعی انجام شده و نتایج آن بیان کننده ی رابطه ی نوع فعالیت اوقات فراغت و فعالیت های ضد اجتماعی است. اما تا کنون پژوهشی با هدف تعیین رابطه ی نوع فعالیت (با تاکید بر فعالیت ورزشی) با فعالیت های ضد اجتماعی در اوقات فراغت انجام نشده است. به طور سنتی چنین تصور می شد که فعالیت های ورزشی به ویژه از نوع خشن و حرفه ای آن منجر به رفتارهای ناهنجار شود، اما نمی توان ادعا کرد الزاما شرکت در چنین ورزش هایی، منجر به فعالیت های ضد اجتماعی خواهد شد. به همین دلیل پژوهش حاضر به دنبال تعیین رابطه ی فعالیت های ورزشی انفرادی و تیمی با رفتارهای ضد اجتماعی در اوقات فراغت ورزشکاران نخبه (عضو تیم ملی) است. هدف آن است که با بدست آوردن اطلاعات دقیق وتجزیه وتحلیل آن ها دیدگاه های سنتی را تعدیل وبخشی از ابهامات را روشن نماییم.

[1] Hendry

[2] Cockerham

[3] Bourdieu

[4] Ykema

[5] Darlison

مقدمه

6

1-1-شرح موضوع پژوهشی و منطق پشتوانه آن

9

1-2- زمینه پژوهش

9

1-3- پرسش های پژوهش

10

1-4- اهداف پژوهش

11

1-5- سابقه و ضرورت انجام تحقیق

12

1-6- فرضیه های پژوهش

13

1-7- كاربردهای پژوهش

13

1-8- مزایای حاصل از پژوهش

13

1-9- روش تحقیق

14

1-10- روش و ابزار گردآوری اطلاعات

14

1-10-1- مطالعات كتابخانه ای

14

1-10-2- تحقیقات میدانی

14

1-11- جامعه آماری

15

1-12- قلمرو زمانی و مكانی تحقیق

16

1-13- ساختار كلی پایان نامه

18

فصل دوم مروری بر ادبیات موضوع

19

20

بخش اول :

مقدمه

20

1-1- مدیریت دانش–2

22

2-1-2- داده، اطلاعات و دانش

24

2-1-3- دانش مستتر و آشكار

25

2-1-4- مدیریت دانش و تاثیر آن بر خلق دانش

27

2-1-5- تعاریف مدیریت دانشی

28

2-1-6- اهمیت مدیریت دانشی

30

2-1-7- نقش افراد در مدیریت دانشی

32

2-1-8- نقش تكنولوژی اطلاعات در مدیریت دانشی

35

35

 

38

 

بخش دوم :

2-2-1- سیستمهای اطلاعاتی

تاریخچه اطلاعاتی در سازمان2-2-2

39

2-2-3- سیستم مدیریت اطلاعات

40

بخش سوم : سیستم اطلاعاتی بیمارستان

42

2-3-1 تعریف سیستم اطلاعات بیمارستان وپنج مرحله کامپیوتری کردن بیمارستان­ها

49

2-3-2- اهمیت كاربرد سیستم اطلاعاتی بیمارستان

53

2-3-3- اهداف استفاده از كاربرد سیستم اطلاعاتی بیمارستان

58

2-3-4- تاریخچه كاربرد سیستم اطلاعات بیمارستان

60

2-3-5- مروری برمطالعات انجام شده پیرامون تحقیق

69

2-3-6- اجزای سیستم اطلاعاتی

70

2-3-7- مزایایHIS

74

فصل سوم

75

مقدمه

75

3-1-روش جمع آوری داده ها

76

79

3-2-طراحی پرسشنامه

3-3-روایی وپایایی

82

3-4-متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق

85

3-5- فرضیه هاونمای شماتیک تحقیق

88

3-6- معیارها و شاخصهای تحقیق وجداول شاخص های مالی ،منابع انسانی،بالینی

93

3-7- روشهای آماری

94

فصل چهارم

95

مقدمه

96

4-1- آمار توصیفی نمونه آماری

107

4-2- آمار توصیفی معیار مالی وجداول مولفه های مالی

111

4-3- آمار توصیفی معیار منابع انسانی وجداول مولفه های انسانی

115

4-4- آمار توصیفی معیار بالینی وجداول مولفه های بالینی

120

4-5- آمار استنباطی

120

4-5-1- تجزیه و تحلیل فرض اول

122

4-5-2- تجزیه وتحلیل فرض دوم

124

4-5-3- تجزیه تحلیل فرض سوم

126

4-5-4- تجزیه وتحلیل فرض چهارم

129

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات

130

مقدمه

131

5-1- نتایج ودستاوردهای حاصل از تحقیق

131

5-1-1- فرضیه فرعی اول

136

5-1-2- فرضیه فرعی دوم

138

5-1-3- فرضیه فرعی سوم

142

5-1-4- فرضیه اصلی

145

5-2- پیشنهادات

منابع ومآخذ 146

پرسشنامه 152

چکیده انگلیسی 159

فصل اول

مقدمه:

1–شرح موضوع پژوهش و منطق پشتوانۀ آن

2- زمینۀ پژوهش

3 – پرسش های پژوهش

– 4اهداف پژوهش

5- سابقه و ضرورت انجام تحقیق

6- فرضیه های پژوهش

7- کاربردهای پژوهش

8- مزایای حاصل از پژوهش

9- روش تحقیق

10- روش و ابزار گردآوری اطلاعات

10-1 مطالعات کتابخانه ای

10-2 تحقیقات میدانی

11 – جامعه آماری

12 – قلمرو زمانی و مکانی تحقیق

13 – ساختار کلی پایان نامه1

 

 

فصل اول

کلیات پژوهش :

 

 

 

 

 

مقدمه :

رشد روز افزون صنایع ارتباطی ، مخابراتی ، انفورماتیکی ، هر روز دنیا را با انقلابی جدید مواجه می کند . انقلاب فن آوری اطلاعات درکلیه بخش های اقتصادی ، اجتماعی و سیاسی ، امنیتی کشور تاثیرات قابل توجه بر جای گذاشته است . امروزه سیستم های اطلاعاتی مدیریت باایجادارتباطات دقیق،سریع وگسترده بین اجزای سازمان موجب افزایش کیفیت تصمیم گیری وکاهش خطرات ناشش ازتصمیم گیری های اشتباه گشته اند.بیمارستانها به واسطه نوع خدمات ،محیط پیرامون وساختار ومشتریان خود بیشترازسایر سازمان ها محتاج به روزبودن وسرعت درانتقال اطلاعات برای اخذتصمیم گیریهای مدیریتی خودهستند(21).

سیستم اطلاعات بیمارستان(HIS)[1] یک نرم افزار جامع برای یکپارچه سازی اطلاعات مربوط به بیمار جهت ارسال و تبادل اطلاعات جامع بیمار بین بخش ها و سایر مراکز درمانی به منظور تسریع در فرایند مراقبت و درمان بیمار ، بهبود کیفیت ، افزایش رضایت مندی و کاهش هزینه می باشد(21).

مدیران بدون داشتن اطلاعات کامل در مورد یک موضوع قادر به تصمیم گیری موثر نخواهند بود . بنابراین در مدیریت نیاز به سیستم اطلاعاتی جامع می باشیم ، زیرا همه فرایند مدیریت به کسب اطلاعات مناسب و دقیق متکی است . سیستم اطلاعات بیمارستانی از طریق ارائه ی اطلاعات و سوابق بیمار به ارائه کنندگان خدمات، نه تنها موجب بهبود تصمیم گیری در اقدامات بهداشتی – درمانی می شود بلکه در توسعه ی عملکرد سازمانی نیز نقش بسزا و موثری دارد(22).

نقش سیستم اطلاعات بیمارستانی در بهبود عملکرد مدیریت بیمارستان و کادر درمانی آنها نقش مسجل و انکار ناپذیر است و اکثر دانشمندان و علمای مدیریت به بدون تردید استفاده از آن را توصیه نموده ، مدیران نیز اعتقاد دارند که برای ایجاد تحول در
بیمارستان ها ناگزیر به استفاده از آن هستند(23) .

موضوع دیگری که در این تحقیق بررسی شده است مدیریت دانش می باشد . دانش نخستین منبع راهبردی برای شرکت ها در قرن 21 است . مدیریت دانش فرایندی است که به سازمان ها در شناسایی ، انتخاب ، سازمان دهی ، انتشار و انتقال اطلاعات مهم و مهارت هایی که بخشی از سابقه سازمان هستند و عموماً به صورت ساختار نیافته در سازمان وجود دارند یاری می رساند. به کمک مدیریت دانش ، مفاهیم و روش ها ، روشن هستند ، چالش ها واضح اند و می توان بر آنها غلبه نمود ، منابع مشخصند و می توانند قابل توجه باشند (24) .

مدیریت دانش امر جدیدی نیست ، تمدن های بشری از نسلی به نسل دیگر اقدام به نگهداری و انتقال دانش ، برای درک گذشته و پیش بینی آینده می نمودند . در محیط های تجاری پیچیده و پویای امروزی تشنگی برای دانش ، روز به روز دامنه و نقش گسترده تری می یابد . دانشی که به شدت در حال تغییر و در بیرون سازمان ها در حال انتشار است . فناوری اطلاعات و اینترنت نیز چالش های جدیدی را در خلق ، نگهداری مدیریت دانش به وجود آورده است(26) . لذا تولید اطلاعات و دانش و از اهمیت خاصی جهت تصمیم گیری های مدیران در سطح بیمارستان و دانشگاه های علوم پزشکی دارد که این نقش در بیمارستان ها به عهده سیستم اطلاعاتی بیمارستان می باشد .

3-1-2-ویژگیهای شخصیت از دیدگاه کاتل.. 16

4-1-2-ویژگی شخصیتی از دیدگاه اچ ،جی، آیزنگ.. 16

5-1-2-ویژگی شخصیتی از دیدگاه جولیان راتر.. 17

6-1-2-ویژگیهای شخصیتی مدل پنج عامل.. 20

7-1-2-طبقه بندی ویژگی های شخصیت برا اساس مدل پنج عامل.. 20

8-1-2-مروری بر تاریخچه مدل پنج عاملی.. 22

2-2-کارآفرینی.. 24

1-2-2- تعاریف کارآفرینی.. 24

2-2-2- ضرورت و اهمیت کارآفرینی.. 25

3-2-2- كارآفرین.. 27

4-2-2- كارآفرین چه كاری را انجام می دهد؟.. 29

5-2-2- كارآفرین چگونه كارآفرینی می كند؟.. 29

6-2-2- سیر تاریخی تحول کارآفرینی.. 30

7-2-2- کارآفرینی از دیدگاه دانشمندن مدیریت.. 32

8-2-2- دیدگاه ها و رویکردهای کارآفرینی.. 33

9-2-2- فرآیند كارآفرینی.. 34

10-2-2- سابقه آموزش کارآفرینی.. 35

11-2-2- جایگاه آموزش کارآفرینی.. 35

12-2-2- تفاوت های کارآفرینان و مدیران.. 36

13-2-2- كارآفرینی فردی.. 38

14-2-2- كارآفرینی سازمانی .. 38

15-2-2- كارآفرینی گروهی.. 39

16-2-2- كارآفرینی اجتماعی.. 40

17-2-2- عناصر کارآفرینی.. 43

18-2-2- ویژگی های شخصیتی کارآفرینان.. 43

3-2- پیشینه تجربی.. 48

1-3-2- تحقیقات داخلی.. 48

2-3-2-تحقیقات خارجی.. 51

4-2- بیمه.. 53

1-4-2- تاریخچه پیدایش و گسترش بیمه.. 53

2-4-2-آغاز عملیات بیمه ای در کشور.. 55

3-4-2- تصویب قانون بیمه.. 55

4-4-2- بیمه البرز.. 56

5- 2- مدل مفهومی تحقیق.. 57

.. 63

مقدمه.. 64

1- 3- روش تحقیق.. 64

1- 1-3- تحقیق برمبنای هدف.. 65

2- 1-3- تحقیق برمبنای نتیجه.. 65

3-1-3- تحقیق بر مبنای نوع داده ها (کمیت پذیری متغیر مورد بررسی) 66

2-3- جامعه آماری.. 66

3- 3- روش نمونه گیری.. 66

4- 3- حجم نمونه.. 67

5- 3- ابزار اندازه گیری تحقیق (پرسش نامه).. 67

1-5- 3- محتوای پرسش نامه.. 68

2-5- 3- روایی پرسش نامه.. 69

3- 5- 3- پایایی پرسش نامه.. 70

4-5- 3- مقیاس مورداستفاده در پرسش نامه.. 71

6- 3- روش تجزیه و تحلیل داده ها.. 71

7- 3- منابع گردآوری داده ها و اطلاعات.. 72

8-3- محدودیتهای پژوهش.. 72

.. 74

مقدمه.. 75

1-4- تحلیل توصیفی داده ها.. 75

1-1-4- بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از لحاظ سن.. 75

2-1-4- بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از لحاظ وضعیت تاهل.. 76

3-1-4- بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از لحاظ جنسیت.. 77

4-1-4- بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از لحاظ میزان تحصیلات.. 79

2-4- تحلیل استنباطی داده ها.. 80

1-2-4- آزمون نرمال بودن داده ها.. 80

2-2-4- بررسی فرضیات تحقیق.. 81

.. 87

مقدمه.. 89

1-5- نتیجه گیری.. 89

2-5- پیشنهادات تحقیق.. 90

1-2-5- مبتنی بر یافته ها.. 90

2-2-5- پیشنهادها برای پژوهشگران آتی.. 91

منابع.. 92

الف) منابع فارسی.. 92

ب) منابع انگلیسی.. 95

پیوست پرسشنامه.. 96

چکیده

تحقیق حاضر به بررسی «تأثیر ویژگی های شخصیتی مدیران بر ویژگی ­های کارآفرینی آنها در شرکت های بیمه» پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق مدیران شرکت بیمه البرز است. حجم نمونه که بوسیله فرمول كوكران برآورد شد، خطای 5% برابر با 168 نفر است. این تحقیق از نظر نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات غیر آزمایشی و مشخصاً «پیمایشی» است و محقق برای جمع آوری داده های مربوطه به سوالات تحقیق، از پرسش نامه استفاده کرده است. جهت بررسی ویژگی های شخصیتی از پرسشنامه ی پنج عاملی نئو (NEO-FFI) استفاده شد. این پرسشنامه شامل پنج حیطه برونگرایی، همسازی، ثبات هیجانی، گشودگی تجربه و وظیفه مداری می باشد که هریک از این 5 حیطه با سوالات مشخصی سنجیده شد. همچنین جهت سنجش ویژگی های شخصیتی کارآفرینی از مدل کارآفرینان ایرانی استفاده شد که در این مدل هشت حیطه مورد سنجش عبارتند از: کانون کنترل، رویا پردازی، خلاقیت، ریسک پذیری متعادل، توفیق طلبی،چالش طلبی، تحمل ابهام و عملگرایی. نتایج آزمون فرضیات نشان داد که بین ویژگی های شخصیتی مدیران و ویژگی های کارآفرینی مدیران رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج آزمون فرضیات فرعی نشان داد که چهار ویژگی­ شخصیتی برونگرایی، ثبات هیجانی، گشودگی تجربه و وظیفه مداری مدیران بر ابعاد هشت­گانه ویژگی­های کارآفرینی مدیران تأثیر دارد و تنها ویژگی­ شخصیتی همسازی مدیران بر ابعاد هشت­گانه ویژگی­های کارآفرینی مدیران تأثیر ندارد.

کلید واژه­ها:ویژگی های شخصیتی، ویژگی ­های کارآفرینی،برونگرایی، همسازی، ثبات هیجانی، گشودگی تجربه، وظیفه مداری.