2- 2- ارزیابی عملکرد : 14
3-2- تاریخچه ارزیابی عملکرد : 16
4-2- ارزیابی عملکرد در ایران 19
5-2- مبانی طراحی سیستم ارزیابی عملکرد 20
6-2- اجزای یک سیستم ارزیابی عملکرد 21
7-2- ویژگی های سیستم ارزیابی عملکرد 21
8-2- شاخص های ارزیابی عملکرد 23
1-8-2- طبقه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد 24
2-8-2- ویژگیهای شاخص های ارزیابی عملکرد 25
9-2- مزایای ارزیابی عملکرد سازمان 28
11-2- سیستم های ارزیابی عملکرد 29
1-11-2- سیستمهای ارزیابی عملكرد سنتی 29
2-11-2- سیستمهای ارزیابی عملكرد نوین 31
3-11-2- مقایسه دیدگاههای سنتی و نوین در ارزیابی عملكرد 33
12-2- مدلهای ارزیابی عملکرد 35
1-12-2- مدل جایزه دمینگ 35
2-12-2- مدل مالكوم بالدریج 38
مراحل و قدمهای اجرایی 40
3-12-2- مدل PIPE 41
شکل شماره 2-2- طراحی و اجرای یک سیستم اندازه گیری عملکرد 42
شکل شماره 3-2- بخش های مختلف طراحی یک سیستم اندازه گیری 43
تهیه نقشه فرآیند 45
تعیین شاخصهای اندازه گیری عملكرد 46
4-12-2- مدل EFQM 47
ویژگیهای مدل 47
كلیات مدل 49
منطقRADAR 50
بكارگیری منطق RADAR 51
حوزه های مدل 52
5-12-2- مدل ارزیابی متوازن 53
روش ارزیابی متوازن چیست؟ 56
منظر یادگیری و رشد 57
1- منظر مالی 59
2- منظر مشتری 59
3- منظر فرایندهای داخلی کسب و کار 60

1- توازن بین سنجه های مالی و غیرمالی (از لحاظ اهمیت) 62
2- توازن بین ذینفعان داخلی و خارجی سازمان 62
3- توازن بین اهداف بلندمدت و کوتاه مدت 63
4- توازن بین شاخصهای هادی و تابع عملکرد 63
13-2- انتخاب الگوی مناسب 63
وجوه شباهت بین EFQM و BSC 64
وجوه تفاوت بین EFQM و BSC 65
جدول 2-2- تفاوت های مدل EFQM و BSC 68
جدول 3-2- تعیین مدل پیشنهادی 69
14-2- تاریخچه و پیشینه تحقیق : 70
1-14-2- تحقیقات داخلی 70
2-14-2- تحقیقات خارجی 73
15-2- چارچوب نظری تحقیق 75
فصل سوم متدولــوژی تحقیق 79
1-3- نوع تحقیق 80
2-3- ابزار اندازه گیری 81
3-3-پایایی آزمون 82
4-3- روایی آزمون 83
5-3- جامعه آماری 83
6-3- آزمون های آماری 85
1-6-3-آزمون دوجملهای 85
2-6-3-آزمون مربع كای پیرسون 86
فصل چهـارم 89
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق 89
مقدمه 90
1-4- ویژگیهای دموگرافیك 91
سابقه مدیریتی افراد در شرکت 92
سابقه فرد در پست مدیریت فعلی 92
تحصیلات پاسخگو 93
الف- جامعیت 95
ب- انعطاف پذیری 96
ج- مقبولیت سازمانی 96
د- قابلیت پیش بینی 97
2-4-آزمون فرضیات و پاسخ به سوال های تحقیق 98
جدول 10-4 نتایج آزمون فرضیه ها با استفاده از روش آزمون دو جمله ای 100
جداول دو بعدی 101
جدول 13-4- آزمون شفه 102
آزمون تحلیل مولفه های اصلی 103
تعریف و ویژگی های مولفه های اصلی 104
نمودار شماره 1-4- نمودار مقادیر ویژه معنی داری شاخص جامعیت 106
نمودار شماره 2-4- نمودار مقادیر ویژه معنی داری شاخص مقبولیت 110
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادهای تحقیق 112
مقدمه 113
1-5- بحث و نتیجه گیری: 115
2-5- محدودیت های تحقیق 116
– محدودیت مکانی تحقیق 116
3-5- پیشنهادهای تحقیق 118
پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده: 121
منابع و مأخذ : 123
شاخص اثربخشی نیروی انسانی 128
شاخص بازده دارایی 129
شاخص سود (زیان) ناخالص 130
شاخص سود (زیان) عملیاتی 131
شاخص بهره وری نیروی انسانی 133
شاخص رشد بازار 135
شاخص ارزش افزوده 136
شاخص بازده سرمایه در گردش 137
فصل اول کلیـات تحقیق