2-2-4- خصوصیات و ویژگی های دانش… 16

2-2-5- اهمیت دانش… 17

2-3-مدیریت دانش… 20

2-3-1- تعاریف مدیریت دانش… 20

2-3-2- اهداف مدیریت دانش… 21

2-3-3- مزایای مدیریت دانش… 22

2-3-4- اهمیت مدیریت دانش… 24

2-3-5- نیازمندی های مدیریت دانش… 26

2-3-6- راه حل های مدیریت دانش… 29

2-3-7- تفاوت های بین مدیریت دانش و مدیریت اطلاعات.. 29

2-3-8- تاریخچه ی دانش و مدیریت دانش… 30

2-4- تکنیک های مورد استفاده جهت تحلیل داده ها 33

2-4-1-منطق فازی.. 33

2-4-1-2- اعداد فازی 34

2-4-2- روشهای تصمیم گیریچند معیاره­ی فازی.. 35

2-4-2-1- TOPSIS فازی 36

2-4-2-2- روش SAW 39

2-4-3- گسترش عملکرد کیفیت.. 39

2-5- مطالعات داخلی و خارجی.. 48

2-6- مهم­ترین یافته­ها از مرور پژوهش­های پیشین.. 62

2-7-جمع بندی.. 72

فصل سوم: روش تحقیق 95

3-1- مقدمه. 75

3-2- مراحل اجرای تحقیق.. 75

3-2-1- شناسایی نیازمندی های مدیریت دانش با بررسی ادبیات تحقیق.. 75

3-2- 2- شناسایی نیازمندی های مدیریت دانش در بیمارستان شهید بهشتی شیراز 76

3-2-3- تعیین سطوح اهمیت نیازمندی های مدیریت دانش… 76

3-2-4- شناسایی راه حل های مدیریت دانش با بررسی ادبیات تحقیق.. 76

3-2-5- شناسایی راه حل های مدیریت دانش در بیمارستان شهید بهشتی شیراز 77

3-2-6-تعیین سطوح اهمیت راه حل های مدیریت دانش… 77

3-2-7- محاسبه وزن فازی نیازمندی­های مدیریت دانش… 77

3-2-8- محاسبه وزن فازی راه­حل­های مدیریت دانش… 78

3-2-9- تشکیل ماتریس فازی روابط خانه QFD.. 78

3-2-10- اولویت بندی راه حل های مدیریت دانش با استفاده از تکنیک SAW… 79

3-3- روش انجام تحقیق.. 82

3-4- روش شناسی تحقیق.. 82

3-4-1- سوًالات پژوهشی.. 82

3-4-2- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق.. 82

3-4-3- روایی و پایایی پرسشنامه. 83

3-5- جمع بندی.. 83

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها84

4-1- مقدمه. 85

4-2- تعیین نیازهای مدیریت دانش… 85

4-3- تعیین اهمیت و وزن فازی نیازهای مدیریت دانش… 87

4-4- شناسایی راه حل های مدیریت دانش… 96

4-5- تعیین اهمیت و وزن فازی راه حل های مدیریت دانش… 98

4-6- تشکیل خانه QFD.. 103

4-7- اولویت بندی راه­حل­های مدیریت دانش… 106

4-8- جمع بندی.. 107

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات 108

5-1- مقدمه. 109

5-2-نتیجه گیری و بررسی سؤالات پژوهشی.. 109

5-3-پیشنهادات کاربردی.. 113

5-4-پیشنهادات پژوهشی.. 114

مراجع 116

مراجع فارسی.. 116

مراجع لاتین.. 122

پیوست 144

پیوست الف: 144

پیوست ب: 146

پیوست ج: 148

پیوست د: 152

پیوست ه: 155

: 160

فهرست جدول ها

عنوان صفحه

جدول 2-1: تعاریف دانش 11

جدول2-2: تعاریف مدیریت دانش 21

جدول2-3: تفاوت مدیریت اطلاعات و مدیریت دانش 29

جدول2-4: روند پیشرفت مدیریت دانش 32

جدول 2-5: تعاریف QFD 42

جدول2-6: نیازمندی های مدیریت دانش 62

جدول2-7: راه حل های مدیریت دانش 67

جدول 3-1: تعیین سطوح اهمیت هر یک از نیازمندی­های مدیریت دانش 76

جدول 3-2: تعیین سطوح اهمیت هر یک از راه­حل­های مدیریت دانش 77

جدول 3-3: درجه ارتباط، نماد گرافیکی و اعداد فازی متناظر با آن ها 79

جدول 3-4: اعداد فازی و عبارت کلامی 79

جدول4-1: امتیازات فازی اهمیت نیازمندی های مدیریت دانش 87

جدول4-2: فاصله گزینه حل مشکلات درمانی و تغییر محیط درمان از هر یک از عبارات کلامی 90

جدول 4-3: عبارات کلامی متناظر با میانگین نمرات فازی نیازمندی های مدیریت دانش 91

جدول 4-4: امتیازات فازی معیارهای اصلی نیازمندی های مدیریت دانش 93

جدول4-5: رتبه بندی نیازمندی های مدیریت دانش 94