1-4. اهداف تحقیق- 7

1-5. تحقیق- 7

1-6. فرضیات تحقیق- 7

1-7. روش تحقیق- 8

1-8. روش گردآوری اطلاعات– 8

1-9. ابزار گردآوری اطلاعات– 8

1-10. ابزار تجزیه و تحلیل اطلاعات– 8

1-11. مدل مفهومی تحقیق- 9

فصل دوم: بررسی منابع

2-1- مقدمه- 11

2-2. بخش اول مدیریت دانش– 12

2-2-1. تاریخچه مدیریت دانش– 12

2-2-2. تعریف مدیریت دانش– 13

2-2-3. رویکردهای موجود به مدیریت دانش– 15

2-2-4.تولید دانش— 16

2-2-5. نگهداری دانش– 18

2-2-6. انتقال دانش– 18

2-2-7. کاربرد دانش– 20

2-2-8. اهداف مدیریت دانش– 21

2-2-9. مزایای مدیریت دانش– 23

2-2-10. استراتژی های مدیریت دانش– 23

2-3. بخش دوم: جهت گیری استراتژی– 24

2-3-1. مفهوم استراتژی و تاریخچه آن- 24

2-3-2. برنامه ریزی استراتژیک— 25

2-3-3. سطوح برنامه ریزی استراتژیک— 27

2-3-4. مراحل مدیریت استراتژیک— 28

2-3-5. مفهوم نوین استراتژی و انواع استراتژی– 29

2-3-6. انواع گرایشات استراتژیک— 31

2-3-7. سطوح تدوین استراتژی– 32

2-3-8. کاربرد برنامه ریزی استراتژیک در ایران- 33

فهرست مطالب
عنوان	صفحه

2-4. بخش سوم عملکرد و مفاهیم مربوط- 35

2-4-1. ارزشیابی عملكرد 35

2-4-2. ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد 36

2-4-3. اهداف ارزشیابی عملكرد 38

2-4-4. رویكرد ها و روش های ارزشیابی عملكرد 39

2-4-5. مدیریت عملکرد 40

2-4-6. مدل ها و ابزارهای مدیریت عملکرد: 41

2-5. بخش چهارم:نوآوری و خلاقیت– 46

2-5-1. تعاریف و مفاهیم خلاقیت و نوآوری– 46

2-5-2. فرآیند خلاقیت‏: 49

2-5-3. نوآوری و فرآیند آن‏: 50

2-5-4. اهمیت خلاقیت و نوآوری برای مدیران- 51

2-5-5. انواع خلاقیت‏: 52

2-5-6. چگونه می‏توان خلاقیت و نوآوری را در سازمان تسهیل کرد 59

2-6. بخش پنجم پیشینه تحقیق: 61

2-6-1. پیشینه تحقیق داخلی: 62

2-6-2. پیشینه تحقیق خارجی: 63

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مقدمه- 66

3-2. روش تحقیق- 66

3-2-1. طبقه بندی بر اساس هدف– 67

3-2-2. طبقه بندی بر اساس روش– 67

3-3. روش و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات– 68

3-3-1. مطالعات کتابخانه ای– 68

3-3-2. پرسشنامه- 69

3-4. روایی و پایایی پرسشنامه- 70

3-4-1. روایی پرسشنامه- 70

3-4-2. پایایی پرسشنامه- 70

3-5. جامعه و نمونه آماری– 71

3-5-1. جامعه آماری– 72

3-5-2. نمونه آماری– 72

3-6. روش ها و تکنیک های تحلیل آماری– 73

3-6-1. آمار توصیفی: 73

3-6-2. آمار استنباطی: 73

فهرست مطالب
عنوان	صفحه

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه- 78

4-2. آمار توصیفی- 78

4-2-1. بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری– 79

4-2-2. بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری– 79

4-2-3. بررسی وضعیت سن در نمونه آماری– 80

4-2-4. بررسی وضعیت سابقه کاری– 81

4-2-5. بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری– 81

4-2-6. بررسی وضعیت سمت سازمانی در نمونه آماری– 82

4-3. آمار استنباطی- 83

4-3-1. تحلیل عاملی مؤلفه های تحقیق با استفاده از نرم افزار Amos Graphics- 83

4-3-1-1. تحلیل عاملی تائیدی مدیریت دانش موثر- 84

4-3-1-2. تحلیل عاملی تائیدی عوامل گرایش استراتژیک— 84

4-3-1-3. تحلیل عاملی تائیدی عوامل نوآوری– 85

4-3-1-4. تحلیل عاملی تائیدی عوامل عملکردی– 86

4-3-2. مدل اندازهگیری– 87

4-3-3. مدل معادلات ساختاری– 89

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1. مقدمه- 93

5-2. نتایج آمار توصیفی- 93

5-3. نتایج آمار استنباطی- 94

5-3-1. نتایج بررسی فرضیه های تحقیق- 95

5-4. محدودیت های تحقیق- 96

5-5. پیشنهادات تحقیق- 96

5-5-1. پیشنهادات بر اساس نتایج فرضیه- 96

5-5-2. پیشنهادات برای تحقیق های آتی- 97

فهرست منابع

منابع فارسی- 99

منابع لاتین- 102

پیوست– 105

پرسشنامه- 106

فهرست جداول
عنوان	صفحه

جدول شماره 2-1 مراحل مدیریت دانش از دیدگاه صاحب نظران- 14

جدول 2-2 فرآیند تدوین استراتژی– 29

جدول 2-3- اهداف ارزشیابی عملكرد 38

جدول شماره 3-1 پایایی ابزار تحقیق- 71

جدول شماره 4-1 بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری– 79

جدول 4-2 بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری– 79

جدول 4-3 بررسی وضعیت سن در نمونه آماری– 80

جدول 4-4 بررسی وضعیت سابقه کاری در نمونه آماری– 81

جدول شماره 4-5 بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری– 81

جدول شماره 4-6 بررسی وضعیت سمت سازمانی در نمونه آماری– 82

جدول 4-7 شاخص های نیکویی برازش مدل تائید عاملی مدیریت دانش موثر- 84

جدول 4-8 شاخص های نیکویی برازش مدل تائید عاملی گرایش استراتژیک— 85

جدول 4-9 شاخص های نیکویی برازش مدل تائید عاملی نوآوری– 86

جدول 4-10 شاخص های نیکویی برازش مدل تائید عاملی عملکردی– 87

جدول 4-11 شاخص نرمال بودن داده ها 88

جدول 4-12 شاخص های نیکویی برازش مدل اندازهگیری متغیرهای تحقیق- 89

جدول 4-13 بار عاملی سوالات پرسشنامه- 89

جدول 4-14 شاخص های برازش مدل معادله ساختاری– 90

جدول 4-15 ضرائب رگرسیونی مولفه های تحقیق(آزمون فرضیات) 91

فهرست نمودارها
عنوان	صفحه

نمودار 4-1 بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری– 79

نمودار 4-2 بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری– 80

نمودار 4-3 بررسی وضعیت سن در نمونه آماری– 80

نمودار 4-4 بررسی وضعیت سابقه کاری در نمونه آماری– 81

نمودار 4-5 بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری– 82

نمودار 4-6 بررسی وضعیت سمت سازمانی در نمونه آماری– 82

نمودار 4-7 مدل تحلیل عاملی تائیدی عوامل مدیریت دانش موثر- 84

نمودار 4-8 مدل تحلیل عاملی تائیدی عوامل گرایش استراتژیک— 85

نمودار 4-9 مدل تحلیل عاملی تائیدی عوامل نوآوری– 86

نمودار 4-10 مدل تحلیل عاملی تائیدی عوامل عملکردی– 87

نمودار 4-11 مدل اندازهگیری متغیرهای تحقیق- 88

نمودار 4-12 مدل معادله ساختاری تحقیق- 90

فهرست اشکال
عنوان	صفحه

شکل شماره 1-1 مدل مفهومی تحقیق. منبع: فرارسی و همکاران(2012) 9

شکل شماره 2-1 مدل چهار حلقه ای مدیریت دانش– 14

شکل شماره 2-2 مراحل مدیریت دانش– 16

شکل2-3 چرخه عملکرد(الهی، 1378: 52) 37

شکل 2-4 فرآیند نوآوری– 51

شکل 2-5 فهرست خصوصیات مناسب برای فرد خلّاق و نوآور- 61

1-2 بیان مسئله ………………………………………………………………………………………………….

3

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………………………..

6

1-4 اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………………………..

6

1-5 فرضیه‏های تحقیق ………………………………………………………………………………………….

7

1-6 تعریف نظری و عملیاتی …………………………………………………………………………………..

8

1-6-1 تعریف نظری واژه ها …………………………………………………………………………………

8

1-6-2 تعاریف عملیاتی واژه ها …………………………………………………………………………………..

8

1-7 قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………………….

9

1-7-1قلمرو مکانی ……………………………………………………………………………………………

9

1-7-2 قلمرو زمانی …………………………………………………………………………………………………

9

1-7-3 قلمرو موضوعی ……………………………………………………………………………………………

9

1-8 جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق …………………………………………………………………

9

1-9 روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………

9

فصل دوم: ادبیات نظری تحقیق

2-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………….

12

2-2 بررسی نظریه های پیرامون تبلیغات ………………………………………………………………….

12

2-2-1 مفهوم وتعاریف تبلیغات ……………………………………………………………………………..

12

2-2-2انواع تبلیغات …………………………………………………………………………………………..

14

عنوان

صفحه

2-2-3 تبلیغات موثر ……………………………………………………………………………………………

16

2-2-4 برنامه ریزی رسانه تبلیغات …………………………………………………………………………………

17

2-2-5جاذبه ها در تبلیغات ……………………………………………………………………………………..

20

2-2-6 اهداف تبلیغاتی ……………………………………………………………………………………………

22

2-2-7 هدف گذاری در تبلیغات ……………………………………………………………………………..

23

2-2-8 مزایای تبلیغ برای جامعه ………………………………………………………………………………..

24

2-2-9 تاریخچه تبلیغات ……………………………………………………………………………………………

26

2-2-10 تاریخچه تبلیغات در ایران ………………………………………………………………………….

28

2-2-11 مشكلات اساسی تبلیغات در ایران …………………………………………………………………..

32

2-3 مروری بر مباحث نظری در مورد نگرش ………………………………………………………………

32

2-3-1 نگرش نسبت به تبلیغات …………………………………………………………………………………

36

2-3-2 نگرش نسبت به پیامكهای تبلیغاتی و عوامل موثر بر آن …………………………………………

37

2-3-3 كسب اجازه از كاربران برای ارسال تبلیغ ……………………………………………………………

38

2-4 مدل مفهومی ……………………………………………………………………………………………….

39

2-5 فرضیات تحقیق ……………………………………………………………………………………………

40

فصل سوم: روش تحقیق

3-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………..

42

3-2 نوع و روش پژوهش ……………………………………………………………………………………………

42

3-3 جامعه آماری مورد بررسی ……………………………………………………………………………………..

43

3-3-1- جامعه آماری ……………………………………………………………………………………………..

43

3-3-2- حجم نمونه ………………………………………………………………………………………………

43

3-3-3- شیوه نمونه گیری…………………………………………………………………………………………….

45

3-4-روش وابزارگردآوری اطلاعات ………………………………………………………………………….

46

عنوان

صفحه

3-4-1مطالعات کتابخانه ای …………………………………………………………………………………….

46

3-4-2پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………

47

3-5 روایی آزمون …………………………………………………………………………………………………..

48

3-6 پایایی آزمون…………………………………………………………………………………………………………

48

3-7 روش های تحلیل آماری …………………………………………………………………………………..

52

فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده های آماری

4-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………

54

4-2 نتایج توصیفی یک متغیره …………………………………………………………………………………..

54

4-1-1 وضعیت جنسی پاسخگویان …………………………………………………………………………….

55

4-2-2 وضعیت تحصیلات پاسخگویان ………………………………………………………………………….

56

4-2-3- وضعیت سنی پاسخگویان ………………………………………………………………………………..

57

4-2-4- آماره های توصیفی نگرش نسبت به تبلیغات ……………………………………………………..

58

4-2-4-1- آماره های توصیفی میزان باورهای اقتصادی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان…

58

4-2-4-2- آماره های توصیفی مزایای اجتماعی نسبت به تبلیغات از نظر پاسخگویان ………….

60

4-2-4-3- آماره­های توصیفی میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان

62

4-2-4-4- آماره­های توصیفی میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان..

64

4-2-4-5- آماره­های توصیفی میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ……….

66

4-2-5 – آماره­های توصیفی میزان ارتقا فروش خدمت دربانک ملی………………………………..

67

4-3- روابط بین متغیرها و نتایج تحلیل استنباطی چند متغیره …………………………………………….

68

4 -3-1- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف ……………………………………………………………………

68

4-3-2- آزمون فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………..

70

4-3-2-1- فرضیه فرعی اول ………………………………………………………………………………………..

71

4-3-2-2- فرضیه فرعی دوم ………………………………………………………………………………………..

72

عنوان

صفحه

4-3-2-3- فرضیه فرعی سوم ………………………………………………………………………………………

73

4-3-2-4- فرضیه فرعی چهارم …………………………………………………………………………………….

75

4-3-2-5- فرضیه فرعی پنجم ……………………………………………………………………………………..

76

4-3-2-6- فرضیه اصلی ………………………………………………………………………………………..

77

فصل پنجم: نتیجه گیری، بحث و پیشنهادات

5-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………

80

5-2نتایج فرضیات تحقیق ……………………………………………………………………………………………

80

5-3بحث و بررسی …………………………………………………………………………………………………

83

5-4 محدودیت های تحقیق ………………………………………………………………………………………….

85

5-5 پیشنهادات تحقیق …………………………………………………………………………………………………

86

5-6 توصیه ها ……………………………………………………………………………………………………………

87

5-7 خلاصه……………………………………………………………………………………………………………

88

پیوست ها ……………………………………………………………………………………………………….

89

فهرست منابع

منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………

94

منابع لاتین …………………………………………………………………………………………………………..

95

چکیده انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………

97

فهرست جدول ها

عنوان	صفحه
جدول 3-1 نمونه آماری مشتریان بانک ملی در شعبات مختلف ………………………………….	45
جدول 3-2 تحلیل پایایی گویه های متغیر نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات ………………..	50
جدول 3-3 محاسبات پرسشنامه ارتقاء فروش مشتریان نسبت به تبلیغات …………………….	52
­جدول 4-1 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت …………………………………………..	55
­جدول 4-2توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تحصیلات …………………………..	56
جدول 4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی ………………………………………….	57
جدول 4-4 آماره های توصیفی مربوط به میزان نگرش نسبت به تبلیغات ……………………..	58
جدول 4-5 آماره­های توصیفی میزان باورهای اقتصادی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان ……………………………………………………………………………………………………..	59
جدول 4-6 توزیع فراوانی گویه­های میزان باورهای اقتصادی از دیدگاه پاسخگویان ……….	60
جدول 4-7 آماره های توصیفی، میزان باورهای اجتماعی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان ………………………………………………………………………………………………..	61
جدول 4-8توزیع فراوانی گویه­های میزان مزایای اجتماعی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………………………………………………………………………………………………..	62
جدول 4-9 آماره های توصیفی میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………………………………………………………………………………………………..	63
جدول 4-10 توزیع فراوانی گویه­های میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………………………………………………………………………………………………..	64
جدول 4-11 آماره­های توصیفی میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان	65
جدول 4-12 توزیع فراوانی گویه­های میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………………………………………………………………………………………………..	65
جدول4-13 آماره­های توصیفی میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه مشتریان ………	66
جدول 4-14توزیع فراوانی گویه­های میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان …………………………………………………………………………………………………….	67
جدول 4-15آماره­های توصیفی مربوط به فروش خدمت ………………………………………………	68
عنوان	صفحه
جدول 4-16 توزیع فراوانی گویه­های فروش خدمت ………………………………………………..	68
جدول4-17-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اقتصادی ………………………………..	69
جدول4-18نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اجتماعی ………………………………	69
جدول4-19-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اخلاقی …………………………………	69
جدول4-20-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش قانونی …………………………………	69
جدول4-21 نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف مفید بودن شخصی …………………………….	70
جدول 4-22-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف ارتقا فروش …………………………………..	70
جدول 4-23-همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای اقتصادی و ارتقا فروش خدمت………………………………………………………………………………………………………..	71
جدول 4-24- وضعیت همبستگی بین باورهای اقتصادی و ارتقا فروش خدمت ……………..	72
جدول 4-25- همبستگی و معناداری همبستگی بین مزایای اجتماعی و ارتقا فروش خدمت ………………………………………………………………………………………………………	72
جدول 4-26- وضعیت همبستگی بین مزایای اجتماعی و فروش خدمت …………………..	73
جدول 4-27- همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای اخلاقی و فروش خدمت …	74
جدول 4-28- وضعیت همبستگی بین باورهای اخلاقی و فروش خدمت …………………..	74
جدول 4-29- همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای قانونی و فروش خدمت …	75
جدول 4-30- وضعیت همبستگی بین باورهای قانونی و فروش خدمت …………………..	76
جدول 4-31- همبستگی و معناداری همبستگی بین مفید بودن شخصی و فروش خدمت…	77
جدول 4-32- وضعیت همبستگی بین مفید بودن شخصی و فروش خدمت …………………	77
جدول 4-33- همبستگی و معناداری همبستگی بین نگرش به تبلیغات و فروش خدمت …	78
جدول 4-34- وضعیت همبستگی بین نگرش افراد نسبت به تبلیغات و فروش خدمت …	78

فهرست نمودارها

ی نوشته‌ها

2-1 فرهنگ سازمانی

2-1-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 16

2-1-2 منشأ و چگونگی شكل گیری فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………… 17

2-1-3 تعریف مفهومی فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………….. 18

2-1-4 انواع فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 22

2-1-5 ابعاد فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 24

2-1-6 مدل های فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………… 27

2-1-6-1 فرهنگ سازمانی از دیدگاه هافستد…………………………………………………………………………………………………………….. 27

2-1-6-2 فرهنگ سازمانی از دیدگاه شاین……………………………………………………………………………………………………………….. 28

2-1-6-3 فرهنگ سازمانی از دیدگاه هرسی- بلانچارد………………………………………………………………………………………………… 28

2-1-6-4 فرهنگ سازمانی از دیدگاه كویین………………………………………………………………………………………………………………. 29

2-1-6-5 فرهنگ سازمانی از دیدگاه دنیسون……………………………………………………………………………………………………………. 29

2-1-7 عوامل سازمانی تأثیرگذار بر فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………… 34

2-1-8 مدیریت فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 35

2-1-9 فرهنگ در سازمان های قدرت مدار………………………………………………………………………………………………………………………… 37

2-1-10 تحقیقات انجام شده در رابطه با فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………… 39

بخش دوم

2-2 مدیریت دانش

2-2-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 42

2-2-2 تعاریف مفهوم داده، اطلاعات، دانش……………………………………………………………………………………………………………………… 43

2-2-2-1 مفهوم داده………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 43

2-2-2-2 مفهوم اطلاعات………………………………………………………………………………………………………………………………………… 44

2-2-2-3 مفهوم دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 44

2-2-3 طبقه بندی انواع دانش………………………………………………………………………………………………………………………………………… 45

2-2-3-1 دانش از نظر نوناكا……………………………………………………………………………………………………………………………………. 46

2-2-3-2 دانش از نظر جورنا……………………………………………………………………………………………………………………………………. 46

2-2-3-3 دانش از نظر ماشلوپ………………………………………………………………………………………………………………………………… 47

2-2-3-4 دانش از نظر لیدنر……………………………………………………………………………………………………………………………………. 48

2-2-4 عناصر و ویژگی های دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………… 48

2-2-4-1 عناصر دانش……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 49

2-2-4-2 ویژگی های دانش……………………………………………………………………………………………………………………………………… 50

2-2-5 دانش آفرینی در سازمان…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 53

2-2-6 تعریف مفهومی مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………….. 56

2-2-7 منشأ و چگونگی شكل گیری مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………… 57

2-2-8 اصول مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 61

2-2-9 اهداف مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 63

2-2-10 تئوری های مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………. 64

2-2-10-1 تئوری های مدیریت دانش جامع………………………………………………………………………………………………………………. 64

2-2-10-2 تئوری های مدیریت دانش تیمی………………………………………………………………………………………………………………. 66

2-2-10-3 تئوری های مدیریت دانش جامعه گرا…………………………………………………………………………………………………………. 67

2-2-11 مؤلفه های مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………………………….. 68

2-2-12 مدل های مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………… 69

2-2-12-1مدل بویست…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 71

2-2-12-2 مدل شش بعدی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 72

2-2-12-3 مدل نوناكا……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 73

2-2-12-4 مدل رن جانسون…………………………………………………………………………………………………………………………………… 76

2-2-14-5 مدل استیوهالس……………………………………………………………………………………………………………………………………. 77

2-2-13 موانع مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………………………………… 79

2-2-14 تحقیقات انجام شده در ارتباط با مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………….. 82

2-2-14-1 پژوهش گلد………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 82

2-2-14-2 پژوهش موهرمان……………………………………………………………………………………………………………………………………. 83

2-2-14-3 پژوهش ریگانز و مك اویلی…………………………………………………………………………………………………………………….. 84

بخش سوم

2-3 نیروی دریایی ج. ا. ا

2-3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 86

2-3-2 نیروی دریایی ج. ا. ا…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 87

فصل سوم

روش اجرای تحقیق

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 93

3-2 فرآیند اجرای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 93

3-3 روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 94

3-4 جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 94

3-5 نمونه آماری و روش نمونه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………. 95

3-6 روش گرداوری اطلاعات و تدوین پرسش نامه……………………………………………………………………………………………………………… 95

3-7 روایی و پایایی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 96

3-7-1 اعتبار (روایی) ابزار……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 97

3-7-2قابلیت اعتماد(پایایی) ابزار………………………………………………………………………………………………………………………………… 97

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………………………………………………………………. 98

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 102

4-2 توصیف متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 102

4-2-1 نوآوری و خطرپذیری………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 102

4-2-2 رهبری………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 103

4-2-3 یكپارچگی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 104

4-2-4 حمایت مدیران………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 105

4-2-5 كنترل………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 106

4-2-6 هویت سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 107

4-2-7 سیستم پاداش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 108

4-2-9 الگوهای ارتباطی………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 110

4-2-10 مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 111

4-3 آزمون فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………… 112

4-4 نتایج آزمون…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 113

4-5 نتایج فرضیات به طور خلاصه………………………………………………………………………………………………………………………………….. 120

فصل پنجم

نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 122

5-2 نتایج و خلاصه آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 122

5-2-1 خلاقیت فردی كاركنان………………………………………………………………………………………………………………………………………. 122

5-2-2 حمایت مدیران………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 122

5-2-3 هویت سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 122

5-2-4 سازش با پدیده تعارض………………………………………………………………………………………………………………………………………. 123

5-2-5 سیستم پاداش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 123- 5-2-6 سبك رهبری…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 123

5-2-7 سیستم كنترل…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 123

5-2-8 خطرپذیری……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 123

5-2-9 یكپارچگی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 124

5-2-10 الگوهای ارتباطی……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 124

5-3 نتایج و خلاصه آمار استنباطی…………………………………………………………………………………………………………………………………. 124

5-3-1 نتایج آزمون فرضیه اول………………………………………………………………………………………………………………………………………. 124

5-3-2 نتایج آزمون فرضیه دوم……………………………………………………………………………………………………………………………………… 124

5-3-3 نتایج آزمون فرضیه سوم…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 124

5-3-4 نتایج آزمون فرضیه چهارم………………………………………………………………………………………………………………………………….. 125

5-3-5 نتایج آزمون فرضیه پنجم…………………………………………………………………………………………………………………………………… 125

5-3-6 نتایج آزمون فرضیه ششم……………………………………………………………………………………………………………………………………. 125

5-3-7 نتایج آزمون فرضیه هفتم……………………………………………………………………………………………………………………………………. 125

5-3-8 نتایج آزمون فرضیه هشتم…………………………………………………………………………………………………………………………………… 126

5-3-9 نتایج آزمون فرضیه نهم……………………………………………………………………………………………………………………………………… 126

5-3-10 نتایج آزمون فرضیه دهم…………………………………………………………………………………………………………………………………… 126

5-4 پیشنهادات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 127

5-4-1 پیشنهاداتی مبتنی بر نتایج آزمون فرضیه ها………………………………………………………………………………………………………….. 127

5-4-2 پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده………………………………………………………………………………………………………………………….. 130

ضمایم …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 131

منابع …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 141

نمودارها

4-2-1 نمودار نوآوری و خطرپذیری در فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………. 102

4-2-2 نمودار رهبری در فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………….. 103

4-2-3 نمودار یكپارچگی در فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………….. 104

4-2-4 نمودار حمایت مدیران در فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………. 105

4-2-5نمودار كنترل در فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………. 106

4-2-6 نمودار هویت در فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………. 107

4-2-7 نمودار سیستم پاداش در فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………….. 108

4-2-8 نمودار پذیرش تضاد در فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………. 109

4-2-9 نمودار الگوهای ارتباطی در فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………….. 110

4-2-10 نمودار مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 111

جداول

2-1-1 عوامل و ابعاد شكل دهنده ی فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………….. 25

2-1-2 فرهنگ از دیدگاه هرسی و بلانچارد……………………………………………………………………………………………………………………… 28

2-1-3 فرهنگ از دیدگاه كویین…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 29

2-1-4 مقایسه ی تطبیقی مدل ها و الگوهای ارتباطی…………………………………………………………………………………………………………. 34

2-2-1 انواع مختلف دانش در ساختارهای 5گانه مینزبرگ………………………………………………………………………………………………… 47

2-2-2 مؤلفه های مدیریت دانش از نگاه صاحب نظران……………………………………………………………………………………………………….. 69

2-2-3 تعامل دانش نهفته و صریح…………………………………………………………………………………………………………………………………. 74

2-2-4 مدل مدیریت دانش با توجه به ساختار كار…………………………………………………………………………………………………………… 76

3-1 نحوه ی امتیاز بندی طیف لیكرت…………………………………………………………………………………………………………………………….. 96

3-2 جدول ضرایب آلفای كرونباخ…………………………………………………………………………………………………………………………………… 98

4-2-1 جدول فراوانی نوآوری و خطرپذیری……………………………………………………………………………………………………………………… 102

4-2-2 جدول فراوانی رهبری…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 103

4-2-3 جدول فراوانی یكپارچگی (ادغام)…………………………………………………………………………………………………………………………. 104

4-2-4 جدول فراوانی حمایت مدیران……………………………………………………………………………………………………………………………… 105

4-2-5جدول فراوانی كنترل…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 106

4-2-6 جدول فراوانی هویت سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………… 107

4-2-7 جدول فراوانی سیستم پاداش………………………………………………………………………………………………………………………………. 108

4-2-8 جدول فراوانی پذیرش تضاد………………………………………………………………………………………………………………………………… 109

4-2-9 جدول فراوانی الگوهای ارتباطی……………………………………………………………………………………………………………………………. 110

4-2-10 جدول فراوانی مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………. 111

4-4-1جدول همبستگی بین نوآوری و مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………. 113

4-4-2 جدول همبستگی بین حمایت مدیران و مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………. 114

4-4-3 جدول همبستگی بین هویت سازمانی و مدیریت دانش………………………………………………………………………………………….. 114

4-4-4 جدول همبستگی بین پذیرش تضاد و مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………….. 115

4-4-5 جدول همبستگی بین سیستم پاداش و مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………… 116

4-4-6 جدول همبستگی بین رهبری و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………… 117

4-4-7 جدول همبستگی بین كنترل و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………… 117

4-4-8 جدول همبستگی بین یكپارچگی و مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………… 118

4-4-9 جدول همبستگی بین الگوهای ارتباطی و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………….. 119

4-4-10 جدول همبستگی بین الگوهای ارتباطی و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………… 119

4-5-1 اعلام نتایج فرضیات به اختصار……………………………………………………………………………………………………………………………. 120

اشكال

1-1 اثر اطلاعات و دانش بر تصمیم گیری…………………………………………………………………………………………………………………………. 4

2-1-1 منبع و منشأ فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………… 17

2-1-2 پرده های فرهنگ از دیدگاه شاین…………………………………………………………………………………………………………………………. 21

2-1-3 فرایند مدیریت فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………….. 36

2-2-1 تئوری مدیریت دانش جامعه نگر…………………………………………………………………………………………………………………………… 67

2-2-2 مدل عمومی دانش در سازمان…………………………………………………………………………………………………………………………….. 70

2-2-3 مدل بویست……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 71

2-2-4 مدل شش بعدی مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………. 72

2-2-5 چارچوب مفهومی فرایند ایجاد دانش……………………………………………………………………………………………………………………. 73

2-2-6 مدل مبتنی برفرایندهای دانش……………………………………………………………………………………………………………………………. 78

فصل دوم :ادبیات وپشینه تحقیق 12

2-1) بخش اول :

2-1-1 ) مقدمه 13

2-1-2 ) تعاریف و مفهوم مدیریت دانش 14

2-1-3) نگاهی بر سیل تحول مدیریت دانش 18

2-1-4 ) اهمیت مدیریت دانش 21

2-1-5) نظریه ها وفرایند های مدلهای مدیریت دانش 24

2-1-6 ) اثرات ومزایای مدیریت دانش در سازمان ها 26

بخش دوم:

2-2-1) مقدمه 30

2-2-2) تعریف و مفهوم نوآوری و نوآوری محصول 31

2-2-3 ) سیر تحول نوآوری 43

2-2-4) اهمیت نوآوری محصول 35

2 -2-5) نظریه ها و نوآوری محصول و نوآوری سازمانها 38

2-2-6) مدلهای نوآوری 42

2-2-7) اثرات نوآوری محصول بر سازمان 46

2-3 ) رابطه مدیریت دانش و نوآوری محصول 47

2-4) پیشینه تحقیق 53

فصل سوم: روش اجرای تحقیق 61

3-1 ) مقدمه 62

3-2 ) روش تحقیق 62

3-3) جامعه آماری ، روش نمونه گیری و حجم نمونه 63

3-4 ) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات 63

3-5 ) روایی و پایایی گردآوری داده ها 64

3-6 ) روش تجزیه و تحلیل داده هاو اطلاعات 64

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات 66

4-1) مقدمه 67

4-2) بخش توصیفی داده های آماری 67

4-3 ) بررسی نرمال بودن متغیرها 75

4-4) بخش استنباطی داده ها واطلاعات 76

فصل پنجم: بحث نتیجه گیری و پیشنهادات 82

5-1) مقدمه 83

5-2) خلاصه تحقیق: 84

5-3) نتایج آمارتوصیفی 85

5-4) نتایج آماراستنباطی 85

5-5) محدودیتهای تحقیق 87

5-6) پیشنهادات براساس یافته های تحقیق 87

5-7) پیشنهادات برای تحقیقات آتی 88

منابع فارسی 89 انگلیسی 95

فهرست اشکال

شکل (1-1) مدل تحقیق 8

شکل (2-1) مدل چرخشی نوناکا تاکوچی مدیریت دانش 26

شکل(2-2) طبقه بندی نوآوری 32

شکل(2-3) مدل تلفیقی پلسک 43

شکل(2-4) بخش داخلی موتور فرضی نوآوری 43

فهرست جدول

جدول (2-1) گاه شمار مدیریت دانش 20

جدول (2-2) مدلهای مدیریت دانش 25

جدول (2-3) طبقه انواع نوآوری سازمانی 34

جدول (4- 1) توصیف متغیرجنسیت پاسخ دهندگان 67

جدول (4- 2) توصیف سابقه خدمت در بین پاسخ دهندگان 68

جدول (4- 3) توصیف متغیرتحصیلات پاسخ دهندگان 69

جدول ( 4-4) توصیف متغیر نوآوری محصول 70

جدول (4-5) توصیف متغیر مدیریت دانش 71

جدول ( 4-6) توصیف متغیر تسهیم دانش داخلی 72

جدول (4-7) توصیف متغیر اکتساب دانش خارجی 73

جدول (4-8) توصیف متغیر اکتشاف دانش 74

جدول ( 4-9) نتایج آزمون کولموگراف-اسمیرنوف 75

جدول (4-10) ضریب همبستگی بین مدیریت دانش و نوآوری محصول 76

جدول (4-11) ضریب همبستگی بین تسهیم دانش داخلی و نوآوری محصول جدول 77

جدول (4-12) ضریب همبستگی بین اکتساب دانش خارجی و نوآوری محصول 78

جدول (4-13) ضریب همبستگی بین اکتشاف دانش و نوآوری محصول 79

جدول (4-14) نتایج رگرسیون چندگانه 80

 

فهرست نمودار

نمودار (2-1) گونه شناسی نوآوری محصول 39

نمودار (4- 1) نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان 67

نمودار (4-2) نمودار میله ای سابقه خدمت در بین پاسخ دهندگان 69

نمودار (4-3) نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان 70

نمودار (4-4) هیستوگرام متغیر نوآوری محصول 71

نمودار ( 4-5) هیستوگرام متغیر مدیریت دانش 72

نمودار (4- 6) توصیف متغیرتسهیم دانش داخلی 73

نمودار (4- 7) توصیف متغیراکتساب دانش خارجی 74

نمودار (4- 8) توصیف متغیراکتشاف دانش 75

ضمائم وپیوست ها: 100

2-1-1 هوش چیست.. 14

2-1-2 هوش از منظر دانشمندان مختلف.. 16

2-1-3 انواع هوش.. 20

2-1-4 تعریف هوش سازمانی و تاریخچه آن. 21

2-1-5 اهمیت هوش سازمانی برای سازمان. 24

2-1-6 ویژگی های هوش سازمانی.. 26

2-1-7 هوش سازمانی از دیدگاه های مختلف.. 26

2-1-7-1 دیدگاه معرفت شناختی.. 26

2-1-7-2 دیدگاه ماتسودا 27

2-1-7-3 دیدگاه هلال. 29

2-1-7-4 دیدگاه مینچ (1996) 30

2-1-7-5 دیدگاه کرن. 30

2-1-7-6 دیدگاه دیوید پرکینز. 31

2-1-8 سه هوشمندی حیاتی در سازمان ها 33

2-1-8-1 هوشمندی کسب و کار 33

2-1-8-2 هوشمندی استراتژیک.. 34

2-1-8-3 هوشمندی پولی.. 34

2-1-9 تفاوت هوش سازمانی و هوش کسب و کار 34

2-1-10 قانون آلبرشت.. 35

2-1-11 ابعاد هوش سازمانی از نظر کارل آلبرشت.. 36

2-1-12 توانمند سازهای کلیدی هوش سازمانی.. 38

2-1-13 ضرورت توجه به هوش سازمانی در سازمان. 40

2-1-14 نقش رهبران در افزایش هوش سازمانی.. 42

2-1-15 گام های اساسی استفاده درست از هوش سازمانی.. 42

2-1-16 بهبود هوش سازمانی.. 43

2-1-17 پیامدهای هوش سازمانی.. 45

2-1-18 هوش سازمانی مسیری که باید شرکت ها و سازمان ها طی کنند. 46

2-1-19 چرا هوش سازمانی؟ 47

2-1-19-1 هوش سازمانی و کاهش هزینه ها وافزایش درآمدها در سازمان ها 48

2-1-20 فرآیند هوش سازمانی در سازمان ها و شرکت ها 49

2-1-20-1 مرحله برنامه ریزی و هدایت.. 49

2-1-20-2 مرحله اخذ اطلاعات از پایگاه اطلاعاتی.. 49

2-1-20-3 مرحله پردازش اطلا عات.. 50

2-1-20-4 مرحله آنالیز و تولید اطلاعات.. 50

2-1-20-5 خلاصه و جمع بندی.. 50

2-2 قسمت دوم: عملکرد کارکنان. 51

2-2-1 مفهوم عملکرد. 51

2-2-2 ارزیابی عملکرد. 52

2-2-3 اهمیت ارزیابی عملکرد. 54

2-2-4 اهدف ارزیابی عملکرد. 56

2-2-5 انواع ارزیابی عملکرد. 58

2-2-6 دیدگاههای مربوط به ارزیابی عملکرد. 64

2-2-7 مقیاسهای ارزیابی عملکرد. 66

2-2-8 روش های مختلف ارزیابی عملکرد. 66

2-2-8-1 روش امتیازبندی.. 67

2-2-8-2 روش رتبه بندی مستقیم. 68

2-2-8-3 روش های غیر متدوال. 68

2-2-9 ارتباط هوش سازمانی با عملکرد کارکنان. 69

بخش دوم: پیشینه پژوهش… 70

فصل سوم. 74

« روش تحقیق». 74

مقدمه. 75

3-1 روش تحقیق.. 76

3-2 جامعه آماری و تعیین حجم نمونه. 77

3-3 روش ها وابزار جمع آوری اطلاعات.. 78

3-3-1 روش های گردآوری اطلاعات.. 78

3-3-2 ابزار اندازه گیری.. 79

3-3-2-1 تهیه و تنظیم پرسشنامه. 79

3-3-2-2 ساختار پرسشنامه: 81

3-3-2-3 پایایی و روایی پرسشنامه. 81

3-3-2-3-1 تعیین پایایی (قابلیت اعتماد)پرسشنامه. 81

3-3-2-3-2 تعیین اعتبار (روایی)پرسشنامه. 82

3-3-2-3-3 پایایی و روایی بدست آمده از پرسشنامه هوش سازمانی و عملکرد سازمانی.. 83

3-4 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 84

فصل چهارم. 86

« تجزیه و تحلیل پژوهش». 86

مقدمه. 87

4-1 آمار توصیفی.. 88

4-1-1 بررسی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 88

4-1-2 توزیع فراوانی شاخص های تحقیق.. 92

4-2 آمار استنباطی.. 106

4-2-1 بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق.. 106

4-2-2 آزمون فرضیه های تحقیق.. 107

4-2-3 رتبه بندی متغیرهای پژوهش… 114

فصل پنجم. 116

« نتیجه گیری و پیشنهادها ». 116

مقدمه. 117

5-1 یافته های تحقیق.. 118

5-1-1 یافته های توصیفی تحقیق.. 118

5-1-2 یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل سوالات پرسشنامه ها 119

5-2 نتیجه گیری و پیشنهادها 121

5-3 پیشنهادها به محققین آتی.. 128

5-4 محدودیت های تحقیق.. 128

فهرست منابع و مأخذ. 130

منابع فارسی.. 131

پیوست ها و ضمائم. 138

فهرست جدول ها

جدول (2-1) تعاریف هوش سازمانی از دیدگاه صاحبنظران مختلف.. 23

جدول (2-2) ارزیابی دستگاه ها و کارکنان براساس نگرش نوین در مقایسه با نگرش سنتی (تولایی، 2007) 65

جدول (2-3) امتیازدهی به روش امتیازبندی در ارزیابی عملکرد کارکنان. 67

جدول (2-4) تعیین سطح کارکنان در روش رتبه بندی غیر مستقیم عملکرد کارکنان. 68

جدول (3-1) گزینه های مورد استفاده برای پاسخ در پرسشنامه برگرفته از طرح لیكرت.. 80

جدول (3-2) ساختار پرسشنامه. 80

جدول (3-3) میزان پایایی مولفه های پرسشنامه. 83

جدول (4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن.. 88

جدول (4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنس… 89

جدول (4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان تحصیلات.. 90

جدول (4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت.. 91

جدول (4-5) توزیع فراوانی شاخص های مربوط به تفکر استراتژیک.. 92

جدول (4-6) توزیع فراوانی شاخص های مربوط به سرنوشت مشترک.. 94

جدول (4-7) توزیع فراوانی شاخص های مربوط به میل به تغییر. 96

جدول (4-8) توزیع فراوانی شاخص های مربوط به روحیه. 98

جدول (4-9) توزیع فراوانی شاخص های مربوط به اتحاد و توافق.. 100

جدول (4-10) توزیع فراوانی شاخص های مربوط به کاربرد دانش… 102

جدول (4-11) توزیع فراوانی شاخص های مربوط به فشار عملکرد. 104

جدول (4-12) نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنف جهت بررسی نرمال بودن مولفه های هوش سازمانی کارکنان و عملكرد آنان دربانک ملیایران / اداره امور شعب جنوب تهران. 106

جدول (4-13) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین تفکر استراتژیك کارکنان و عملكرد آنان. 107

جدول (4-14) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین سرنوشت مشترک کارکنان و عملكرد آنان. 108

جدول (4-15) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین میل به تغییر کارکنان و عملكرد آنان. 109

جدول (4-16) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین روحیه کارکنان و عملكرد آنان. 110

جدول (4-17) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین اتحاد و توافق کارکنان و عملكرد آنان. 110

جدول (4-18) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین کاربرد دانش کارکنان و عملكرد آنان. 111

جدول (4-19) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین فشار عمکرد کارکنان و عملكرد آنان. 112

جدول (4-20) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین هوش سازمانی کارکنان و عملكرد آنان. 113

جدول (4-21) داده های به دست آمده برای سوال پژوهشی.. 113

جدول (4-22) نتایج آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیر های پژوهش… 114

فهرست نمودارها

نمودار (4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن.. 88

نمودار (4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنس… 89

نمودار (4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان تحصیلات.. 90

نمودار (4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت.. 91

نمودار (4-5) توزیع فراوانی شاخصهای مربوط به تفکر استراتژیک.. 93

نمودار (4-6) توزیع فراوانی شاخص های مربوط به سرنوشت مشترک.. 95

نمودار (4-7) توزیع فراوانی شاخص های مربوط به میل به تغییر. 97

نمودار (4-8) توزیع فراوانی شاخص های مربوط به روحیه. 99

نمودار (4-9) توزیع فراوانی شاخص های مربوط به اتحاد و توافق.. 101

نمودار (4-10) توزیع فراوانی شاخص های مربوط به کاربرد دانش… 103

نمودار (4-11) توزیع فراوانی شاخص های مربوط به فشار عملکرد. 105