فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع تحقیق14

بخش اول: بانکداری الکترونیک 15

2-1-1 مقدمه 16

2-1-2 تعریف بانکداری الکترونیکی 17

2-1-3 سیر تکاملی سیستم پرداخت ها 20

2-1-4 انواع بانکداری الکترونیک 21

2-1-5 سطوح بانکداری الکترونیکی 23

2-1-5-1 بانکداری الکترونیکی در سطح مشتری 23

2-1-5-2 بانکداری الکترونیکی بین بانکی 24

2-1-6 مزایای بانکداری الکترونیک 25

2-1-7 مقایسه ویژگی های بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیک 26

2-1-8 امنیت سامانه بانکداری الکترونیکی آنلاین 27

2-1-9 محیط بانکداری الکترونیک 27

2-1-10 زیرساخت ها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانکداری الکترونیک 28

2-1-10-1 دسترسی عمومی به بسترهای زیرساختی ارتباطات الکترونیکی 29

2-1-10-2 توسعه زیرساخت های مالی و بانکی 29

2-1-10-3 توسعه زیرساخت های قانونی در بانکداری الکترونیکی 29

2-1-10-4 زیرساخت های امنیتی 30

2-1-10-5 زیرساخت های فناوری و مخابراتی 30

2-1-10-6 زیرساخت های اقتصادی، انسانی، فرهنگی و آموزشی 31

بخش دوم: بانکداری اینترنتی 32

2-2-1 مقدمه 33

2-2-2 بانکداری اینترنتی 34

2-2-3 رشد بانکداری اینترنتی 35

2-2-4 مزایای بانک های صد در صد اینترنتی 36

2-2-5 معایب بانک های صد در صد اینترنتی 38

2-2-6 کاربران بانکداری اینترنتی 41

2-2-7 مدل ها و سطوح بانکداری اینترنتی 41

بخش سوم: پذیرش بانکداری اینترنتی 44

2-3-1 مقدمه 45

2-3-2 پذیرش 46

2-3-3 پذیرش بانکداری اینترنتی 46

2-3-4 ضرورت به کارگیری پذیرش تکنولوژی در ارائه خدمات بانکداری اینترنتی 48

2-3-5 تئوری عمل منطقی 49

2-3-6 مدل رفتار برنامه ریزی شده 51

2-3-7 مدل پذیرش تکنولوژی 52

2-3-8 خلاصه 55

بخش چهارم: پیشینه تحقیق 56

2-4-1 تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 57

2-4-2 تحقیقات انجام شده در داخل کشور 62

فصل سوم: روش تحقیق65

3-1 مقدمه 66

3-2 روش اجرای تحقیق 66

3-3 جامعه و نمونه آماری 67

3-4 روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات 68

3-5 روایی و پایایی پرسشنامه 70

3-5-1 روایی پرسشنامه 70

3-5-2 پایایی پرسشنامه 71

3-6 روش تجزیه و تحلیل داده ها 72

3-7 ضرورت به کارگیری مدل معادلات ساختاری در تحقیق حاضر 73

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها75

4-1 مقدمه 76

4-2 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 77

4-3 توصیف متیغرهای تحقیق 81

4-4 بررسی مدل اندازه گیری تحقیق 89

4-4-1 مدل اندازه گیری متغیر برون زا 90

4-4-2 مدل در حالت اعداد معنی داری 91

4-4-3 مدل اندازه گیری متغیر درون زا 92

4-4-4 مدل در حالت اعداد معنی داری 93

4-5 بررسی مدل تحقیق 94

4-5-1 بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد 94

4-5-2 بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری 95

4-5-3 نتایج تحلیل مسیر 96

4-5-4 بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق 97

4-6 آزمون فرضیه ها 98

4-7 نتیجه گیری کلی 99

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق 100

5-1 مقدمه 101

5-2 خلاصه تحقیق 102

5-3 نتایج آمار توصیفی 102

5-4 نتایج آمار استنباطی 103

5-5 مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات مشابه 104

5-6 پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق 106

5-7 محدودیت های تحقیق 108

5-8 پیشنهادات جهت تحقیقات آتی 108

منابع و مآخذ 109

پیوست ها 116

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 2-1-1، مقایسه ویژگی های بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی 26

جدول2-2-1، سطوح مختلف بانکداری اینترنتی 43

جدول 3-1، تفکیک پرسشنامه های تکمیل شده براساس شهرها 68

جدول 3-2، صفات کیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه 69

جدول 3-3، جدول مربوط به سؤالات متغیرها در پرسشنامه 69

جدول 3-4، آلفای کرونباخ متغیرها 72

جدول4-1، توصیف عنوان شغلی پاسخ دهندگان 77

جدول4-2، توصیف میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 78

جدول4-3، توصیف سن پاسخ دهندگان 79

جدول4-4، توصیف جنسیت پاسخ دهندگان 80

جدول4-5، توصیف متغیر ویژگی وب سایت 81

جدول4-6، توصیف متغیر سودمندی درك شده 82

جدول4-7، توصیف متغیر خطر و حفظ حریم خصوصی 83

جدول4-8، توصیف متغیر پذیرش بانكداری اینترنتی 84

جدول4-9، توصیف متغیر محیط خارجی 85

جدول4-10، توصیف متغیر الویت های شخصی 86

جدول4-11، توصیف متغیر هنجار فردی 87

جدول4-12، توصیف متغیر تمایل به قصد پذیرش بانكداری اینترنتی 88

جدول4-13، شاخص های برازش مدل تحقیق برای مدل اندازه گیری متغیر برونزا 91

جدول4-14، شاخص های برازش مدل تحقیق برای مدل اندازه گیری متغیر درونزا 93

جدول4-15، نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختاری 96

جدول 4-16، شاخص های معنی داری و برازش مدل 79

جدول 5-1، مقایسه فرضیه های تحقیق با تحقیقات مشابه انجام شده 104

فهرست اشکال

عنوان صفحه

شکل 1-1، مدل مفهومی تحقیق 9

شکل 2-1-2، مدل توسعه بانکداری اینترنتی 28

شکل 2-3-1، اجزاء و روابط تئوری عمل منطقی 49

شکل 2-3-2، اجزاء و روابط تئوری رفتار برنامه ریزی شده 51

شکل 2-3-3، اجزاء و روابط مدل پذیرش تکنولوژی 53

شکل 2-3-4، اجزاء و روابط مدل اصلاح شده تکنولوژی 54

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار4-1، نمودار میله ای عنوان شغلی پاسخ دهندگان 77

نمودار4-2، نمودار میله ای میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 78

نمودار4-3، نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان 79

نمودار4-4، نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان 80

نمودار4-5، هیستوگرام متغیر ویژگی وب سایت 81

نمودار4-6، هیستوگرام متغیر سودمندی درك شده 82

نمودار4-7، هیستوگرام متغیر خطر و حفظ حریم خصوصی 83

نمودار4-8، هیستوگرام متغیر پذیرش بانكداری اینترنتی 84

نمودار4-9، هیستوگرام متغیر محیط خارجی 85

نمودار4-10، هیستوگرام متغیر الویت های شخصی 86

نمودار4-11، هیستوگرام متغیر هنجار فردی 87

نمودار4-12، هیستوگرام متغیر تمایل به قصد پذیرش بانكداری اینترنتی 88

نمودار 4-13، مدل اندازه گیری متغیر های برون زا در حالت اعداد استاندارد 90

نمودار 4-14، مدل اندازه گیری متغیر های برون زا در حالت اعداد معنی داری 91

نمودار4-15، مدل اندازه گیری متغیر های درونزا در حالت اعداد استاندارد 92

نمودار 4-16، مدل اندازه گیری متغیر های درونزا در حالت اعداد معنی داری 93

نمودار 4-17، آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد) 94

نمودار 4-18، آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) 95

4-1سوالات تحقیق. 13

5-1:فرضیه های پژوهش… 14

1-5-1:فرضیه اصلی.. 14

2-5-1فرضیه های فرعی.. 14

6-1 چهارچوب زمانی تحقیق. 16

7-1 روش تحقیق. 16

8-1:تعاریف نظری متغییرها 16

1-8-1ارتباطات درون سازمانی.. 16

2-8-1:رضایت شغلی.. 17

فصل دوم مباحث نظری.. 21

مقدمه. 22

بخش اول. 23

2-1 نگاهی به تاریخچه اتوبوسرانی تهران ار آغاز تا به امروز. 23

2-1-1 نگاهی به وضعیت منابع انسانی اتوبوسرانی تهران. 24

2-1-2 نگاهی به سامانه 3 ووضعیت منابع انسانی سامانه 3اتوبوسرانی تهران. 24

بخش دوم. 25

2-2 تعریف ارتباط.. 25

2-2-1نظریه ارتباط از نظر ارسطو: 26

2-2-2روبرت گویر در کتاب فراگرد ارتباط مى گوید: 26

2-2-3نظریات مکتب شیکاگو. 26

2-2-4 نظریه های رسانه شناسی در ارتباطات.. 30

2-2-5 نگاهی به سبک های ارتباط موثر در سازمان: 32

2-2-6 نگاهی به عوامل موثر برارتباط بین فردی درارتباط سازمانی: 33

2-2-7 نقش مهارتهای ارتباطی مدیران در تسهیلارتباطات سازمانی.. 34

2-2-8نگاهی به نقش ارتباطات فردی وجمعی در سازمان. 35

2-2-9 نقش مهارتهای ارتباطی کارکنان درتسهیل ارتباطات سازمانی.. 37

2-2-10ارتباطات درروابط بین سازمانی.. 37

بخش سوم. 38

2-3 تعریف ارتباطات سازمانی.. 38

1-7-2 تعریف ارتباطات درون سازمانی.. 42

2-3-2تاریخچه ارتباطات سازمانی.. 43

2-3-3نگاهی به فرایندهای ارتباطات سازمانی.. 47

2-3-4انواع ارتباطات سازمانی.. 48

2-3-4-1تعریف ارتباط عمودی.. 48

2-3-4-2 ارتباط افقی.. 48

2-3-4-3 ارتباط مورب.. 48

2-3-4-5انتخاب مسیر یا کانال ارتباط.. 49

2-3-5نگاهی به دیدگاههای مختلف ارتباطات سازمانی.. 50

بخش چهارم. 54

2-4رضایت شغلی.. 54

1-4-2 تعریف شغل. 56

2-4-2تقویترضایتشغلی.. 58

2-4-3نظریه های رضایت شغلی.. 59

5-4-2 نظریه های عوامل رضایت شغلی.. 64

بخش پنجم. 70

5-1 پیشینه تحقیق. 70

2-5-1 تحول تحقیقات در زمینه رضایت شغلی.. 72

2-5-2بررسی های روان شناسان. 73

3-5-2 مطالعات جامعه شناختی ( 1858 – 1917 ) 74

4-5-2 مطالعات وتحقیقات انجام شده 75

فصل سوم روش شناسی تحقیق. 80

مقدمه. 81

3-1روش تحقیق. 82

1-1-3روش تحقیق بر اساس روش اجرا 84

2-3 جامعه آماری : 84

3-3 برآورد نمونه(نمونه گیری) 85

1-3-3 روش نمونه گیری.. 86

2-3-3 روش نمونه گیری احتمالی.. 86

3-3-3حجم نمونه آماری.. 86

4-3-روش گرداوری اطلاعات.. 87

3-4-1ابزار جمع آوری اطلاعات.. 87

3-4-2 پرسشنامه. 87

3-4-3پیش آزمون. 88

3-5 اعتبار. 89

3-6 پایایی.. 90

3-6-1 :آزمون پایایی پرسشنامه(آلفای کرونباخ) 91

فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها 92

مقدمه. 93

4-1توصیف داده‏ها: 95

4-2 آزمون فرضیه ها 111

فصل پنجم نتایج وپیشنهادات روش تحقیق. 153

مقدمه. 154

5-1 بحث و تفسیر. 157

5-2 نتیجه گیری: 164

5-3 محدودیت و مشكلات تحقیق: 167

4-5 جمع بندی وپیشنهادات.. 168

فهرست منابع. 172

پیوست.. 176

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 3-1-آزمون پایایی پرسش نامه تحقیق)پیش آزمون( 91

جدول 3-2-آزمون پایایی پرسش نامه تحقیق)پس آزمون( 91

جدول 1-4 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب وضعیت تحصیلی.. 95

جدول2-4:جدول توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغییر سن.. 96

جدول 1-2-4 محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی سن شرکت کنندگان در آزمون. 97

جدول 2-2-4:آزمون کولموگروف-اسمیرنوف.. 98

جدول3-4: جدول فراوانی متغییر میزان سابقه کار. 100

جدول 1-3-4 محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی متغییر میزان سابقه شرکت کنندگان در آزمون. 101

جدول 2-3-4:آزمون کولموگروف-اسمیرنوف.. 102

جدول4-4فراوانی معاونت های حوزه فعالیت پاسخگو ها 103

5-4جدول: محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی مولفه های ارتباطات درون سازمانی شرکت کنندگان در آزمون. 105

جدول 1-5-4:آزمون کولموگروف-اسمیرنوف.. 106

جدول6-4: محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی مولفه های متغییر رضایت شغلی شرکت کنندگان در آزمون. 107

جدول 1-6-4:آزمون کولموگروف-اسمیرنوف.. 109

جدول 2-6-4 :جدول فراوانی متغییررضایت شغلی.. 110

جدول7-4:جدول تقاطعی(دو بعدی) بین استفاده ار تلفن ومیزان رضایت شغلی پرسنل. 111

جدول1-7-4:آزمون خی دو(بین متغییر استفاده از تلفن ورضایت شغلی) 111

جدول8-4:­جدول تقاطعی(دوبعدی) بین­ارتباط­مستقیم­وچهره­به­چهره­ومیزان رضایت­شغلی پرسنل. 112

جدول1-8-4:آزمون خی دو(بین متغییر ارتباط مستقیم وچهره به چهره بارضایت شغلی) 113

جدول2-8-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباط مستقیم بارضایت شغلی.. 113

جدول9-4: جدول تقاطعی بین ارتباط استفاده از ایمیل ومیزان رضایت شغلی پرسنل. 114

جدول1-9-4:آزمون خی دو(بین متغییر email(پست الکترونیکی) بارضایت شغلی) 114

جدول2-9-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباطات پست الکترونیکی بارضایت شغلی.. 115

جدول10-4: جدول تقاطعی بین ارتباط با فاکس(fax) ومیزان رضایت شغلی پرسنل. 115

جدول1-10-4:آزمون خی دو(بین متغییر ارتباط از راه فکس بارضایت شغلی) 116

جدول2-10-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباطات با فکس(fax) بارضایت شغلی.. 116

جدول11-4: جدول تقاطعی بین ارتباط با نامه ومیزان رضایت شغلی پرسنل. 117

جدول1-11-4:آزمون خی دو(بین متغییر ارتباط از راه نامه بارضایت شغلی) 117

جدول2-11-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباطات با نامه بارضایت شغلی.. 118

جدول12-4: جدول تقاطعی بین ارتباط با اینترانت(شبکه داخلی سازمان) ومیزان رضایت شغلی پرسنل 118

جدول1-12-4:آزمون خی دو(بین متغییر ارتباط از راه اینترانت بارضایت شغلی) 119

جدول2-12-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباطات با اینترانت با متغییررضایت شغلی.. 119

جدول13-4:جدول ضریب همبستگی پیرسون بین ارتباطات افقی ومیزان رضایت شغلی.. 120

جدول 1-13-4:رگرسیون همزمان بین متغییر ارتباطات افقی با متغییر رضایت شغلی.. 121

جدول2-13-4: خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون همزمان متغییر ارتباطات افقی با متغییر رضایت شغلی(ANOVA) 121

جدول3-13-4 نتایج ضرایبحاصلهازتحلیلرگرسیونهمزمان بین متغییر ارتباطات افقی با متغییر رضایت شغلی 122

جدول14-4:جدول­ضریب­همبستگی­پیرسون­بین ارتباطات افقی ومولفه های میزان رضایت شغلی.. 123

جدول15-4:جدول ضریب همبستگی پیرسون بین ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) ومیزان رضایت شغلی 124

جدول 1-15-4:رگرسیون همزمان بین متغییر ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) ومیزان رضایت شغلی 125

جدول2-15-4: خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون همزمان متغییر ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) با متغییر رضایت شغلی(ANOVA). 125

جدول3-15-4 نتایج ضرایبحاصلهازتحلیلرگرسیونهمزمان بین متغییر ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) با متغییر رضایت شغلی.. 126

جدول1-3-15-4:بررسی همبستگی جزئی (partial) بین متغییر ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) با متغییر رضایت شغلی.. 127

جدول16-4: جدول ضریب همبستگی پیرسون بین ارتباطات عمودی ومولفه های میزان رضایت شغلی 128

جدول17-4:جدول تقاطعی میزان رضایت شغلی)رتبه ای) پرسنل در بین گروههای تحصیلی.. 135

جدول1-17-4:آزمون خی دو(بین میزان رضایت شغلی با سطح تحصیلات) 135

جدول2-17-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباط مستقیم بارضایت شغلی.. 136

جدول18-4:آزمون­تحلیل­واریانس­یکطرفه­میزان­رضایت­شغلی در بین­گروههای تحصیلی مختلف. 136

جدول1-18-4:آزمون تعقیبی تحلیل واریانس یکطرفه(LSD) 137

جدول19-4:تحلیلرگرسیون گام به گاممولفه های ارتباطات درون سازمانی(کانال های ارتباطی،ارتباطات عمودی و ارتباطات افقی)با میزان رضایت شغلی پرسنل. 138

جدول1-19-4: خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون گام به گام مولفه های ارتباطات درون سازمانی(کانال های ارتباطی،ازتباطات عمودی و ارتباطات افقی)با میزان رضایت شغلی پرسنل. 139

جدول2-19-4: نتایج ضرایبحاصلهازتحلیلرگرسیون گام به گام مولفه های ارتباطات درون سازمانی(کانال های ارتباطی،ازتباطات عمودی و ارتباطات افقی)با میزان رضایت شغلی پرسنل. 140

جدول3-19-4:متغییر بیرون گذاشته شده از رگرسیون. 141

جدول1-3-19-4:بررسی همبستگی جزئی (partial) بین متغییرمولفه های ارتباطات درون سازمانی(کانال های ارتباطی،ارتباطات عمودی و ارتباطات افقی)با متغییر رضایت شغلی.. 141

جدول20-4: محاسبه میانگین وانحراف معیاردو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات میزان رضایت شغلی در بین جنسیت های مختلف… 142

جدول1-20-4: محاسبه t دو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات میزان رضایت شغلی در بین جنسیت های مختلف 142

جدول2-20-4: محاسبه میانگین وانحراف معیاردو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات مولفه های میزان رضایت شغلی(امنیت شغلی،حقوق ومزایا،روابط در محیط کار،استفاده از مهارت وهدف گذاری شغلی)در بین جنسیت های مختلف 143

جدول3-20-4: محاسبه t دو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات مولفه های میزان رضایت شغلی(امنیت شغلی،حقوق ومزایا،روابط در محیط کار،استفاده از مهارت وهدف گذاری شغلی)در بین جنسیت های مختلف 144

جدول21-4: محاسبه میانگین وانحراف معیاردو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات ارتباطات درون سازمانی در بین جنسیت های مختلف… 145

جدول1-21-4: محاسبه t دو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات ارتباطات درون سازمانی در بین جنسیت های مختلف… 145

جدول2-21-4: محاسبه میانگین وانحراف معیاردو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات مولفه های ارتباطات درون سازمانی (کانال های ارتباطی،ارتباطات عمودی و ارتباطات افقی)در بین جنسیت های مختلف . 146

جدول3-21-4:­محاسبه­t دو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات مولفه های ارتباطات درون سازمانی (کانال های ارتباطی،ارتباطات عمودی و ارتباطات افقی)در بین جنسیت های مختلف… 147

جدول22-4:جدول تقاطعی)دوبعدی)بین میزان رضایت شغلی)رتبه ای) پرسنل ومتغییر سن افراد. 149

جدول1-22-4:جدول آزمون خی دو میزان رضایت شغلی پرسنل ومتغییر سن افراد. 149

جدول2-22-4:آزمون کرامربین میزان رضایت شغلی پرسنل ومتغییر سن افراد. 150

جدول23-4:آزمون تحلیل واریانس یکطرفه(ANOVA) میزان رضایت شغلی در بین معاونتهای مختلف سازمان. 150

جدول1-23-4:آزمون تعقیبی تحلیل واریانس یکطرفه(LSD) 151

جدول24-4:آزمون همبستگی پیرسون بینارتباطات درون سازمانی ومیزان رضایت شغلی پرسنل. 152

فهرست نمودار

عنوان صفحه

نمودار1-4:نموداردرصد فراوانی وضعیت تحصیلی.. 95

2-4 نمودار هیستوگرام متغییر سنی.. 99

3-4نمودار هیستوگرام متغییر میزان سابقه کار. 103

نمودار4-4: فراوانی معاونت های حوزه فعالیت پاسخگو ها 104

نمودار5-4:نمودار میله ای رضایت شغلی.. 110

نمودار6-4:خط رگرسیون بین متغییر ارتباطات افقی با متغییر رضایت شغلی.. 122

نمودار7-4:خط رگرسیون بین متغییر ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) با متغییر رضایت شغلی 127

نمودار8-4:آزمون تحلیل میانگین(Box plot) میزان رضایت شغلی با سطح تحصیلات مختلف. 130

نمودار9-4:آزمون تحلیل میانگین(Box plot) ارتباطات درون سازمانی دربین تحصیلات مختلف. 131

نمودار10-4:آزمون تحلیل میانگین(Box plot) مولفه ارتباطات عمودی (از بالا به پایین)ارتباطات درون سازمانی دربین تحصیلات مختلف. 132

نمودار11-4:آزمون تحلیل میانگین(Box plot) مولفه ارتباطات عمودی (از پایین به بالا)ارتباطات درون سازمانی دربین تحصیلات مختلف. 133

نمودار12-4:آزمون تحلیل میانگین(Box plot) مولفه ارتباطات افقی ارتباطات درون سازمانی دربین تحصیلات مختلف. 134

نمودار13-4:نمودار فراوانی متغییر سن.. 148

چکیده

پژوهش حاضر که با هدف بررسی نقش ارتباطات درون سازمانی برمیزان رضایت شغلی پرسنل دربین کارکنان سامانه3BRT3)) انجام شده است، به سنجش همبستگی بین متغیر میزان استفاده از ارتباطات درون سازمانی با میزان رضایت شغلی پرسنل ومولفه های آن ( امنیت شغلی ،حقوق ومزایا،روابط در محیط کار،استفاده از مهارت ،هدف گذاری شغلی ،میزان تحصیلات ومیزان سابقه کار) پرداخته است.

روش پژوهش به لحاظ اجرا، پیمایشی، به لحاظ معیار هدف، کاربردی به لحاظ معیار زمانی، مقطعی است. داده ها با استفاده از ابزار پرسشنامه جمع آوری شد. از آنجایی که جامعه آماری این تحقیق،پرسنل سامانه 3 اتوبوسرانی تهران می باشد با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای تعداد385نفر از پرسنل را شامل می شود. ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده برای متغیرمستقل(ارتباطات درون سازمانی) و متغیر وابسته تحقیق(میزان رضایت شغلی) وابعاد آن بیانگر بالا بودن همبستگی درونی گویه ها و به عبارت دیگر مطلوبیت پایایی ابزار تحقیق است. یافته های پژوهش نشان می دهد بین میزان استفاده از ارتباطات درون سازمانی ومولفه های آن(کانال های ارتباطی،ارتباطات افقی وارتباطات عمودی)بر میزان رضایت شغلی پرسنل ومولفه های(امنیت شغلی ،حقوق ومزایا،روابط در محیط کار،استفاده از مهارت ،هدف گذاری شغلی ،میزان تحصیلات ومیزان سابقه کار) آن همبستگی وجود دارد.ارتباطات افقی بر میزان رضایت شغلی پرسنل اثر مثبت وهمچنین ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین وازپایین به بالا) اثرمثبت بر میزان رضایت شغلی دارد.

فصل اول کلیات تحقیق

1-7-2- متغیر وابسته. 6

1-8- قلمرو تحقیق.. 7

1-8-1- قلمرو موضوعی تحقیق.. 7

1-8-2- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق.. 7

1-9- تعاریف مفهومی و عملیاتی.. 7

1-9-1- تعاریف مفهومی.. 7

1-9-2-تعاریف عملیاتی.. 8

1-10- فرایند اجرای تحقیق.. 9

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه ی تحقیق

2-1- مقدمه. 11

2-2- بخش اول: ساختار سازمانی.. 11

2-2-1- ابعاد ساختار سازمانی.. 12

2-2-1-1- پیچیدگی.. 12

2-2-1-1-1- تفكیك افقی.. 13

2-2-1-1-2- تفكیك عمودی.. 13

2-2-1-1-3- تفكیك جغرافیایی.. 13

2-2-1-2- رسمیت… 13

2-2-1-3- تمركز. 14

2-2-2- ارتباط تمرکز، پیچدگی ورسمیت… 15

2-2-2-1- تمرکز و پیچیدگی.. 15

2-2-2-2- تمرکز و رسمیت… 15

2-2-3- تعیین كننده های ساختار. 16

2-2-3-1- استراتژی.. 16

2-2-3-2- اندازه سازمان. 17

2-2-3-3- تكنولوژی.. 17

2-2-3-4- محیط.. 17

2-2-3-5- قدرت- كنترل. 18

2-2-4- انواع ساختارهای سازمانی.. 18

2-2-5- سازمان های مکانیکی و ارگانیکی.. 20

2-2-6- دو عنصر كلیدی ساختار تفكیك و تلفیق.. 21

2-2-7- ساختارهای سنتی.. 22

2-2-7-1- سازمان های شبکه ای.. 23

2-2-7-2- سازمان های ستاره ای شکل یا خوشه ستاره ای.. 24

2-2-7-3- سازمان های تارعنکبوتی.. 25

2-2-7-4- سازمان های پارندی.. 25

2-2-7-5- سازمان مجازی.. 25

2-2-7-6- سازمان های تخیلی.. 26

2-2-7-7- سازمان های خوشه ای.. 26

2-3- بخش دوم: رضایت شغلی.. 26

2-3-1- رضایت شغلى.. 26

2-3-2- ابعاد رضایت شغلی.. 27

2-3-3- ریشه و سرچشمه رضایت شغلی.. 27

2-3-4- ماهیت رضایت شغلی.. 28

2-3-5- فواید بررسی رضایت شغلی.. 28

2-3-6- عوامل تأثیرگذار بر رضایت شغلی.. 29

2-3-7- آثار وجود رضایت شغلى.. 31

2-3-8- روش هاى ارزیابى رضایت شغلى.. 33

2-3-8-1- مقیاس هاى درجه بندى گزارش شخصى.. 33

2-3-8-2- رویدادهاى حساس (پیشامدهاى بُحرانى) 33

2-3-8-3- رفتارهاى آشكار. 34

2-3-8-4- گرایش هاى عملى.. 34

2-3-8-5- مقیاس صورتك ها 34

2-3-8-6- مصاحبه. 35

2-3-8-7- پرسش نامه وروش پرسش نامه اى.. 36

2-3-9- نظریه هاى رضایت شغلى.. 36

2-3-9-1- نظریه امید و انتظار. 36

2-3-9-2- نظریه ارزش… 37

2-3-9-3- نظریه بریل.. 37

2-3-9-4- نظریه نقشى.. 37

2-3-9-5- نظریه نیازها 37

2-3-9-6- نظریه هرزبرگ… 39

2-3-9-7- نظریه هالند. 40

2-4- بخش سوم: پیشینه و مدل مفهومی.. 40

2-4-1- چهارچوب نظری.. 40

2-4-2- چهارچوب تجربی.. 40

2-4-2-1- تحقیقات داخلی.. 40

2-4-2-2- تحقیقات خارجی.. 42

2-4-3- مدل مفهومی تحقیق.. 44

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه. 46

3-2- نوع روش تحقیق.. 46

3-3- جامعه آماری.. 46

3-4- برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 47

3-5- روش جمع آوری اطلاعات… 47

3-5-1- مطالعات کتابخانه ای.. 47

3-5-2- مطالعات میدانی.. 47

3-6- روش گردآوری داده ها 48

3-6-1-پرسشنامه. 48

3-6-1-1- مشخصات سؤال های پرسشنامه بر اساس مؤلفه های ساختار سازمانی.. 48

3-6-1-2- مشخصات سؤال های پرسشنامه بر اساس مؤلفه های رضایت شغلی.. 48

3-7- روایی.. 49

3-8- اعتبار یا پایایی.. 49

3-9- روش تحلیل آماری.. 50

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه. 52

4-2- یافته ها 52

4-2-1- تحلیل های آماری توصیفی.. 52

4-2-1-1- اطلاعات دموگرافیک… 52

4-2-1-2- آمارهای توصیفی ابعاد ساختار سازمانی.. 56

4-2-1-3- آمارهای توصیفی متغیر رضایت شغلی.. 56

4-2-2- بررسی فرض نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کلموگرف- اسمیرنوف (K-S) 56

4-2-3- آزمون فرضیات… 57

4-2-3-1- بررسی فرضیات فرعی.. 58

4-2-3-1-1- فرضیه فرعی اول. 58

4-2-3-1-2- فرضیه فرعی دوم. 60

4-2-3-1-3- فرضیه فرعی سوم. 63

4-2-3-2- بررسی فرضیه اصلی.. 66

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1- مقدمه. 70

5-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها 70

5-2-1- نتایج فرضیه های فرعی.. 70

5-2-1-1- نتایج فرضیه فرعی اول تحقیق.. 70

5-2-1-2- نتایج فرضیه فرعی دوم تحقیق.. 71

5-2-1-3- نتایج فرضیه فرعی سوم تحقیق.. 71

5-2-2- نتایج فرضیه اصلی.. 72

5-3- پیشنهادهای حاصل از نتایج تحقیق.. 73

5-3-1- پیشنهادهای کاربردی.. 73

5-3-2- پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده 74

5-4- محدودیت ها و مشکلات پژوهش… 74

پیوست ها 75

فهرست جدول ها

عنوان………………………………………………………………………………………………………………… صفحه

جدول 3-1- مشخصات پرسشنامه. 48

جدول 3-2- مشخصات پرسشنامه. 49

جدول 3-3- پایایی پرسشنامه ساختار سازمانی.. 49

جدول 3-4- پایایی پرسشنامه رضایت شغلی.. 49

جدول 4-1- توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان. 53

جدول 4-2- توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان. 53

جدول 4-3- توزیع فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 54

جدول 4-4- توزیع فراوانی مربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان. 55

جدول 4-5- آماره های توصیفی ابعاد ساختار سازمانی.. 56

جدول 4-6- آماره های توصیفی ابعاد ساختار سازمانی.. 56

جدول 4-7- نتیجه آزمون نرمال بودن متغیرهای مستقل.. 57

جدول 4-8- نتیجه آزمون نرمال بودن متغیر وابسته. 57

جدول 4-9- نتایج تحلیل همبستگی بین مؤلفه پیچیدگی با رضایت شغلی.. 58

جدول 4-10- خلاصه ضریب تعیین در مدل رگرسیونی.. 59

جدول 4-11- نتایج آزمون همزمان ضرایب تحلیل رگرسیونی خطی ساده مؤلفه پیچیدگی بر رضایت شغلی.. 59

جدول 4-12- برآورد ضرایب بدست آمده از تحلیل رگرسیون و سطوح معنی داری آنها 60

جدول 4-13- نتایج تحلیل همبستگی بین مؤلفه رسمیت با رضایت شغلی.. 61

جدول 4-14- خلاصه ضریب تعیین در مدل رگرسیونی.. 61

جدول 4-15- نتایج آزمون همزمان ضرایب تحلیل رگرسیونی خطی ساده مؤلفه رسمیت بر رضایت شغلی.. 62

جدول 4-16- برآورد ضرایب بدست آمده از تحلیل رگرسیون و سطوح معنی داری آنها 62

جدول 4-17- نتایج تحلیل همبستگی بین مؤلفه تمرکز بارضایت شغلی.. 63

جدول 4-18- خلاصه ضریب تعیین در مدل رگرسیونی.. 64

جدول 4-19- نتایج آزمون همزمان ضرایب تحلیل رگرسیونی خطی ساده مؤلفه تمرکز بر رضایت شغلی.. 65

جدول 4-20- برآورد ضرایب بدست آمده از تحلیل رگرسیون و سطوح معنی داری آنها 65

نمودار 4-7- وضعیت قرارگیری و پراکنش داده های متغیر تمرکز نسبت به متغیر وابسته (رضایت شغلی) 66

جدول 4-21- خلاصه و متغیرهای وارد شده به مدل در هر گام از رگرسیون. 66

جدول 4-22- نتایج آزمون همزمان ضرایب تحلیل رگرسیونی خطی ساده مؤلفه ساختار سازمانی بر رضایت شغلی.. 67

جدول 4-23- نتایج آزمون ضرایب از تحلیلرگرسیون گام به گام. 67

فهرست مطالب

عنوان……………………………………………………………………………………………………………….. صفحه

تحقیق…………………………………………………………………………………………..

1-5- فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………..

1-6- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیر های تحقیق……………………………………………………………..

1-6-1- نظریه رهبری تحول گرا و تعامل گرا…………………………………………………………………

1-6-2- پذیرش تکنولوژی…………………………………………………………………………………..

1-7- قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………………..

فصلدوم:ادبیات،مبانینظریوپیشینهتحقیق………………………………………………………………………………………..

2-1- فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………………..

2-1-1-تعریف فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………..

2-1-2-ابعاد فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………….

2-1-3-روند کاربرد فناوری اطلاعات………………………………………………………………………….

2-1-4-اهمیت فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………..

2-1-5-ضرورت وجود زیر ساخت هایی برای فناوری اطلاعات…………………………………………………

2-1-6-مزایای فناوری اطلاعات…………………………………………………………………………………

2-1-7-تاثیرات فناوری اطلاعات ……………………………………………………………………………….

2-1-8-گام ھای مورد نیاز برای توسعه کاربردهای فناوری اطلاعات در سازمانی…………………………………

2-1-9-عوامل یا موانع موثر بر توسعه فناوری اطلاعات…………………………………………………………

2-1-10- عوامل موفقیت استقرار تیم های اطلاعاتی……………………………………………………..

2-1-11-عوامل شکست استقرار تیم های اطلاعاتی………………………………………………………

2-1-12- مشکلات ایران و کشورهای در حال توسعه در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات……………………

2-1-13-موانع پذیرش فناوری نوین…………………………………………………………………….

2-2-1- تعریفسبک رهبری…………………………………………………………………………………….

2-2-2- سبک رهبری تحول گرا و تعامل گرا…………………………………………………………………….

2-2-3- تعاریف رهبری………………………………………………………………………………………….

2-2-4- نظریه رهبری تحول گرابس…………………………………………………………………………….

2-2-5- نقاط ضعف و قوت سبک رهبری تحول گرا…………………………………………………………….

2-2-6- سبک رهبری تعامل گرا………………………………………………………………………………….

2-2-7- تفاوت­های رهبری تحول گرا و تعامل گرا……………………………………………………………….

2-3-1- پذیرش تکنولوژی اطلاعات……………………………………………………………………………..

2-3-2- پذیرش تکنولوژی……………………………………………………………………………………….

2-3-4- مدل های موجود در ارتباط با پذیرش فناوری…………………………………………………………….

2-3-5- تعریف درک سودمندی و درک سهولت………………………………………………………………….

2-3-6- پذیرش و مقاومت………………………………………………………………………………………

2-3-7- عوامل موفقیت و شکست کاربرد تکنولوژی اطلاعات در سازمان های دولتی ایران………………………..

2-4-1- پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………….

فصلسوم:روشاجراییتحقیق…………………………………………………………………………………………………………….

3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

3-2- طرح تحقیق……………………………………………………………………………………………….

3-3- فرآیندهای تحقیق………………………………………………………………………………………….

3-4- جامعه آماری………………………………………………………………………………………………

3-5- نمونه آماری……………………………………………………………………………………………….

3-6- حجم نمونه………………………………………………………………………………………………..

3-7- روش ابزار و گرداوری داده­ها و اطلاعات………………………………………………………………….

3-8- ابزار جمع آوری اطلاعات………………………………………………………………………………….

3-9- روایی تحقیق……………………………………………………………………………………………..

3-10- پایایی تحقیق…………………………………………………………………………………………….

فصلچهارم:تجزیهوتحلیلآماریداده­هایتحقیق…………………………………………………………………………………

4-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………….

4-2- توصیف متغیرها……………………………………………………………………………………………

4-3- آزمون فرضیات……………………………………………………………………………………………

فصلپنجم:نتایجتحقیق………………………………………………………………………………………………………………………..

5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………….

5-2- نتایج………………………………………………………………………………………………………

5-3- پیشنهادات مرتبط با تحقیق………………………………………………………………………………….

5-4- پیشنهادات برای تحقیقات آتی……………………………………………………………………………..

پیوست­ها……………………………………………………………………………………………………………………………………………..

اسامی شرکت­های دولتی………………………………………………………………………………………….

پرسشنامه تحقیق…………………………………………………………………………………………………

منابع…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………..

منابع لاتین………………………………………………………………………………………………………

چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………

 

فهرست جداول

(جدول 2-1) سیر تکامل نظریه های رهبری ………………………………………………………………………………………………………..

(جدول2-2) ویژگی های رهبری تحول گرا ………………………………………………………………………………………………………..

(جدول 2-3) مقایسه رهبری تحول گرا و عملگرا ………………………………………………………………………………………………..

(جدول 2-4 ) دسته بندی عوامل کلیدی موثر بر کاربرد فناوری اطلاعات ………………………………………………………………..

(جدول2-5 ) خلاصه پژوهشهای انجام شده در زمینه عوامل مؤثر بر کاربرد فناوری اطلاعات در بخش دولتی ……………

(جدول3-1) اسامی 20 شرکت دولتی استان گیلان………………………………………………………………………………………………..

(جدول4 – 1) توصیف استفاده از تکنولوژی………………………………………………………………………………………………………..

(جدول4-2) توصیف درک سودمندی………………………………………………………………………………………………………………….

(جدول 4-3) توصیف درک سهولت…………………………………………………………………………………………………………………..

(جدول4-4) توصیف پذیرش تکنولوژی……………………………………………………………………………………………………………..

(جدول4-5) توصیف تاثیر نفوذ ایده­ال…………………………………………………………………………………………………………………

(جدول 4-6) توصیف انگیزه الهام بخش………………………………………………………………………………………………………………

(جدول 4-7) توصیف محرک انگیزه عقلایی………………………………………………………………………………………………………..

(جدول 4-8) توصیف ملاحضات فردی………………………………………………………………………………………………………………

(جدول 4-9) توصیف پاداش ……………………………………………………………………………………………………………………………

(جدول 4-10) توصیف مدیریت بر پایه استثنائات…………………………………………………………………………………………………

(جدول 4-11) توصیف رهبری موارد بی بندو باری………………………………………………………………………………………………

­(جدول 4-12) توصیف رهبری تحول گرا……………………………………………………………………………………………………………

(جدول 4-13 ) توصیف رهبری تعامل گرا …………………………………………………………………………………………………………

(جدول 4-14) ضریب هبستگی رهبری تحول گرا بردرک سودمندی……………………………………………………………………….

(جدول 4-15) آزمون رگرسیون رهبری تحول گرا و درک سودمندی………………………………………………………………………

(جدول 4-16) ضریب هبستگی بین رهبری تحول گرا بر درک سهولت……………………………………………………………………

( جدول 4-17) آزمون رگرسیون رهبری تحول گراودرک سهولت….. …………………………………………………………………….

(جدول 4-18) ضریب هبستگی بین رهبری تعامل گرا بردرک سودمندی………………………………………………………………….

(جدول 4-19) آزمون رگرسیون رهبری تعامل گرا ودرک سودمندی………………………………………………………………………..

(جدول 4-20) ضریب هبستگی بین رهبری تعامل گرا بردرک سهولت ……………………………………………………………………
(جدول 4-21) آزمون رگرسیون رهبری تعامل گراودرک سهولت…………………………………………………………………………….

(جدول4-22) ضریب هبستگی بین درک سهولت و درک سودمندی………………………………………………………………………..

(جدول 4 -23) آزمون رگرسیون درک سهولت ودرک سودمندی…………………………………………………………………………….

(جدول 4-24) ضریب هبستگی بین درک سودمندی و استفاده از تکنولوژی ……………………………………………………………

(جدول 4-25) آزمون رگرسیون درک سودمندی و استفاده از تکنولوژی………………………………………………………………….

(جدول 4-26) ضریب هبستگی بین درک سهولت و استفاده از تکنولوژی ……………………………………………………………….

(جدول 4-27) آزمون رگرسیون درک سهولت و استفاده از تکنولوژی……………………………………………………………………..

 

فهرست نمودارها

(نمودار4-1) هیستوگرام متغیر استفاده از تکنولوژی ……………………………………………………………………………………………..

(نمودار 4-2) هیستوگرام متغیر در ک سودمندی …………………………………………………………………………………………………

(نمودار4-3) هیستوگرام متغیر در ک سهولت………………………………………………………………………………………………………

(نمودار4-4) هیستوگرام متغیر پذیرش تکنولوژی ……………………………………………………………………………………………….

(نمودار4-5) هیستوگرام متغیر تاثیر نفوذ ایده ال…………………………………………………………………………………………………

(نمودار 4-6) هیستوگرام متغیر انگیزه الهام بخش ………………………………………………………………………………………………

(نمودار 4-7) هیستوگرام متغیر محرک انگیزه عقلائی ………………………………………………………………………………………….

(نمودار 4-8) هیستوگرام متغیر ملاحضات فردی………………………………………………………………………………………………….

(نمودار 4-9) هیستوگرام متغیر پاداش ………………………………………………………………………………………………………………

(نمودار 4-10) هیستوگرام متغیر مدیریت بر پایه استثنائات……………………………………………………………………………………

(نمودار 4-11) هیستوگرام متغیر رهبری موارد بی بندو باری………………………………………………………………………………….

1 ـ 8) تعریف متغیرهای تحقیق (به صورت مفهومی و عملیاتی): 9

1-8-1) تعریف مفهومی متغیرهای مستقل و وابسته. 9

1-8-2) تعریف عملیاتی متغیرهای مستقل و وابسته. 10

1 ـ 9) قلمرو تحقیق. 11

1-9-1) قلمرو زمانی تحقیق.. 11

1-9-2) قلمرو موضوعی تحقیق.. 11

1-9-3) قلمرو مكانی تحقیق.. 11

1 ـ 10) ساختار تحقیق. 12

فصل دوم: بررسی مبانی نظری و پیشینه تحقیق

بخش اول: مدیریت دانش

2-1) مقدمه 17

2-1-1) تاریخچه مدیریت دانش… 18

2-1-2) تعاریف و مفاهیم مدیریت دانش… 20

2-1-3) اصول و مبانی مدیریت دانش… 24

2-1-4) مدیریت دانش نقطة مقابل مدیریت اطلاعات… 30

2-1-5) مدیریت دانش بعنوان یك استراتژی تجاری برای سازمانها 32

2-1-6) چرخة دانش… 33

2-1-7) ایجاد دانش… 35

2-1-8) اجرای اصلی و كلیدی مدیریت دانش… 36

2-1-9) الزامات اجرایی مدیریت دانش در سازمانها 38

2-1-10) كارایی مدیریت دانش… 39

2-1-11) اهمیت نیاز به مدیریت دانش برای سازمانهای اجرایی و دولتی.. 40

2-1-12) نیاز به چارچوب مدیریت دانش در بخش دولتی.. 41

2-1-13) عناصر مهم در چارچوب مدیریت دانش در بخش دولتی.. 42

2-1-14) فرایند تكاملی مدیریت دانش در سازمانها 45

بخش دوم: یادگیری سازمانی

2-2) یادگیری سازمانی. 48

2-2-1) مفاهیم و تعاریف یادگیری سازمانی.. 49

2-2-2) یادگیری سازمانی؛ موافقتها و مخالفتها 50

2-2-3) انواع یادگیری سازمانها 52

2-2-4) یادگیری سازمانی: تردیدها و نسبتها 54

2-2-5) یادگیری سازمانی: چالشهای محیطی و انتخاب… 54

2-2-6) ساختار سازمانی منطبق با یادگیری استراتژیك سازمانی.. 55

2-2-7) سازمانهای نوین بر محوریت دانایی و یادگیری.. 56

2-2-8) نقش آفرینان یادگیری سازمانی.. 58

2-2-9) مزایای یادگیری و دانش سازمانی در عصر جهانی شدن. 59

بخش سوم: خلاقیت سازمانی

2-3) خلاقیت سازمانی. 61

2-3-1) فلسفة خلاقیت… 61

2-3-2) مفهوم، جایگاه و تعاریف خلاقیت و نوآوری.. 62

2-3-3) تفاوت خلاقیت و نوآوری.. 63

2-3-4) فرآیند خلاقیت و نوآوری.. 64

بخش چهارم: پیشینه تحقیق

2-4) پیشینه تحقیق. 67

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1) مقدمه 70

3 ـ 2) روش تحقیق. 70

3 ـ 3) جامعة آماری. 71

3 ـ 4) حجم نمونه و روش اندازه گیری. 71

3 ـ 5) ابزار جمع آوری اطلاعات.. 71

3 ـ 6) روائی و پایائی ابزار سنجش… 72

3 ـ 7) روش تجزیه و تحلیل داده ها 72

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1) مقدمه 74

4-2) توصـیف آماری متغیرهای جمعیت شناختی پرسشنامه 75

4-3) توصـیف آماری شاخصهای آماری متغیرهای تحقیق. 78

4-4) آزمون كولموگوروف ـ اسمیرنوف (K – S) برای تعیین نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق. 80

4-5) تجـزیه و تحلیل استنباطی داده های آماری (آزمون فرضیه های تحقیق) 81

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5 – 1) مقدمه 86

5 ـ 2) نتیجه گیری. 86

5 ـ 3) پیشنهادهای كاربردی در راستای نتایج تحقیق. 87

5-4) پیشنهاداتی برای محققان آتی………………………………………………………………………………… 89

5-5) محدودیت های تحقیق. 89

منابع و مأخذ. 91

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول (2-1): گاه شمار مدیریت دانش… 20

جدول (2-2): تفاوت بین مدیریت اطلاعات و مدیریت دانش… 31

جدول (3-1): پایایی متغیرهای تحقیق.. 72

جدول (4-1): توزیع فراوانی و درصد پاسخهای نمونة آماری به سؤال جنسیت… 75

جدول (4-2): توزیع فراوانی و درصد پاسخهای نمونة آماری به سؤال میزان تحصیلات… 76

جدول (4-3): توزیع فراوانی و درصد پاسخهای نمونة آماری به سؤال سابقه اجرایی.. 77

جدول (4-4): توصیف آماری متغیر مدیریت دانش… 78

جدول (4-5): توصیف آماری مؤلفه های مربوط به یادگیری سازمانی.. 78

جدول (4-6): توصیف آماری مؤلفه های مربوط به خلاقیت سازمانی.. 79

جدول (4-7): نتایج آزمون كولموگوروف ـ اسمیرنوف برای نرمال بودن متغیرهای تحقیق.. 80

جدول (4-8): آزمون فرضیة اول. 81

جدول (4-9): آزمون فرضیة دوم. 82

جدول (4-10): آزمون فرضیة سوم. 83

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار ( 4-1): توزیع فراوانی و درصد پاسخهای نمونة آماری به سؤال جنسیت… 75

نمودار (4-2): توزیع فراوانی و درصد پاسخهای نمونة آماری به سؤال میزان تحصیلات… 76

نمودار (4-3): توزیع فراوانی و درصد پاسخهای نمونة آماری به سؤال سابقه اجرایی.. 77