فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع تحقیق14

بخش اول: بانکداری الکترونیک 15

2-1-1 مقدمه 16

2-1-2 تعریف بانکداری الکترونیکی 17

2-1-3 سیر تکاملی سیستم پرداخت ها 20

2-1-4 انواع بانکداری الکترونیک 21

2-1-5 سطوح بانکداری الکترونیکی 23

2-1-5-1 بانکداری الکترونیکی در سطح مشتری 23

2-1-5-2 بانکداری الکترونیکی بین بانکی 24

2-1-6 مزایای بانکداری الکترونیک 25

2-1-7 مقایسه ویژگی های بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیک 26

2-1-8 امنیت سامانه بانکداری الکترونیکی آنلاین 27

2-1-9 محیط بانکداری الکترونیک 27

2-1-10 زیرساخت ها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانکداری الکترونیک 28

2-1-10-1 دسترسی عمومی به بسترهای زیرساختی ارتباطات الکترونیکی 29

2-1-10-2 توسعه زیرساخت های مالی و بانکی 29

2-1-10-3 توسعه زیرساخت های قانونی در بانکداری الکترونیکی 29

2-1-10-4 زیرساخت های امنیتی 30

2-1-10-5 زیرساخت های فناوری و مخابراتی 30

2-1-10-6 زیرساخت های اقتصادی، انسانی، فرهنگی و آموزشی 31

بخش دوم: بانکداری اینترنتی 32

2-2-1 مقدمه 33

2-2-2 بانکداری اینترنتی 34

2-2-3 رشد بانکداری اینترنتی 35

2-2-4 مزایای بانک های صد در صد اینترنتی 36

2-2-5 معایب بانک های صد در صد اینترنتی 38

2-2-6 کاربران بانکداری اینترنتی 41

2-2-7 مدل ها و سطوح بانکداری اینترنتی 41

بخش سوم: پذیرش بانکداری اینترنتی 44

2-3-1 مقدمه 45

2-3-2 پذیرش 46

2-3-3 پذیرش بانکداری اینترنتی 46

2-3-4 ضرورت به کارگیری پذیرش تکنولوژی در ارائه خدمات بانکداری اینترنتی 48

2-3-5 تئوری عمل منطقی 49

2-3-6 مدل رفتار برنامه ریزی شده 51

2-3-7 مدل پذیرش تکنولوژی 52

2-3-8 خلاصه 55

بخش چهارم: پیشینه تحقیق 56

2-4-1 تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 57

2-4-2 تحقیقات انجام شده در داخل کشور 62

فصل سوم: روش تحقیق65

3-1 مقدمه 66

3-2 روش اجرای تحقیق 66

3-3 جامعه و نمونه آماری 67

3-4 روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات 68

3-5 روایی و پایایی پرسشنامه 70

3-5-1 روایی پرسشنامه 70

3-5-2 پایایی پرسشنامه 71

3-6 روش تجزیه و تحلیل داده ها 72

3-7 ضرورت به کارگیری مدل معادلات ساختاری در تحقیق حاضر 73

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها75

4-1 مقدمه 76

4-2 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 77

4-3 توصیف متیغرهای تحقیق 81

4-4 بررسی مدل اندازه گیری تحقیق 89

4-4-1 مدل اندازه گیری متغیر برون زا 90

4-4-2 مدل در حالت اعداد معنی داری 91

4-4-3 مدل اندازه گیری متغیر درون زا 92

4-4-4 مدل در حالت اعداد معنی داری 93

4-5 بررسی مدل تحقیق 94

4-5-1 بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد 94

4-5-2 بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری 95

4-5-3 نتایج تحلیل مسیر 96

4-5-4 بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق 97

4-6 آزمون فرضیه ها 98

4-7 نتیجه گیری کلی 99

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق 100

5-1 مقدمه 101

5-2 خلاصه تحقیق 102

5-3 نتایج آمار توصیفی 102

5-4 نتایج آمار استنباطی 103

5-5 مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات مشابه 104

5-6 پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق 106

5-7 محدودیت های تحقیق 108

5-8 پیشنهادات جهت تحقیقات آتی 108

منابع و مآخذ 109

پیوست ها 116

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 2-1-1، مقایسه ویژگی های بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی 26

جدول2-2-1، سطوح مختلف بانکداری اینترنتی 43

جدول 3-1، تفکیک پرسشنامه های تکمیل شده براساس شهرها 68

جدول 3-2، صفات کیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه 69

جدول 3-3، جدول مربوط به سؤالات متغیرها در پرسشنامه 69

جدول 3-4، آلفای کرونباخ متغیرها 72

جدول4-1، توصیف عنوان شغلی پاسخ دهندگان 77

جدول4-2، توصیف میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 78

جدول4-3، توصیف سن پاسخ دهندگان 79

جدول4-4، توصیف جنسیت پاسخ دهندگان 80

جدول4-5، توصیف متغیر ویژگی وب سایت 81

جدول4-6، توصیف متغیر سودمندی درك شده 82

جدول4-7، توصیف متغیر خطر و حفظ حریم خصوصی 83

جدول4-8، توصیف متغیر پذیرش بانكداری اینترنتی 84

جدول4-9، توصیف متغیر محیط خارجی 85

جدول4-10، توصیف متغیر الویت های شخصی 86

جدول4-11، توصیف متغیر هنجار فردی 87

جدول4-12، توصیف متغیر تمایل به قصد پذیرش بانكداری اینترنتی 88

جدول4-13، شاخص های برازش مدل تحقیق برای مدل اندازه گیری متغیر برونزا 91

جدول4-14، شاخص های برازش مدل تحقیق برای مدل اندازه گیری متغیر درونزا 93

جدول4-15، نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختاری 96

جدول 4-16، شاخص های معنی داری و برازش مدل 79

جدول 5-1، مقایسه فرضیه های تحقیق با تحقیقات مشابه انجام شده 104

فهرست اشکال

عنوان صفحه

شکل 1-1، مدل مفهومی تحقیق 9

شکل 2-1-2، مدل توسعه بانکداری اینترنتی 28

شکل 2-3-1، اجزاء و روابط تئوری عمل منطقی 49

شکل 2-3-2، اجزاء و روابط تئوری رفتار برنامه ریزی شده 51

شکل 2-3-3، اجزاء و روابط مدل پذیرش تکنولوژی 53

شکل 2-3-4، اجزاء و روابط مدل اصلاح شده تکنولوژی 54

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار4-1، نمودار میله ای عنوان شغلی پاسخ دهندگان 77

نمودار4-2، نمودار میله ای میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 78

نمودار4-3، نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان 79

نمودار4-4، نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان 80

نمودار4-5، هیستوگرام متغیر ویژگی وب سایت 81

نمودار4-6، هیستوگرام متغیر سودمندی درك شده 82

نمودار4-7، هیستوگرام متغیر خطر و حفظ حریم خصوصی 83

نمودار4-8، هیستوگرام متغیر پذیرش بانكداری اینترنتی 84

نمودار4-9، هیستوگرام متغیر محیط خارجی 85

نمودار4-10، هیستوگرام متغیر الویت های شخصی 86

نمودار4-11، هیستوگرام متغیر هنجار فردی 87

نمودار4-12، هیستوگرام متغیر تمایل به قصد پذیرش بانكداری اینترنتی 88

نمودار 4-13، مدل اندازه گیری متغیر های برون زا در حالت اعداد استاندارد 90

نمودار 4-14، مدل اندازه گیری متغیر های برون زا در حالت اعداد معنی داری 91

نمودار4-15، مدل اندازه گیری متغیر های درونزا در حالت اعداد استاندارد 92

نمودار 4-16، مدل اندازه گیری متغیر های درونزا در حالت اعداد معنی داری 93

نمودار 4-17، آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد) 94

نمودار 4-18، آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) 95