2-3-1- دوره اول: قبل از سال 1960 میلادی 13

2-3-2-دوره دوم: بین سالهای 1960 و 1970 میلادی 14

2-3-3-دوره سوم: بین سالهای 1970 و 1980 میلادی 15

2-3-4-دوره چهارم: بین سالهای 1980 و 1990 میلادی 15

2-3-5-دوره پنجم: بین سالهای 1990 و 2000 میلادی و پس از آن 16

2-4- ارتباط ERP و سیستم های اطلاعاتی.. 17

2-4-1- سطح عملیاتی 18

2-4-1-1- سیستم های پردازش تراکنش…. 18

2-4-2- سطح دانش 18

2-4-2-1- سیستم های مدیریت دانش…. 18

2-4-3- سطح مدیریت 18

2-4-3-1- سیستم های اطلاعات مدیریت… 19

2-4-3-2- سیستم های پشتیبان تصمیم. 19

2-4-4- سطح استراتژیک 19

2-4-4-1-سیستم های اطلاعات اجرایی.. 19

2-5- معماریERP. 20

2-5-1- کاربر 21

2-5-2- مرورگر وب 21

2-5-3- سرویس دهنده 21

2-5-4- لایه پرس و جو / گزارشگیری 22

2-5-5- لایه برنامه های کاربردی 22

2-5-6- لایه دسترسی به پایگاه داده 22

2-6- چارچوب چرخه حیات سیستم ERP. 22

2-6-1- مراحل چرخه حیات سیستم ERP 23

2-6-1-1- مرحله اول- تصمیم گیری.. 23

2-6-1-2- مرحله دوم- انتخاب (فراگیری) 23

2-6-1-3- مرحله سوم -پیاده سازی.. 24

2-6-1-4- مرحله چهارم – كاربرد و نگهداری.. 24

2-6-1-5- مرحله پنجم- تكامل.. 24

2-6-1-6- مرحله ششم – بازنشستگی.. 24

2-6-2- ابعاد چرخه حیات سیستم ERP 24

2-6-2-1- بعد محصول. 25

2-6-2-2- بعد فرآیند. 25

2-6-2-3- بعد افراد. 25

2-6-2-4- بعد مدیریت تغییر. 25

2-7- مرحله پیاده سازی ERP. 26

2-8- رویکردهای پیاده سازی ERP. 26

2-8-1- رویکردهای پیاده سازی ERP از منظر وسعت عملیات 26

2-8-1-1- رویکرد انفجاری.. 26

2-8-1-2- رویکرد پایلوت… 27

2-8-1-3-رویکرد فازی(مرحله ای) 27

2-8-2- رویکردهای پیاده سازی ERP از منظر حجم منابع و ماژول ها 28

2-8-2-1- رویکرد جامع.. 28

2-8-2-2- رویکرد میانه. 28

2-8-2-3- رویکرد وانیلا.. 28

2-9- مزایای پیاده سازی ERP. 29

2-10- معایب سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان. 29

2-11- چالش های پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان. 30

2-12- مطالعات خارجی و داخلی.. 34

فصل سوم: روش تحقیق.. 48

3-1- مقدمه. 49

3-2- روش تحقیق.. 49

3-3- الگوریتم اجرای تحقیق.. 49

گام اول: شناسایی معیارها و شاخص های مدل 50

گام دوم: پالایش و غربال شاخص ها با تکنیک دلفی فازی 51

گام سوم: دسته بندی و تعیین الگوی ارجحیت و اولویت متغیرها 53

گام چهارم: شناسایی الگوی روابط درونی متغیرها با تکنیک DEMATEL فازی 54

گام پنجم: رتبه بندی نهایی متغیرها با تکنیک ANP فازی 58

3-4- جامعه و نمونه مورد بررسی.. 59

3-5- روش و ابزار گردآوری اطلاعات… 59

3-6- روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها 60

3-7- محاسبه نرخ ناسازگاری.. 60

3-8- نرم افزارهای تجزیه و تحلیل داده ها 62

فصل چهارم: محاسبات و یافته های تحقیق.. 63

4-1- مقدمه. 64

4-2- معرفی شرکت پلیمر آریاساسول. 64

4-3- شناسایی، پالایش و غربال شاخص ها با تکنیک دلفی فازی.. 65

4-4- دسته بندی و تعیین الگوی ارجحیت و اولویت معیارها و شاخص ها 70

4-4-1- تعیین ارجحیت و اولویت معیارهای اصلی موفقیت پیاده سازی ERP براساس هدف 72

4-4-2- تعیین ارجحیت و اولویت شاخصهای موفقیت پیاده سازی ERP براساس معیار مربوطه 75

4-5- شناسایی و تعیین الگوی روابط درونی معیارهای اصلی موفقیت پیاده سازی ERP. 79

گام اول: محاسبه ماتریس ارتباط مستقیم 79

گام دوم: قطعی سازی ماتریس ارتباط مستقیم 81

گام سوم: محاسبه ماتریس ارتباط مستقیم نرمال 81

گام چهارم: محاسبه ماتریس ارتباط کامل 82

گام پنجم: رسم نقشه روابط شبکه 82

4-6- رتبه بندی نهایی شاخص های موفقیت ERP با تکنیک ANP فازی.. 85

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات… 90

5-1- مقدمه. 91

5-2- تحلیل یافته های تحقیق و پیشنهادات… 91

5-3- پاسخ سوالات تحقیق.. 102

5-4- محدودیت های تحقیق.. 103

5-5- اقدامات آتی.. 104

پیوست… 105

پرسشنامه 1.. 106

پرسشنامه 2.. 107

پرسشنامه 3.. 111

منابع و مآخذ. 112

Abstract 119

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

جدول 2- 1 چارچوبعوامل حیاتیموفقیت 35

جدول 2- 2 عوامل شکست پروژه های ERP 38

جدول 2- 3 معیارهای انتخاب بسته نرم افزار ERP 40

جدول 2- 4 موانع پیاده سازی سیستمهایERP 40

جدول 2- 5 عوامل موفقیت پیاده سازی ERP 45

جدول 3- 1 متغیرهای کلامی و اعداد فازی متناظر در تکنیک دلفی 52

جدول 3- 2 متغیرهای کلامی و اعداد فازی متناظر در تعیین ارجحیت 54

جدول 3- 3 متغیرهای کلامی و اعداد فازی متناظر در تکنیک دیمتل 55

جدول 3- 4 سوپرماتریس نهایی مدل تحقیق 58

جدول 3- 5 شاخص ناسازگاری تصادفی 62

جدول 4- 1 شاخص های موفقیت پیاده سازی ERP 66

جدول 4- 2 دیدگاه خبرگان برای هریک از شاخص های موفقیت ERP 67

جدول 4- 3 فازی سازی دیدگاه خبرگان برای هریک از شاخص های موفقیت ERP 68

جدول 4- 4 میانگین فازی و مقدار قطعی هریک از شاخص های موفقیت ERP 69

جدول 4- 5 دسته بندی شاخص های به درون معیارهای اصلی موفقیت ERP 71

جدول 4- 6 اولویت معیارهای اصلی از دیدگاه خبرگان 72

جدول 4- 7 میانگین فازی اولویت معیارهای موفقیت پیاده سازی ERP 73

جدول 4- 8 فازی زدایی و بردار ویژه اولویت معیارهای اصلی موفقیت ERP 75

جدول 4- 9 اولویت شاخص های هر معیار از دیدگاه خبرگان 76

جدول 4- 10 میانگین فازی اولویت شاخص های C1 77

جدول 4- 11 فازی زدایی و بردار ویژه اولویت شاخص های هر معیار اصلی 78

جدول 4- 12 روابط درونی معیارهای اصلی از دیدگاه خبرگان 79

جدول 4- 13 ماتریس ارتباط مستقیم معیارهای موفقیت پیاده سازی ERP 80

جدول 4- 14 ماتریس ارتباط مستقیم معیارهای اصلی با مقادیر قطعی 81

جدول 4- 15 ماتریس ارتباط مستقیم نرمال معیارهای اصلی 81

جدول 4- 16 ماتریس ارتباط کامل معیارهای اصلی 82

جدول 4- 17 الگوی روابط معنی دار معیارهای اصلی موفقیت ERP 83

جدول 4- 18 الگوی روابط علی معیارهای اصلی موفقیت ERP 84

جدول 4- 19 رتبه بندی نهایی شاخص های موفقیت پیاده سازی ERP 88

 

 

 

فهرست تصاویر و نمودارها

شکل 2- 1 مفهوم شماتیک ERP 11

شکل 2- 2 انواع سیستم ها و سطوح مختلف اطلاعاتی 17

شکل 2- 3 معماری ERP 20

شکل 2- 4 چارچوب چرخه حیات ERP 23

شکل 2- 5 ساختار سلسله مراتبی ریسک های فرآیند نگهداری ERP 36

شکل 2- 6 مدل عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP 37

شکل 2- 7 ساختار شکست ریسک پروژه ERP 39

شکل 2- 8 چارچوب ANP ارزیابی آمادگی سازمان در ERP 42

شکل 3- 1 الگوریتم اجرای تحقیق 50

شکل 3- 2 عدد فازی مثلثی 52

شکل 3- 3 اعداد فازی مثلثی در تکنیک دلفی 52

شکل 3- 4 اعداد فازی مثلثی در تعیین ارجحیت 54

شکل 3- 5 اعداد فازی مثلثی در تکنیک دیمتل 55

شکل 3- 6 مدل ANP عوامل پیاده سازی موفقیت آمیز ERP 58

شکل 4- 1 نقشه روابط شبکه 83

شکل 4- 2 نمودار مختصات دکارتی خروجی DEMATEL برای معیارهای اصلی 85