2-1-9 )بانک مرکزی ایران. 15
2-1-10) نظام بانکی بعد از انقلاب اسلامی ایران. 15
2-1-11 )سیر تحول فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری. 16
2-1-11-1) دوره اول: اتوماسیون پشت باجه : 16
2-1-11-2) دوره دوم: 16
2-1-11-3 )دوره سوم : 16
2-1-11-4 دوره چهارم: 17
2-1-12) نقش فناوری اطلاعات در بانکداری الکترونیک: 18
2-1-13) مزایای بانکداری الکترونیک… 18
2-1-14 )یک فرصت ، یک تهدید 19
2-1-15 )در ایران. 19
2-1-16) تعریف بانکداری الکترونیک: 20
2-1-17)برخی از عوامل تاثیر گذار در توسعه بانکداری الکترونیک: 20
2-1-18 )ضرورت بکارگیری فناوری اطلاعات در ارائه خدمات بانکی: 21
2-1-19) عملیات بانکداری الکترونیک درسیستم بانکی کشور. 24
2-1-20) درگاه ها و محصولات بانکداری الکترونیک : 25
2-1-20-1) ترمینالها و تجهیزات بانکداری الکترونیک… 26
2-1-20-2 ) کارت بانکی : 27
2-1-20-3 )سامانه های بانکداری مجازی: 29
2-1-21 )مزایای همراه بانک… 32
2-1-22 )دیگر فواید بانکداری همراه 33
2-1-23 )مزایای بانکداری همراه از دیدگاه بانک ها 34
2-1-23-1)تشدید رقابت در بانک ها 34
2-1-23-2 )گروه هدف.. 34
2-1-24 )تاریخچه بانکداری همراه 35
بخش دوم : 36
بازاریابی خدمات و پذیرش مشتری. 36
2-2 بخش دوم : بازاریابی خدمات و پذیرش مشتری. 37
2-2-1 )بازاریابی. 37
2-2-2) انواع بازاریابی. 37
2-2-3 )مدیریت بازاریابیخدمات.. 37
.. 37
2-2-5) مشتری. 38
2-2-6 )عواملی که برای مشتری اهمیت دارد. 38
2-2-7) خط مشی پذیرش مشتری. 39
2-2-8) شناسایی هویت مشتری. 39
2-2-9) الزامات کلی برای شناسایی هویت مشتریان. 41
2-2-10) مدل های پذیرش و به کارگیری فناوری اطلاعات.. 41
بخش سوم : 45
2-3 )بخش سوم :بانک صادرات.. 46
2-3-1 )تاریخچه 46
2-3-2) سرمایه اولیه بانك. 46
2-3-3 )شروع كار اولین شعبه 46
2-3-4 )عملکرد بانک در اولین سالها 47
2-3-5 )خصوصی شدن دوباره بانک… 47
2-3-6) بانکداری همراه در بانک صادرات.. 48
2-3-7 )معرفی خدمات بانک… 48
2-3-8 )خدمات ارائه شده از طریق همراه بانک صادرات.. 48
. 48
2-4-1 تحقیقات داخلی. 48
2-4-2 )تحقیقات خارجی. 52
3-1) مقدمه 57
3-2 )روش پژوهش.. 57
3-3 )جامعه آماری. 57
3-4 )نمونه آماری و روش نمونه گیری. 57
3-5 )ابزار گردآوری داده ها 58
3-6 )روایی و پایایی ابزار اندازه گیری. 58
3-7 )تفکیک سوالات پرسشنامه بر مبنای فرضیات.. 60
3-8 )روش تجزیه و تحلیل داده ها 60
4-1 )مقدمه 62
4-2 )یافته های تحقیق. 62
4-2-1 ) تحلیل های آماری توصیفی. 62
4-2-1-1) جنسیت.. 63
4-2-1-2 ) میزان تحصیلات.. 63
4-2-1-3 سن. 64
4-2-2 )توزیع توصیفی متغیرها 66
4-3 )آمار استنباطی و آزمون فرضیه ها 67
4-4 بررسی نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کولمو گروف – اسمیرنوف.. 67
4-5 )آزمون فرضیات: 68
4-5-1) آزمون همبستگی : 68
4-5-2) رگرسیون. 72
4-5-3 )آزمون رتبه بندی فریدمن. 76
5-1) مقدمه 79
5-2 )بیان اهداف تحقیق. 79
5-3 )یافته های حاصل از توصیف داده ها 79
5-4 )یافته های حاصل از سوالات پژوهش.. 79
5-5) ارائه مدل مفهومی. 82
5-5) بحث و نتیجه گیری. 84
5-5-1) پیشنهادات مبتنی بر نتایج. 84
5-5-2 )محدودیت های تحقیق. 85
5-5-3) محدودیت های خارج از کنترل. 86
5-5-4 )پیشنهاد برای پژوهش های آتی. 86
منابع و مأخذ 100
پیوستها و ضمائم 87
فهرست جداول
جدول 2-1 میانگین هزینه برای بانک ها به ازای هر مشتری. 24
جدول 3-1 آلفای کرونباخ سوالات پرسشنامه 59
جدول 4-1 توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان. 63
جدول 4-2 توزیع فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان. 64
جدول 4-3 توزیع فراوانی بر اساس سن پاسخ دهندگان. 64
جدول 4-4 توزیع فراوانی تبلیغات همراه بانک… 66
جدول 4-5 شاخص های توصیفی متغیرهای تحقیق. 66
جدول 4-7 نتیجه آزمون همبستگی رابطه اعتماد و پذیرش همراه بانک… 69
جدول 4-8 نتیجه آزمون همبستگی رابطه شرایط تسهیل کننده و پذیرش همراه 69
جدول 4-9 نتیجه آزمون همبستگی رابطه کارایی مورد انتظار مشتری و پذیرش همراه بانک………..90
جدول 4-10 نتیجه آزمون همبستگی رابطه تبلیغات و اعتماد مشتری. 71
جدول 4-11 نتیجه آزمون همبستگی رابطه تبلیغات و کارایی مورد انتظار مشتری. 71
جدول 4-12 نتایج رگرسیون فرضیه اول. 73
جدول 4-13 نتایج رگرسیون فرضیه دوم 73
جدول 4-14 نتایج رگرسیون فرضیه سوم 74
جدول 4-15 نتایج رگرسیون فرضیه چهارم 75
جدول 4-16 نتایج رگرسیون فرضیه پنجم 75
جدول 4-17 آزمون فریدمن. 76
جدول 4-20 آزمون آماری فریدمن تبلیغات.. 77
جدول 4-18 آزمون آماری- نتیجه آزمون فریدمن. 76
جدول 4-19 آزمون فریدمن تبلیغات.. 77
جدول 5-2 فراوانی اهمیت امنیت حریم خصوصی. 85
جدول 5-1 توزیع فراوانی عملکرد بانک در تبلیغات همراه بانک… 82
|
[چهارشنبه 1399-10-17] [ 01:03:00 ق.ظ ]
|
