چرا به CRM نیاز است؟. 18

سازگاری ERP با تجارت الكترونیكی.. 19

كاربردهای ERP. 22

یكپارچه سازی سیستم های نرم افزاری معروف به EAI 23

ارتباط مدیریت حلقه تامین (SCM) با تجارت الكترونیكی.. 25

یكپارچگی اطلاعات الكترونیكی.. 26

هم زمانی الكترونیكی.. 26

همكاری جریان كار الكترونیكی.. 26

مدلهای جدید تجاری.. 26

استفاده از فن آوری اطلاعات IT در حلقه تامین.. 27

تبلیغات بازاریابی از طریق اینترنت.. 27

تشخیص مشتریهای بالقوه. 28

تشخیص نیاز مشتریهای بالقوه. 29

جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از اینترنت.. 30

جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از فروشگاه الكترونیكی.. 30

اطلاعات رسانی به مشتری های بالقوه. 30

فرایند فروش… 32

جمع آوری سفارش… 32

دریافت پول. 33

دریافت پول در فروشگاههای الكترونیكی.. 33

دریافت پول از طریق كارتهای اعتباری.. 34

توزیع محصول. 34

مدل فروش تاجربه تاجر (B2B) 34

1- كاهش هزینه های منابع و ابزار عملیاتی.. 35

2- بهبود كنترل و مدیریت منابع. 35

3- كاهش سیكل زمان عملیات.. 35

فرآیند خرید و انبارداری.. 36

خرید با استفاده از اینترنت.. 36

تعریف مبادله الكترونیك داده ها 41

مستندات مورد انتقال. 42

تفاوت باانتقال الكترونیك وجوه و پست الكترونیك.. 43

فناوریهای مرتبط با مبادلـه الكترونیك داده ها 44

استانداردهای مبادله الكترونیك داده ها 44

مزایای مبادله الكترونیك داده ها 48

محدودیتهای اجرای مبادله الكترونیك داده ها 50

بازاریابی الکترونیک چیست ؟. 53

عوامل موفقیت در بازاریابی الكترونیك(BONI): 57

بانكداری الكترونیك.. 60

موانع موجود برای گسترش سیستم های بانكداری الكترونیك در ایران.. 61

خلاصه ای از تاریخچه بانكداری اینترنتی.. 64

مروری بر ویژگی های بانكداری اینترنتی.. 66

مزایای بانك های صددرصد اینترنتی.. 67

دستیابی در هر مكان و هر زمان.. 68

عدم هرگونه دردسر برای گشایش حساب.. 68

سهولت در پرداخت قبوض…. 69

معیب بانك های صددرصد اینترنتی.. 69

ملاقات حضوری در بانك را فراموش نكنید. 69

واریز نمودن پول نقد در حساب ها را فراموش كنید. 69

نبودن بعضی از خدمات ویژه. 69

مشاور مالی.. 70

مواظب هیولای كارمزد باشید! 70

ضرورت آشنایی با فناوری.. 70

انتظار چه كارمزدهایی را باید داشته باشید؟. 70

كاربری بانكداری اینترنتی.. 71

معامله كنندگان اینترنتی.. 71

پس انداز كنندگان.. 71

خریداران فوری.. 71

پرداخت قبوض…. 72

وام گیرندگان.. 72

كارمزد دستگاه های خودپرداز. 72

كشیدن چك و درخواست دسته چك.. 72

كارت های اعتباری.. 72

سایر خدمات بانكی.. 73

سایر كارمزدها 73

راه حلی برای برتری در بانكداری: شعبه اینترنتی.. 73

چهار اصل اساسی در ایجاد یك شعبه اینترنتی.. 74

شناخت اقتصاد اینترنتی.. 74

كاربری شعبه اینترنتی.. 75

ارائه یك برنامه سازگارتر با تحولات فناوری اینترنت.. 76

حسابگرهای بهنگام اینترنتی: روشی ساده و عالی برای جذب مشتری.. 80

راهبرد الکترونیک، در بانکداری اسلامی.. 81

1- وجود حجم قابل قبول نهادها و مبادلات اسلامی.. 83

2- هماهنگی با جریان علمی مبادلات الکترونیک.. 85

3- کشش پذیری راهبردی، در مجامع اسلامی.. 89

4- وحدت رویه فقهی نسبت به تنوع عملیات.. 91

دولت الکترونیکى، فرصت ها، چالش ها و روند آینده. 94

تعریف دولت الکترونیکى : 94

مزایاى دولت الکترونیکى.. 94

دولت الکترونیکى در سرتاسر جهان : 95

چالش هاى آینده فراروى دولت الکترونیکى.. 95

آشنایى شهروندان با ارزش هاى دولت الکترونیکى.. 97

اطمینان از دسترسى به اطلاعات و خدمات مفید. 97

هماهنگ سازى طرح هاى دولت الکترونیکى بومى، منطقه اى و ملى.. 98

فراهم کردن دسترسى به اینترنت و مخابرات مطمئن و با ثبات.. 99

مدیریت مسائل مربوط به زبان و• ارتباطات.. 99

تحت پوشش قرار دادن معلولان در دولت الکترونیکى.. 100

دولت الکترونیکى در ایالات متحدة آمریکا 100

حفظ حریم شخصى.. 101

امنیت اطلاعات کامپیوترى.. 101

کلینگر، کوهن.. 101

مدیریت تکنولوژى اطلاعات فدرال. 101

قانون توانبخشى.. 102

قانون حفاظت حریم شخصى کودکان در فضاى آنلاین.. 102

قانون تجارت الکترونیکى.. 102

فصل سوم- روش تحقیق.. 104

روش تحقیق.. 105

مصاحبه با مدیران سایت.. 106

جامعه آماری.. 113

منابع اطلاعات.. 114

فصل چهارم- جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها 115

جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها 116

اطلاعات راجع به سایت بازاربیز. 116

بررسی فرضیه ها 117

فرضیه 1. 117

فرضیه 2. 117

فرضیه 3. 118

فرضیه 4. 118

تحلیل یافته های مصاحبه ای.. 119

مدیران.. 119

طراحان.. 120

برنامه نویسان.. 120

تبلیغات.. 121

فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادات.. 122

نتیجه گیری.. 123

نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه 1. 123

نتایج به دست آمده در ارتباط با فرضیه 2. 124

نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه 3. 125

نتایج به دست آمده در رابطه با فرضیه 4: 126

پیشنهادات.. 127

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 1: 127

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 2. 127

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 3. 128

پیشنهاد در رابطه با فرضیه 4: 128

سایر پیشنهادات.. 129

منابع وماخذ 131

ضمائم و نمودارها……………………………………………………………………………………….. 141

مقدمه

بشر از دیرباز برای رفع نیازهای خود اقدام به مبادله كالا و خدمات نمود، با مرور زمان و با پیشرفت علم،نحوه ی تبادل كالاها و خدمات از روش خود كفایی به مبادله پایاپای تبدیل شد، با اختراع پول روزنه ی جدیدی، در جهت پیشرفت انسان به سوی راحتی بیشتر گشوده شد. با وارد شدن علم به این چرخه، و ظهور علم اقتصاد و روش های مختلف تبادل كالاها وخدمات، تجارت جهانی پای به عرصه ای گذاشت كه هر روز پیشرفت آن قابل ملاحظه بوده و امروزه با جهانی شدن وتبدیل دنیا به دهكده ی جهانی، راهی جز یافتن راههای سریع، موثر و كم هزینه وجود ندارد.

با ظهور اینترنت، این گام اساسی برداشته شد، و عمل تبادل الكترونیكی داده ها یا EDI به عنوان سر منشا تجارت الكترونیكی، دوره ی جدیدی از اقتصاد و تجارت را رقم زده است. امروزه تمامی كشورها و سازمان ها برای بقا باید در تجارت الكترونیكی وارد شده امور خود را به صورت اینترنتی و با استفاده از خدمات شبكه انجام دهند.

در این پژوهش سعی شده با بررسی عملكرد یكی از پیشتازان این امر در ایران چگونگی ورود به این بازار را بررسی نماییم. امید است این پژوهش راه گشایی باشد برای كسانی كه تمایل به ورود به این عرصه را دارند.

عنوان كامل پژوهش

بررسی عملكرد سایت بازار بیز در جذب مشتریان و ارائه راهكارهای اقتصادی

هدف پژوهش

هدف از این تحقیق بررسی عملكرد سایت BazaarBiz در جذب مشتریان ارائه راهكارهای اقتصادی و نگهداری آنها و اجرای CRM ونیز بررسی موفقیت این سایت در امر e- marketing می باشد.

بیان مسئله