2-2-2-مدل الاوماری 12

2-2-3-مدل CSPP. 12

2-2-4-مدل APEC.. 13

2-2-5-مدل WITSA.. 13

2-2-6-مدل CIDCM.. 14

2-2-7-مدل TOHOSTCA.. 14

2-2-8-مدل OITIM.. 15

2-2-9- مدل ویلد و فرن باخ.. 15

2-2-10- مدل میرزایی و مدنی.. 15

2-2-11-مدل ارزیابی آمادگی ERP. 16

2-2-12-مدل ارزیابی آمادگی CRM.. 16

2-2-13-مدل ارزیابی آمادگی BIS. 17

2-2-14-مدل ارزیابی آمادگی B toB EC.. 18

2-3-طبقه بندی مدل های بیان شده 18

2-4-معرفی سرویس گرایی در سازمان. 19

2-4-1-سازمان و معماری سازمانی.. 19

2-4-2-معماری سرویس گرا 20

2-4-3-خواص معماری سرویس گرا 22

2-4-4- نکات مهم سرویس گرایی.. 24

2-4-5-مزایای معماری سرویس گرا 24

2-4-6-لایه های معماری سرویس گرا 26

2-4-7-عوامل بحرانیموفقیت سرویس گرایی.. 29

2-4-8-برخی چالش های مطرح در حوزه سرویس گرایی.. 31

2-4-9-گام های متدولوژی بهبود مداوم برای معماری سرویس گرا 32

2-5-آشنایی مقدماتی با مبحث فازی.. 34

2-5-1- مبحث فازی و استدلال تقریبی.. 34

2-5-2-نظریه فازی.. 35

2-5-3-منطق فازی و کاربرد آن در تصمیم گیری.. 36

2-5-4-روش های تصمیم گیری چندمعیاره 37

2-5-4-1-متد AHP. 37

2-5-4-2-متد ANP 39

2-5-5- بررسی چند مدل ارزیابی با استفاده از تئوری فازی.. 40

2-6-جمع بندی.. 44

فصل سوم روش تحقیق. 45

3-1-مقدمه. 46

3-2-آشنایی با عوامل بحرانی معماری سرویس گرا 48

3-2-1- مفهوم معماری سرویس گرا 48

3-2-2-عوامل بحرانی موفقیت سرویس گرایی.. 49

3-2-3-چارچوب حاکمیت سرویس گرایی در سازمان. 49

3-2-4-بررسی مطالعات قبلی انجام شده در تعیین شاخص های آمادگی سازمان برای پذیرش رویکرد سرویس گرا 52

3-3-طراحی اولیه مدل مفهومی آمادگی سرویس گرا 71

3-4-معرفی متدولوژی طراحی.. 79

3-4-1-مفاهیم منطق فازی.. 79

3-4-2- تابع عضویت.. 80

3-4-3-قوانین.. 81

3-4-4-عملگرهای منطق فازی(T-norms). 82

3-4-5-سیستم استنتاج فازی.. 83

3-4-6-انواع سیستم فازی.. 84

3-4-7-مراحل پیاده سازی سیستم استنتاج فازی ممدانی.. 85

3-4-7-1-فازی سازی.. 85

3-4-7-2-تعریف قواعد فازی.. 87

3-4-7-3-اجتماع خروجی های قوانین (ترکیب) 90

3-4-7-4-دی فازی (قطعی ساز) 90

3-5-جمع بندی.. 92

فصل چهارم تشریح مدل پیشنهادی و ارزیابی مدل. 94

4-1-مقدمه. 95

4-2-مدل پیشنهادی فازی.. 95

4-2-1-محاسبه وزن شاخص ها به روش فازی.. 96

4-2-2-مرحله اول: فازی سازی.. 102

4-2-3-مرحله دوم: پایگاه قواعد فازی.. 104

4-2-4-مرحله سوم: فازی زدائی.. 105

4-2-4-مرحله چهارم: تست مدل. 105

4-3-مطالعهٔ موردی.. 106

4-3-1-معرفی سازمان. 106

4-3-2-بررسی نتایج به دست آمده از وضعیت آمادگی سازمان. 107

4 -4-تشریح زیرابعاد مدل پیشنهادی به همراه راه کارهای پیشنهادی در جهت بهبود زیرشاخص های سازمان مورد مطالعه. 109

4-4-1-زیربعد آمادگی فرهنگ سازمانی.. 109

4-4-2- زیربعد آمادگی مدیریت سازمانی.. 111

4-4-3- زیربعد آمادگی آگاهی سرویس گرایی.. 111

4-4-4- زیربعد آمادگی استراتژی سرویس گرایی.. 112

4-4-5- زیربعد آمادگی حاکمیت IT. 113

4-4-6- زیربعد آمادگی حاکمیت سرویس گرایی.. 114

4-4-7- زیربعد آمادگی زیرساخت های فناوری سرویس گرایی.. 115

4-4-8- زیربعد آمادگی تسهیل استفاده مجدد سرویس ها 116

4-5-خلاصه فصل.. 117

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات.. 119

5-1- خلاصه تحقیق. 120

5-2-مزایای مدل پیشنهادی.. 121

5-3-اقدامات آتی.. 121

منابع. 122

Abstract 127

فهرست جداول

جدول (1)-مقایسه ای از مدل های مختلف ارزیابی مذکور. 19

جدول (2)-ابعاد و شاخص ها و زیرشاخص های مطرح در ادبیات موضوع سنجش آمادگی سرویس گرایی. 72

جدول(3)-مدل مفهومی اولیه ارزیابی آمادگی معماری سرویس گرایی -ابعاد و شاخص ها و زیرشاخص های موثر. 77

جدول (4)-جدول تبدیل اعداد فازی مثلثی به اعداد قطعی.. 96

جدول(5)-مدل مفهومی ارزیابی آمادگی معماری سرویس گرایی -ابعاد و شاخص ها و زیرشاخص های موثر به همراه وزن هر زیرشاخص 97

جدول (6) عدد فازی هر متغیر کلامی ورودی.. 102

جدول (7)- عدد فازی هر متغیر کلامی خروجی.. 103

فهرست تصاویر

شکل (1)-رابطه بین ساختار-بعد و شاخص 11

شکل (2)-لایه های مختلف معماری سرویس گرا 27

شکل (3)-گام های متدولوژی بهبود مداوم برای معماری سرویس گرا 33

شکل (4)- چارچوب ANP برای ارزیابی آمادگی ERP. 42

شکل(5)-مراحل انجام پایان نامه. 47

شکل (6)- هرم مؤلفه های فنی ورهبری خدمتگزاردر سازمان سرویسگرا 54

شکل (7) ارائه خدمات به گروه های مختلف ذی نفعان در سازمان سرویسگرا 55

شکل (8)- لایه های بنیادی سازمان سرویسگرا 55

شکل(9)-تابع عضویت.. 80

شکل(10)-ساختار یک FRBS. 82

شکل(11)-شمای کلی از یک سیستم استنتاج فازی.. 84

شکل(12)-نمایش اعداد مثلثی- ضابطه تابع مثلثی.. 86

شکل(13)-نمایش اعداد ذوزنقه ای – ضابطه تابع ذوزنقه ای.. 86

شکل(14)-نمایش اعداد گوسی- ضابطه تابع گوسی.. 87

شکل (15)-سیستم استدلال فازی ممدانی با سه متغیر ورودی و یک متغیر خروجی.. 88

شکل(16)-نمودار سیستم های استنتاج طراحی شده 90

شکل(17)- مرکز ثقل 91

شکل(18)- میانگین مراکز. 92

شکل(19)-ماکزیمم عضویت.. 92

شکل (20)-توابع عضویت متناظر ورودی های سه سطح.. 102

شکل (21)-توابع عضویت متناظر خروجی های سه سطح.. 103

شکل (22) سیستم استنتاجی زیربعد آمادگی آگاهی سرویس گرایی.. 103

شکل (23)-خروجی حاصل از قوانین زیربعد آمادگی آگاهی سرویس گرایی.. 109

شکل (24)-سطح خروجی زیربعد آمادگی مدیریت سازمانی.. 109

مقدمه

هر مجموعه، سازمان و ارگان برای حفظ موجودیت و پیشبرد اهداف خود در فضای رقابتی امروز، نیازمند انطباق با شرایط موجود و بنابراین ناگزیر از ایجاد تغییرات مداوم در خود است. این تغییرات باعث می شود تا سازمان یا مجموعه به طور مداوم پیچیده تر شود. در این جا است که نقش فن آوری اطلاعات پررنگ تر می شود زیرا بدون استفاده از آن هزینه و زمان بسیار زیادی مورد نیاز خواهد بود که صرف آن غیرممکن می نماید و در صورت ممکن بودن نیز، مشکلات بسیاری در راستای انجام کارها و دستیابی به اهداف سازمان ایجاد می کند. رشد روزافزون تغییرات در سازمان ها از یک سو و نیاز شدید به بهره گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات در آن ها از سوی دیگر، ایجاب می کند که تا حد ممکن این دو (اعمال تغییرات در سازمان و تغییر متناسب با آن ها در عملکرد و ساختارهای فناوری اطلاعات و زیرساخت های سخت افزاری، نرم افزاری و اطلاعاتی سازمان) با هم هماهنگ باشند. این امر به معنای آن است که بتوانیم در انتقال تغییرات از فرایندها، داده ها و سایر موارد سازمان به برنامه ها و سایر مقولات مربوط به IT انعطاف ایجاد کنیم. یکی از مهم ترین رویکردهایی که این هدف را دنبال می کند، رویکرد معماری سرویس گرا است.

برای معماری سرویس گرا تعاریف مختلفی بیان شده است از جمله:

• چارچوبی برای یکپارچه سازی فرآیندهای حرفه و پشتیبانی آن ها توسط فناوری اطلاعات با کمک مؤلفه های استاندارد و امن تحت عنوان سرویس که قابلیت استفاده مجدد و اتصال به یکدیگر جهت پوشش تغییرات حرفه را دارا می باشند.