کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

مرداد 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31


جستجو



آخرین مطالب


 



  • ……………………………………………………………………

 

فصل دوم :مطالعات نظری

مقدمه

 

    • بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………………………..26
    • رنسانس مفهوم بازاریابی…………………………………………………………………………………27
    • خط مشی های بازاریابی مؤسسات خدماتی……………………………………………………….29
    • اصل اساسی توسعه روابط………………………………………………………………………………30
    • چهار کاربرد های بازاریابی رابطه مند………………………………………..……………………….

2-6 پارادایم بازاریابی رابطه مند…………………………………………………………………………….29

2-7 ابعاد فلسفه بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………..30

2-7-1 بعد تاکتیکی…………………………………………………………………………………………………34

2-7-2 بعد استراتژیک…………………………………………………………………………………………….34

2-7-3 بعد فلسفی………………………………………………………………………………………………..34

2-8 تعریف مفهوم بازاریابی رابطه مند…………………………………………………………………….31

2-9 انواع بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………………..34

2-10 مزایای بازاریابی رابطه مند……………………………………………………………………………..35

2-10-1 منافع مشتریان…………………………………………………………………………………………….35

2-10-2منافع شرکت ها………………………………………………………………………………………….35

 

 

2-11 پی بند های بازار یابی رابطه مند…………………………………………………………………..35

2-12 استراتژی بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………….38

2-13 اجرای بازاریابی رابطه مند از طریق مدیریت روابط با مشتری……………………………….40

2-14 عوامل ارتقای پیوستگی رابطه با مشتری……………………………………………………………41

2-14-1 پیوند های مالی……………………………………………………………………………………………41

2-14-2 پیوند های اجتماعی………………………………………………………………………………………41

2-14-3 پیوند های ساختاری……………………………………………………………………………………..42

2-15 نگاهی به مفهوم کیفیت………………………………………………………………………………….43

2-16 کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………….43

2-17 تعاریف کیفیت…………………………………………………………………………………………….44

2-18 مفهوم کیفیت خدمات……………………………………………………………………………………45

2-19 اهمیت کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………..46

2-20 ویژگی های خدمات……………………………………………………………………………………..47

2-21 اجزای تشکیل دهنده کیفیت خدمات………………………………………………………………..48

2-22 تأثیر تکنولوژی بر ویژگی های خدمات……………………………………………………………51

2-23 سنجش کیفیت خدمات………………………………………………………………………………….51

2-231سروکوال…………………………………………………………………………………………………… 51

2-23-2ابعاد و مؤلفه هایمدل سروکوال……………………………………………………………………51

2-24 کیفت خدمات،رضایت و وفاداری…………………………………………………………………..52

2-25 مفهوم رابطه ……………………………………………………………………………………………….53

2-26 تعریف رابطه از دو نگرش……………………………………………………………………………..53

2-26-1 نگرش رفتاری…………………………………………………………………………………………………

2-26-2 نگرش روانشناختی………………………………………………………………………………………..

2-27 اهمیت رابطه………………………………………………………………………………………………..54

2-28 بهبود بخشیدن به فرایند ارتباطات……………………………………………………………………55

2-29 تعریف کیفیت رابطه……………………………………………………………………………………..56

2-30 چرخه حیات روابط……………………………………………………………………………………..56

2-31 ابعاد کیفیت رابطه ………………………………………………………………………………………..57

2-31-1-1 رضایت مشتری………………………………………………………………………………………..58

2-31-1-2 رضایت ارتباطی………………………………………………………………………………………59

2-31-1-3 رضایت پس از خرید……………………………………………………………………………….59

2-31-2 تعهد ارتباطی………………………………………………………………………………………………59

2-31-3 اعتماد………………………………………………………………………………………………………..60

2-32 وفاداری……………………………………………………………………………………………………..61

2-32-1 وفاداری مشتری…………………………………………………………………………………………..61

2-33 تعاریف وفاداری مشتری………………………………………………………………………………..62

2-34 مزایای وفاداری مشتری………………………………………………………………………………….63

2-35 انواع وفاداری………………………………………………………………………………………………63

2-36 اصول ایجاد وفاداری…………………………………………………………………………………….64

2-37تبلیغات دهانبه دهان……………………………………………………………………………………65

2-38 رابطه بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان…………………………………………………..66

2-39 تعریف واژه بیمه…………………………………………………………………………………………..66

2-40 سیر تحول بیمه…………………………………………………………………………………………….66

2-40-1 تاریخچه بیمه در ایران………………………………………………………………………………….66

2-41 بازاریابی رابطه مند در صنعت بیمه…………………………………………………………………67

2-42 نگاهی به وضعیت بیمه های زندگی در ایران……………………………………………………..68

2-43بیمه کارآفرین………………………………………………………………………………………………69

2-43-1 موضوع شرکت……………………………………………………………………………………………69

2-43-2 اهداف شرکت……………………………………………………………………………………………..69

2-43-3 تعهدات بیمه کارآفرین………………………………………………………………………………….70

2-44 چشم انداز آینده بازار بیمه های زندگی ………………………………………………………….70

2-45 پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………….70

2-45-1 تحقیقات داخلی…………………………………………………………………………………………..70

2-45-2 تحقیقات خارجی…………………………………………………………………………………………71

 

فصل سوم : روش شناسائی تحقیق (متدولوژی)

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………

    • روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………..
    • جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………….
    • حجم نمونه و روش اندازه گیری…………………………………………………………………………

3-3-1 حجم نمونه…………………………………………………………………………………………………….

3-3-2 روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………………

    • متغیر های مستقل و وابسته………………………………………………………………………………….
    • ابزار جمع آوری اطلاعات ………………………………………………………………………………….

3-5-1 پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………..

    • تعیین روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………….
    • پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………
    • روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………..

        • آزمون کولموگروف اسمیرنوف………………………………………………………………………
        • ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر………………………………………………

3-8-3 مراحل مدل معادلات ساختاری……………………………………………………………………….

 

 

فصل چهارم : تجزیه وتحلیل یافته های تحقیق

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………

    • روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………

4-2 مراحل انجام آزمون آماری………………………………………………………………………………

4-2-1آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………….

4-2-1-1 آمار توصیفی جنسیت……………………………………………………………………………..

4-2-1-2 آمار توصیفی سن……………………………………………………………………………………

4-2-1-3 آمار توصیفی تحصیلات…………………………………………………………………………….

4-2-1-4 آمار توصیفی سابقه آشنایی……………………………………………………………………….

4-2-2 آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………..

2-2-2-1 آزمون کلموگروف اسمیرنوف…………………………………………………………………….

4-2-3 تحلیل عاملی تأییدی متغیر های پژوهش……………………………………………………………..

4-2-3-1 شاخص های نکویی برازش مدل…………………………………………………………………….

4-2-4 تحلیل عاملی تأییدی……………………………………………………………………………………..

 

فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………

    • خلاصه پژوهش…………………………………………………………………………………………….
    • نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………………….
    • پیشنهادات …………………………………………………………………………………………………..

5-3-1 پیشنهادات حاصل تحقیق ……………………………………………………………………………

5-3-2 پیشنهادات برای محققین بعدی …………………………………………………………………………

 

 

فهرست جدول ها

عنوانصفحه

 

    • جدول تعاریف بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………34
    • جدول مقایسه بازاریابی تهاجمی و بازاریابی تدافعی……………………………………………35
    • جدول تأثیر افزایش 5% در نرخ حفظ مشتری در خالص ارزش حال مشتری…………41

2-4 جدول تعاریف کیفیت خدمت…………………………………………………………………………46

2-5جدول ابعاد کیفیت رابطه در مطالعات مختلف……………………………………………………59

2-6 جدول تأثیر افزایش 5% در نرخ حفظ مشتری در خالص ارزش حال………………………68

پایان نامه

    • جدول مقدار آلفای کرانباخ برای متغیر های پژوهش………………………………………………
    • جدول آزمون های مورد استفاده جهت آمار استنباطی ……………………………………………
    • جدول فراوانی مطلق و نسبی توزیع جنسیت……………………………………………………..
    • جدول فراوانی مطلق و نسبی توزیع سنی…………………………………………………………
    • جدول فراوانی مطلق و نسبی توزیع تحصیلات………………………………………………
    • جدول فراوانی مطلق و نسبی توزیع سابقه آشنایی…………………………………………….
    • جدول نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف…………………………………………………….
    • جدول آزمون ضریب همبستگی بازاریابی رابطه مند و کیفیت خدمت……………….
    • جدول آزمون رگرسیون بازاریابی رابطه مند و کیفیت خدمت………………………………..
    • جدول آزمون ضریب همبستگی بازاریابی رابطه مند و کیفیت رابطه……………………………
    • جدول آزمون رگرسیون بازاریابی رابطه مند و کیفیت رابطه………………………………
    • جدول آزمون ضریب همبستگی بازاریابی رابطه مند و وفاداری……………………………..
    • جدول آزمون رگرسیون بازاریابی رابطه مند و وفاداری…………………………………….

4-13 اثر پیوند های بازاریابی رابطه مند بر کیفیت خدمت، رابطه و وفاداری مشتری…….

4-14 جدول وضعیت شرکت بیمه کار آفرین در این تحقیق…………………………………….

4-15 جدول رتبه بندی بر اساس نتایج آزمون فریدمن………………………………………………

 

فهرست نمودارها

عنوانصفحه

    • نمودار چرخه حیات روابط و سختی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده…………………58
    • نمودار سیر تکاملی وفاداری……………………………………………………………………………63
    • نمودار درصد سهم رشته های بیمه از حق بیمه تولیدی بازار بیمه کشور………………..70
    • نمودار توزیع جنسیت مربوط به پاسخ دهندگان………………………………………………………
    • نمودار توزیع مربوط به سن پاسخ دهندگان………………………………………………………..
    • نمودار توزیع مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………
    • نمودار توزیع مربوط به سابقه آشنایی پاسخ دهندگان……………………………………………….

 

فهرست شکل ها

عنوانصفحه

    • شکل تأثیر وجود آهنربا بر حوزه های مغناطیسی جسم مغناطیسی…………………………28
    • شکل بازاریابی در صنایع خدماتی…………………………………………………………..…….29
    • شکل عوامل مؤثر بر ضرورت توسعه روابط با مشتری……………………………………..31
  • شکل تفاوت بازاریابی رابطه مند و معامله ای…………………………………………………….
موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[چهارشنبه 1399-10-17] [ 02:16:00 ق.ظ ]




12-1- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 18

13-1- ساختار پایان نامه 18

فصل دوم: ادبیات تحقیق

1-2 مقدمه 20

2-2- تعریف کیفیت 22

3-2- اهمیت خدمت و کیفیت 24

4-2- کیفیت – تفاوتهای بین بخش تولید و خدمات 25

5-2- موانع پیش روی دستیابی به بهبود کیفیت خدمات 26

6-2- ملزومات دستیابی به کیفیت خدمات 27

7-2- اندازه گیری کیفیت خدمات 28

8-2- اندازه گیری های کیفیت 29

9-2- مدل های مفهومی کیفیت خدمت 32

10-2- مدل های اندازه گیری کیفیت خدمت 49

11-2- کیفیت خدمت ، دنیای تجارت و قصد خرید 40

12-2- آگاهی از قیمت 40

13-2- تعریف آگاهی از قیمت 41

14-2- ابعاد مختلف قیمت 41

15-2- اطلاعات قیمتی 42

16-2- حساسیت پرستیژ 43

17-2- آگاهی قیمتی 44

18-2- آگاهی از ارزش 45

19-2- مطالعات صورت گرفته در ارتباط با قیمت و کیفیت 46

20-2-تصویر برند 49

21-2- جنبه های مختلف تصویر 49

22-2- تعریف تصویر برند / محصول و فرایند های مرتبط به آن 51

23-2- ابعاد تصویر 52

24-2- تعاریف مختلف تصویر برند / محصول با تاکیدهای مختلف 53

25-2- تاثیر تصویر برند بر قصد خرید و کاهش ریسک درک شده 54

26-2- تصویر فروشگاه 55

27-2- تصویر 55

28-2- انواع تصویر 56

29-2- اجزاء تصویر 57

30-2- تعاریف و مفاهیم تصویر فروشگاه 58

31-2- اهمیت تصویر فروشگاه 59

32-2- ابعاد تصویر فروشگاه 60

33-2- ریسك درک شده 61

34-2- مفهوم درک شده 61

35-2- انواع ریسك های درک شده از دیدگاه تارپی، پیتر و روسلیوس 62

36-2- عوامل موثر بر ریسک درک شده 63

37-2- راهبرد های کاهش درک شده 64

38-2- پیشینه تحقیق 65

39-2- مدل مفهومی تحقیق 68

40-2- جمع بندی فصل دوم 69

فصل سوم: روش تحقیق

1-3 مقدمه 71

2-3- موضوع تحقیق 71

3-3- روش تحقیق 71

4-3- جامعه آماری 72

5-3- نمونه آماری 72

6-3- روش نمونه گیری 73

7-3- ابزار تحقیق 74

8-3- روایی و پایایی تحقیق 76

1-8-3- روایی پرسش نامه 76

2-8-3- پایایی پرسشنامه 77

9-3- روش گردآوری داده ها 78

10-3- آزمون های آماری مورد استفاده 79

11-3- تجزیه و تحلیل عاملی تاییدی 79

12-3- مدل معادلات ساختاری 80

13-3- جمع بندی فصل سوم 80

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها

1-4 مقدمه 82

2-4- تجزیه و تحلیل آمار توصیفی 82

1-2-4- جنسیت 82

2-2-4- وضعیت سنی 83

3-2-4- وضعیت تحصیلات 84

3-4- وضعیت متغیرهای تحقیق 84

1-3-4- وضعیت متغیر کیفیت خدمات 85

2-3-4- وضعیت متغیر تصویر فروشگاه 86

3-3-4- وضعیت متغیر تصویربرند فروشگاهی 87

4-3-4- وضعیت متغیر ریسک درک شده 88

5-3-4- وضعیت متغیر آگاهی از قیمت 89

6-3-4- وضعیت متغیر قصد خرید 90

4-4- آزمون فرضیات تحقیق 91

1-4-4- تحلیل عاملی تاییدی 91

2-4-4- مدل اندازه گیری مرتبه اول متغیرهای برونزای تحقیق 92

3-4-4- مدل اندازه گیری مرتبه دوم متغیرهای برونزای تحقیق 93

4-4-4- مدل اندازه گیری مرتبه اول متغیرهای درونزای تحقیق 95

5-4-4- مدل اندازه گیری مرتبه دوم متغیرهای درونزای تحقیق 97

5-4- مدل معادلات ساختاری 100

6-4- آزمون فرضیات 100

7-4- آزمون برازندگی مدل 105

8-4- جمع بندی فصل چهارم 106

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

1-5 مقدمه 109

2-5- خلاصه نتایج تحقیق 109

3-5- بحث و نتیجه گیری 110

4-5- پیشنهادات کاربردی 114

5-5- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی 115

6-5-موانع و محدودیتهای تحقیق 115

7-5- جمع بندی فصل 116

پیوست ها

پرسشنامه

فهرست جداول

جدول 1-2 اندازه گیری های کیفیت خدمت 32

جدول 1-3 نحوه توزیع و جمع آوری پرسش نامه 74

جدول 2-3 نحوه ارزش گذاری سوالات پرسش نامه 75

مقالات و پایان نامه ارشد

جدول 3-3 ضرایب آلفای کرونباخ تک تک متغیرها و ابعاد 78

جدول 1-4 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت 82

جدول 2-4 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب گروه سنی 83

جدول 3-4 توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب وضعیت تحصیلی 84

جدول4-4 آماره های یک نمونه ای متغیر کیفیت خدمات 86

جدول 5-4 آزمون یک نمونه ای متغیر کیفیت خدمات 86

جدول6-4 آماره های یک نمونه ای متغیر تصویر فروشگاه 87

جدول7-4 آزمون یک نمونه ای متغیر تصویر فروشگاه 87

جدول8-4 آماره های یک نمونه ای متغیر تصویر برند فروشگاهی 88

جدول9-4 آزمون یک نمونه ای متغیر تصویر برند فروشگاهی 88

جدول10-4 آماره های یک نمونه ای متغیر ریسک درک شده 89

جدول11-4 آزمون یک نمونه ای متغیر ریسک درک شده 89

جدول12-4 آماره های یک نمونه ای متغیر آگاهی از قیمت 90

جدول13-4 آزمون یک نمونه ای متغیر آگاهی از قیمت 90

جدول14-4 آماره های یک نمونه ای متغیر قصد خرید 91

جدول15-4 آزمون یک نمونه ای متغیر قصد خرید 91

جدول 16-4 نتایج فرضیات تحقیق 104

جدول 17-4 شاخص های برازش 106

جدول1-5 رد یا تایید شدن فرضیات تحقیق 110

فهرست اشکال

شکل 1-1 مدل مفهومی 11

شکل 1-2 مدل اندازه گیری کیفیت پاراسورامان و همکاران 33

شکل2-2 مدل ارائه شده توسط مور 36

شکل 3-2 مدل هایوود و فارمر 36

شکل 4-2 مدل بررسی شده خدمات سفر نش 38

شکل5-2 مدل چهارچوب فرایندهای عملیاتی مشتری جانسون 39

شکل 6-2 مدل رفتاری کیفیت خدمت بدووز وهمکارن 39

شکل1-4 مدل اندازه گیری مرتبه اول متغیرهای برونزا در حالت تخمین استاندارد 92

شکل2-4 مدل اندازه گیری مرتبه اول متغیرهای برونزا در حالت اعداد معناداری 93

شکل3-4 مدل اندازه گیری مرتبه دوم متغیرهای برونزا در حالت تخمین استاندارد 94

شکل4-4 مدل اندازه گیری مرتبه دوم متغیرهای برونزا در حالت اعداد معناداری 95

شکل5-4 مدل اندازه گیری مرتبه اول متغیرهای درونزا در حالت تخمین استاندارد 96

شکل6-4 مدل اندازه گیری مرتبه اول متغیرهای درونزا در حالت اعداد معناداری 97

شکل7-4 مدل اندازه گیری مرتبه دوم متغیرهای درونزا در حالت تخمین استاندارد 98

شکل8-4 مدل اندازه گیری مرتبه دوم متغیرهای درونزا در حالت اعداد معناداری 99

شکل 9-4 تحلیل مسیر مدل مفهومی تحقیق در حالت تخمین استاندارد 103

شکل10-4 تحلیل مسیر مدل مفهومی تحقیق در حالت اعداد معناداری 104

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 02:15:00 ق.ظ ]




خودکارآمدی………………………………………………………………………………………………………….16

2- 1- 3-1- منابع خودکارآمدی …………………………………………………………………………….17

2-1-3-2- انواع خودکارآمدی …………………………………………………………………………….. 18

2- 1-3- 3- راهکارهایی رسیدن به خودکارآمدی بالا …………………………………………………………19

2- 1- 3-4- راهکارهای تربیت فرد خودکارآمد ………………………………………………………………..20

2- 1-4- خلاقیت …………………………………………………………………………………………………………21

2-1-4- 1- ویژگی های خلاقیت…………………………………………………………………………………….22

2-1-4-2- تکنیک های خلاقیت …………………………………………………………………………………….23

2-1-4- 3- مکاتب خلاقیت…………………………………………………………………………………25

2-1-4-3-1-مکتب روان کاوی و روان کاوی جدید ………………………………………………….25

2-1-4-3-2- تداعی گرایی و رفتارگرای…………………………………………………………………25

2-1-4-3-3- گشتالت و شناخت گرایی…………………………………………………………………26

2-1-4-3-4- انسان گرایی………………………………………………………………………………….27

2-1-4-3-5- مکتب روان سنجی………………………………………………………………………….28

2-1-4-3-6-مکتب عصب شناختی……………………………………………………………………….29

2-2- پیشینه تحقیق …………………………………………………………………………………………………….30

2- 2- 1- تحقیقات داخلی……………………………………………………………………………………………30

2- 2- 2- تحقیقات خارجی……………………………………………………………………………………….. 32

2-3- مدل مفهومی……………………………………………………………………………………………………… 33

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………36

3- 2- جامعه آماری، نمونه آماری و حجم نمونه گیری……………………………………………………………..37

3- 2- 1- جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………..37

3- 2- 2- نمونه آماری و روش نمونه گیری…………………………………………………………………………….37

3- 3- روش ها و ابزارهای گردآوری اطلاعات………………………………………………………………………..37

3- 4- روایی و پایاییپرسشنامه ……………………………………………………………………………………………..38

3- 4- 1- روایی…………………………………………………………………………………………………………………..39

3- 4- 2- پایایی………………………………………………………………………………………………………………….40

3- 5- روش تجزیه و تحلیل…………………………………………………………………………………………………40

3-5-1- مدل یابی معادلات ساختاری…………………………………………………………………………………….40

3-5-3- رگرسیون چندگانه تعدیل شده………………………………………………………………………………….41

3- 5- 2- نرم افزار مورد استفاده……………………………………………………………………………………………42

3- 5- 3- ضریب همبستگی…………………………………………………………………………………………………43

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………….45

4-1-1- سیمای آزمودنی ها…………………………………………………………………………………………………..45

4-1-1-1- جنسیت پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………..45

4-1-1- 2- بازه سنی پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………46

4-1-1- 3- میزان تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………………………………………….47

4-2- آمار استنباطی…………………………………………………………………………………………………………….48

4-2-1- نتایج بررسی روایی…………………………………………………………………………………………………48

4-2-2- نتایج بررسی پایایی…………………………………………………………………………………………………51

پایان نامه و مقاله

4-2-3- بررسی نرمال بودن داده ها……………………………………………………………………………………….51

4-2-4- همبستگی بین متغیرهای پژوهش………………………………………………………………………………52

4-2-5- بررسی مدل تحقیق………………………………………………………………………………………………….53

4-2-5-1- مدل اندازه گیری تحقیق……………………………………………………………………………………….53

4-2-5-2- برازش مدل ساختاری………………………………………………………………………………………….55

4-2-5-2- 1- تحلیل مسیر……………………………………………………………………………………………………56

4-2-5-2- 2- ضریب تعیین………………………………………………………………………………………………….57

4-2-5-2-3- شاخص برازندگی مدل…………………………………………………………………………………….57

4-2-5-2-3- بررسی فرضیات تحقیق……………………………………………………………………………………58

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5- 1- مرور کلی………………………………………………………………………………………………………………….64

5-2- بحث و نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………….64

5- 2- 1- نتایج مرتبط با سؤالات عمومی……………………………………………………………………………….65

5- 2- 2- نتایج مرتبط با فرضیه های تحقیق…………………………………………………………………………..65

5- 3- پیشنهادات………………………………………………………………………………………………………………..67

5- 3- 1- پیشنهادات کاربردی……………………………………………………………………………………………….67

5- 3- 2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی…………………………………………………………………………………..71

5-3-3- محدودیت ها…………………………………………………………………………………………………..71

منابع و مآخذ

منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………………………..73

منابع انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………………..75

پیوست

پرسشنامه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………..80

فهرست جداول

جدول 4-1- جنسیت پاسخ دهندگان ………………………………………………………………………………………45

جدول 4-2- سن پاسخ­دهندگان……………………………………………………………………………………………..46

جدول 4-3- تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………..47

جدول 4-4- نتایج مربوط به تحلیل عاملی تأییدی گویه­های پرسش­نامه……………………………………….50

جدول4-5- ضریب آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق………………………………………………………………..51

جدول 4-6- بررسی نرمال بودن داده­ها…………………………………………………………………………………52

جدول 4-7- ضریب همبستگی پیرسون متغیرهای تحقیق…………………………………………………………52

جدول 4-8- نتایج روایی همگرای تحقیق………………………………………………………………………………54

جدول 4-9- ماتریس همبستگی متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………..55

جدول 4-10- شاخص های اشتراک (CV Com) و شاخص حشو(CV Red)………………………..58

جدول 4-11- ضریب رگرسیونی و معناداری اثر ابهام نقش بر خلاقیت کارکنان……………………………58

جدول 4-14- ضریب رگرسیونی و معناداری اثر تعارض نقش بر خلاقیت کارکنان……………………………59

جدول 4-15- نتایج تحلیل تعدیل گری متغیر خودکارآمدی در رابطه ابهام نقش و خلاقیت کارکنان……….61

جدول 4-16- نتایج تحلیل تعدیل گری متغیر خودکارآمدی در رابطه تعارض نقش و خلاقیت کارکنان….62

فهرست شکل ها

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 02:15:00 ق.ظ ]




  • تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….10
  • روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………………..11
  • جامعه آماری ……………………………………………………………………………………………………………………………………11
  • قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………12

1-9-1 قلمرو زمانی ……………………………………………………………………………………………………………………………………12

1-9-2 قلمرو مکانی …………………………………………………………………………………………………………………………………..12

1-9-3 قلمرو موضوعی ……………………………………………………………………………………………………………………………….12

    • روش نمونه گیری ………………………………………………………………………………………………………………………………12
    • روش و ابزار گردآوری داده ها …………………………………………………………………………………………………………….12
    • روش تجزیه تحلیل داده ها …………………………………………………………………………………………………………………..13
    • تعریف مفاهیم اساسی پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………13

 

فصل دوم :مبانی نظری و پیشینه پژوهش

مقدمه

    • عدالت سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………17

2-1-1-انواع عدالت سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………….18

2-1-1-1 عدالتتوزیعی…………………………………………………………………………………………………………………………18

2-1-1-2 عدالترویهای………………………………………………………………………………………………………………………..19

2-1-1-3- عدالتمراودهای…………………………………………………………………………………………………………………….21

2-1-1-4- عدالت اطلاعاتی……………………………………………………………………………………………………………………..22

2-1-1-5- عدالت احساسی……………………………………………………………………………………………………………………..22

2-1-1-6- عدالت مشاهده ای………………………………………………………………………………………………………………….22

2-1-1-7-عدالت زبانشناختی…………………………………………………………………………………………………………………22

2-1-2 ساختار سازمان عدالت گرا……………………………………………………………………………………………………………….24

2-1-2-1 محیط و تأثیر آن بر رفتارهای عادلانه…………………………………………………………………………………………..25

2-1-2-2 مدیریت استبدادی …………………………………………………………………………………………………………………26

2-1-2-3 فناوری و عدالت سازمانی………………………………………………………………………………………………………..27

2-1-2-4 اندازه سازمان و امكان اجرای عدالت در آن………………………………………………………………………………….28

2-1-2-5 ساخت قدرت و كنترل، و عدالت سازمانی……………………………………………………………………………………29

2-1-2-6- فرهنگ و زبان……………………………………………………………………………………………………………………..30

    • تعهد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………….31

2-2-1دیدگاه های نظری تعهد سازمانی……………………………………………………………………………………………………..32

2-2-1-1- مدل می یر و آلن…………………………………………………………………………………………………………………32

2-2-1-2- مدل مایر و شورمن………………………………………………………………………………………………………………33

2-2-1-3-مدل جاروس و همکاران………………………………………………………………………………………………………..34

2-2-2- دیدگاه های نظری عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی………………………………………………………………………………….35

    • رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………39

2-3-1- ابعاد رفتار شهروندی…………………………………………………………………………………………………………………..40

2-3-2- ویژگی های کلیدی رفتار شهروندی ……………………………………………………………………………………………….44

2-3-3- عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………………………….45

2-3-4- مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………………………………………51

2-3-4-1- اعتماد ……………………………………………………………………………………………………………………………..51

2-3-4-2- مشروعیت …………………………………………………………………………………………………………………………52

2-3-4-3- تقابل ……………………………………………………………………………………………………………………………….52

2-3-4-4- عدالت سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………..52

2-3-5- رابطه عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی ………………………………………………………………………………54

    • پژوهش های صورت گرفته پیرامون موضوع ………………………………………………………………………………………..56

2-3-1 پژوهش های انجام شده در داخل کشور …………………………………………………………………………………………..56

2-3-2 پژوهش های انجام شده در خارج کشور ………………………………………………………………………………………….58

    • جمع بندی پایه های تجربی ……………………………………………………………………………………………………………60
    • مدل تحلیل پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………..60
    • معرفیبانک تجارت……………………………………………………………………………………………………………………61

 

فصل سوم : روش اجرایی تحقیق

مقدمه

    • نوع و روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………..65
    • جامعه آماری مورد بررسی …………………………………………………………………………………………………………………….65

3-2-1 جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………….65

3-2-2- حجمنمونه ……………………………………………………………………………………………………………………………65

3-2-3- روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………………………………….66

3-2-4- تعیین حجم نمونه…………………………………………………………………………………………………………………….66

    • ابزار و روش گردآوری اطلاعات ……………………………………………………………………………………………………………66

3-4-1 ابزار اندازه گیری ……………………………………………………………………………………………………………………..66

3-4-2 پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………………………….67

3-4-3 نحوه توزیع پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………………..68

    • روایی و پایایی پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………………..68

3-4-1 روایی یا اعتبار پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………………68

3-4-2 پایائی یا اعتماد پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………………..68

    • روش های تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………………………..69

3-5-1 روش های آماری مورد استفاده در پژوهش …………………………………………………………………………………….70

 

فصل چهارم : تجزیه وتحلیل داده ها

مقدمه

    • آمار توصیفی ……………………………………………………………………………………………………………………………………73

4-1-1 جنسیت پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………………………………………………..73

4-1-2 سن پاسخ دهندگان ………………………………………………………………………………………………………………….74

4-1-3 سابقه کار پاسخ دهندگان …………………………………………………………………………………………………………..74

4-1-4 میزان تحصیلات پاسخ دهندگان …………………………………………………………………………………………………..75

4-1-5 وضعیت استخدام پاسخ دهندگان ………………………………………………………………………………………………….76

    • آمار استنباطی ……………………………………………………………………………………………………………………………………77

4-2-1 نرمال بودن …………………………………………………………………………………………………………………………….77

    • مدل نظری پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………78

4-3-1-مدلیابیمعادلاتساختاری………………………………………………………………………………………………………….78

4-3-2-مدلاندازهگیرییاتحلیلعاملیتاییدی………………………………………………………………………………………..79

    • مدلساختاری(مدلتحلیلمسیر) ………………………………………………………………………………………………………….84
    • نتایجحاصلازفرضیههایپژوهش…………………………………………………………………………………………………………86

 

فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات

مقدمه

    • جمع بندی و نتایج …………………………………………………………………………………………………………………………….90
    • پیشنهادها ………………………………………………………………………………………………………………………………………..92

5-2-1 پیشنهادمبتنی بر یافته های تحقیق………………………………………………………………………………………………….92

5-2-2 پیشنهادات کاربردی…………………………………………………………………………………………………………………..94

5-2-3 پیشنهادها برای تحقیقات آتی……………………………………………………………………………………………………….94

5-2-4-مشکلات محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………………….95

 

فهرست منابع و مآخذ:

منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………………………………………………..97

منابع انگلیسی……………………………………………………………………………………………………………………………………………98

پیوست…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..99

پایان نامه و مقاله

چکیده انگلیسی ………………………………………………………………………………………………………………………………………100

فهرست جدول ها

عنوان صفحه

جدول 3-1 سؤالات تخصصی………………………………………………………………………………………………………………………..

جدول 3-2 پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………….

جدول 4-1 آمار توصیفیجنسیت پاسخ دهندگان …………………………………………………………………………………………

جدول 4-2 آمار توصیفیسن پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………………………….

جدول 4-3 آمار توصیفیسابقه کار پاسخ دهندگان ……………………………………………………………………………………….

جدول 4-4 آمار توصیفیمیزان تحصیلات پاسخ دهندگان ………………………………………………………………………………

جدول 4-5 آمار توصیفیوضعیت استخدام پاسخ دهندگان …………………………………………………………………………….

جدول 4-6 توصیف آماری متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………………………………………………

جدول 4-7 نرمال بودن ………………………………………………………………………………………………………………………………..

جدول 4-8 نتایج مدل اندازه گیری پژوهش……………………………………………………………………………………………………..

جدول 4-9 خلاصه نتایج شاخص ها…………………………………………………………………………………………………………….

 

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار2-1 مسیرهایتعاملیسازمانومحیط ………………………………………………………………………………………………….

نمودار 4-1 آمار توصیفیجنسیت پاسخ دهندگان ………………………………………………………………………………………….

نمودار 4-2 آمار توصیفیسن پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………..

نمودار 4-3 آمار توصیفیسابقه کار پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………..

نمودار 4-4 آمار توصیفیمیزان تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………

نمودار 4-5 آمار توصیفیوضعیت استخدام پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………

 

 

فهرست شکل ها

عنوان صفحه

شکل 1-1 مدل تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………….

شکل 2-1حیطه های رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………………………………………

شکل 2-2مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………………………………………….

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 02:14:00 ق.ظ ]




2-4- عوامل انسانی موثر بر تسهیم دانش در سازمان. 15

2-5- تئوری های مربوط به تسهیم دانش… 17

2-6- موانع بالقوه تسهیم دانش… 19

2-6-1- موانع بالقوه فردی تسهیم دانش… 20

2-7- عوامل موثر بر تسهیم دانش طبق الگوی وانگ و همکارانش(2010) 23

2-8- عملکرد شغلی.. 24

2-8-1- اهمیت نیروی انسانی در سازمان. 24

2-8-2- تعاریف عملكرد شغلی.. 24

2-8-3- عوامل موثر بر عملکرد شغلی.. 25

2-9- پیشینه پژوهش… 30

2-9-1- تحقیقات داخلی.. 30

2-9-2- تحقیقات خارجی.. 31

2-10- خلاصه و جمع بندی.. 32

2-11- مدل نظری پژوهش… 33

فصـل سـوم: روش شناسی پژوهش

3-1- مقدمه. 34

3-2- نوع و روش پژوهش… 34

3-3- جامعه آماری پژوهش… 35

3-4- نمونه و برآورد حجم نمونه پژوهش… 35

3-4-1- روش نمونه گیری.. 35

3-5- ابزار جمع آوری اطلاعات.. 36

3-5-1- پرسشنامه تسهیم دانش… 36

3-5-2- پرسشنامه عملکرد شغلی.. 37

3-6- تعیین روایی و پایایی ابزارهای اندازه گیری پژوهش… 37

3-6-1- روایی پرسشنامه. 37

3-6-2- پایایی پرسشنامه ها 38

3-7- روش های تجزیه و تحلیل آماری.. 39

فصل چهارم: نتایج

4-1- مقدمه. 41

4-2- تشریح یافته های توصیفی مورد مطالعه. 41

4-2-1- داده های جمعیت شناختی پرسشنامه. 42

4-3- یافته های استنباطی.. 48

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1- مقدمه. 56

5-2- خلاصه. 56

5-3- خلاصه نتایج آزمون فرضیه های پژوهش… 57

5-3-1- فرضیه اصلی.. 57

5-3-1-1- فرضیه فرعی اول. 58

5-3-1-2- فرضیه فرعی دوم. 59

5-3-1-3- فرضیه فرعی سوم. 60

5-3-1-4- فرضیه فرعی چهارم. 61

5-3-1-5- فرضیه فرعی پنجم. 62

5-3-1-6- فرضیه فرعی ششم. 63

5-4- پیشنهادات.. 63

5-4-1- پیشنهادات کاربردی.. 63

5-4-2-پیشنهادات پژوهشی.. 65

5-5- محدودیت های پژوهش… 65

فهرست منابع. 67

پیوست ها 74

چکیده انگلیسی.. 76

فهرست جدول­ها

عنوانصفحه

جدول(3-1): توزیع سوالات تسهیم دانش… 36

جدول(3-2): طیف لیکرت پرسشنامه تسهیم دانش… 37

جدول(3-3): طیف لیکرت پرسشنامه عملکرد شغلی.. 37

جدول (3-4): ضرایب پایایی کل پرسشنامه های تسهیم دانش، عملکرد شغلی.. 39

جدول (3-5): ضرایب پایایی کل پرسشنامه مؤلفه های تسهیم دانش… 39

جدول (4-1): توزیع فراوانی گروه نمونه بر حسب سن.. 42

جدول (4-2): توزیع فراوانی گروه نمونه بر حسب میزان تحصیلات.. 43

جدول(4-3): توزیع فراوانی گروه نمونه بر حسب جنس… 44

جدول(4-4): توزیع فراوانی گروه نمونه بر حسب سابقه خدمت… 45

جدول(4-5): میانگین و انحراف معیار نمرات تسهیم دانش و عملکرد شغلی.. 46

جدول(4-6): میانگین و انحراف معیار مؤلفه های تسهیم دانش… 47

جدول (4-7): ضریب همبستگی بین تسهیم دانش با عملکرد شغلی.. 48

جدول (4-8): ضریب همبستگی بین بعد تعاملات شخصی از تسهیم دانش با عملکرد شغلی.. 48

جدول (4-9): ضریب همبستگی بین بعدارتباطات سازمانیاز تسهیم دانش با عملکرد شغلی.. 49

جدول (4-10): ضریب همبستگی بین بعد تعامل با جامعه از تسهیم دانش با عملکرد شغلی.. 50

جدول (4-11): ضریب همبستگی بین بعد همکاری های مکتوب از تسهیم دانش با عملکرد شغلی.. 50

جدول (4-12): جدول ضریب همبستگی چندگانه ابعاد تسهیم دانش با عملکرد شغلی.. 51

جدول (4-13): جدول ضریب بتا در پیش بینی ابعاد تسهیم دانش با عملکرد شغلی.. 52

جدول (4-14):جدول متغیرهای بیرون معادله در رگرسیون برای پیش بینی عملکرد شغلی.. 52

جدول (4-15): تحلیل واریانس چندراهه نمرات تسهیم دانش با توجه به متغیرهای دموگرافیک… 53

جدول (4-16): آزمون زوجی مقایسه میانگین نمرات تسهیم دانش بر حسب سن.. 53

جدول (4-17): آزمون زوجی مقایسه میانگین نمرات تسهیم دانش بر حسب مدرک تحصیلی.. 54

جدول (4-18): آزمون زوجی مقایسه میانگین نمرات تسهیم دانش بر حسب سابقه خدمت… 54

جدول (4-19): تحلیل واریانس چندراهه نمرات عملکرد شغلی با توجه به متغیرهای دموگرافیک… 55

جدول (4-20): آزمون زوجی مقایسه میانگین نمرات عملکرد شغلی بر حسب سن.. 55

جدول (4-21): آزمون زوجی مقایسه میانگین نمرات عملکرد شغلی بر حسب سابقه خدمت… 55

فهرست شکل­ها

عنوان صفحه

شکل (4-1): توزیع فراوانی گروه نمونه بر حسب سن.. 42

مقالات و پایان نامه ارشد

شکل (4-2): توزیع فراوانی گروه نمونه بر حسب میزان تحصیلات.. 43

شکل (4-3): توزیع فراوانی گروه نمونه بر حسب جنس… 44

شکل (4-4): توزیع فراوانی گروه نمونه بر حسب سابقه خدمت… 45

شکل (4-5): مقایسه میانگین نمرات تسهیم دانش و عملکرد شغلی.. 46

شکل (4-6): مقایسه میانگین مؤلفه های تسهیم دانش… 47

 

فصل اول:

كلیات پژوهش

 

1-1-مقدمه

بررسی نظریه اندیشمندان سازمان و مدیریت در دو دهه اخیر انباشته از مفاهیمی است که همگی تاکید بر تغییر در محیط سازمان ها ، شرایط و شیوه های کسب و کار دارند. دوران کنونی را عصر دانش و اطلاعات نام نهاده اند که مبتنی بر دانایی است. سازمان های امروزی در محیط رقابتی قرار گرفته اند که ناشی از تغییرات محیطی و سازمانی گسترده ای است. تغییرات محیطی آنچنان سریع و غیر قابل پیش بینی است که کوچکترین غفلت از آن ها می تواند سازمان را از یک برتری رقابتی محروم و سازمان های دیگر را با فرصت های خاصی مواجه کند. یکی از مهمترین تغییرات محیطی که سازمان را تحت تاثیر خود قرار می دهد استفاده از دانش در سازمان و میان کارکنان برای بهبود عملکردشان است که در واقع منبعی پایان ناپذیر برای سازمان ها جهت ایجاد برتری در محیط رقابتی است. این فصل با محوریت رابطه دو متغییر تسهیم دانش و عملکرد سازمانی به بیان مسئله ، اهمیت و ضرورت پژوهش ، اهداف ، سوالات و تعاریف نظری و عملیاتی متغییرها پرداخته است.

1-2-بیان مسـاله

امروزه دانش و اطلاعات به عنوان عامل تعیین کننده ای در موفقیت و قدرت پذیری سازمان ها تبدیل شده است. با افزایش تاکید دولت بر ایجاد جامعه دانشی و اولویت حرکت به سوی اقتصاد دانش محور(در برنامه چهارم توسعه) مسئله اساسی درک این موضوع است که چگونه از دانش به عنوان یک منبع مهم کسب مزیت رقابتی ،استفاده شود. در این راستا بسیاری از سازمان ها تلاش خود را بر این مسئله متمرکز نموده اند که چگونه می توانند دانش را در سازمان مدیریت نمایند. دانش مقوله ای نظامند است و نیازمند توجه همه جانبه به عوامل مختلف سازمانی می باشد (حدت، 1387).

دانش یکی از سرمایه­های اصلی سازمان تلقی می­شود و هر سازمانی که بیشتر از این سرمایه برخوردار باشد بهتر می­تواند با چالش­های موجود برخورد کند و در عرصه­ رقابت بطور موفق عمل کند. امروزه همه­ی محققان و گروه­های علمی اذعان دارند؛ برای این­که سازمان­ها بتوانند در دنیای رقابت حضور مستمر و پایدار داشته باشند، باید حول محور علم و دانش فعالیت کرده و کارکنان خود را مجهز به ابزار دانش کنند، که بتوانند با مدیریت صحیح از دانش و تجربیات کارکنان خود استفاده­ی بهینه کرده و دائما افکار و اندیشه­های جدید را در سازمان پرورش دهند که این امر جز با مدیران و کارکنان خلاق و نوآور امکان نمی­پذیرد.(شاین[1] ،1389).

یکی از موضوعات مرتبط با دانش، تسهیم دانش است.تسهیم دانش فعالیتی است که طی آن کارکنان اطلاعات مرتبط را به دیگران در سازمان انتقال می دهند. تسهیم دانش به عنوان یک فعالیت پیچیده ولی ارزش آفرین، بنیاد و پایهء بسیاری از استراتژی های مدیریت دانش در سازمان ها می باشد. پژوهشگران و متخصصان تأکید می کنند که تسهیم دانش بسیار مهم است و هنگامی که انتقال داده نشود به عنوان مانعی بر سر راه سازمان در زمینه بهبود عملکرد و رقابت پذیری می شود و نمی گذارد سازمان به صورت کارا و اثربخش عمل کند.( روسکا[2]، 2005).

بسیاری از محققان بیان کرده اند که نسبت به فرایند تسهیم دانش و اهمیت آن درک کافی وجود ندارد. تسهیم دانش فقط یک موضوع نیست، بلکه یک مشکل برای سازمان هاست چون عدم تسهیم اطلاعات در سازمان منتهی به مرگ سازمان می شود(ریگ[3]، 2005).

یکی از اهداف اساسی مدیریت دانش، عملی ساختن یا بهبود تسهیم یا انتقال دانش در بین واحدهای مختلف سازمان است(جعفری، 1393). اگر افراد بتوانند دانشی که بصورت فردی از کار خود دارند را به کار گیرند و نیز آن را به اشتراک بگذارند، هم سازمان و هم فرد می تواند بهتر رشد کند واگر نتواند به صورت موثری در سازمان به اشتراک گذاشته شود شبیه این است که از بین رفته است.(علوی و لیدنر[4]،2001). به نظر می رسد یکی از پیامد های تسهیم دانش، نقشی است که تسهیم دانش در عملکرد شغلی از خود به جا می گذارد.

طبق تعریف فرهنگ لغت آکسفورد عملکرد یعنی هر آن­چه که افراد و ماشین­ها انجام می­دهند. برخی عملکرد را معادل اثربخشی و کارایی می­دانند و برخی اعتقاد دارند عملکرد عبارتست از جمع همه فرآیندهایی که به مدیریت کمک می­کند تا بتواند با نیم نگاهی به ایجاد یک سازمان عمل­گرا در آینده(برای مثال یک سازمان کارا و اثربخش) اقدام مناسب اتخاذ کند. به عبارت دیگر عملکرد عبارتست از انجام هرآنچه درامروز که منجر به نتایج قابل سنجش ارزشمند در آینده می­شود(نیلی و همکاران[5]، 2010). عملکرد را معمولا به صورت ساده در قالب مفاهیم خروجی نیز به این صورت می­توان تعریف کرد: « دستیابی به اهداف کمی» یا « عملکرد یعنی هم رفتارها و هم نتایج» (آرمسترانگ[6]، 2006).

عملکرد شغلی به عنوان دستاورد های شخصی بر مبنای استاندارد سازمانی و قوانین و مقررات تعریف می شود. عملکرد شغلی عبارتست از محصول و بازده افراد در رابطه با عملی که انجام می دهند ،بعبارتی عملکرد همان کار واقعی افراد با توجه به شرح وظایفش می باشد .(نور علیزاده ، 1383 ، ص104). در تعریفی دیگر عملکرد عبارتست مجموع رفتارهای در ارتباط با شغل که افراد از خود نشان می دهند (کشاورزی ، 1386(.

عملکرد معیار پیش بینی شده یا معیار وابسته ی کلیدی می باشد که بعنوان وسیله ای برای قضاوت در مورد اثر بخشی افراد، گروه ها و سازمانها عمل می کند. عملکرد عبارتست از حاصل فعالیت های یک فرد از لحاظ اجرای وظایف محوله در مدت زمان معین. عملکرد حاصل یا نتیجه ی فرآیند و تحقق اهداف می باشد. فرآیند بدین معنی است که انجام هر کاری در مراحلی باید انجام گیرد تا آن کار انجام بپذیرد و تحقق اهداف بدین معنی است که با رعایت مراحل کاری آن هدف تحقق پیدا کند. عملکرد رفتاری است در جهت رسیدن به اهداف سازمانی و اندازه گیری شده یا ارزش گذاری شده است (رضائی ، 1391 ، ص68).

مطابق با مبانی نظری در حیطه رفتار سازمانی متغیرهای گوناگونی عملکرد افراد در محیط کار را تحت تاثیر قرارمی دهند که از جمله آن می توان به سهیم شدن کارکنان در دانش سازمانی و فردی اشاره نمود. این موضوع به خصوص در عصر کنونی با وجود سیستمهای اطلاعاتی و فن آوریهای سازمانی و موضوع مدیریت بر داراییهای دانشی سازمان در خور توجه شده است.

اداره کل تعاون کار و رفاه اجتماعی استان اصفهان در سال 1390 با تصویب مجلس شورای اسلامی مبنی بر ادغام سه وزارتخانه تعاون ، کار و رفاه اجتماعی به شکل جدید شروع به فعالیت نمود. از مهمترین وظایف و رسالتهای این اداره کل می توان برنامه ریزی و نظارت بر اجرای قوانین کار ، تعاون و تدوین نظام جامع رفاه و تامین اجتماعی سیاستگذاری و برنامه ریزی به منظور تنظیم روابط کار ، بررسی و رفع مسایل و مشکلات جامعه کارگری ، تنظیم روابط کارگری و کارفرمایی در راستای سیاست حفظ و صیانت از نیروی کار،سیاستگذاری و برنامه ریزی به منظور تعمیم و گسترش نهادهای مدنی و تشکلها در حوزه تعاون ، کار و رفاه اجتماعی ،تنظیم مقررات و ضوابط ، معیارها و توصیه نامه های ایمنی و استانداردهای کار و تعیین حداقل دستمزد سالیانه کارگران در شورای عالی کار،سیاستگذاری ، برنامه ریزی و اداره امور مربوط به مجامع و شوراهای عالی در حوزه تعاون ، کار ورفاه اجتماعی وتعیین سیاستها و راهبردهای اشتغال و برنامه ریزی مربوط به آن در چهارچوب برنامه ها و سیاستهای کلان دولت اشاره کرد. با توجه به اهدافی که برای این سازمان ذکر گردید و همچنین تاکید این سازمان براشتراک دانش به عنوان وسیله ای برای تبادل دانشهای کاری و الزام کارکنان به شرکت در فرایند تسهیم دانش توسط مدیریت این سازمان از طریق راه اندازی اتاقهای گفتگو، دعوت از پیشکسوتان سازمانی به منظور بهره گیری از تجارب آنان، اقدامات اولیه راه اندازی پایگاه داده سازمانی و سیستمهای اطلاعات مدیریت از یک طرف و هدف گذاری مدیریت به منظور ارتقاء عملکرد شغلی کارکنان از طریق آموزشهای ضمن خدمت، مشارکت در تصمیم گیری ، پرداختهای مادی و غیر مادی پژوهشگر را بر آن داشت تا رابطه تسهیم دانش را با عملکرد شغلی مورد بررسی قرار داده و پاسخی برای این سوال بیابد که در سازمان مورد مطالعه رابطه این دو متغیر چگونه بوده و کدام یک از ابعاد تسهیم دانش قادر به پیش بینی عملکرد شغلی بوده و باید مورد توجه ویژه واقع گردد.

1-3- ضرورت پژوهش

متخصصان و مدیران اجرایی هر سازمان، گنجینه ای از تجربیات ارزنده و دانش آموخته شده در سازمان هستند. بازنشسته شدن هر فرد، به مفهوم خروج انبوهی از تجربیات و دانش از سازمان است که کسب دوباره آنها، مستلزم هزینه بسیار، دوباره کاری و اشتباهات مجدد است. نتایج پژوهشی که در اروپا انجام شده است، نشان داد که نیمی از سازمان های شرکت کننده در پژوهش، کارمندان کلیدی را از دست داده اند که 43 درصد دانش سازمانی را در اختیار داشته و رفتن آنها عملاً منجر به بازگشت به عقب سازمان بوده است. همچنین 13درصد آنها، کارمندانی را از دست داده اند که سازمان را با مشکل مواجه کرده است. غالب سازمان ها معتقد بوده اند که بیشتر دانش مورد نیاز آنها در سازمان وجود داشته، ولی شناسایی، بازیابی و به کارگیری آن مشکل اصلی آنها بوده است. از همین رو انتقال دانش به عنوان یکی از جنبه های مدیریت سازمانی همیشه و به شکل های مختلف وجود داشته است. بحث و گفتگو با همکاران، کتابخانه های سازمانی، آموزش های حرفه ای، مربیگری کارکنان جدید و موارد مشابه دیگر راهکارهای سنتی در این زمینه بوده است. اما امروزه برنامه های مدیریت دانش سعی می کنند به صورت آشکار به ارزیابی و مدیریت فرایندهای خلق یا شناسایی، گردآوری و به کارگیری دانش در کل سازمان بپردازند. مستند سازی و ایجاد مخزن دانش فنی، علاوه بر ایجاد بهره وری بالا، امکان کاهش اشتباهات تکراری در اقدامات آتی کارمندان و عدم از دست رفتن دانش آنان پس از ترک سازمان را فراهم می کند (زارع ، 1387).

بنابراین می توان گفت پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان دست کم منافع زیررا به همراه خواهد داشت:

    • ایجاد هم افزایی سازمانی به دلیل بهره برداری سایر افراد از تجربه های به دست آمده
    • ایجاد احساس و چشم انداز مشترک به دلیل مستندسازی و انتقال تجربیات
    • تسهیل گردش اطلاعات و تجربه ها به دلیل مستندشدن آنها
    • ایجاد و گسترش بینش، دانش، توان و خلاقیت در بین مدیران و کارکنان
    • افزایش بهره وری سازمانی از طریق توجه به مستندسازی معیارهای مربوط به کارایی و اثر بخشی
    • گسترش توجه به مشتری (ارباب رجوع) که عامل ایجاد، بقا و توسعه سازمان است.
    • استخراج نظریه های جدید، از درون تجربه های تکراری در زمان ها و بوسیله افراد مختلف

سازمان­ مورد مطالعه (اداره کل تعاون کار و رفاه اجتماعی استان اصفهان) برای هم سو شدن با تغییرات گسترده محیطی و بقا نیازمند بکارگیری تسهیم دانش می باشد. این پژوهش برای سازمان یک ارزش جدید ایجاد نمود تا بتواند با بهبودکارائی، اثربخشی و قدرت رقابت پذیری از طریق تسهیم دانش درسازمان، عملکرد سازمان و کارکنان را ارتقاء بخشد. همچنین یک دیدگاه و تئوری در مورد اهمیت تسهیم دانش در بالا بردن عملکرد برای رهبران و کارکنان سازمانی ایجاد و ضرورت اهمیت ایجاد روابط کارکنان و تسهیل انتقال دانش به سازمان را نمایان نمود.

به علاوه به دلیل جایگاه حاکمیتی این سازمان در میان جامعه ، اهمیت و لزوم مستندسازی و تبادل تجربیات ، همراستایی با چشم انداز توسعه دولت ، بازنشستگی و جدا شدن کارکنان از سازمان ، شناسایی منابع دانشی سازمان و انتقال دانش آنها از جمله ضرورت های پژوهش حاضربود. به نظر می رسد این پژوهش قادر است در زمینه های زیر به مدیران این سازمان کمک شایان توجهی نماید :

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 02:14:00 ق.ظ ]