2-1- مقدمه 16

2-2- سرمایه گذاری 17

2-2-1 روش های سرمایه گذاری و انواع اوراق بهادار 17

2-2-2 سرمایه گذاری غیرمستقیم: 22

2-3- انواع سرمایه گذاری 23

2-4- محیط سرمایه گذاری 23

2-5- فرآیند سرمایه گذاری 24

2-6- تبیین قیمت گذاری دارایی سرمایه ای: مقایسه تطبیقی مد لها 25

2-6-1 مدل قیمت گذاری دارایی سرمایه ای 25

2-6-2 مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای كاهشی 27

2-6-3 مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایهای تعدیلی 28

2-6-4 مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایهای تجدید نظر شده 30

2-7 اهمیت بررسی عوامل موثر بر ریسك و بازده 32

2-8 عوامل مؤثر بر ریسك و بازده سرمایه گذاری در محصولات مالی 32

2-8-1 عوامل كلان 33

2-8-2 عوامل خرد 35

2-9 بازده 37

2-9-1 – سنجش بازده اوراق بهادار 37

2-10 ریسك 42

2-10-1 تعریف ریسك 43

2-10-2 تعریف مدیریت ریسك 45

2-10-3 مفهوم ارزش در معرض ریسك 47

2-11 طبقه بندی انواع ریسك 49

2-11-1 ریسك سیستماتیك 52

2-11-2 ریسك غیر سیستماتیك 52

2-12- اندازه گیری ریسک 53

2-12-1 معیارهای اندازه گیری ریسک 54

2-13- ریسک نامطلوب 54

2-13-1 محاسبه ریسک نامطلوب 57

2-14- نظریه مدرن پرتفولیو، نظریه فرامدرن پرتفولیو و ریسک نامطلوب 58

2-15- معیارهای ارزیابی عملکرد برحسب ریسک 60

2-15-1 معیارهای ارزیابی عملکرد مبتنی بر نظریه فرامدرن 61

2-15-2 مقیاس های ارزیابی عملكرد سبد سهام مبتنی بر نظریه مدرن 62

2-16 مقایسه مقیاس شارپ و مقیاس ترینر 64

2-17 مقایسه نسبت شارپ، سورتینو و UPR 65

2-18- پیشینه و تاریخچه موضوع تحقیق: 66

فصل سوم:روش تحقیق

3-1 مقدمه 74

3-2تهیه و تنظیم فرضیه 74

3-3متغیرهای تحقیق و تعریف عملیاتی آنها 75

3-3-1نرخ بازده سهام 75

3-3-2 نرخ بازده بازار 77

3-3-3 بتای سنتی(β) 77

3-4معیارهای ریسک نامطلوب 77

3-4-1 نیمه واریانس. 78

3-4-2 بتای نامطلوب 78

3-4-3 گامای نامطلوب: 78

3-5 جمع آوری اطلاعات 78

3-5-1 جامعه آماری 79

3-5-2 دوره مالی مورد آزمون 79

3-5-3 انتخاب شرکت های نمونه 79

3-6 روش جمع آوری و منابع اطلاعات 79

3-7 نحوه انجام آزمون فرضیه ها و روش تحقیق 80

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل دادها

4-1- مقدمه 82

4-2- تحلیل داده های توصیفی 82

4-3- برآورد خط بازار ورقه بهادار 84

4-3-1 تخمین خط بازار ورقه بهادار با استفاده از بتای سنتی 86

4-3-2 تخمین خط بازار ورقه بهادار با استفاده از بتای نامطلوب استرادا 87

4-3-3 تخمین خط بازار ورقه بهادار با استفاده از گامای استرادا 89

4-3-4 تخمین خط بازار ورقه بهادار با استفاده از نیمه واریانس استرادا 90

4-3-5 تخمین خط بازار ورقه بهادار با استفاده از واریانس بازدهی سهم 92

4-4- آزمون فرضیه ها 94

4-4-1 آزمون فرضیه اول 94

4-4-2 آزمون فرضیه دوم 95

4-4-3 آزمون فرضیه سوم 96

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه 98

5-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیات 99

5-2-1 نتیجه حاصل از آزمون فرضیه اول: 99

5-2-2 نتیجه حاصل از آزمون فرضیه دوم: 101

5-2-3 نتیجه حاصل از آزمون فرضیه سوم: 102

5-3- محدودیت تحقیق 103

5-4- پیشنهاد برای تحقیقات آتی 103

5-5- پیشنهاد کاربردی 103

………………………………………………………………………………………………… 24

ج- دانه سویا ………………………………………………………………………………………………………………….. 24

د- روغن خرما ……………………………………………………………………………………………………………….. 25

2-3-1-2- روغن های خوراکی جایگزین …………………………………………………………………………. 25

2-3-1-3- روغن های غیر خوراکی …………………………………………………………………………………. 27

2-4- تاثیر متغیرهای موثر بر ترانس استریفیکاسیون در بازده بیودیزل …………………………………….. 27

2-4-1- رطوبت و اسید چرب آزاد …………………………………………………………………………………… 28

2-4-2- نوع و غلظت کاتالیست ………………………………………………………………………………………. 29

2-4-3- درصد مولی الکل به روغن و نوع الکل …………………………………………………………………. 30

2-4-4- اثر زمان واکنش و دما …………………………………………………………………………………………. 32

2-5- خصوصیات سوخت و مشخصات بیودیزل ………………………………………………………………… 32

2-5-1- ویسکوزیته ………………………………………………………………………………………………………… 33

2-5-2- نقطه اشتعال ………………………………………………………………………………………………………. 34

2-5-3- نقطه اتصال فیلتر سرما ………………………………………………………………………………………… 35

2-5-4- عدد ستان ………………………………………………………………………………………………………….. 35

2-5-5- مانده کربن ………………………………………………………………………………………………………… 35

2-6- امواج مایکروویو ……………………………………………………………………………………………………. 36

فصل سوم: مروری بر مطالعات پیشین ………………………………………………………………………………… 38

فصل چهارم: بخش تجربی ……………………………………………………………………………………………….. 63

4-1- مواد شیمیایی استفاده شده ……………………………………………………………………………………….. 64

4-2- دستگاه ها و وسایل آزمایشگاهی ……………………………………………………………………………… 64

4-3- عوامل موثر در تهیه بیودیزل …………………………………………………………………………………….. 65

4-4- آزمایش ها و محاسبات …………………………………………………………………………………………… 65

4-5- تولید بیودیزل ………………………………………………………………………………………………………… 67

4-6- خالص سازی بیودیزل …………………………………………………………………………………………….. 69

4-7- دستگاه های استفاده شده برای شناسایی بیودیزل ………………………………………………………… 70

4-7-1- دستگاه FT-IR ………………………………………………………………………………………………… 70

4-7-2- دستگاه GC-MS ……………………………………………………………………………………………… 71

4-7-2-1- دستگاه کروماتوگرافی گازی ……………………………………………………………………………. 71

4-7-2-2- دستگاه طیف سنج جرمی ………………………………………………………………………………… 72

4-7-2-3- کروماتوگرافی گازی – طیف سنجی جرمی ……………………………………………………….. 73

4-7-3- واسطه های GC-MS ………………………………………………………………………………………… 74

4-8- محاسبه بازده بیودیزل تولید شده ………………………………………………………………………………. 74

4-8-1- بازده بیودیزل با استفاده از داده های GC-MS ……………………………………………………… 74

4-8-1- محاسبه مقدار محصول بیودیزل با استفاده از درصد وزنی ……………………………………….. 79

فصل پنجم: بحث و بررسی طیف ها ………………………………………………………………………………….. 83

5-1- بازده محصولات بیودیزل تهیه شده …………………………………………………………………………… 84

5-2- آنالیز GC-MS …………………………………………………………………………………………………….. 89

5-3- نتایج طیف سنجی جرمی ………………………………………………………………………………………. 103

5-4- آنالیز FT-IR ……………………………………………………………………………………………………… 122

نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………………………………….. 124

پیوست

اعتماد…………………………………………………………………………………………………. 21

2-4-2. تعهد………………………………………………………………………………………………….. 22

2-4-3. ارتباطات…………………………………………………………………………………………….. 23

2-4-4. حل تعارض…………………………………………………………………………………………. 24

2-4-5. شایستگی…………………………………………………………………………………………….. 25

2-5. مدل های بازاریابی رابطه مند…………………………………………………………………………. 25

2-5-1. مدل شش گانه بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………. 25

2-5-2. مدل بازاریابی رابطه مند بیتی و همکاران………………………………………………………. 31

2-5-3. مدل مورگان و هانت………………………………………………………………………………. 33

2-6. بانک ها و بازاریابی رابطه مند……………………………………………………………………….. 35

2-6-1. بانک ها و فرآیند دو مرحله ای…………………………………………………………………. 35

2-6-2. فرآیند دو مرحله ای عرضه خدمات…………………………………………………………… 37

2-7. ارز ش چرخه عمر مشتری (CLV)………………………………………………………………… 38

2-8. استراتژی ها برای کاربرد CLV …………………………………………………………………….. 40

2-9. بکارگیری CLV در صنعت بانکداری………………………………………………………………. 47

2-10. روش های متداول محاسبه CLV ………………………………………………………………… 48

2-11. مؤلفه های CLV ……………………………………………………………………………………… 50

2-11-1. وفاداری……………………………………………………………………………………………. 51

2-11-2.تبلیغات شفاهی(دهان به دهان)………………………………………………………………. 54

2-11-3. مراجعه مجدد (نیات رفتاری)………………………………………………………………….. 56

2-11-4. میزان استفاده از خدمات………………………………………………………………………… 56

2-12. پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………. 58

2-12-1. بازاریابی رابطه مند (RM)………………………………………………………………………. 58

2-12-2. ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)……………………………………………………………. 59

2-12-3. RM و CLV……………………………………………………………………………………… 60

 

فصل سوم: روش تحقیق

3-1. مقدمه ……………………………………………………………………………….. 63

3-2. روش تحقیق ………………………………………………………………………… 63

3-3. متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………… 64

3-4. روش گردآوری اطلاعات …………………………………………………………… 65

3-5. جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری…………………………………………….. 66

3-5-1. جامعه آماری………………………………………………………………………. 66

3-5-2. مونه و روش نمونه گیری………………………………………………………….. 67

3-6. پایایی پرسشنامه ها…………………………………………………………………… 68

3-7. تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه………………………………………………………. 68

3-8. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات …………………………………………………….. 69

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

4-1. مقدمه………………………………………………………………………………… 72

4-2.آمار توصیفی………………………………………………………………………….. 72

4-2-1. تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی مشتریان……………………………………… 73

4-2-2. تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق………………………………………………….. 78

4-3. بررسی فرضیه های تحقیق…………………………………………………………… 85

4-3-1. بررسی فرضیه اصلی تحقیق……………………………………………………….. 85

4-3-2. بررسی فرضیه های فرعی تحقیق………………………………………………….. 86

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1. مقدمه………………………………………………………………………………… 90

5-2. خلاصه نتایج آمار توصیفی…………………………………………………………… 90

5-3. خلاصه نتایج فرضیه های تحقیق……………………………………………………… 93

5-4. نتیجه گیری و پیشنهادات کاربردی…………………………………………………… 94

5-5. پیشنهادات بمنظور تحقیقات آتی…………………………………………………….. 96

5-6. محدودیت های تحقیق………………………………………………………………. 96

منابع ……………………………………………………………………………………………………………. 97

فهرست جداول

عنوان صفحه

جدول 1-1: تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق……………………………………………… 10

جدول 2-1: تفاوت های كلیدی بازاریابی تدافعی و تهاجمی………………………………. 14

جدول 2-2: مقایسه تطبیقی بازاریابی رابطه مند و بازاریابی سنتی…………………………… 16

جدول 3-1: متغیرهای تحقیق، مؤلفه ها و منابع…………………………………………….. 66

جدول 3-2: آلفای كرونباخ متغیرهای پرسشنامه……………………………………………. 68

جدول 4-1: جنسیت مشتریان……………………………………………………………… 73

جدول 4-2: سن مشتریان………………………………………………………………….. 74

جدول 4-3: تحصیلات مشتریان…………………………………………………………… 75

جدول 4-4: مدت ارتباط با بانک………………………………………………………….. 76

جدول 4-5: میزان درآمد ماهانه…………………………………………………………….. 77

جدول 4-6: آمار توصیفی متغیر بازاریابی رابطه مند و مؤلفه هایش…………………………. 78

جدول 4-7: آمار توصیفی متغیر ارزش چرخه عمر مشتری…………………………………. 80

جدول 4-8: آمار توصیفی مؤلفه میزان استفاده از خدمات…………………………………… 81

جدول 4-9: آمار توصیفی مؤلفه وفاداری…………………………………………………… 82

جدول 4-10: آمار توصیفی مؤلفه تبلیغات شفاهی………………………………………….. 83

جدول 4-11: آمار توصیفی مؤلفه تمایل به مراجعه مجدد…………………………………… 84

جدول 4-12: همبستگی پیرسون بازاریابی رابطه مند و ارزش چرخه عمر مشتری………….. 85

جدول 4-13: همبستگی پیرسون بازاریابی رابطه مند و میزان استفاده از خدمات……………. 86

جدول 4-14: همبستگی پیرسون بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری……………………. 86

جدول 4-15: همبستگی پیرسون بازاریابی رابطه مند و تبلیغات شفاهی…………………….. 87

جدول 4-16: همبستگی پیرسون بازاریابی رابطه مند و تمایل به مراجعه مجدد……………… 88

جدول 5-1: خلاصه نتایج آمار توصیفی داده های جمعیت شناختی مشتریان شركت كننده….. 91

جدول 5-2: نتایج فرضیه های تحقیق………………………………………………………. 93

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

نمودار 4-1: نمودار ستونی جنسیت مشتریان……………………………………………….. 73

نمودار 4-2: نمودار ستونی سن مشتریان……………………………………………………. 74

نمودار 4-3: نمودار ستونی تحصیلات مشتریان…………………………………………….. 75

نمودار 4-4: نمودار ستونی مدت ارتباط با بانک……………………………………………. 76

نمودار 4-5: نمودار ستونی میزان درآمد ماهانه……………………………………………… 77

نمودار 4-6: هیستوگرام توزیع نرمال متغیر بازاریابی رابطه مند……………………………… 79

نمودار 4-7: هیستوگرام توزیع نرمال ارزش چرخه عمر مشتری…………………………….. 80

نمودار 4-8: هیستوگرام توزیع نرمال میزان استفاده از خدمات………………………………. 81

نمودار 4-9: هیستوگرام توزیع نرمال وفاداری………………………………………………. 82

نمودار 4-10: هیستوگرام توزیع نرمال تبلیغات شفاهی……………………………………… 83

نمودار 4-11: هیستوگرام توزیع نرمال تمایل به مراجعه مجدد………………………………. 84

 

فهرست اشکال

عنوان صفحه

شکل 1-1: مدل مفهومی تحقیق……………………………………………………………. 8

شکل 2-1: ارتباط در بازاریابی سنتی………………………………………………………. 15

شکل 2-2: ارتباطات ثانویه (ارتباطات در بازاریابی رابطه مند)…………………………….. 16

شکل 2-3: ماتریس موقعیت های مبادله ای خریدار- فروشنده……………………………… 17

شکل 2-4: منحنی طول عمر رابطه…………………………………………………………. 18

شکل 2-5: حوزه های بازاریابی شش گانه…………………………………………………. 26

شکل 2-6: مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه…………………………………………… 30

شکل 2-7: آخرین مدل ارائه شده از بازارهای شش گانه تا سال 2000……………………… 31

شکل 2-8: مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی……………………………….. 32

شکل 2-9: مدل بازاریابی رابطه مند مورگان و هانت……………………………………….. 33

شکل 2-10: فرآیند تولید دو مرحله ای بانک ها……………………………………………. 36

شکل 2-11: تقسیم بندی مشتریان بر اساس سود ناشی و طول دوره ارتباط با سازمان……… 43

شکل 2-12: تقسیم بندی مشتریان بر اساس سوددهی در گذشته و آینده……………………. 44

شکل 2-13: نتایج استفاده از ایده هرم مشتری……………………………………………… 48

شکل 2-14: چهار حالت وفاداری…………………………………………………………. 53

چکیده

یكی از مهمترین ابزارها در جهت رسیدن به مدیریت ارتباط با مشتری سودآور، محاسبه ارزش دوره عمر مشتری است كه باعث می شود سازمان بیشترین تلاش خود را برای حفظ مشتریان با سودآوری بیشتر متمركز كند. در تحقیق حاضر به سنجش رابطه بین بازاریابی رابطه مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری (CLV) پرداخته شد. جامعه آماری تحقیق فوق شامل تمامی مشتریانبانک صادراتشهر رشت است که تعداد 270 نفر به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه های استاندارد در میان آنها توزیع شد. به منظور بررسی فرضیه های تحقیق، از روش همبستگی پیرسون در نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان دادند که بین بازاریابی رابطه مند و ارزش چرخه عمر مشتری رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. همچنین نتیجه تحلیل فرضیه های فرعی تحقیق نشان دادند که بین بازاریابی رابطه مند (در سطح اطمینان 99% ) و وفاداری مشتری (r=0. 584)، میزان استفاده از خدمات (r=0. 5)، تبلیغات شفاهی (r=0. 497)، و تمایل به مراجعه مجدد (r=0. 214) رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.

كلید واژه:بازاریابی رابطه مند، ارزش چرخه عمر مشتری، بانک صادرات.

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1. مقدمه

اینک بخش خدمات دستخوش تغییراتی است که پیش تر در تاریخ خود تجربه نکرده است. این تغییرات ھم بر ساختار صنعت و هم ماهیت رقابت تأثیر شگرف داشته است. جای تعجب نیست که، در این محیط متلاطم با تغییرات شتابنده، موسسات مجبور شده اند شیوه واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند، به طوری که کمتر روی محصولات و بیشتر به مشتریان و روابط متمرکز شوند و به جای دیدی کوتاه مدت، دیدی بلند مدت را در پیش گیرند (2000 Harrison,). شدت رقابت و پیچیدگی آن، بسیاری از سازمان ها را ناگزیر از پذیرش جهان بینی جدید مفهوم بازاریابی، یعنی «بازاریابی رابطه مند» نموده است و به جای استراتژی های تهاجمی بازاریابی، آنها را بسوی استراتژی های دفاعی بازاریابی سوق می دهد (تاج زاده نمین، 1382).

بازاریابی رابطه مند شامل فعالیت هایی است در راستای توسعه ارتباطات طولانی مدت و مقرون به صرفه بین سازمان ها و مشتریان آن ها، به منظور ایجاد سود متقابل برای هر دو طرف. از طرفی حفظ و تقویت مداوم رابطه با مشتری مسیر یک طرفه ای است که سازمان های خدماتی در استفاده از استراتژی های تدافعی و افزایش حفظ مشتریان کنونی خود باید از آن عبور کنند (تاج زاده نمین، 1382).

یكی از مهمترین ابزارها در جهت رسیدن به مدیریت ارتباط با مشتری سودآور، محاسبه ارزش دوره عمر مشتری است كه باعث می شود سازمان بیشترین تلاش خود را برای حفظ مشتریان با سودآوری بیشتر متمركز كند. ارزش دوره عمر مشتری مقدار ارزشی است كه انتظار می رود یك مشتری در یك افق زمانی معین برای ساز مان به همراه داشته باشد كه بدون شك این ارزش با میزان منفعتی كه از این دسته مشتریان عاید شركت می شود ارتباط مستقیم دارد (Wu & Li, 2010).

2

2.1

اهمیت موضوع تحقیق و انگیزه انتخاب آن :

4

3.1

هدفهای تحقیق :

6

4.1

سوالات یا فرضیه های تحقیق ( بیان روابط بین متغیرهای مورد مطالعه ) :

7

1.4.1

سئوالات تحقیق :

7

2.4.1

فرضیات تحقیق :

8

5.1

چهارچوب نظری تحقیق :

8

1.5.1

ارزیابی سطح کیفی تامین کنندگان :

8

2.5.1

فرآیند تحلیل شبکه ای :

11

6.1

مدل تحقیق :

12

7.1

روش تحقیق :

17

8.1

قلمرو تحقیق :

18

9.1

جامعه آماری و حجم آن و برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری:

19

10.1

روش گرد آوری اطلاعات :

19

11.1

روش تجزیه و تحلیل اطلاعات :

20

12.1

متغیرها و واژه های كلیدی :

20

1.12.1

سطح کیفی تامین کنندگان:

21

2.12.1

شاخص های ارزیابی سطح کیفی :

21

3.12.1

مدیریت زنجیره تامین :

21

4.12.1

صنعت پالایش :

21

5.12.1

روش تحلیل شبکه :

21

13.1

متغیرهای تحقیق :

21

14.1

محدودیت ها و مشکلات تحقیق :

22

« بخش اول» :1.2 . ارزش و ارزش آفرینی و تفکر مبتنی بر ارزش

1.1.2

مقدمه:

25

2.1.2

زنجیره ارزش :

26

« فهرست مطالب »

عنوان

صفحه

3.1.2

پنج نیروی رقابتیمایکل پورتردر تعیین موقعیت استراتژیک سازمان :

32

4.1.2

اهمیت استراتژ ی در محیط کسب و کار رقابتی :

34

5.1.2

همراستا کردن زنجیره تامین با استراتژی کسب و کار

37

1.5.1.2

بازارهایی را که شرکت شما در آنها فعالیت می کند ، بشناسید .

38

2.5.1.2

نقاط قوت و مزیت های رقابتی شرکت خود را تعریف کنید.

39

3.5.1.2

توانمندی های مورد نیاز زنجیره تامین را توسعه دهید .

40

« بخش دوم » : 2.2. زنجیره تامین و مدیریت زنجیره تامین و مفاهیم مربوط به آن

1.2.2

مقدمه:

41

2.2.2

زنجیره تامین :

44

3.2.3

مدیریت زنجیره تامین :

46

4.2.2

ضرورت و اهمیت مدیریت زنجیره تامین :

49

5.2.2

اعضاء زنجیره تامین :

50

1.5.2.2

تولید کنندگان :

51

2.5.2.2

توزیع کنندگان :

51

3.5.2.2

خرده فروشان :

52

4.5.2.2

مشتریان :

52

5.5.2.2

شرکتهای خدماتی :

52

6.2.2

محرکهای زنجیره تامین :

54

1.6.2.2

تولید :

55

2.6.2.2

موجودی :

56

3.6.2.2

موقعیت و محل :

57

4.6.2.2

حمل و نقل :

58

5.6.2.2

اطلاعات :

58

7.2.2

چالشهای زنجیره تامین در محیط رقابتی :

59

1.7.2.2

طراحی زنجیره تامین به منظور کسب مزیت استراتژیک

60

2.7.2.2

پیاده سازی روابط مشارکتی:

61

3.7.2.2

تحمیل شراکت های زنجیره تامین :

61

4.7.2.2

مدیریت اطلاعات زنجیره تامین :

62

5.7.2.2

زدودن هزینه از زنجیره تامین :

62

« فهرست مطالب »

عنوان

صفحه

8.2.2

چالشهای زنجیره تامین در صنایع نفت و گاز :

64

9.2.2

زنجیره تامین به عنوان یک مزیت رقابتی برای شرکتها:

66

« بخش سوم » :3.2 . انتخاب تامین کنندگان و معیارهای انتخاب تامین کنندگان

1.3.2

مقدمه:

70

2.3.2

تصمیمات ساخت یا خرید :

72

1.2.3.2

از مزایای تولید کالا در داخل سازمان

75

2.3.2.2

اهداف بخش خرید :

76

3.3.2

سیر تحولات انتخاب کنندگان :

77

4.3.2

پیشینه تحقیق :

79

5.3.2

رویکرد کاهش تعداد تامین کنندگان :

84

6.3.2

انواع روشهای تامین و تقسیم بندی تامین کنندگان:

86

7.3.2

منبع یابی استراتژیک :

90

8.3.2

فرآیند مرحله ای انتخاب تأمین كنندگان:

93

1.8.3.2

شناسایینیاز:

95

2.3.8.2

تصمیم به تأمین داخلی یا خارجی:

96

3.8.3.2

تعیین نوع تأمین کنندگان با توجه به نوع نیاز :

96

4.8.3.2

جستجو برای شناسایی تأمین کنندگان:

97

5.8.3.2

تعیین معیارهای ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان :

97

6.8.3.2

کسب اطلاعات تأمین کنندگان:

101

7.8.3.2

انتخاب تأمین کنندگان براساس چند معیار:

101

8.8.3.2

تشکیل زنجیره تأمین با حضور تأمین کنندگان:

102

9.8.3.2

ارزیابی و تقویت تامین کنندگان و گروه بندی تامین کنندگان:

102

10.8.3.2

توسعه محصول یا ایجاد یک نیاز جدید:

103

9.3.2

تشریح معیارها و شاخص های شناسایی شده جهت ارزیابی سطح کیفی تامین کنندگان:(عوامل موثر بر انتخاب تامین کنندگان )

1.9.3.2

قیمت رقابتی :

104

2.9.3.2

فروش اعتباری و مدت دار :

104

3.9.3.2

قدرت و توانایی مالی :

105

4.9.3.2

مقدار سفارش مشتری / شرکت :

105

5.9.3.2

ثبات قیمت های پیشنهادی :

108

« فهرست مطالب »

عنوان

صفحه

6.9.3.2

دارا بودن گواهینامه های کیفی :

108

7.9.3.2

کیفیت بسته بندی و حمل و نقل :

110

8.9.3.2

تولید طبق سفارشات فنی ( استاندارد فنی مشتری ) :

112

9.9.3.2

سهولت و قابلیت نگهداری و تعمیرات ماشین آلات :

112

10.9.3.2

عملکرد مناسب محصول ( قابلیت اطمینان ) :

113

11.9.3.2

حسن شهرت و سوابق اجرایی :

113

12.9.3.2

موقعیت جغرافیایی تامین کننده :

114

13.9.3.2

توان تخصصی تامین کننده ( قابلیت فنی ):

114

14.9.3.2

شهرت فنی تامین کننده ( توانایی فنی ):

114

15.9.3.2

ظرفیت تولید :

115

16.9.3.2

سابقه تجارت قبلی سازمان با تامین کننده :

115

17.9.3.2

انعطاف پذیری در حل اختلافات فی ما بین ( تامین کننده و شرکت ):

115

18.9.3.2

تحویل به موقع اجناس / خدمات :

116

19.9.3.2

خدمات پس از فروش (گارانتی ):

116

20.9.3.2

نحوه برخورد و پاسخگویی تامین کننده :

116

21.9.3.2

زمان پاسخگویی به نیازها و مکاتبات فی مابین :

117

22.9.3.2

آموزش دانش فنی استفاده از محصول بعد از فروش محصول :

117

« بخش چهارم » : 4.2. تشریح فرایند تحلیل شبکه

1.4.2

مقدمه :

120

2.4.2

تصمیم گیریچند معیاره:

120

1.2.4.2

مدلهای تصمیم گیری چند هدفه :

121

2.2.4.2

مدلهای تصمیم گیری چندشاخصه :

121

3.2.4.2

فرایند تحلیل شبکه :

121

3.4.2

تفاوت روش فرایند سلسله مراتبی با فرایند تحلیل شبکه :

123

4.4.2

گامهای حل مساله با روش فرایند تحلیل شبکه :

124

« بخش پنجم » 5.2. معرفی شرکت پالایش نفت لاوان

1.5.2

معرفی شرکت پالایش نفت لاوان :

129

2.5.2

اهم فعالیت های شركت پالایش نفت لاوان :

131

« فهرست مطالب »

عنوان

صفحه

3.5.2

نقشه استراتژی شرکت پالایش نفت لاوان :

133

4.5.2

ظرفیت اسمی پالایشگاه های کشور:

133

5.5.2

عمده محصولات شركت پالایش نفت لاوان :

134

6.5.2

میزان تولید فرآورده های نفتی در شركت پالایش نفت لاوان:

134

7.5.2

اهم وظایف واحد مدیریت کالا:

135

1.3

مقدمه:

138

2.3

روش تحقیق :

138

1.2.3

شناسایی ، تجزیه و تحلیل ورودی و خروجی ارزیابی تامین کنندگان :

139

2.2.3

روش شناسی تحقیق :

142

3.3

جامعه آماری :

144

4.3

حجم نمونه و روش اندازه گیری :

145

5.3

متغیرهای تحقیق:

146

6.3

ابزارجمع آوری اطلاعات :

148

7.3

روش تجزیه وتحلیل داده ها :

148

 

« بخش اول» : 1.4. تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه

1.1.4

مقدمه :

152

2.1.4

آمار ، اطلاعات و توزیع پاسخ دهندگان پرسشنامه :

152

3.1.4

آمار ، اطلاعات وفراوانی پاسخ به سئوالات پرسشنامه :

154

4.1.4

تجزیه و تحلیل آمار توصیفی پرسشنامه :

156

1.4.1.4

توزیع مدرک تحصیلی :

157

2.4.1.4

توزیع سابقه کاری :

158

3.4.1.4

توزیع نوع مسئولیت کاری :

159

5.1.4

آزمون روایی پرسشنامه :

160

6.1.4

آزمون پایایی پرسشنامه :

165

7.1.4

استخراج نمره عامل ها و آزمون نرمال بودن نمره عامل های بدست آمده :

168

« فهرست مطالب »
	عنوان					صفحه
		1.7.1.4			آزمون نرمال بودن نمره عامل های بدست آمده :	168
		2.7.1.4			بررسی نرمال بودن نمره عامل های بدست آمده : ( متغیرهای ارزیابی کیفی ) :	168
8.1.4		آزمون تصادفی بودن نمونه ها :				177
9.1.4		بررسی همبستگی بین عامل ها :				179
10.1.4		بررسی یکسان بودن اهمیت عامل ها ( آزمون فریدمن ) :				181
11.1.4		تحلیل همبستگی معیارها و عامل های ارزیابی کیفی :				182
12.1.4		آزمون فرضیه اول :				184
13.1.4		آزمون فرضیه دوم :				185
14.1.4		آزمون فرضیه سوم :				186
15.1.4		آزمون فرضیه چهارم :				187
16.1.4		آزمون فرضیه پنجم :				188
17.1.4		آزمون فرضیه ششم :				189
18.1.4		ضریب همبستگی اسپیرمن و همبستگی بین متغیرها :				190
19.1.4		تعیین روابط فی مابین متغیرهای ارزیابی سطح کیفی :				190
« بخش دوم » 2.4. ارزیابی سطح کیفی و انتخاب تامین کنندگان
1.2.4		مقدمه :				193
2.2.4		ارزیابی سطح کیفی تامین کنندگان ماشین آلات میکانیکال سیل : ( مطالعه موردی )				195
		1.2.2.4		معرفی دستگاه میکانیکال سیل :		195
		2.2.2.4		شرایط انتخاب آب بند مکانیکی مناسب :		196
		3.2.2.4		مزایای آب بند مکانیکی :		196
		4.2.2.4		رتبه بندی معیارها و تامین کنندگان شرکتهای پالایشی :		199
		5.2.2.4		رتبه بندی معیارها و تامین کنندگان میکانیکال سیل :		201
3.2.4		ارزیابی کیفی تامین کنندگانابزار دقیق:				204
		1.3.2.4			معرفی تجهیزات ابزار دقیق :	204
		2.3.2.4			رتبه بندی معیارها و تامین کنندگان تجهیزات ابزار دقیق شرکتهای پالایشی :	206
		3.3.2.4			رتبه بندی معیارها و تامین کنندگان ماشین آلات و تجهیزات ابزار دقیق :	206
« فهرست مطالب »
			عنوان			صفحه
1.5		مقدمه :				209
2.5		نتیجه گیری :				210
3.5		پیشنهادات :				213
		1.3.5			پیشنهادات حاصل تحقیق :	213
		2.3.5			پیشنهادات برای محققین بعدی :	218
						219
						224
چکیده انگلیسی						249

فصل اول :

کلیات طرح تحقیق

1-1- بیان مساله تحقیق :

در دهه اخیر، نحوه تأمین مواد اولیه و انتخاب تأمین کنندگان در زنجیره تأمین، چالشی برای بیشتر سازمان ها بوده است. از آنجا که عملکرد تأمین کنندگان، اثر اساسی بر موفقیت یا شکست زنجیرة تأمین دارد، انتخاب تأمین کننده، یک وظیفه راهبردی شناخته می شود . از طرفی امروزه شناسایی نیاز مشتریان و تلاش در جهت رفع نیازها از اولویتهای شرکتها جهت بقاء در محیط های رقابتی محسوب می گردد. بطوریکه شرکتهای موفق و پیشرو این نیازها رادر حد برنامه های استراتژیک خود تدوین و با اجرای آن، تمامی منابع و نیروهای خود را در جهت تامین آن سوق
می دهند.

یکی از عواملی مهم تامین نیاز و رضایت مشتریان کیفیت مواد ، قطعات و خدماتی است که توسط یک شرکت یا سازمان خریداری شده و از آنها در محصولات تولیدی / خدماتی یک شرکت استفاده می نمایند. لذا علاوه بر هزینه های تامین مواد اولیه ،سطح کیفیت مواد و قطعات خریداری شدهنیز یکی از عوامل موثر و با اهمیت به شمار می رود .

تعیین سطح کیفیت تامین کنندگان و ارزیابی آنان برای همه شرکتهایی که خواستاررقابت در سطح جهانی هستند یک ضرورت می باشد و در این راستا ایجاد تعهد و ارتباط موثر و مداوم تامین کننده با خریدار یک اصل در جهت ایجاد و حفظ سطح کیفیت قابل قبول است . زیرا در هر حال در عرصه تولید محصولات ، کیفیت از همان مراحل ابتدایی تامین کالا و خدمات شروع و با تولید مناسب ، بوسیله فن آوریهای مناسب و سپس عرضه در زمان و مکان مناسب رمز بقاء شرکتهای موفق می باشد. امروزه، همزمان با افزایش روشهای مختلف خرید، تصمیم گیری و انتخاب تأمین كنند گان مناسب برای خرید نیز مهمتر و در نتیجه مشكل تر شده است . هر چه وابستگی سازمانها به تأمین كنندگان بیشتر شود، نتایج مستقیم و غیرمستقیم تصمیم گیری نادرست و غلط نیز زیانبارتر می شود . از سوی دیگر، جهانی شدن تجارت و گسترش روز افزون اینترنت روشها و حالتهای مختلف انتخاب یك تأمین كننده را بیشتر كرده است . كسب رضایت مشتری، تأمین نیازها و اولویتهای مشتری مستلزم انتخاب سریع و مناسب تأمین كنندگان است . ساختارهای جدید سازمانی موجب شده است كه برای انتخاب تأمین كنندگان، افراد بیشتری در تصمیم گیری دخیل باشند و لذا اهمیت و جایگاه تصمیم گیری افزایش یافته است .

لذا همانگونه که می دانیم شرط ارائه محصولات با کیفیت و تولید مطمئن، خرید و تهیه مواد و قطعات یدکی با کیفیت مناسب و مورد نظر می باشد ؛ بطوریکه تامین مواد یا قطعات نامناسب موجب تولید محصولات نامرغوب خواهد بود و هزینه های ناشی از تامین کالای نامناسب بسیار بیشتر و حتی در مواردی باعث از دست دادن بازارها و مشتریان وفادار خواهد بود .

لذا همانگونه که می دانیم مساله تولید سوخت و توزیع پایدار آن از جمله مسائل مهم و رهبرادی هر کشوری محسوب می گردد و کشور ما با داشتن منابع متعدد و عظیم هیدروکربنی و فسیلی جزء کشورهای غنی در این زمینه به شمار می رود ؛ به طوریکه چهارمین کشور دارنده منابع نفت خام و دومین کشور دارنده گاز طبیعی و به طورکلی اولین دارنده منابع هیروکربنی و فسیلی در جهان است . در این راستا تامین سوخت پایدار کشور نیز از جمله وظایف بسیار مهم شرکتهای فرعی شرکت ملی پالایش و پخش است .

2-6- تاریخچه مدل تعالی در جهان—– 15

2-7- تعاریف تعالی—————- 18

2-8- مزایا مدل تعالی سازمانی——– 19

2-9- نقاط ضعف مدلEFQM——- 20

2-10- جایزه ملی کیفیت ایران INQA- 21

2-11- آشنایی با تعالی سازمانی——– 21

2-12- اهداف مدل سرآمدی EFQM — 21

2-13- نمایی از مدل EFQM ——- 22

2-14- معیارهای تعالی سازمانی مدل EFQM————- 22

2-15- دلایل انتخاب مدل تعالی در ایران- 26

2-16- پیشینه تحقیق————— 27

فصل سوم. مواد و روش ها———– 29

3-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 30

3-2- نوع و روش تحقیق———— 30

3-3- جامعه آماری—————- 30

3-4- نمونه آماری-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 31

3-5- روش هاوابزارجمع آوری داده ها واطلاعات———– 31

3-6- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری— 32

3-6-1-روایی-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد— 33

3-6-2- پایایی(اعتبار)————– 33

3-7- روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات—– 35

فصل چهارم. تجزیه و تحلیل داده ها—- 36

4-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 37

4-2-1 توصیف متغیرهای تحقیق——- 38

4-2-2- EFQM-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 38

4-2-3- efqm در بیمه ایران——— 39

4-2-4- efqm در بیمه پاسارگاد—— 40

4 -3- آزمون فرضیه تحقیق———– 41

4-3-1-آزمون فرضیه————— 41

فصل پنجم. نتیجه گیری————- 43

5-1- مقدمه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—- 44

5-2- نتایج آمار توصیفی———— 44

5-2-1- EFQM-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد 44

5-2-2-efqm در بیمه ایران——— 44

5-2-3- efqm در بیمه پاسارگاد—— 44

5-2-4- میانگین سوال متغیر تحقیق —- 44

5-3-نتایج آزمون فرضیه————- 45

5-4- پیشنهادهای تحقیق———— 45

5-5- پیشنهادات برای پژوهش های آینده- 47

5-6- محدودیت های تحقیق———- 47

منابع-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——— 48

پیوست ها-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—— 50

پرسش نامه-بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد—55

 

«فهرست جداول»

عنوان صفحه

 

جدول4-5- جدول توصیفی efqm—– 38

جدول4-6- جدول توصیفی efqm در بیمه ایران———– 39

جدول 4-7- جدول توصیفی تاثیر efqm در بیمه پاسارگاد—- 40

جدول 4-8- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف ————– 41

جدول 4-9- جدول آزمون من ویتنی ((U عملکرد بیمه های ایران و پاسارگادبلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد——- 42

 

«فهرست نمودارها»

عنوان صفحه

 

نمودار 4-5- نمودار هیستوگرام efqm– 38

نمودار 4-6- نمودار هیستوگرام efqm در بیمه ایران——– 39

نمودار 4-7- نمودار هیستوگرام تاثیر efqm در بیمه پاسارگاد– 40

چکیده